（1）人是由身心、社会、文化各方面组成的， 其健康也受到各种因素影响，整体护理要面向整 体的人。
（2）人的一切均需要护理，护士要关心人的生 命过程的整体。
（3）护理是连续的，护士不仅当人生病时给予 照顾，而且要关心其康复、自理，达到个人健康 最佳水平。
（4）人是生活在社会中的，通过整体护理促使 护理从个人向家庭、社区延伸。
如同旅游、酒店、银行等各种各样的服务行业一样， 医院也越来越多地受到市场机制的直接调控。作为消费者， 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，他们的选择 范围更大。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判 标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得 到高品质的“服务”。 所以“医生只要把病治好，病人就 会满意”的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否切实做到 以病人为中心、真正为病人着想、为病人提供优质服务。 2021/实9/8 施优质服务在很大程度上是改善服务态度的问题，除了9 建立鼓励和监督机制外，并不需要太大资金的投入。
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1 优质护理服务理念
因此，护士的角色也不再是单纯的照顾病人，现代护士的 专业角色将是多方位的，现代护理工作者应具备适应多方位专 业角色的基本素质，集多方位角色一体，才能担当起维护人类 健康的重任。
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• 责任包干（分组、分床），负责所管病 人的全部治疗及护理工作，是一个连续 性的护理服务。
• 小组负责制，把的护士按层级分了若干 的护理小组，每个护理小组由高级责任 护士、初级责任护士、辅助护士组成。 每个小组负责一定数量病人的所有护理 工作。
• 组长：
• 组员：
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• 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物 品将护士站前移至病房，护士在病人身边 工作;将护理记录前移，及时动态客观记 录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”
