秘书国家职业资格考试历年情景题参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织；应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。
3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。
三、录像题答题格式1、电源裸露，存在安全隐患。
（×）2、报销凭单填写不完整。
（×）3、能够对工作日志及时进行修改。
（√）四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。
第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。
（×）2、文件柜靠墙摆放。
（√）3、办公桌干净、整洁、摆放有序。
（√）4、电话机摆放位置正确。
（√）5、秘书着装符合要求。
（√）6、选择光盘类型正确。
（√）7、办公室摆放绿色植物，美化环境。
（√）8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。
（√）9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。
（√）10、发送会议通知电话礼仪正确（有问候语、自报姓名、告别语）。
（√）11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。
（×）12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。
（√）13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。
（×）14、移开挡道物品，有安全意识。
（√）15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。
（√）16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。
（×）17、报销凭单填写不完整。
（×）18、报销未附发票。
（×）19、报销未经领导签字，不合规范。
（×）20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。
（×）21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
