银行自助柜员机运营服务规范执行情况自查报告

银行柜面业务自查报告
2021年XX月XX日，我们银行柜面进行了一次业务自查，现将自查情况报告如下：
一、前台业务
1.操作规范性
我行前台业务员操作规范性方面存在问题，有时候没有及时询问客户业务需求，导致客户在操作中出现不必要的麻烦。

为此，我们将加强培训，加强业务工作人员的规范化操作。

2.业务办理时限
我行在忙碌时段，业务受理速度较慢，业务办理时限较长。

我们将进一步优化操作流程，加强人员配备，确保在高峰期业务的处理速度。

对于复杂的业务，我们将及时告知客户办理期限并在规定时限内完成。

3.服务质量
我行的服务质量存在一定的差距，在业务操作过程中，部分业务员的服务态度欠佳，不温不火。

我们将加强人员培训，时刻保持良好的服务意识，提高服务质量。

4.验钞
我行钞票验钞机器存在一定的漏检情况。

为了确保安全，我们将定期对验钞机进行检修，确保钞票的真伪性。

二、后台业务
1.备付金
我行备付金存在一定的缺口。

为了保障客户的安全，我们将加强后台审核程序，完善备付金管理机制。

2.账户间转账
我行后台转账业务存在延时情况，操作流程存在不稳定性。

我们将加强人员培训，优化业务流程，确保业务处理时效性。

3.机器运行
我行后台机器出现过故障，为了保障业务稳定，我们将加强机器的检查，定期维护，避免出现故障。

本次自查，我们发现了我行某些业务存在的问题，我们将通过加强培训，优化流程，提升服务质量，确保业务操作的规范化和稳定性。

银行柜面业务自查报告，如上。

银行atm检查情况汇报根据最近对银行ATM机的检查情况汇报，我们对各个ATM机的运行状况进行了全面的检查和分析。

在此次检查中，我们主要关注了ATM机的硬件设备、软件系统、安全防护等方面的情况，并对发现的问题进行了详细的记录和整理。

首先，我们对ATM机的硬件设备进行了检查。

在检查过程中，我们发现大部分ATM机的硬件设备运行正常，没有出现明显的故障和损坏情况。

但是也有少部分ATM机存在着一些小问题，比如部分ATM机的键盘按键反应不够灵敏，需要进行及时的维护和修理。

另外，部分ATM机的现金存取模块出现了卡钞、卡票等问题，需要及时进行清理和维护，以确保ATM机的正常运行。

其次，我们对ATM机的软件系统进行了全面的检查。

在检查过程中，我们发现大部分ATM机的软件系统运行稳定，没有出现明显的bug和故障情况。

但是也有少部分ATM机存在着一些软件方面的问题，比如部分ATM机的界面显示不够清晰，需要进行软件升级和优化。

另外，部分ATM机的交易流程存在一些不畅和卡顿情况，需要进行相应的软件调整和优化，以提升用户体验。

最后，我们对ATM机的安全防护进行了检查。

在检查过程中，我们发现大部分ATM机的安全防护措施完善，能够有效防范各类安全风险和威胁。

但是也有少部分ATM机存在着一些安全隐患，比如部分ATM机的摄像头和密码键盘存在损坏和失灵情况，需要进行及时的维护和修复。

另外，部分ATM机的安全防护软件存在着一些漏洞和缺陷，需要进行及时的更新和升级，以确保用户信息和资金的安全。

综上所述，通过此次对银行ATM机的检查情况汇报，我们全面了解了各个ATM机的运行状况，并对存在的问题进行了详细的记录和整理。

下一步，我们将针对性地对各个ATM机的问题进行整改和改进，以提升ATM机的运行效率和安全性，为广大客户提供更加便捷和安全的金融服务。

银行自查报告范文（实用11篇）银行自查报告范文第1篇根据中国银监会办公厅印发的《中国银监会办公厅关于开展银行业金融机构自助设备专项检查的通知》我社区支行非常重视此项工作，于当日日终后组织职工学习了该通知精神，并在会后对照自身工作情况进行了讨论及自查，现将自查整改情况报告如下：一、自查对象和范围我社区支行自助设备为在行穿墙式设备。

二、自查内容（一）基础管理情况：1、我社区支行坚持每天早晚2次检查自助设备运行情况，保证自助设备全天24小时正常运行。

2、已做到机具每天清洁卫生、定期保养维护自助设备，按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

3、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行；按要求将废钞箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点加钞完毕后做取款测试。

4、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，已做到每月3次查看监控录像。

5、自助设备管理人员按规定更换密码并记录，按月更换密码，备份密码及钥匙按要求分别保管。

钥匙使用完毕后，按要求入库（柜）保管；备用钥匙按要求封存保管；交接按要求进行记录。

6、更换自助设备管理员、加钞员严格按照总部要求进行备案，按要求进行记录。

7、我社区支行严格执行总部统一制定的自助设备业务管理制度和操作规程，保证自助设备正常运行。

8、严格执行总部统一制定的自助设备安全防范制度和操作规程。

9、客户操作区有隔断挡板及一米线，使广大储户能够安全用卡、放心用卡。

10、管理员、加钞员已完全熟练掌握了加钞、操作机具、修改密码、调阅监控等操作技能。

11、每天4次巡视，以确保周边无可疑装置和粘贴物及虚假广告。

(二)安全防范设施建设情况：1、已安装视频监控装置，可以清晰的看到客户正面图像及进、出钞口现金装填过程的实时录像；回放录像客户面部特征及进、出钞口现金装填过程图像清晰。

2、已安装防窥罩，所有摄像机都不能看到客户密码操作。

3、图像数据记录采用数字录像设备。

银行柜员的自查报告一、自我评估作为一名银行柜员，我时刻要求自己保持高度的敬业精神，不断提高自身的业务水平和服务质量。

我深知作为银行的服务窗口，我承担着给客户提供专业、高效和贴心服务的责任。

因此，我对自己进行了一次全面的自我评估，以确保我的工作在各方面都能达到标准。

1. 业务能力作为一名银行柜员，业务能力是非常重要的。

我在业务知识方面不断学习和积累，通过参加银行内部培训和自主学习，不断提升自己的专业知识。

我熟练掌握了各项常见的柜面业务操作，包括存款、取款、转账、对账等。

我还不断学习新的业务知识，如理财产品和金融市场动态等，以便更好地为客户提供更全面的服务。

在开展业务时，我注重细节和准确性。

我会仔细核对客户提供的信息，确保操作的准确性。

在处理复杂的业务时，我会耐心解答客户的问题，并给予专业的建议。

我也会积极解决一些常见的问题，如密码重置、账户冻结等，以提高客户的满意度。

2. 服务意识作为银行柜员，良好的服务意识是必不可少的。

我时刻将客户利益放在首位，注重与客户的沟通和交流。

我会主动向客户提供帮助和建议，以满足客户的需求。

我努力保持积极的态度和良好的沟通技巧，确保客户在和我交流时能够感到舒适和放心。

我还注重提高自己的服务效率。

当客户在等待柜员服务时，我会耐心地向客户解释工作流程和可能的等待时间。

我还会在等待期间向客户提供相应的服务，如提供银行产品宣传资料或者咨询相关业务。

3. 工作纪律作为一名银行柜员，遵守工作纪律是非常重要的。

我严格执行银行的各项规章制度和工作流程，确保自己的工作符合规定和标准，并且与其他柜员的工作互相协调。

我注重工作的效率和准时性，尽量避免错误和延误，以确保客户得到高质量的服务。

我还注重保护客户的隐私和信息安全。

在处理客户的业务时，我始终保持慎重并确保客户的信息不会外泄。

同时，我也不断增强自己的信息安全意识，学习相关的法律法规和协议，以便更好地保护客户的权益和利益。

二、自我反思在自我评估的过程中，我也发现了一些需要改进的地方。

银行柜员业务自查报告银行柜员业务自查报告范文三篇银行柜员业务自查报告范文一为规范业务经营，强化风险管理，增强全员合规经营意识，降低案件风险隐患，确保安全、稳健运行。

我行进行了严格规范的自查行动。

第一，按照制度要求，重塑制度流程按照最新文件规定、相关岗位操作流程和有关制度办法，认真梳理农村信用社工作岗位中应知、应会、应做、应遵制度、知识、技能以及职业操守，组织学习了本岗位和基层营业网点学习的文件材料。

第二，做好自查和整改工作自查柜面业务操作。

对柜面业务操作流程及各个环节进行了风险隐患排查。

对库存现金情况，重要空白凭证、印章、有价单证使用管理，股金管理，反洗钱等进行自查;对内外账务核对、开户业务、大额资金业务、挂失及提前支取等业务操作的合规性进行自查，找出了存在问题的原因，纠错整改，使我们每个柜员严格按照各项业务操作流程规定办理业务，提高工作质量，防控操作风险，消除了风险隐患。

同时，在此基础上，我们都作出了承诺。

承诺真实、全面地对工作岗位中的各个细节进行自查，按时上报自查报告，准确、及时地反映自查发现问题，并积极配合检查组检查，保证不再出现类似问题。

自查服务形象。

按照辛集县农信联社统一着装，树立新形象的要求，对各柜员统一着装，微笑服务执岗情况进行自查，同时在营业厅显著位置公示了县联社及本社主任的举报电话，促使员工改变服务态度，提升服务形象，切实提高业务素质和服务水平，真正实现合规管理，风险共。

防，和谐共赢通过全面清查，找准问题，统筹兼顾，综合施治，形成相互制约、权责明确的监督约束机制，保障皮革城分社规范健康可持续发展。

第三，加强学习，提高风险防控能力为使活动不走过场，使每个柜员以良好的精神状态积极参与到活动中来，对各种文件制度进行集中学习，并做好学习笔记，提高对风险防控工作的认识。

同时，把提高员工素质作为工作中的一个基本点，学习内容包含现代化支付业务操作规程、反洗钱操作规程等等，大大提高了我们作为一线柜员的实际操作能力。

服务自查报告第1篇运行管理部：根据蒙运管（20xx）138号文件，关于开展自助柜员机运营服务规范执行情况检查的通知要求和自助柜员机运营服务规范检查提纲逐条逐项对照检查。

支行附行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，离行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，其中两台自助终端机与今年某月至今运行率几乎为零，现将自助柜员机检查情况报告如下：一、运营服务响应机制建设建立七成24小时运营服务响应机制服务渠道畅通，按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》办法建立健全支行便捷的客户服务受理机制，人员多动信息确定后第一时间上报更新，建立客户服务需求首问联系人首问负责机制，营业时间能按规定处理好各种故障，非营业时间按规定第二再营业时第一时间处理，建立健全各种服务台账。

二、故障处理效率落实情况自动柜员机因维护才非钞箱故障，保险柜故障，出入钞模块故障等营业时间内符合自动柜员机服务标准，非营业时间出现上述问题在次日营业时间第一时间处理完毕，特殊情况也不超过规定七天时间。

三、运营服务培训落实情况能按自动柜员机运营服务参照上级行自动柜员机运营服务培训要求规范业务流程，按指导，服务礼仪等规范服务。

四、运行监控规范执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，自动柜员机管理人员24小时保持通讯畅通，按照故障处理效率要求，督促自动柜员机运营服务管理人员及时运行故障维护。

五、现金保障柜员执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，双人全程在监控下及时装卸钞，以换钞法为主，保险柜和电子柜钥匙、密码分别保管使用，加钞符合自动柜员机要求，接到卡钞、无钞、加钞等故障通知，营业时间及时处理，非营业时间次日按规定处理。

六、账务核算执行情况服务自查报告第2篇一、工作作风和工作效率情况1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。

2、主动、热情、规范、文明服务。

3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。

银行自助设备运行情况汇报尊敬的领导：根据最近对银行自助设备运行情况的全面调查和分析，我向您汇报如下情况：一、ATM机运行情况。

截至目前，银行各网点ATM机的运行情况良好，未出现较大故障。

在过去的一个季度内，我们对ATM机进行了定期维护和保养，以确保其正常运行。

同时，我们也对ATM机的软件进行了更新，以适应不断变化的用户需求和技术发展。

二、自助取款机运行情况。

自助取款机是银行客户日常生活中使用频率较高的设备之一。

我们对自助取款机的运行情况进行了详细的监测和分析。

目前，自助取款机的运行稳定，未出现严重故障。

我们也加强了对自助取款机现金的充值和清机工作，以确保客户能够顺利取款。

三、自助存款机运行情况。

自助存款机是银行近年来推出的一项便民服务，受到了客户的广泛欢迎。

我们对自助存款机的运行情况进行了及时的监测和维护，确保其正常运行。

同时，我们也加强了对自助存款机现金清点和存款记录的管理，以保证客户的存款安全。

四、自助查询机运行情况。

自助查询机是银行客户日常查询账户信息和办理业务的重要设备。

我们对自助查询机的运行情况进行了全面的监测和维护，保证其正常运行。

同时，我们也对自助查询机的界面和功能进行了更新和优化，以提升客户的使用体验。

五、自助服务设备的问题和建议。

在对自助服务设备运行情况进行调查的过程中，我们也收集了一些客户的问题和建议。

例如，有客户反映自助取款机的现金不足，希望我们能够加强现金的充值管理；还有客户提出希望自助存款机能够支持更多种类的存款业务。

我们将认真对待客户的问题和建议，不断优化自助服务设备，提升客户满意度。

综上所述，银行自助设备的运行情况总体良好，未出现较大故障，得到了客户的广泛认可。

我们将继续加强自助设备的维护和管理，不断提升服务质量，为客户提供更便捷、高效的金融服务。

谨此汇报。

此致。

敬礼。

柜员自查报告8篇柜员自查报告篇1俗话说，无规矩不成方圆。

凡事都要有个规矩，有了规矩，便有了度量是非的原则。

国有法，家有规，对于民生银行员工来讲，“行内小法”就是我们的“家规”。

上周总行老师莅临分行指导重温行内小法，结合近些年来具体案例，组织了这次“重操守，防风险，促腾飞”的培训，使我受益匪浅，如醍醐灌顶。

个人要进步，企业求发展，一切都应遵循“严肃纪律，合乎规范”的原则，这样才能稳步，才能长久。

只有自律严纪，方能稳步腾飞。

在经济全球化的今天，金融市场可谓是百家争鸣，欣欣向荣，高速发展的繁荣背后也隐藏着急功近利的浮躁。

很多企业为了片面的追求利益最大化，走了畸形发展的路子，违背了法规法纪，到头来也只是昙花一现，过眼浮云而已。

孙子有言：将者，智信仁勇严也。

作为企业的领军人物，董事长很明确的提出民生银行的运营策略，那就是“扎扎实实，规规矩矩，开动脑筋”去办*行，正是这句话镌刻在心，民生银行才能在短短里走完了其他银行30年甚至更长的路。

事实很好的证明，只有规规矩矩，自律严纪，才能使企业稳步腾飞。

作为民生银行的一名员工，应当严肃纪律，时刻铭记行内小法，自我约束。

对于银行从业人员来讲，风险无处不在，既要有良好品德，遵守法规，杜绝内部风险，又要善于观察，积极应对，防范外部风险。

结合自身工作来讲，日常每一笔业务的受理不仅要严格执行金融法规、政策，还要认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，尽量使风险在可控范围之内。

在合乎法规的基础上，针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务，以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来吸引客户；始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想，针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

民生银行“二次腾飞”的新目标是把民生银行建设成最具特色、盈利能力强，具有国际竞争力的中国最佳商业银行。

这就要求我们每一位员工不仅必须精通金融理论知识和业务技能，还必须熟悉国家金融法律法规、党纪党规和我行各项规章制度，依法办事，合规经营，做“规规矩矩*银行”的典范；同时，要从自身做起，自律严纪，关爱他人，为民生的二次腾飞挥洒青春的激昂！柜员自查报告篇2一、组织开展情况为有效落实《xx银行xx分行加强内部管控遏制违规经营和违法犯罪专项检查工作实施方案》，我支行对xx年至xx年本机构同业业务会计核算的真实性、合规性以及整改问责情况进行重点自查，涉及的同业账户种类包括银行、信托公司、保险公司等。

自查自纠报告银行柜员尊敬的领导：通过对自身工作的反思和自我检讨，我发现了自己在柜员工作中存在的一些问题和不足，特此向您作出如下自查自纠报告：一、工作态度不够端正在工作中，我有时候会出现工作态度不够端正的情况，可能是因为工作中的压力或其他原因，导致我处理客户事务时显得不够耐心。

在此我深感抱歉，我会努力调整自己的工作态度，保持良好的工作态度，细心耐心地为每一位客户提供服务。

二、专业知识储备不足作为一名柜员，我深知自己在专业知识方面存在一些短板，这在客户咨询过程中会产生一定的困扰。

因此，我决心加强对银行相关业务知识的学习和积累，提高自己的专业水平，为客户提供更加满意的服务。

三、处理客户问题时不够细致在日常工作中，我有时候处理客户问题时不够细致，导致出现一些不必要的误会和疏漏。

我深感愧疚，决心从现在开始，提高自己的处理问题能力，做到耐心细致地为客户解决问题，杜绝疏漏和错误。

四、拜访客户时未能及时回访在柜员工作中，拜访客户并及时回访客户是提升客户满意度的关键环节，然而由于工作繁忙或其他原因，我在这方面做得不够好。

我决心从现在开始，严格执行拜访客户和回访客户的制度，做到及时回访，以提升客户的满意度和忠诚度。

五、个人形象管理不够规范作为一名银行柜员，个人形象的规范管理显得尤为重要，然而我在这方面存在一些不足，工作中可能会出现衣着不整洁或仪容不整的情况。

在此我表示深深的歉意，我会从现在开始，加强对个人形象的管理意识，做到仪容整洁、仪表端庄，提升自身形象和专业形象。

六、工作中存在工作效率较低的问题在日常工作中我有时候会出现工作效率较低的情况，可能是因为处理事务不够快速或其他原因。

我深知工作效率的重要性，决心从现在开始，提高自己的工作效率，做到快速高效地处理客户事务，提升工作效果和质量。

七、未能及时更新行业知识和政策法规作为一名银行柜员，了解行业知识和政策法规显得尤为重要，然而在日常工作中我有时候未能及时更新相关知识，可能导致在处理事务时出现疏漏或错误。

自查：自助设备安全自查报告引言概述随着科技的发展，自助设备在我们生活中扮演着越来越重要的角色，如ATM 机、自助售货机、自助支付机等。

然而，随之而来的安全隐患也日益增多。

为了确保自助设备的安全性，我们需要进行定期的自查。

本文将详细介绍自助设备安全自查报告的内容和方法。

一、物理安全1.1 确保设备安装位置安全- 确保设备安装在安全的地方，避免暴露在潜在的危险环境中。

- 检查设备周围是否有可疑人员或可疑物品，及时报警处理。

- 定期检查设备周围的照明和监控设备是否正常运行。

1.2 设备外壳和锁具检查- 检查设备外壳是否有损坏或破裂，及时更换或修理。

- 检查设备的锁具是否牢固，是否有被撬动的痕迹。

- 定期更换设备的锁具，确保设备的安全性。

1.3 设备安全防护措施- 确保设备配备有防护罩或防护网，防止外部物体进入设备内部。

- 定期检查设备的防护措施是否完好，及时更换或修理。

- 安装防盗报警器，及时发现异常情况并采取相应措施。

二、网络安全2.1 确保设备网络连接安全- 定期检查设备的网络连接是否正常，是否存在异常连接。

- 更新设备的防火墙和安全补丁，及时修复漏洞。

- 配备网络监控系统，及时发现网络攻击并采取相应措施。

2.2 用户数据安全- 确保用户数据加密传输，防止信息泄露。

- 定期备份用户数据，防止数据丢失。

- 强化用户身份认证措施，确保用户信息安全。

2.3 防止网络钓鱼和恶意软件攻击- 员工定期接受网络安全培训，提高防范意识。

- 安装反钓鱼软件和反恶意软件工具，防止恶意攻击。

- 定期检查设备的安全性能，确保设备没有被感染。

三、交易安全3.1 确保交易安全性- 定期检查设备的交易记录，确保交易记录准确无误。

- 配备交易监控系统，及时发现异常交易并采取相应措施。

- 提高用户交易安全意识，防止诈骗和欺诈行为。

3.2 交易凭证保护- 确保交易凭证的安全性，防止凭证被盗用。

- 定期更换交易凭证，确保凭证的有效性。