文化差异管理跨文化管理理论和实践优秀课件
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跨文化管理PPT课件
将时间看成线性与否也是区分文化的重要方 面。
美国人、德国人：线性 看病
意大利人、中东人等其他一些国家的人：非 线性
11
2021/6/20
表1 克拉克洪与斯乔贝克的6大价值取 向理论
6大价值取向 对人性的看法
美国文化
性本善和性本恶的混合体 有变化的可能
他国文化
善或恶 很难改变
人们与外部环境的关系
身处不同文化中的个体对时间的看法更加表 现出文化差异
一个是关于时间的导向，一个是针对时间的 利用。
中国文化：关注过去和现在，较少注重未来
美国文化：很少关注过去，基本着眼现在和 未来
这一点从中美两国创造的文学、电影和艺术 作品中稍见端倪。
10
2021/6/20
这种时间导向的另一个表现反映在做事的计 划性上。在商业运作中，在管理中，美国人 则更讲究计划性。
29
2021/6/20
自我定义不同的人在方方面面的行为表现 和对事物的反应都有所不同。其中一个方 面是对自己行为的负责态度。
许多研究结果表明，西方国家的人个体主 义者为多，最典型的是美国人、加拿大人 和澳洲人。而东方国家中则集体主义者居 多，典型国家如中国、日本和印度。
看病预约
30
2021/6/20
集体主义者把自我看成群体中的一员，与 他人有相互依存的关系，不能脱离他人而 存在。
24
2021/6/20
练习：
用最快的时间完成20个句子，每个句子都以 “我是┈┈”开头。
（1）我是_______________. （2）我是_______________. （3）我是_______________. （4）我是_______________. （5）我是_______________. ┉
美国人、德国人：线性 看病
意大利人、中东人等其他一些国家的人：非 线性
11
2021/6/20
表1 克拉克洪与斯乔贝克的6大价值取 向理论
6大价值取向 对人性的看法
美国文化
性本善和性本恶的混合体 有变化的可能
他国文化
善或恶 很难改变
人们与外部环境的关系
身处不同文化中的个体对时间的看法更加表 现出文化差异
一个是关于时间的导向，一个是针对时间的 利用。
中国文化：关注过去和现在，较少注重未来
美国文化：很少关注过去，基本着眼现在和 未来
这一点从中美两国创造的文学、电影和艺术 作品中稍见端倪。
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2021/6/20
这种时间导向的另一个表现反映在做事的计 划性上。在商业运作中，在管理中，美国人 则更讲究计划性。
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2021/6/20
自我定义不同的人在方方面面的行为表现 和对事物的反应都有所不同。其中一个方 面是对自己行为的负责态度。
许多研究结果表明，西方国家的人个体主 义者为多，最典型的是美国人、加拿大人 和澳洲人。而东方国家中则集体主义者居 多，典型国家如中国、日本和印度。
看病预约
30
2021/6/20
集体主义者把自我看成群体中的一员，与 他人有相互依存的关系，不能脱离他人而 存在。
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2021/6/20
练习：
用最快的时间完成20个句子，每个句子都以 “我是┈┈”开头。
（1）我是_______________. （2）我是_______________. （3）我是_______________. （4）我是_______________. （5）我是_______________. ┉
《跨文化管理》第3章 理解文化间的差异 PPT
（四）跨文化融合
跨文化融合：指与其他文化群体成员持续接触所体验到的 心理和行为上的变化
跨文化适应的两个维度 心理适应：以个体的情感反应为基础,指向在跨文化接 触中个体的心理健康和生活满意度 社会文化适应：指适应当地社会文化环境并与当地文化 的个体进行有效交流的能力
（五）跨文化融合
42
13
挪威
77
12
30
4
瑞典
82
12
8
2
近东地区
希腊
45
50
100
67
其他
巴西
52
75
61
51
印度
62
82
17
63
以色列
66
4
66
47
日本
55
32
89
100
长期/短期导向 48 19 27 35 — 100 96 92 69 — 48
— 58 — 81 71 — 80
二、川普纳斯的文化维度理论
普遍化/特殊化 个体主义/集体主义
（三）不确定性规避
根据不确定性规避的情况,不同文化背景下的组织有不同的 表现 不确定性规避强的国家里（希腊）,许多组织成员不赞 同冒险并喜欢在同一组织中工作很长一段时间 不确定性规避弱的国家(美国)中,人们更喜欢自由,流动 性更大,组织内部的大范围变革往往被人们理解并接受, 同时,几乎每个人都会有一种强烈的竞争压力,人们乐于 各种创新
中性化/情感化 特定/扩散性 成就/归因取向
时间关系 外向型和内向型
关于人与人 之间关系
时间取向 与外界的关系
（一）普遍化/特殊化
普遍化的社会中,人们认为真、善、美都有其明确定义,无 须根据环境的不同而作出不同的判断
《跨文化管理》PPT课件
精选ppt
14
一、跨文化管理理论及其形成与发展
(二)郝夫斯特的文化维度理论
文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个 理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede)在1980年和 1991年分别提出。
这四大因素或四个跨文化维度是： (1)个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)。 (2)权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的 接受程度)。 (3)不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)。 (4)事业成功与生活质量(精追选pp求t 物质还是强调人际和谐)。15
活动方式、技术手段等物化精选pp的t 精神内容。
6
一、文化与跨文化
(二)跨文化 跨文化是指对于与本民族文化有差异或冲突的文 化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此 基础上以包容的态度予以接受与适应。
精选ppt
7
二、文化差异的主要体现及表现层次
(一)文化差异的主要体现 文化差异主要体现在价值观的差异、传统文化的 差异、宗教信仰的差异、种族优越感、语言和沟通 障碍等方面。
精选ppt
4
前案例
众所周知，中国已具备了研发高科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥 有一大批高端人才。为了更好地利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设 立了研发基地——三星电子中国通信研究所及博士后工作站。三星还与清华 大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设立三 星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，这为 三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星 效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和 三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总 部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上跨文化培训课。三星的人 才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯 及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。
跨文化管理课件教案讲义ppt
组织绩效提升
有效的跨文化管理能够提 高组织绩效，增强组织的 竞争力和适应性。
跨文化管理的历史与发展
早期探索
当代挑战
20世纪初，随着跨国公司的出现，人 们开始关注不同文化背景下的管理和 沟通问题。
随着全球化的深入发展，跨文化管理 面临着更多的挑战和机遇，需要不断 创新和完善。
发展阶段
20世纪中叶以后，跨文化管理逐渐成 为一个独立的研究领域，学者们开始 系统地研究跨文化管理的理论和实践 。
沟通与协商
03
建立有效的沟通渠道，促进不同文化之间的交流与协商，寻求
共同点。
跨文化沟通障碍的克服方法
语言障碍的克服
学习并掌握不同文化的语言知识，提高跨文化沟通能力。
沟通风格的适应
了解不同文化的沟通风格，调整自己的沟通方式，以适应对方的 需求。
文化敏感度的提高
增强对不同文化的敏感度，注意言辞和行为的得体性。
1 2
文化冲突的风险
识别并评估可能出现的文化冲突，提前制定应对 策略。
沟通障碍的风险
加强跨文化沟通技巧的培养，减少沟通障碍带来 的风险。
3
团队建设的风险
关注团队成员的心理健康和工作状态，及时解决 潜在问题，确保团队稳定发展。
Part
05
跨文化管理的成功案例分析
跨国公司跨文化管理案例分析
01
02
03
提高外语水平，学习不同文化的 语言表达方式和沟通技巧。
非语言沟通培训
了解非语言沟通的重要性，学习 身体语言、面部表情等非语言沟
通技巧。
沟通策略培训
掌握跨文化沟通中的倾听、表达 、反馈等策略，提高沟通效果。
跨文化团队建设活动
团队文化融合
跨文化沟通与管理PPT
◦ 管理理念
管理制度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓21
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现 ◦ HSE管理
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓22
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓HSE要求高
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓23
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓3
一、文化及文化差异概述
文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一
种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种 精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最 终成果是集体人格。
✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
◦ 从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和 东方儒教（南亚佛教）；
◦ 不同的民族体现不同的文化； ◦ 不同的国别体现不同文化； ◦ 不同的地域体现不同的文化，“百里不同
风，千里不同俗”； ◦ 不同的企业体现不同文化； ◦ 不同的消费群体体现不同的文化。
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓7
目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓13
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 宗教习俗
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓14
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 生活态度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
管理制度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓21
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化管理冲突表现 ◦ HSE管理
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓22
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓HSE要求高
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓23
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 ✓环境保护
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓3
一、文化及文化差异概述
文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一
种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种 精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最 终成果是集体人格。
✓文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
◦ 从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和 东方儒教（南亚佛教）；
◦ 不同的民族体现不同的文化； ◦ 不同的国别体现不同文化； ◦ 不同的地域体现不同的文化，“百里不同
风，千里不同俗”； ◦ 不同的企业体现不同文化； ◦ 不同的消费群体体现不同的文化。
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓7
目录
一、文化及文化差异概述 二、跨文化沟通与管理的重要性 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现 四、如何提高跨文化沟通及管理能力
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓13
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 宗教习俗
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
✓14
三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现
跨文化沟通冲突表现 ◦ 生活态度
✓3/24/2020 ✓PPT学习交流
第三讲跨文化管理及其模式上优秀课件
而积累形成的。 6）习得性。文化是一种习得的行为模式，
即人们通过后天学习及经验获得的。
文化的特性3
7）共享性。一个社会文化是有其全体社会成员
共享的。
8）象征性。文化形成及延续得基础是人类使用
符号及语言表达意思的能力
9）结构性。任何一中文化都具有自身的相对稳 定性的结构。不同的结构因素的相互作用整合，
（6） 教育水平 （7） 价值观：工作观、成就观、职业观、时间观、变
革观、风险观以及对财富的态度。
二、文化差异极其表现
1、文化差异的类型
信任度差异（EDWARD T HALL）
高度关系模式——先建立起信赖，在相互信 任的基础上达成协议.如中国、日本、越南等 国家。 。
低度关系模式——喜欢立即进入工作程序， 以法律契约来达成协议。如德国、瑞典和大 部分欧洲国家。
第三讲跨文化管理及其模式上
第一节 文化与管理
一、文化及其特性
1、文化一词来源
文化是外来词，在德文中是Kulter, 英法文中是culture,都源 于拉丁文中的Cultura一词，都具有居住、耕作、精神等意， 后又引伸为个人修养，社会知识、艺术作品和一定时代的 社会生活。
在中国古代，文化的含义是“人文化成”和“以文为化”， 这与西方“文化”一词中的培养、教育、改变之意相吻合。 《易经》中有“观乎人文，以化成天下”之说。要以文化 典籍和礼仪道德来教化的民众。
企业文化的层次图：
文化的外层是表层的、有形的和显形的文化要素， 即物质层面。如建筑风格、穿着打扮、言谈举止、 习俗礼仪等。
文化的中层要素是价值观、信念与规范。社会价值 观是文化的核心，是文化的历史沉淀物；个体价值 观则是长期社会化的结果。
文化的核心或“深层要素”是关于“生存”的一种 假设。一个社会确定基本的假设的作用在于为了这 个社会中的人们的良好生存，亦即有效地处理人与 自然、人与人之间的关系。
即人们通过后天学习及经验获得的。
文化的特性3
7）共享性。一个社会文化是有其全体社会成员
共享的。
8）象征性。文化形成及延续得基础是人类使用
符号及语言表达意思的能力
9）结构性。任何一中文化都具有自身的相对稳 定性的结构。不同的结构因素的相互作用整合，
（6） 教育水平 （7） 价值观：工作观、成就观、职业观、时间观、变
革观、风险观以及对财富的态度。
二、文化差异极其表现
1、文化差异的类型
信任度差异（EDWARD T HALL）
高度关系模式——先建立起信赖，在相互信 任的基础上达成协议.如中国、日本、越南等 国家。 。
低度关系模式——喜欢立即进入工作程序， 以法律契约来达成协议。如德国、瑞典和大 部分欧洲国家。
第三讲跨文化管理及其模式上
第一节 文化与管理
一、文化及其特性
1、文化一词来源
文化是外来词，在德文中是Kulter, 英法文中是culture,都源 于拉丁文中的Cultura一词，都具有居住、耕作、精神等意， 后又引伸为个人修养，社会知识、艺术作品和一定时代的 社会生活。
在中国古代，文化的含义是“人文化成”和“以文为化”， 这与西方“文化”一词中的培养、教育、改变之意相吻合。 《易经》中有“观乎人文，以化成天下”之说。要以文化 典籍和礼仪道德来教化的民众。
企业文化的层次图：
文化的外层是表层的、有形的和显形的文化要素， 即物质层面。如建筑风格、穿着打扮、言谈举止、 习俗礼仪等。
文化的中层要素是价值观、信念与规范。社会价值 观是文化的核心，是文化的历史沉淀物；个体价值 观则是长期社会化的结果。
文化的核心或“深层要素”是关于“生存”的一种 假设。一个社会确定基本的假设的作用在于为了这 个社会中的人们的良好生存，亦即有效地处理人与 自然、人与人之间的关系。
第3章跨文化管理理论和实践.ppt
7
1.对人性的判断
文化把人视为善的、恶的，还是两者的 混合物?
1.对人性的判断
美国：人生来是善恶混合体，同时认为人性的善 恶有可能在出生以后发生变化
基督教的原罪说反映人性恶的理念，通过忏悔和 行善可以洗脱罪孽，升上天堂，反映人性可变的 观点；
中国：“人之初性本善”，对人性乐观态度， “三岁看老”，有人性难变假设。
思考：这一点在管理上两国的不同表现？
管理上
美国强调制度，尽可能考虑人性恶可能带 来的坏行为，在设计制度时，严密，事先 设置种种限制以防坏行为发生；
中国从人性善角度，假设人不会做坏事， 制度稀松，到坏事发生时，再去修补。
2.与自然的关系
人们是屈从于环境，还是与环境保持和谐关系 ，抑或能够控制环境?
3.3蔡安迪斯的个体主义一集体主义理论 （1995）
3.4强皮纳斯的文化架构理论 （Trompenaars,1993，1998）
3.5舒华兹的十大价值／需要导向理论 （Schwartz）
一、六大价值取向理论 （克拉克洪和斯乔贝特）
克拉克洪，哈佛大学教授，现过世；
二战，参加太平洋战争时，美国战争情报处组 建的约30人的专家小组，研究不同民族文化的 价值、民心和士气；
正是这种不同体系出这些群体的文化特征，从 而可以描绘出各个文化群体的文化轮廓，将不 同文化区分。
3.1 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论 （克拉克洪—斯托特贝克构架) （Kluckhohn—Strodtbeck Framework）
对人性的看法 人们对自身与外部自然环境关系的看法 人们对自身与他人之关系的看法 人的活动导向 人的时间观念 人的空间观念
What is the nature of human nature-good, bad("Evil")or a mixture?
1.对人性的判断
文化把人视为善的、恶的，还是两者的 混合物?
1.对人性的判断
美国：人生来是善恶混合体，同时认为人性的善 恶有可能在出生以后发生变化
基督教的原罪说反映人性恶的理念，通过忏悔和 行善可以洗脱罪孽，升上天堂，反映人性可变的 观点；
中国：“人之初性本善”，对人性乐观态度， “三岁看老”，有人性难变假设。
思考：这一点在管理上两国的不同表现？
管理上
美国强调制度，尽可能考虑人性恶可能带 来的坏行为，在设计制度时，严密，事先 设置种种限制以防坏行为发生；
中国从人性善角度，假设人不会做坏事， 制度稀松，到坏事发生时，再去修补。
2.与自然的关系
人们是屈从于环境，还是与环境保持和谐关系 ，抑或能够控制环境?
3.3蔡安迪斯的个体主义一集体主义理论 （1995）
3.4强皮纳斯的文化架构理论 （Trompenaars,1993，1998）
3.5舒华兹的十大价值／需要导向理论 （Schwartz）
一、六大价值取向理论 （克拉克洪和斯乔贝特）
克拉克洪，哈佛大学教授，现过世；
二战，参加太平洋战争时，美国战争情报处组 建的约30人的专家小组，研究不同民族文化的 价值、民心和士气；
正是这种不同体系出这些群体的文化特征，从 而可以描绘出各个文化群体的文化轮廓，将不 同文化区分。
3.1 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论 （克拉克洪—斯托特贝克构架) （Kluckhohn—Strodtbeck Framework）
对人性的看法 人们对自身与外部自然环境关系的看法 人们对自身与他人之关系的看法 人的活动导向 人的时间观念 人的空间观念
What is the nature of human nature-good, bad("Evil")or a mixture?
跨文化管理课件教案讲义ppt
法律合规
人力，企 业需了解并遵守当地的法律法规，以避免 法律风险。
不同国家和地区的员工需求、期望和激励 方式存在差异，企业需制定针对性的管理 策略。
未来跨文化管理的趋势与展望
技术创新
随着信息技术的不断发展，跨文化管理将更加依赖于数字化和智能化 手段，提高沟通效率和决策准确性。
详细描述
跨文化培训与开发是提升个体或组织在跨文化环境中的交流与合作能力的重要手段。这 种培训通常包括文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通技巧培养等方面。通过系统的 培训与开发，个体或组织可以更好地理解和应对文化差异，提高在跨文化环境中的适应
能力和协同工作能力。
04 跨文化管理的实践与案例
跨国公司的跨文化管理实践
跨文化沟通的技巧
01
02
03
04
尊重与包容
尊重不同文化背景下的观念和 行为方式，包容差异，避免以
自己的标准去评判他人。
有效沟通
在沟通中注意语言和非语言信 息的传递，确保信息准确无误
地传达。
倾听与理解
倾听对方的意见和观点，努力 理解对方的立场和情感，避免
误解和冲突。
建立信任
通过真诚的交往和合作，建立 起相互信任的关系，降低文化
响深远。
文化冲突的产生
价值观冲突
不同文化背景下的个体或组织可能持 有不同的价值观，导致在决策和行为 上产生冲突。
沟通障碍
由于语言、符号和表达方式的差异， 跨文化沟通中容易出现误解和冲突。
利益冲突
在资源有限的情况下，不同文化背景 下的个体或组织可能因为利益诉求不 同而产生冲突。
制度冲突
不同国家和地区的法律、规章和制度 可能存在差异，导致在跨国经营中产 生制度上的冲突。
《跨文化管理》PPT
文化维度理论的要点
1、个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利 益)；
2、权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等 的接受程度)；
3、不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； 4、事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和
谐)。 5、长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未
来)
1、个体主义与集体主义
▪ 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解 和共享的背景知识，所需要具备的共同点。
▪ 这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多， 语境就越高；反之，语境就越低。
4、联想与抽象
▪ 在用语言沟通时，同质文化中的人由于共 享的背景很多，所以常常能用倾听者通过 联想来了解自己所说的意思。这样的文化 可以称为“联想型文化”，与高语境文化 有相似之处。
2、个人目标和群体目标的相对重 要性
▪ 亚当.斯密的名著《看不见的手》说明的就 是这个意思：每个人在追求个人利益最大 化的同时，能够实现群体利益的最大化。 而市场就是一只无形的巨手，将个人利益 与群体利益的关系自动理顺。
▪ 这当然为追求个人利益提供了理论依据， 使追求个人利益者理直气壮。追求个人利 益最大化于是成为西方经济学的最重要基 本假设。
▪ 例如“对事不对人”就是将事与人分开的 思维习惯的结果。他们常常挂在口边的一 句话就是“不要将这件事个人化”或“这 不是针对你这个人的”(Don’t take it personally)。
散漫关系
▪ 散漫关系文化中的人倾向于把所有的生活 领域都联系起来，所有的事物之间也都有 千丝万缕的联系，因此，对他们来说，要 不将具体发生的事情个人化是不可能的， Everything is personal。
第三章 用跨文化理论解读外国影 片
第三章文化差异管理-跨文化沟通ppt课件
43
对话文化和数据文化
❖ 对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好， 任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊 天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是 他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系， 然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种 各样的问题。
40
沟通和社交方式种类
41
沟通的另一面---倾听的文化差异
❖ 在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的 语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和 期望。
❖ 在倾听文化中： 日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰
❖ 在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值 得思索---思索的时间需要沉默
37
人际关系在沟通中的角色
❖ 权利距离也与这一维度有联系
❖ 权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由 于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象 是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等； 相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；
❖ 权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻 松随意的沟通方式。
❖ 数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息， 言传的信息不被认真对待。
❖ 意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对 话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者 之间。
44
各文化背景的人们的身体差距
45
46
47
48
本章结语 --- 如何去克服不同文化的沟通障碍
❖ 不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设 ❖ 你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化
沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在 社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维 概念。
对话文化和数据文化
❖ 对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好， 任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊 天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是 他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系， 然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种 各样的问题。
40
沟通和社交方式种类
41
沟通的另一面---倾听的文化差异
❖ 在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的 语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和 期望。
❖ 在倾听文化中： 日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰
❖ 在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值 得思索---思索的时间需要沉默
37
人际关系在沟通中的角色
❖ 权利距离也与这一维度有联系
❖ 权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由 于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象 是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等； 相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；
❖ 权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻 松随意的沟通方式。
❖ 数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息， 言传的信息不被认真对待。
❖ 意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对 话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者 之间。
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各文化背景的人们的身体差距
45
46
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48
本章结语 --- 如何去克服不同文化的沟通障碍
❖ 不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设 ❖ 你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化
沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在 社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维 概念。
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西方国家
能够改变自然，自然灾害能够通过科学 来改变，人类应该依靠科学来改变自然。
人们对他人与自身之间关系的看法
• 包括： 个人与集体 权利距离 男性与女性 不稳定规避
崇尚集体主义， 把个人放入集体 中国 中，非常注重群 体而甚至忽略个 人
崇尚个人主义， 西方 突出个体，强调 国家 每个个体都是独
特的
权利距离
• 权利距离：一个社会中的人群对权利分配不平等 这一事实的接受程度。接受程度高的国家，社会 层级分明，权利距离大；接受程度低的国家和民 族，人和人之间比较平等，权利距离小。
权利距离
• 在组织结构中会有明显的表现，权利距离大的文 化中的组织一般层级鲜明，反之则比较扁平。
• 决策方面也不同，权利距离大的国家倾向于用自 上而下的决策方式；而权利距离小的国家，则倾 向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见。
私。
相当冷漠，不合作，甚至 无情，不太愿意帮助陌生 人；谈判时往往从没有什
么商讨余地开始。
个体主义 -- 集体主义理论新进展： 水平 ---- 垂直个 体主义 ---- 集体主义
• 现实中的个体主义文化和集体主义文化并不完全和理论相 同， 如：美国人比澳洲人更喜欢竞争。中国人比以色列 人更爱攀比等。
对人性的看法
• 不同国家对人性的看法不同
中国
人之初，性本善
事故后再进行补偿，修 缮，亡羊补牢
西方国 家
人性可善可恶，是善 恶混合体
制度更为完善，从根本 上防止事故发生，减少
事故发生率
人们对自身与外部环境的看法
• 不同国家对环境的看法也有差异
中国
对自然充满敬意，认为人类应该与自然 相融合，遵从自然法则,如风水。
个人利益和群体利益的相对重要性
• 个体主义社会：个人利益比群体利益重要，在法律允许的 范围内追求个人利益不合理，而且还提倡。
• 集体主义社会：个人利益是阴暗的东西，不仅不提倡，还 应加紧防范。追求个人利益被看成是自私的表现，当个人 利益与集体利益发生冲突的时候，应该毫不犹豫的牺牲个 人利益，而不是集体利益。
• 个体主义与集体主义 • 权利距离 -- 人们对社会或这只权利分配不平等的
接受程度 • 不确定性回避 -- 对事物不确定性的容忍程度 • 性别的差异 • 长远导向与短期导向 -- 注重现在还是放眼于未来
个体主义与集体主义
集体主义 人们关心群体成员和群体目标
依赖
个体主义
人们关系自己和个人的目标
独立
文化差异管理跨文化管理理论和实践
本章学习重点
• 六大价值取向理论（克拉克洪和斯乔贝克） • 文化维度理论（赫夫斯特） • 个体主义 -- 集体主义理论（蔡安迪斯） • 文化架构理论
六大价值取向理论
对人性的看法 人们对自身与外部自然环境的看法 人们对自身与他人之间关系的看法
人的活动导向 人的空间观念 人的时间观念
不确定性回避
• 人们忍受模糊（低不确定性回避）或者感到模糊 和不确定性的威胁（高不确定性回避）的程度。 低不确定性回避文化中的人们敢于冒险，对未来 充满信心；而高不确定性回避文化中的人则相反。
性别的差异
• 分为：男性度和女性度
• 男性度：男性的社会地位，如自信、获得金钱与 物质、强调事业成功等等价值。
外群体
指与自己毫无关系的人的总和，如其他公司的人， 外国人或 完全的陌生人。
个体主义与群体主义的区别
内群体
外群体
个体主 义
集体主 义
不强调内外，对所有 没有太大区别，一视同仁；
人一视同仁。强调隐 谈判时注重有没有利益共
私，强调个体。
同之处。
对内外群体有严格区 分，内外有别，与 “自己人”公事时乐 于合作，不太注重隐
人的时间观念 -- 两个层面
时间的导向
一个民族或国家是注重过去，现在还是将 来。
时间的线性
线性：一个时间里坐一件事情 非线性：一个时间里可以同时做几件事情
人的时间观念 -- 区别
中国
注重过去和现在，而愿意在同一个时间做多种 不同的事情
西方国家 注重将来，倾向于在同一个时间内做一件事情
文化和人际关系对个体的相对重要性 • 个体对内群体和外群体的区分程度
个体对自我的定义
• 个体主义者将自我看成独立的个体，可以脱离他人而存在， 而且作为独特的个体，应该与众不同。别人对自己的看法 常常用来验证自己对自我的定义，而不直接影响或进入自 我概念的范畴。
• 集体主义者则把自我看成群体中的一员，与他人有互相依 赖的联系，不能脱离他人而存在。个人应该属于某一个群 体，如果找不到组织，会有很强的失落感，别人对自己的 看法至关重要，常常会影响到自己对自我的评价。
长期 -- 短期导向
• 这个维度指的是一个文化对传统的重视程度 • 长期导向更注重事物的背景和前因后果 • 短期导向注重事物本身 • 中国人思维和行动是长期导向
各个维度的地区模型
各个维度的地区模型
各个维度的地区模型
个体主义-集体主义理论（蔡安迪斯）
• 个体对自我的定义 • 个人目标和群体目标的相对重要性 • 个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要
个人态度和社会规范决定个体行为时的相对 重要性
• 一系列的跨文化研究结果表明，在个体主义为主 要导向的社会中，个体的行为动因主要来自于自 身对该行为的态度和兴趣，而在集体主义社会中， 个体行为的主要驱动因素主要来自自己对他人可 能将有的看法和认知。
理性和关系对个体的相对重要性
• 个体主义社会：强调独立的自我，理性对个体来说就比关 系要重要的多。他们更重视完成事情本身，而非其他因素。
人的活动导向
• 指个体是否倾向于不断行动
中国
以静制动，以不变应万变，找准时机解 决问题
西方国家 倾向于行动，遇到问题马上解决
人的空间观念
中国
倾向于把空间看成公共空间，缺乏隐私，如： 中国家庭房间可以随意进出等
西方国家
空间看成是个人的私密之处，注重隐私，如： 在西方国家，父母不得随意进出小孩子的房间
• 集体主义社会：认为任务是可以用来帮助其与他人建立关 系的工具，而不是最终的目的。他们的自我概念，包括自 尊和自我价值，都与那些与他们有密切关系的人对他们的 评价密切相关，因此，与他人保持良好的关系就变得至关 重要，甚至是个人存在的目的。
个体对内群体和外群体的区分程度
内群体
与个体有密切关系的群体，如家人、工作中的团队，在有的情 况下，甚至同乡、同胞。