o2o模式成功案例

【案例一】通灵珠宝：“线上咨询+线下实体购物”的O2O模式

所属行业：珠宝行业

案例概述：通灵珠宝属于高客单价、高决策成本的奢侈品电商，奢侈品给予消费者的不仅是使用功能，还包括一种情感依托和象征意义，就如仪式感一样。所以在线客服是客户在线上购物体验中非常重要的环节，通灵珠宝在其电商平台实行了一整套极致的尊贵服务——客户私人珠宝管家顾问模式。首先，在客户询问时，所有在线客服都由私人珠宝管家顾问来担当选择将线上作为根据地，可以吸引到全国的流量，节省线下门店的租金，从而将售价降低，占据价格优势，吸引消费者。（通灵珠宝涉足线下体验馆，在全国开设400家门店，主要供线上宣传后，将线上流量转化为线下交易量。）

【案例二】darry ring：“线下体验+线上实体购物”的O2O模式

所属行业：珠宝行业

案例概述：与通灵珠宝恰恰相反的是darry ring，在线下只有5家实体店，而且这5家实体店主要是为了给予用户体验以及用户试戴，他的主要营销模式，还是基于互联网的官方店铺。darryring是专门只针对异性恋人群的，他们弘扬的是异性恋之间的爱情，这世上，有人相信真爱，有人怀疑真爱；真、善、美和爱是世间最宝贵的普世价值， 每一个人都接受了先天特定的自然选择 都有不同的人生经历、不同的三观， darry ring虔诚地祈望世间有更多的人相信真爱、践诺真爱、弘扬真爱， 求婚是一种仪式，婚姻则是一种修行， “所有不以婚姻为目的的恋爱都是耍流氓” “所有不以真爱为目的的求婚都是耍流氓”； 为了让象征爱情的自然界最坚硬之钻石为真爱注入永恒和唯一之力量 对爱之真心的考验 ,DR采用了身份证识别钻石的方式，名曰：一生只能定制一枚钻戒。而且最近推出的稀世粉钻，更是吸引客户群体。

【案例三】周生生：“线上虚拟珠宝试戴+线下购物”的O2O模式

所属行业：珠宝行业

案例概述：周生生积极探索珠宝O2O新营销，并通过电商平台的不断升级覆盖更多目标受众。近年来，周生生网上商城销量保持强劲增幅，为进一步完善购物体验，现全面打通线上线下间的信息壁垒，将实体店的优良服务与体验和线上便捷的购买方式有机融合，创新推出集互动、交流以及推广于一身的Omni Channel“全渠道顾客体验”。顾客可在线上平台挑选、预留商品，再到线下体验购买或享受送货上门服务，更加符合个性化需求。周生生利用大数据深度剖析珠宝消费群体的习惯和偏好，发现设计感强、轻奢风格的珠宝已成为个性鲜明、追求独特审美的80、90后年轻人表达自我的时尚标配。在选购珠宝的过程中，他们更注重品牌内涵与自身特质的契合，而购物体验也是影响他们忠诚度的重要因素。因此，在瞬息万变的市场中拥有具辨识度的消费体验才能让品牌经久不衰。

主题：O2O

1、如何理解O2O？

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。

2、列举3个当前涉及O2O模式的企业，他们的业务有何区别，并评价各自潜力？

目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等。

本地信息及生活服务平台——有啊凭借其背靠百度的资源、品牌、团队、和“靠谱”的平台定位，荣获由中国电子商务协会-中国团购发展指导中心颁发的“2011最受关注O2O平台奖”，并成为首批O2O实验室成员之一。

3、O2O模式跟生活服务的关系？

A、便民服务行业O2O，如搬家、家政、月嫂等等

设想下如果搬家公司都到淘宝开店会是什么情况？当然也可以去腾讯开或者去新浪开企业微博+微博商铺或者别的专门的搬家O2O平台都行，对用户来说首先各搬家公司的信用状况在他面前清清楚楚，都是基于真实交易的评价，另外价格也更透明，最后还一个很重要的是用户手握信用评价大权，这对商家来说是一种很重要的约束。而对于商家来说按真实交易效果付费这些好处就不说了，更重要的一个价值是：对于商家，特别是对优质商家来说，它将来能拥有一个相对属于自己的虚拟商业地产，这个价值是非常大的，或许以后他不用再天天做广告也能从线上来客户，特别是他如果去外地开连锁这个线上商铺作用就更大了

B、房产O2O，主要说租房O2O，因为新房、二手房最大的痛处肯定是价格太高，加上金额太大，但是租房O2O同样也可利用在线支付、担保交易、信用评价甚至租房押金长期押在O2O平台等工具或机制来解决目前租房信息网站信息严重失真、中介欺诈、不退押金等问题。

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云自媒社会化精准营销平台：/ 【O2O研究所】2014年度十大“小而美”的O2O经典案例

2014年移动互联网取得大发展，也是O2O蓬勃兴起并逐渐成型的一年，O2O领域“群魔乱舞”：融资接连不断，新创企业粉墨登场。接下来就为你盘点一下2014年十大“小而美”的O2O经典案例。

【案例一】阿姨帮：一个男人带领一帮阿姨“自我颠覆”(家政O2O)

案件简介：阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O应用，是类Uber、Homejoy式的垂直平台，力图作为制定服务标准的渠道连接起海量的阿姨和消费者，定位做成全品类家政服务。创始人万勇曾在中国雅虎、搜狗、360任职，一直从事浏览器相关的研发工作。与目前其业务涉及日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等，用户可以通过阿姨帮APP或者直接登录阿姨帮进行“阿姨”预约。

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云自媒社会化精准营销平台：/ 与国内其他家政服务O2O公司的普遍做法不同，阿姨帮对小时工采取统一聘任和管理的制度，区别于“中介”的角色，对阿姨进行培训、服务评价的系统管理。这一“重模式”保障服务质量之余，无疑增添其运作成本和难度，为实现盈利预留更多不稳定因素。

分析师点评：对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，家政O2O行业看似市场纷争才起，实则在资本强势进驻的鼓舞下，正酝酿着新型家政消费习惯、市场及资本格局的全面形成。对于家政O2O这块“香饽饽”，很多大平台也不甘落后，但阿姨帮有的是更加接地气的服务和更加精细的业务。

【案例二】叫个鸭子：满足你对鸭子的一切幻想(餐饮O2O)

案例简介：2014年3月，曲博跟他小伙伴开始筹备“叫个鸭子”，5月开始试运行。7月，“叫个鸭子”估值5000万，7月底完成了600万的天使轮融资。据中国电子商务研究中心()监测数据显示，8月12日，微信“叫个鸭子”个人号用户好友超过5000人，海量一手媒体资源交易平台 新闻发稿 | 名人媒体大号 | 朋友圈红人 | 微博微信大号

什么是o2o模式

所谓O2O就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

O2O和B2C、C2C的区别：

B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；

O2O、团购的区别

O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

无论你是不是第一次听到O2O，这个市场正在被激活。

团购网站投入大量资金铺天盖地的广告，百度以“找到生活所需”的定位转型生活平台；淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务；赶集、58、百姓等生活信息平台纷纷启动C轮融资，计划在整个生活服务市场被激活之前IPO；携程3000万收购某订餐网站51%股份，布局生活一站式预订；大众点评1个亿美元开拓二三线城市生活服务；百度2010年11月17日推出百度身边，启动本地化生活信息平台；腾讯推出美食频道，启动本地化生活信息平台。

O2O营销模式的核心是在线预付。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。 TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的