基本的商务礼仪

基本的商务礼仪

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基本的商务礼仪

1．应有的态度——

如何在公司赢得好印象除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

如果你刚进入公司，复印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，是免不了的。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的时候，你就代表了公司。假使你在电话里表现出失礼的态度，对方会认为这是你所在公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。

2．客人来访，应起身迎接——

不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，打招呼，这是最基本的礼节。

3．要跟访客问好——

遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为，身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。

如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者进进出出，就不在此列。

4．鞠躬时眼睛要注视对方——

鞠躬大致可以分为两类，即微微地点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。

此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。

鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

5．对访客附上一句——“让您久等了”——

当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。

商务礼仪：商务谈判的基本原则

商务谈判是指别同的经济实体各方为了自身的经济利益和满脚对方的需要，经过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。在商务谈判中，要想取得别错的效绩，需得注意以下几个原则：

一、知己知彼的原则

知彼，算是经过各种办法了解谈判对手的礼仪适应、谈判风格和谈判记忆。别要违犯对方的禁忌。知己，则就指要对自己的优势与劣势特别清晰，知道自己需要预备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

二、互惠互利的原则

商界人士在预备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在别伤害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

三、平等协商的原则

谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才干将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、别不可一世是谈判中必须遵循的原则。

四、人与事分开的原则

在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限别能混淆。

五、求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大伙儿基本上胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，算是要注意在各种礼仪细节咨询题上，要多多包涵对方，一旦发生别愉快的情况也以宽容之心为宜。

六、礼敬对手的原则

礼敬对手，算是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方别失真诚的敬意。

一、 行车礼仪

1、遵循原则：方便为上，安全为上，尊重为上。

2、乘车礼仪（按司机类型划分）

（1）领导

座位规则：副驾为尊，后排右位次之，后排左位为卑；

特殊补充：若乘车只有自己与领导两人，领导驾驶，此时最好选择副驾，方便领导与自己交流。

（2）专职司机

座位规则：后排为上，前排为下；右排为上，左排为下；

特殊补充：①若乘车除司机外，只有自己与领导两人，领导选择尊位，自己职位普通且没有重要工作交流，可选择副驾；若有重要工作汇报或者领导示意，可选择与领导并排的位置；

②若乘车人较多，可建议领导选择副驾位置，避免太过拥挤造成尴尬。

3、上下车礼仪

（1）一般情况：领导先上车，陪同人员应主动为领导打开车门，且礼节性地用另一只手护住车门的上沿；陪同人员先下车，为领导下车提供必要的服务或帮助；

（2）特殊补充：对于参加重要场合的会议或者活动

①上车：对方热情相送，送别仪式的中心是领导之间，此时陪同人员可先上车等候；

②下车：对方备有欢迎仪式，陪同人员可在车内为领导开门，或者从侧面开门后再退至后排，避免“喧宾夺主”之嫌。 4、注意事项

（1）位置选择要适当，灵活调整；

（2）车上不要睡觉，显示尊重；

（3）谈话要适当，包括接话时机及内容。

二、 餐桌礼仪

1、座次

（1）遵循原则：“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。

（2）注意事项：如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座；如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。

2、点菜

（1）遵循原则：“客人喜好与身份为主要考虑，外地人选择本地特色”。

（2）注意事项：

①点餐之前需询问客人忌口类型及喜好；

②菜品搭配适中，包括凉菜、荤菜、素菜、海鲜、汤羹、甜品等；

③菜品要注意宗教信仰、健康禁忌、地区偏好、职业区分等；

④点菜时间不要过长，必要时候可要求服务员配菜；

⑤对于主菜品，若酒店配有单独服务员，可要求服务员处理；宴请人对于重要客人可选择亲自布菜，显示尊重；

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[商务会面握手礼仪,握手礼仪常识] 商务基本礼仪

【商务会面握手礼仪】

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。

握手的标准方式：

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时间的长短：

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌：

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人2