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引言：旅游电子商务在当前信息化时代蓬勃发展，成为旅游行业不可或缺的一部分。
本文将以旅游电子商务案例分析为主题，深入剖析旅游电子商务案例的背景、目标、策略与效果，并提供对该案例的综合评价与经验总结。
概述：本次旅游电子商务案例分析的对象是某知名旅游企业在电子商务领域的一项重要战略举措。
该企业以其强大的品牌影响力和市场渗透力，通过创新的技术手段和整合资源，实现在线旅游业务的全面进化，并取得显著的成果。
本文将针对该案例的背景、目标、实施策略与效果进行深入分析，为其他旅游企业提供借鉴与启示。
正文：1.背景分析1.1旅游市场的特点和趋势1.2企业现状与面临的挑战1.3电子商务在旅游业中的应用2.目标设定2.1提高用户体验和满意度2.2拓展市场份额与用户群体2.3实现线上线下的互动与融合3.实施策略3.1建设全面的在线旅游平台3.1.1构建稳定安全的电商平台3.1.2优化用户界面和交互体验3.2创新线上线下相结合的运营模式3.2.1发挥线下资源优势3.2.2推出线上专属服务与产品3.3推广与营销3.3.1采用精准营销策略3.3.2运用社交媒体和口碑营销4.案例效果评估4.1用户增长与留存率提升4.2销售额和市场份额扩大4.3社会影响力和品牌价值提升4.4经济效益与商业模式创新5.经验总结5.1价值创新和用户体验至关重要5.2整合资源与创新技术手段是关键5.3精准定位和差异化竞争是成功因素5.4搭建多渠道营销体系是必要条件5.5持续创新和提升服务质量是核心竞争力总结：旅游电子商务案例分析表明，电子商务在旅游行业中具有巨大的发展潜力。
通过合理的目标设定和实施策略，企业可以提高用户体验和满意度，拓展市场份额与用户群体，并实现线上线下的互动与融合。
成功的案例展示了电子商务在旅游行业中的价值和作用，未来的发展趋势将更加多元与智能化。
旅游企业应积极借鉴和应用优秀的案例，结合自身实际情况，加强创新能力和运营管理，提高核心竞争力，以适应市场变化和用户需求的不断变化。
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。
（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
2017年5月下半月刊一、概念综述（一）智慧旅游的概念自2008年IBM率先提出了智慧地球的概念，紧随着大数据时代的步伐，智慧旅游的概念衍生而出。
我国智慧旅游还处于初级发展阶段目前国内还没有形成一个统一的科学定义，但作为一个极具时代发展潜力的旅游信息化应用理念而言，不少国内学者对其进行了探索和研究：黄羊山在《智慧旅游的作用和前景》中定义到:“智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动网，借助便携的终端设备上网，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们了解这些信息以便及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用效果”。
（二）“互联网+旅游”概念“互联网+旅游”就是综合的利用互联网平台，将移动互联网、大数据、云计算等新兴技术有机的融合到旅游企业的生产、销售、售后各个环节之中，推动旅游产业的创新和升级，并创造适用于新时代旅游市场上的新产品和新业态，构建能够有效整合旅游业资源的新生态。
目前，“互联网+旅游”已经从单纯推进“旅游服务信息化”延伸到“旅游管理智能化、旅游电子商务化、旅游营销网络化”。
“互联网+旅游”具有智慧化、全面化、节能化、同步化、平台化、社交化等特征，即所谓的在线旅游。
（三）智慧旅游与“互联网+旅游”之间的关系智慧旅游和“互联网+旅游”同是依赖于移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术的时代产物，智慧旅游是以促进旅游资源的集约化管理，最终实现旅游产业链的可持续发展为主要目标，智慧旅游可以理解为“互联网+旅游”的高级发展阶段，是旅游信息化发展的必由之路，是旅游经济建设和转型的必然要求。
而“互联网+旅游”则主要体现于在线旅游的旅游电商模式，相比“互联网+旅游”，“智慧旅游”是个更宏观的概念，“互联网+”是当前实现“智慧”的一种有效途径。
“互联网+旅游”“智慧旅游”可谓是相辅相成的关系，可以说“互联网+旅游”赋予了“智慧旅游”更丰富的内涵、更强劲的发展动力,而智慧旅游是“互联网+旅游”旅游的最终目标。
不同类型旅游企业电子商务模式比较——以途牛网和穷游网为例姓名：童星学号：201112020414专业：旅游管理四班指导老师：卢海霞目录第一章：两种类型旅游企业简介 (3)1、途牛网（新兴OTA）更趋于O2O (3)1、1 简介： (3)1、2 发展历程： (3)1、3 主要产品： (3)2、穷游网（旅游论坛，点评，作为O2O接点） (4)2、1 简介： (4)2、2 发展历程： (4)2、3 主要产品： (5)第二章：经营模式比较 (6)2、1 列表对比： (6)2、2 对比分析结果 (7)第三章：商业模式比较 (7)3、1 列表分析： (7)3、2 对比分析结果 (8)第一章：两种类型旅游企业简介1、途牛网（新兴OTA）更趋于O2O1、1 简介：途牛旅游网创立于2006年10月，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等64个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
途牛旅游网全球中文景点目录以及中文旅游社区，可以更好地帮助游客了解目的地信息，妥善制定好出游计划，并方便地预订旅程中的服务项目。
1、2 发展历程：2006年10月途牛网创立；2009年1月新版网站上线；2009年3月公司旅游产品上线；2009年4月开始投放地铁广告，7月内部刊物《途牛人》创刊；2009年9月新版论坛上线；2009年10月度假酒店产品上线；2010年深圳、成都、武汉和重庆旅游网相继上线；2011年西安、常州、宁波、无锡、长沙、青岛以及沈阳等旅游网相继上线；2011年4月途牛景区门票频道正式上线2011年11月推出全新的IPhone、Android途牛手机客户端；1、3 主要产品：A、跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.B、自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.C、自驾游：途牛可以具有全球的中文景点目录，可以给客户提供详尽目的地信息，并帮助你指定出游计划.D、特色产品（公司旅游定制服务）：针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品E、“路线图”是一个用来做游记的工具，可以让网友们按照天数把行程很直观地进行组织，途径的景点都可以利用景点库的资源选择出来，每天包含几个景点，一个行程包含几天，这样一个完整的游记就出来了F、“路线图”是一个用来做游记的工具，可以让网友们按照天数把行程很直观地进行组织，途径的景点都可以利用景点库的资源选择出来，每天包含几个景点，一个行程包含几天，这样一个完整的游记就出来了2、穷游网（旅游论坛，点评，作为O2O接点）2、1 简介：2004年成立于欧洲的留学生宿舍，是国内最大的出境游社区,为用户提供原创实用的出境游旅行指南和旅游攻略、旅行社区和问答交流平台，并提供签证、保险、机票、酒店预订、租车等。
电子商务概论课程论文
题目：途牛旅游网电子商务案例分析
学号
姓名
专业班级
课程成绩
递交日期
摘要：随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展,旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况,技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游,电子商务
正文:
1、基本概况：
（1）途牛网简介
途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势,整合旅游产业链,通过呼叫中心与业务运营系统服务客户,开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评.
（2）途牛网的发展历程
途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额,于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称号。
（3）途牛网
2、商业模式分析
（1）产品与服务
途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：
①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游:包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专
线”是途牛网倾心打造的独家品牌,立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾,轮游,车票预订,途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
自2010年1月4日，途牛网全面启动7＊24小时全天候服务，除了提供一系列旅游产品之外，途牛网还制定了客户回访制度，只要登录就可以看到客户回访资料，完全公开，途牛网也根据客户的满意度及建议改善旅游路线等。
（2)目标用户
途牛网的目标用户直接瞄准的是旅游需求人士，而且是经常上网人士，但是旅游的人很大部分不会上网或者不知道上网查旅游信息,因为旅游的人集中在老人、小孩，其次才是大部分中青年。
所以主要用户还是集中在退休老人和小孩，政府官员，企业单位白领人士以及学生。
（3）战略目标
途牛已经在以下五个领域建立起了纵深壁垒，不担心任何局部竞争，将坚决把局部同质化战争打到底。
1、目的地。
排名第一的欧洲和排名第二的马代都是出境长线目的地，中高端目的地是纵深.
2、出发地。
自Q2的15个区域服务中心，到目前的60个,到明年的超100个,二三线城市是广阔的纵深。
3、产品系列。
中高端的牛人专线产品系列，未来还会有更高端的产品系列品牌，中高端的产品系列是纵深。
4、客户.中高端VIP客户有着理性的消费理念,青睐中高端产品，中高端的客户是纵深。
5、品牌。
途牛是定位清晰的专注休闲旅游的大众消费品牌,而非无品牌的低端恶性竞争挑起者形象，清晰可信的品牌是纵深。
(4）盈利模式
相对于携程网和去哪儿网，途牛网的盈利模式比较简单，他没有用户与供应商之间的资金输送环节而增加了用户与途牛网之间的资金输送环节,途牛在整个过程中扮演着零售商的角色，通过整合并批量采购各旅行社的旅游路线产品，因为途牛网不向供应商收取佣金，因此供应商输出产品的价格较低，途牛网视情况自行加价卖给用户，与客户之间的资金价格差构成了途牛网营业收入的大部分，所以途牛网在赚取差价的过程中发展，其毛利率不会太高。
以下是携程，去哪儿网以及途牛网的盈利模式图。
此外，途牛网近年推出途牛商场，热卖会也是途牛一部分盈利渠道，以及在手机客户端的各种广告收费等。
（5）核心能力
途牛网创立于2006年,那时携程艺龙等旅游网站已经在该行业中占领着很重要的角色，想要继续走他们的经营路线有更大的突破基本不太可能，途牛网勇于创新发现问题，当时旅游业主打酒店，机票的预订等服务，专走旅游路线的很少，这便为途牛留下了的很好的发展机会。
3、经营模式分析
4、管理模式分析
途牛网主要的经营团队以及所分配的任务;网站部主要负责建立庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区以及在线咨询与网上预订；客服部主要是整理最新旅游资讯邮件列表服务以及回访服务追踪服务;产品部主要是负责全国旅游产品采集、筛选以及服务质检;
技术部主要负责为途牛其他部门提供强有力的技术支撑以及公司业务快捷化、自动化运行；
呼叫中心部主要负责全天候呼叫中心客户的预订、咨询。
5、技术模式分析
途牛网主要通过互联网进行推广和预定，通过网站直观的将旅游产品,特别是旅游路线罗列出来，无论是行程，价格以及路线等都很清晰的展现给客户。
途牛网开展了很好的用户互动平台,论坛，博客，征文等互动系统，用户可以在这些平台交流，发表个人观点并获取有效的旅游经验等，达到资源共享,收到广大用户的一致好评.此外，在如今这个信息时代,手机是一种很好的信息接收平台,并且是很多广大人群上网的主要途径,途牛网在2011年11月推出iPhone、Android手机客户端，客户可通过手机客户端挑选中意的商品以及旅游套餐,还可以及时与客服联系相关问题，享受一条龙服务。
6、资本模式分析
（1)优势与劣势
途牛网的主要优势在于其
独特的经营方案：专走旅游路线，将“网站，呼叫中心，旅游线路”发展成一条独特的流水线工程,打造“牛人专线”。
产品丰富：能够精选出性价比高的优质线路,组成丰富的产品线,满足客户国内外出游需求；
性价比高：数百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上高性价比的旅游产品,在同类产品中价格更加实惠。
方便快捷:只有登录途牛网，选择适合自己的旅游路线，并且还有资深的旅行顾问为您提供便捷贴心的服务，动动手指便可解决出行问题.
量身定制：途牛网拥有专业的旅游顾问团，丰富的旅游产品线，可根据客户要求量身定制个性化旅游路线。
多重保障：途牛网拥有售中、售后跟踪服务以及质检等服务，旅途中出现任何质量问题都可以为客户维权到底,使客户的权益得到切实双重保障，多年来取得良好的信誉。
途牛网的劣势在于
途牛网作为发展较晚的旅游公司，但凭借着自身独特的商业发展路线,在旅游业种也占有一席之地，作为年轻的公司，目前途牛网在很多的小的城市的业务并没有开展,此外，途牛网把所有旅游路线都放在网站上供客户参考，内容难免繁多比较杂.
(2）未来发展前景
随着旅游业的迅速发展,旅游公司都有很好的发展前景，但是相同行业中的竞争也会越来越激烈，途牛网在旅游行业中有着独特的发展方向，这也在一定程度上减少了途牛的压力，途牛开展了途牛商城，热卖会，提供全套的旅游一条龙服务。
途牛在根据时代不断地创新，相信途牛能在以后更为激烈的市场中凭借自己的优势拥有稳定的地位。
7、总结与建议
（1）总结（2）建议
参考文献格式
途牛网官网
途牛网.百度百科。
