卓越绩效管理沟通JUNE

卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。

因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。

成为企业竞争优势的标志。

目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。

2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。

二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。

2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。

3、企业没有发展方向、缺少目标。

4、企业领导者作用、定位不明确。

5、解决企业发展思路的问题。

6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。

7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。

8、克服传统职能管理带来的企业通病。

1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

卓越绩效管理咨询深圳市卓越质量管理研究院深圳市创卓企业管理顾问有限公司遵循企业成长的生命周期，根据企业特点提供专业咨询服务。

提供专业的卓越绩效咨询服务，针对企业个案提供全套解决方案。

卓越绩效管理咨询咨询目标帮助企业实现卓越绩效管理模式，达到卓越的经营绩效咨询内容从领导、战略、顾客与市场、测量分析与信息管理、人力资源、过程管理以及经营结果等七个方面帮助企业建立卓越绩效管理模式，强化结果向下的以战略为核心的全过程管理。

方法与工具•11个核心价值观•卓越绩效评价准则•企业管理总体模型•企业文化•战略管理•公司集团管控模式•市场细分与顾客需求•品牌建设•企业数据化管理与测量体系•人力资源•流程重组•创新管理企业文化咨询咨询目标帮助企业建立一套管理理念先进、立意高远又符合企业实际的企业文化系统。

在核心价值观的导向下引领企业持续成功、永续经营咨询内容公司企业文化系统的梳理与建立（使命、愿景与价值观等）如何建立一个可持续发展组织（基业长青、永续经营）公司治理机构与治理体系建立公司社会责任管理体系建立（符合ISO26000社会责任标准）方法与工具发展阶段法球形分层法舆论导向法形象重塑法造就楷模法领导垂范法活动感染法建立礼仪法战略咨询咨询目标帮助企业建立发展战略、战略目标及行动计划。

强化战略的预见性和执行力，使公司在战略的引领下实现愿景咨询内容战略制定、战略目标、职能战略、行动计划、绩效预测、战略实施、战略评估、战略调整、战略检讨和修正等方法与工具SWOTPEST波特五力模型价值链分析波土顿矩阵回归分析法等值预测法趋势预测法长短期行动计划战略地图BSC平衡计分卡市场营销咨询咨询目标帮助企业建立与顾客契合的营销管理体系，超载顾客期望。

建立以顾客为关注焦点的文化来长期赢得顾客与市场咨询内容以顾客为导向的营销体系建立顾客和市场需求调查报告CI/VI/BI体系建立公司品牌建设与传播体系细分市场、关注顾客顾客满意度、忠诚度调查方法与工具QFD质量功能展开顾客需求调查法顾客满意度、忠诚度模型ISO10002顾客投诉管理体系知识管理与信息平台咨询咨询目标帮助企业建立知识管理体系和IT信息化平台。

卓越绩效管理模式实施方案两篇目录一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 （二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 二、卓越绩效管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一）卓越绩效模式的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）卓越绩效模式的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 （三）卓越绩效模式与其他绩效管理的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9三、实施方案框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10四、关键实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （一）领导力的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121.培养高层领导的卓越绩效意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.提供领导力培训与发展机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （二）员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161.设计针对不同层级的培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172.激励员工自我提升与成长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （三）流程优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 1.识别并改进关键业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.鼓励员工提出创新建议与方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22（四）文化建设与传承．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231.培育卓越绩效的企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242.传承与弘扬企业优秀传统与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25五、实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27（一）组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281.成立专门的实施领导小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．292.明确各部门职责与协作事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30（二）制度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．311.制定完善的相关管理制度与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．322.加强制度执行与监督力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33（三）技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．341.引入先进的绩效管理信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．352.提供必要的技术支持与保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37六、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38（一）实施方案的总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39（二）实施过程中的经验教训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40（三）未来发展趋势与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41一、内容综述卓越绩效管理模式作为一种以结果为导向的管理方式，旨在全面提升企业的运营效率和市场竞争力。

卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。

卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。

本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。

一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。

卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。

2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。

组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。

二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。

客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。

只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。

综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。

只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。

动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。

只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。

任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。

这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。

人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。

一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。

2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。

策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。

目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。

卓越绩效的九条基本理念
1. 目标导向：卓越绩效的核心是明确的目标，通过设定具体、可衡量的目标来激励员工的努力和追求卓越。

2. 绩效管理：卓越绩效需要建立科学有效的绩效管理体系，包括制定明确的绩效标准、评估方法和奖惩机制，以确保员工的绩效能够被准确评估和激励。

3. 激励机制：卓越绩效需要建立激励机制，通过提供有吸引力的薪酬、晋升和发展机会，激发员工的积极性和创造力。

4. 培训与发展：卓越绩效需要注重员工的培训和发展，通过提供专业知识和技能的培训，帮助员工不断提升能力和水平。

5. 沟通与反馈：卓越绩效需要建立良好的沟通和反馈机制，及时向员工提供绩效评估结果和改进意见，以促进员工的进步和成长。

6. 团队合作：卓越绩效需要强调团队合作，通过激励和培养团队精神，促进员工之间的合作和协作，实现共同的目标。

7. 创新与改进：卓越绩效需要鼓励员工的创新和改进，提供创新的工作环境和机会，激发员工的创造力和创新能力。

8. 持续改进：卓越绩效需要建立持续改进的文化，通过不断反思和改进工作流程和方法，提高工作效率和质量。

9. 领导力发展：卓越绩效需要注重领导力的发展，培养具有卓越领导能力的管理者，引领团队实现卓越绩效。

卓越绩效评价准则九条基本理念在组织管理和人力资源管理领域，卓越绩效评价一直是一个备受关注的话题。

在这个广泛的领域中，有一些基本理念被认为是至关重要的，它们可以为我们提供一个清晰的框架，指导我们在实践中进行卓越绩效评价。

下面，我将结合我个人的观点和理解，探讨卓越绩效评价准则九条基本理念。

1. 注重结果导向卓越绩效评价的第一条基本理念是注重结果导向。

这意味着我们在评价员工绩效时，应该把焦点放在员工的实际成果和工作表现上，而不是过分关注员工的工作方式和态度。

这种结果导向的评价方式能够更准确地反映员工的实际绩效水平，也更有利于鼓励员工积极主动地追求卓越绩效。

2. 公平和公正另一条基本理念是评价的公平和公正。

在实际工作中，我们必须确保评价的公正性，不偏不倚地对待每一位员工，不受主管个人情感和偏见的影响。

只有这样，员工才能真正信任绩效评价的结果，才能建立起对绩效评价制度的信心，从而激发员工的工作动力。

3. 持续改进在卓越绩效评价中，持续改进也是一个非常重要的理念。

我们应该意识到绩效评价并不是一次性的工作，而是一个持续的过程。

通过不断地收集反馈，及时调整评价标准和方法，我们才能确保绩效评价制度的有效性和实用性。

4. 参与和沟通卓越绩效评价准则还强调了参与和沟通的重要性。

在进行绩效评价时，我们应该让员工参与到评价过程中，充分倾听他们的意见和建议，同时及时向他们反馈评价结果，并进行必要的沟通和解释。

这样可以增加员工对绩效评价的认同感和满意度，从而提高绩效评价的有效性。

5. 以发展为导向在评价员工绩效时，我们不仅要关注员工的现实表现，更要以发展为导向。

我们应该帮助员工发现自己的潜能，制定并实施个人发展计划，并为他们提供必要的培训和支持。

这样，员工才能不断成长和进步，从而为组织的长远发展做出更大的贡献。

6. 创造共赢另一个基本理念是创造共赢。

在进行绩效评价时，我们不应该局限于简单地对员工进行排名和奖惩，更应该注重如何让员工和组织实现共赢。

“卓越绩效管理模式”一、卓越绩效的产生背景“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段（最新标准为GB/T19580-2012）。

引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。

二、卓越绩效的体系架构卓越绩效管理体系由“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果”7个部分组成，满分共计1000分。

其中，“领导、战略、顾客与市场”构成了牵引三角，为企业谋划长期的发展方向；“资源、过程管理、结果”构成了驱动三角，不断优化资源配置，规范过程管理，高效实现绩效目标；“测量、分析与改进”构成组织运作的基础，是连接前轮、后轮的车链，推动整个企业不断改进提高。

卓越绩效管理模式的总纲是“以卓越的过程取得卓越的结果”。

从4.1到4.6是企业“如何做”，解读“卓越的过程”。

4.7是企业“做的如何”，阐述“卓越的结果”。

卓越的过程共计600分，是按照“方法-展开-学习-整合”四个维度进行评价。

卓越的绩效共计400分，是按照“水平-趋势-对比-整合”四个维度进行评价。

4.1. 领导该条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

4.2. 战略该条款用于评估组织战略及其目标的制定、部署和进展情况。

4.3. 顾客与市场该条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

卓越绩效管理沟通绩效管理是组织中至关重要的一环，它涵盖了员工目标设定、绩效评估、反馈和奖励等方面。

而在整个绩效管理过程中，沟通是确保卓越绩效管理有效实施的关键因素。

本文将探讨卓越绩效管理中的沟通策略和技巧，并提供一些建议以优化沟通效果。

一、绩效目标设定的沟通在绩效管理的开始阶段，设定明确的目标对于激发员工的积极性和能力发挥至关重要。

沟通在这个阶段扮演着重要的角色，它将帮助员工理解并接受所设定的目标。

1. 确保目标明确：沟通者应确保目标清晰明确，并将其以简洁明了的方式传达给员工。

避免使用模糊的术语或过于复杂的表述，以免导致员工困惑或误解。

2. 个性化沟通：每个员工都有不同的职责和优势，因此，在设定个人绩效目标时，沟通者应与员工面对面交流，了解其个人情况，并根据其职责和能力确定具体的目标。

3. 双向沟通：沟通只有在双方互动和信息交流的基础上才能真正实现。

沟通者应鼓励员工提出问题、表达意见和反馈，以确保目标设定的有效性和员工的参与度。

二、绩效评估的沟通绩效评估是绩效管理的核心环节，它对员工的工作表现进行全面评估，并给予相应的反馈。

在这个阶段，沟通的质量直接影响到绩效评估的公正性和员工的认可度。

1. 确定评估标准：沟通者应与员工一起确定评估标准，并在评估前向员工解释清楚这些标准。

透明度和一致性是评估的基础，员工应该了解评估的依据和标准。

2. 及时反馈：在评估完成后，沟通者应及时与员工交流评估结果，并提供积极的正面反馈和针对性的改进建议。

避免仅仅依靠定期的绩效评估会议来进行反馈，及时的沟通会激发员工的成长动力。

3. 鼓励开放对话：在绩效评估的过程中，沟通者应鼓励员工提出问题、表达意见和关切。

同时，沟通者也应保持开放的姿态，接受员工的反馈和建议，并积极解决问题。

三、绩效奖励的沟通绩效奖励是绩效管理的重要组成部分，通过奖励激励员工的优秀表现，并促进组织发展。

在这个阶段，沟通需要清晰、公正，以确保奖励的有效性和员工的满意度。

卓越绩效管理模式构建法则在现代企业管理中，绩效管理是一项至关重要的任务。

卓越的绩效管理可以帮助企业实现目标，提高员工的工作效率和整体业绩。

然而，要构建一套卓越的绩效管理模式并不容易，需要遵循一定的法则和原则。

本文将介绍一些构建卓越绩效管理模式的法则，帮助企业建立起高效的绩效管理体系。

第一条法则：明确目标和期望绩效管理的首要任务是明确企业的目标和期望。

只有明确了目标和期望，才能为员工提供明确的工作方向和衡量标准。

企业应该与员工共同制定目标，并确保这些目标与企业的整体战略和发展方向保持一致。

第二条法则：制定明确的绩效指标绩效指标是衡量员工绩效的重要依据，因此必须制定明确的绩效指标。

绩效指标应该与岗位职责相对应，并且能够客观、准确地反映员工的工作表现。

企业可以根据不同部门和岗位的特点，制定出适合的绩效指标，确保其具有可操作性和可衡量性。

第三条法则：强调双向沟通和反馈绩效管理不仅仅是一种评估和考核的工具，更是一种促进员工发展和成长的机制。

因此，双向沟通和反馈是绩效管理中不可或缺的环节。

企业应该建立起良好的沟通渠道，让员工能够与上级和同事进行有效的沟通，了解自己的工作表现，并及时获得反馈和指导，以便改进和提升自己的绩效。

第四条法则：激励和奖励优秀绩效在绩效管理中，激励和奖励是非常重要的环节。

优秀的绩效应该得到及时的认可和奖励，以激励员工的积极性和主动性。

企业可以通过薪资调整、晋升机会、培训发展等方式，给予优秀绩效的员工更多的机会和福利，以鼓励他们不断提升自己的绩效水平。

第五条法则：持续改进和发展绩效管理是一个持续改进和发展的过程。

企业应该及时总结和分析绩效管理的效果，找出问题和不足，并采取相应的措施进行改进。

同时，企业也应该关注员工的个人发展需求，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的绩效水平。

绩效管理对于企业的发展至关重要，构建一套卓越的绩效管理模式可以提高员工的工作效率和整体业绩。

遵循以上法则，企业可以建立起高效的绩效管理体系，实现目标并激励员工的发展。