物业客服部工作表格大全

走访业主信息反馈表业主投诉处理记录表房屋出租登记表物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表业主（租户）资料卡业主（住户）资料卡（附页）装修施工人员登记表楼单元室装修违章通知书（存根）被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。

装修违章通知书被通知单位接单人签发人签发时间●违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、凤都物业管理有限公司年月日装修许可证NO：银座·新天地楼单元室业主：施工单位：联系电话：负责人：联系电话：装修期限：年月日至年月日催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。

我公司至今仍未收到贵用户到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请贵用户收到本通知后两签发人：物业管理公司签章：最后催款通知单范本×?×?×室：我公司曾于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知，但至今仍未收到贵用户的欠款。

为此，现给贵用户发出最后催款通知，望能在年月日前收到贵用户欠款（详见下表），否则，物业管理公司将按《业主公约》规定，于年月日时对贵用户暂停各项服务，并签发人：物业管理公司签章：业主投诉记录表客服中心特约服务项目汇总表日期：制表：部门经理签字：客服中心特约服务收费单（三联）业主档案汇总表年月日房屋装修申请表。

物业客服每日工作记录表模板物业客服每日工作记录表模板一、工作时间：（填写日期）二、客服工作情况：1.接听来电情况：（1）来电总数：______，其中有效来电数：______ （2）未接来电：______（3）接通率：______%2.处理投诉情况：（1）投诉总数：______，其中已处理投诉数：______ （2）未处理投诉数：______（3）处理率：______%3.回访情况：（1）回访总数：______，其中满意度较高的回访数：______ （2）满意度较低的回访数：______（3）回访率：______%4.其他客服工作情况：三、维修工作情况：1.维修申报情况：（1）维修申报总数：______，其中已处理维修申报数：______ （2）未处理维修申报数：______（3）处理率：______%2.维修完成情况：（1）维修完成总数：______，其中按时完成的维修数量：______ （2）延迟完成的维修数量: ______（3）完成率: ______ %四、安保工作情况：1.巡逻检查情况：巡逻次数: ______ 次发现问题数量: ______ 个已处理问题数量: ______ 个2.安保事件处理情况：（1）安保事件总数：______，其中已处理安保事件数：______ （2）未处理安保事件数：______（3）处理率：______%五、其他工作情况：1.会议情况：（1）参加会议总数：______，其中重要会议数：______（2）未参加会议数：______（3）参加率：______%2.其他工作情况：六、备注：以上为本日物业客服工作记录表，请各位同事认真填写，如有疑问请及时与主管联系。

相关表格汇总清单1、《业主违章处理记录表》业主违章处理记录表业主名称楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录（可附页）管家签字：处理意见：客服部经理签字：客服中心意见：总物业经理签字：公司总经理签字：处理结果：管家签字：2、《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表年月日 NO:序号姓名岗位岗位工作质量20分交接记录10分培训10分服务质量20分工作效率20分相关规程10分其他10分总分检查人备注审核人：日期：年月日3、《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》年月日 NO:序号姓名岗位工作10工作技能10责任心10公正处事10团结配合10道德水准10服务质量10培训质量10工作效果10相关规程10总分检查人备注审核人：日期：年月日4、《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》NO：日期：序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注4、《小区客服中心业主档案目录》《小区客服中心业主档案目录》NO：序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注6、《业主情况登记表》《业主情况登记表》楼号：房间号：填表日期：年月日业主资料：姓名性别出生日期民族国籍/籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期中国/北京地址邮政编码工作单位手机宅电E-mail居住人员资料姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好业主照片照片照片特殊情况紧急联系人：姓名与业主关系联系电话车辆信息车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型宠物名称颜色宠物牌户口7、《小区物品领用登记表》小区物品领用登记表序号姓名燃气使用证燃气充值卡燃气开通条灶具电池灶头油杯门禁卡信箱钥匙阳台钥匙业主签字日期备注8、《缴款通知书》缴款通知书邮寄手送传真致：小区楼单元层室截止至年月日，阁下应缴纳费用明细如下：未缴费项目期间金额物业管理费维修费滞纳金合计请阁下在收到《缴款通知书》后天内到客服中心结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限定的时间段内到财务处交纳，客服中心可根据阁下的要求上门收取。

前期介入情况周记表NO1 编号：VKWY7.1-G01-F1版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：监督人：记录人：年月日年月日社区文化活动效果评估表社区文化活动效果评估表工作信息记录本编号：VKWY7.2.3-G01-F2 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：年月日星期天气最高气温最低气温公共信息预警记录：注：本记录不作为考勤依据。

顾客投诉与建议记录特别交代:签名：时间：信息记录（含请修、服务需求等记录）注：当日信息可翻页记录。

管理服务报告年第季度编号：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：尊敬的业主：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。

谢谢！报告内容如下：（共分六部分）第一部分设备维护相关统计数据计算方法：应服务工时=本季度天数X24 （小时）实际服务工时=应服务工时—停机工时（小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A．供配电系统说明：（内容包括）1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。

2.维修更换的配件。

3.故障处理及原因分析。

B．给排水系统说明：（内容包括）1.本季度用水消耗。

2.维修更换的配件。

3.故障处理及原因分析。

4.水箱清洗情况。

C．消防系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件及材料消耗。

2.故障处理及原因分析。

说明：（内容包括）1.维修更换的配件。

2.故障处理及原因分析。

E．电讯、网络及智能化系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件。

2.故障处理及原因分析。

F．公共设施说明：（内容包括）1．维修更换的配件。

2．故障处理及原因分析。

第二部分安全保卫A．治安管理：内容包括：因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件特别说明：B．停车场及车辆管理内容包括：因停车场安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件特别说明：C．消防管理内容包括：消防演习、火警处理。

物业客服周工作计划表物业客服周工作计划表工作目标和目标规划本周主要工作任务是提高物业服务水平，提升客户满意度，具体目标规划为：1. 加强客户维护，建立客户档案，跟进客户反馈信息，及时回复客户的询问和投诉，提高客户满意度；2. 组织开展业主活动，让业主参与物业服务建设，增强业主的归属感；3. 配合管理部门的工作，协助处理物业管理事宜；4. 完成部门领导布置的其他任务。

工作任务和时间安排根据工作目标和目标规划，将本周具体工作任务及时间安排如下：周一：- 9:00-10:00 进行客户档案整理和更新；-10:00-11:00 跟进上周客户反馈信息，及时回复和处理；- 11:00-12:00 撰写本周客户服务报告。

周二：- 9:00-12:00 开展业主活动，主题为“环保军团”；- 13:00-17:00 跟进热线电话，人工服务，在线聊天等客户服务。

周三：- 9:00-12:00 协助管理部门安排小区公共设施的保养；- 14:00-17:00 会议沟通，协助物业公司开展客户满意度调查。

周四：- 9:00-10:00 协助部门领导安排日常工作；-10:00-12:00 跟进客户投诉，落实处理措施；- 14:00-17:00 为新业主进行入托服务，解答相关问题。

周五：- 9:00-12:00 撰写本周工作总结和周报；-13:00-17:00 其他日常工作，如仪器维护、信息录入等。

资源调配和预算计划资源调配和预算计划主要包括人员和财务方面。

人员方面，需要根据具体工作任务调配人员，确保每个工作任务都有足够的人员支持；财务方面，需要根据工作任务编制相关预算，确保物业客服工作的顺利开展。

项目风险评估和管理项目风险评估和管理主要是针对物业服务周边事项的不确定性因素，如天气条件、客户态度等，需要及时响应并提前制定应对措施，以保证工作进程的顺利开展。

工作绩效管理工作绩效管理主要是考核团队成员的工作绩效，按照工作计划确保目标完成情况，从而激励团队成员潜在的工作潜力，提高整体工作效率和水平。

物业客服中心报表合生客服中心客诉工作XX年X月第X周周报（统计时间：XX年X月X日一XX年X月XX日）合生客服中心本周通过400客服热线共接线X个，（含投诉、维修、咨询、反馈及举报），其中投诉X个、维修X个、咨询X个、反馈X个、举报X个。

本周应跟进投诉共X个（含前期遗留X个），已完成X个，本周完成率X%自X年X月X 日开始，截止至X年X月X日累计受理投诉X个，累计完成X个，超时未完成X个（签收处理中X个，未签收X个，未知X个）；无法解决X个。

详情如下：名词解释：未签收为业主投诉后物业方无人与业主联系；签收处理中为物业方与业主联系，投诉处理中；无法解决为此投诉是不属于物业管辖范围，物业方无法解决；未知为该投诉还没有进行首次回访，尚不知投诉处理进度。

、各项目投诉情况统计（X月X日至X月X日）注：1、以上数据按客户首报量统计，投诉均指有效投诉。

2、以上数据统计时间为2014 年4 月1 日至X 年X 月X 日。

3、本周/月节点为X年X月X日至X年X月X日。

本部分说明：1、各项目投诉情况统计中的数据按着本周/ 月按完成率由高到低排序，最后一名用黄色底纹标识。

2、本周/ 月应跟进数=前期遗留数+本周/ 月新增数；3、本周/月完成率=本周/月完成数十本周/月应跟进数*100%，若分母为“ 0”，则标注为“ - ”；若分子为“ 0”，则标注为“ 0%”4、累计受理数=累计完成数+跟进中数+无法解决5、跟进中=本周/ 月应跟进数- 本周/ 月完成数6、表头统一为宋体，10 号，加粗；内文统一为宋体，9 号；地区小计统一为宋体，9 号，斜体；合计统一为宋体，10 号，加粗。

7、超时未完成：包含处理中、未签收二、客诉分析本部分说明：1、标题格式“按XX分析"2、图表顺序：本周/ 月新增投诉图、本周/ 月应跟进投诉图、本周/ 月与上周/ 上月对比图、明细3、所有文字说明，应灵活变通，依据为数量有多到少列举。

序号记录表格名称记录表格编号页数制定单位发行日期备注1非正常关闭报事审核表JKSY-KF-00112非正常完结报事情景规范JKSY-KF-00213项目3个月及以上未完结报事汇总表JKSY-KF-00314物业管理中心报修单客服部留存JKSY-KF-0041 5物业管理中心报修单客户留存JKSY-KF-0051 6物业管理中心报修单工程部留存JKSY-KF-0061 7咨询/报事接待登记表JKSY-KF-0071 8欠费催收记录表JKSY-KF-0081 9物业费欠费类型分析表JKSY-KF-0091 10欠费业主诉讼风险评估表JKSY-KF-0101 11空置房情况登记表JKSY-KF-0111 12空置房巡查记录表JKSY-KF-0121 13空置房巡检签到表JKSY-KF-0131 14“今日我值班”工作记录表JKSY-KF-0141 15便民物品借用登记表JKSY-KF-0153 16出门条JKSY-KF-0161 17档案借阅台账JKSY-KF-0171 18对外发函登记表JKSY-KF-0181 19房屋/车位转让登记表JKSY-KF-0191 20给据邮件收/领件登记表JKSY-KF-0201 21工作联系单JKSY-KF-0211 22业务联系单登记表JKSY-KF-0221 23物业管理中心发单明细表JKSY-KF-0231 24客服现场巡检记录表JKSY-KF-0241 25客服质量检查情况记录表JKSY-KF-0251 26客服专员巡查记录表JKSY-KF-0261 27客户访谈记录表JKSY-KF-0271 28客户意见处理汇总记录表JKSY-KF-0281 29文化活动审批表JKSY-KF-0291 30文化活动总结JKSY-KF-0301 31失物登记认领登记表JKSY-KF-0311 32通知/公告发布记录表JKSY-KF-032133公共信息发布审批记录JKSY-KF-0331 34信息发布申请表JKSY-KF-0341 35业户走访记录JKSY-KF-0351 36业主大事记记录表JKSY-KF-0361 37印章领用登记表JKSY-KF-0371 38月度投诉统计分析报告JKSY-KF-0381 39会议签到表JKSY-KF-0391 40年度客户满意度调查表JKSY-KF-0404 41业主服务需求调查表JKSY-KF-041142车库收费岗位与客服前台交接记录表JKSY-KF-042143车位租赁汇总登记表JKSY-KF-0431 44月度新增车位上报台账JKSY-KF-0441 45业户投诉、意见汇总表JKSY-KF-0451 46业主（住户）投诉处理登记表JKSY-KF-0461 47钥匙借用登记表JKSY-KF-0471 48钥匙移交清单JKSY-KF-0481 49业主钥匙托管登记表JKSY-KF-0491 50业主/住户情况登记表JKSY-KF-0501 51业主信息资料表JKSY-KF-0513 52租赁户信息登记表JKSY-KF-0521 53租赁户汇总登记表JKSY-KF-0531 54智能卡发行登记表JKSY-KF-0541 55智能卡挂失/解挂登记表JKSY-KF-0551 56智能卡检修登记表JKSY-KF-0561 57智能卡申请表JKSY-KF-0571。

客服部工作计划表_物业客服部工作计划客户服务部工作计划表部门名称：物业客户服务部部门负责人：XXX时间段：XXXX年X月-XXXX年X月一、目标和任务本部门的工作目标是为物业业主和租客提供优质的客户服务，解决他们在物业使用过程中遇到的问题和困难，提升物业管理的服务水平，提高客户满意度。

为了实现这一目标，本部门的主要任务包括：1. 建立健全的客户服务体系，完善客户服务流程，提高服务效率；2. 加强对客户需求的调查和分析，及时掌握客户的反馈信息，改进服务工作；3. 培训和提高员工的客户服务意识和服务技能，形成良好的服务团队；4. 加强与其他部门的沟通协作，共同推动客户服务工作的改进和提高。

二、工作计划1. 完善客户服务流程本月的主要工作是对客户服务流程进行分析和优化，建立健全的服务手册，明确各项服务流程和标准。

具体工作安排如下：- 对现有的客户服务流程进行梳理和评估，发现问题和不足；- 制定客户服务手册，明确各个环节的操作步骤和标准；- 与相关部门沟通，确定客户服务流程的衔接和配合方式。

2. 加强客户需求调查和分析为了更好地了解客户的需求和反馈意见，本月的工作重点是加强对客户需求的调查和分析，定期了解客户的满意度和诉求。

具体工作安排如下：- 设计并实施客户满意度调查问卷，定期对客户进行满意度评估；- 收集和整理来自客户的反馈意见，分析客户需求的变化和趋势；- 组织专题讨论会，就客户需求和反馈意见进行深入分析和研讨。

3. 培训员工的客户服务意识和技能为了提升员工的服务意识和提高服务水平，本月的工作重点是加强对员工的培训和指导，提高他们的服务技能和素质。

具体工作安排如下：- 组织客户服务意识和技能方面的培训课程，包括礼仪、沟通、问题解决等方面；- 制定员工的绩效考核标准，评估和指导员工的服务表现；- 定期组织员工团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。

4. 加强与其他部门的沟通和协作- 与物业管理部门、维修部门等相关部门进行沟通和协作，解决客户服务中的难题和矛盾；- 制定跨部门合作的机制和流程，明确各自的职责和配合方式；- 加强信息共享和流程协调，提高各部门的工作效率和服务水平。