规范用语标准

口语交际的礼貌用语和规范用语评分标准
一、内容：情节完整，要素齐全，条理清晰。

有较为完整的情节，有条理。

（在时间、地点、人物、事件的原因、经过和结果中具备3个以上要素）。

情节杂乱，跳跃性大，要素欠缺，主题不明。

不会讲或语无伦次乱讲。

二、语言：
语句通顺，句子结构完整，句子较多，表达较为流畅。

语句通顺，句子结构完整，句子较少，表达欠流畅。

语句欠通顺，但主要成分正确。

语句不通顺，或不会说。

三、情感态度：
态度自然大方，能吸引听众，有感染力，听众反应较好。

态度自然大方，有一定感染力，但语调平淡，效果一般。

态度欠自然，独自讲述。

精神紧张，不敢发言。

四、综合评价
优秀：故事情节完整，要素齐全，语句通顺，表达较为流畅，态度自然大方，有感染力。

良好：有较为完整的情节，语句通顺，表达欠流畅，有一定的感染力，但语调平淡。

及格：情节杂乱，要素欠完整，语句欠通顺，但主要成分正确，态度欠自然，独自讲述，没有感染力。

不及格：语无伦次，不会讲述，精神紧张，不敢发言。

广告用语规范广告用语规范是指在广告文案创作中，使用一定的规范和标准，以确保广告信息的准确性、有效性和合法性。

下面是一些广告用语规范的参考，总结为以下几点：1. 信息真实准确：广告文案应提供真实、准确的信息，不得虚假宣传或误导消费者。

不得夸大产品或服务的效果、质量或性能。

2. 避免误导性用语：广告文案应避免使用误导性的用语，如“绝对”、“最好”、“无敌”等夸张用词。

应用客观、实事求是的描述方式，准确传递产品或服务的特点和优势。

3. 诚信守法：广告文案不得违反国家法律法规，不得侵犯他人合法权益。

不得使用不雅、低俗、歧视性或攻击性的语言。

4. 合理承诺：广告文案应为消费者提供合理的承诺，如退款保证、质量保证、售后服务承诺等。

同时，这些承诺也应是可实现的，不能虚假宣传。

5. 清晰简洁：广告文案应简洁明了，语言通俗易懂，避免使用复杂的行业术语或词汇。

让消费者能够快速、准确地理解广告内容。

6. 强调产品或服务的价值：广告文案应突出产品或服务的价值和优势，针对消费者的需求进行定位和推销。

强调产品的独特性、创新性或实用性，以吸引消费者的注意。

7. 创造互动与参与：广告文案应鼓励消费者与广告内容进行互动和参与。

可以通过提出问题、引发思考、分享经验等方式，激发消费者的兴趣和参与度。

8. 引用客户评价和证明：广告文案可以适当引用客户的评价和证明，以增加产品或服务的可信度。

但必须保证这些评价和证明是真实、准确的，且有合法的授权。

9. 吸引阅读：广告文案应在标题、副标题和关键信息上下功夫，设计吸引人的悬念、情感或趣味，以提高广告的阅读率和点击率。

10. 注意版式设计和排版：广告文案应与版式设计和排版风格相协调，使广告整体呈现出一种美感和协调性，提高广告的品牌形象和视觉效果。

总之，广告用语规范是一种将准确、清晰、诚实、有吸引力的语言应用于广告文案创作的准则和标准。

通过遵守这些规范，可以提高广告的质量和效果，增加消费者的购买意愿和满意度。

机关规范用语用字制度机关规范用语用字制度为了规范机关工作语言的使用，提高工作效率和形象，制定了机关规范用语用字制度。

以下是制度的具体内容：一、用语规范：1. 使用标准普通话，不使用方言或地方口音；2. 语言简洁、明了，避免使用长句和成语；3. 不使用生僻字或外来词；4. 不使用带有侮辱、歧视、挑衅等负面含义的用语；5. 避免使用流行语、网络语等不正式的语言。

二、字词规范：1. 按照国家汉字规范，使用规范字体和格式；2. 遵守国家语言文字规范，不使用网络流行字、缩写、特殊符号等；3. 避免使用错别字、歧义字；4. 使用标点符号正确，并遵守标点符号使用规则；5. 用词准确，不使用夸张、太过形象化的词语。

三、口头用语规范：1. 在工作场合使用正式的称呼，不使用绰号或俚语；2. 注重礼貌用语，如请、谢谢、对不起等；3. 注意措辞，避免直接命令或过度婉转；4. 口头表达要简洁明了，重要信息不可含糊其辞；5. 不使用粗口、下流话或不文明的语言。

以上是机关规范用语用字制度的具体内容，旨在提高机关工作的效率和形象，并保持机关内外的良好沟通和协作。

所有机关工作人员都应积极遵守该制度，做到言行举止规范、表达准确简洁，以提升机关的整体形象和工作效能。

同时，机关应对制度的遵守进行监督和培训，定期进行评估和改进，以确保制度的有效执行。

机关规范用语用字制度是为了提高机关工作的效率和形象而制定的一套规范。

它的重要性不仅体现在机关内部的工作沟通和协调上，更是在外部对公众形象的塑造和政策宣传上具有重要意义。

首先，机关规范用语用字制度要求使用标准普通话，不使用方言或地方口音。

这样做的目的是为了保证工作语言的统一性和清晰度，避免因方言和口音造成的误解和沟通障碍。

机关工作涉及面广，面对各种不同地域和文化背景的人群，使用标准普通话能够更好地建立公共话语和有效沟通。

其次，机关规范用语用字制度要求语言简洁、明了，避免使用长句和成语。

长句和复杂的语法结构容易造成理解困难，影响信息传递的准确性和及时性。

护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们与患者直接接触，承担着重要的照应和沟通工作。

为了确保医疗服务的质量和安全，护士应使用规范的用语，以避免产生误解或者不必要的疑虑。

本文将介绍护士用语的规范标准，以提高沟通效果和患者满意度。

二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严，使用尊称如“先生”、“女士”或者“患者”。

2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“老人”、“病号”或者“病人”。

三、沟通技巧1. 温和友善地与患者交流，使用亲切的语气和面带微笑。

2. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。

3. 确保患者理解所说的内容，可以请患者重复或者向其提问以确认。

4. 避免使用否定性的语言或者表达方式，以免引起患者的不安或者恐慌。

5. 尽量使用积极的语言和表达方式，赋予患者希翼和鼓励。

四、病情说明1. 使用简单明了的语言向患者解释其病情，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。

2. 根据患者的理解能力和背景知识，适当调整语言和表达方式。

3. 回答患者提出的问题时，尽量提供准确和详细的信息，以满足患者的需求和好奇心。

4. 避免赋予虚假或者夸大的病情说明，以保持患者对医疗团队的信任和合作。

五、医嘱交流1. 在向患者传达医嘱时，使用清晰明了的语言，确保患者理解医嘱的内容和执行方式。

2. 强调医嘱的重要性和必要性，以促使患者积极配合。

3. 问询患者是否有任何疑问或者困惑，并耐心解答。

4. 在医嘱执行过程中，及时与患者沟通，了解患者的症状和反应，并及时报告医生。

六、安全警示1. 在向患者传达安全警示时，使用明确的语言和简单的表达方式。

2. 强调患者在医疗过程中需要注意的事项，如禁忌食物、禁止活动或者特殊护理要求。

3. 提醒患者遵守医疗团队的建议和指示，以确保患者的安全和康复。

七、患者需求反馈1. 鼓励患者提出对护理工作的建议或者意见。

2. 耐心倾听患者的需求和反馈，赋予积极的回应和解决方案。

幼儿园教师用语用字规范要求
为了进一步提高我园全体教师的语言文字规范意识和推普参与意识，推进我园语言文字工作进一步规范化、制度化，我园对教师用语用字规范特提出以下要求：
一、教师用语规范要求
1. 教师要坚持说普通话，写规范字。

2. 教师在园要自觉使用普通话，使普通话成为园内用语。

3. 教师在与幼儿、家长的交流过程中，要自觉使用普通话，努力营造规范的语言氛围。

4. 教师在园内的各类会议、活动中，要自觉使用普通话。

5. 教师要注意自己的语言规范，不说方言，不使用不恰当的网络用语。

二、教师用字规范要求
1. 教师要掌握汉字规范标准，不写错字、别字，不使用繁体字。

2. 教师要认真书写规范汉字，做到字体端正、笔画清晰、书写规范。

3. 教师要注意在教案、板书、幼儿成长手册等方面使用规范汉字。

4. 教师要指导幼儿正确书写汉字，纠正幼儿的写字姿势，培养幼儿良好的书写习惯。

5. 教师要注意教育幼儿爱护图书、不乱涂乱画，保持图书的整洁。

校园用语用字规范要求一、用语规范（普通话应成为校园用语）1．教学用语：在课堂教学中师生应使用普通话。

2．会议用语：学校领导、师生在学校各类会议（或参加外单位会议）主持、发言时应使用普通话。

3．宣传用语：校园广播电视播音应使用普通话，学校领导、师生在接受媒体采访时应使用普通话。

4．活动用语：学校各类集会活动、教研活动主持、讲话、发言等应使用普通话。

5．工作用语：师生谈话、教师工作交流、因工对外接待、接（打）电话等应使用普通话。

6．生活用语：提倡师生在校园日常生活及社会、家庭研究、使用和推广普通话。

二、用字规范（一）汉字使用在以下场合不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字1．校园公共场所用字，如名称牌、标志牌、标语牌、橱窗、板报等，其中若有手书的繁体字、异体字且无法更正的，可以保留，但必须在醒目位置配放规范字副牌；2．教学用字，如教师板书、教案（讲义）、学生作业、试卷、评语等用字；3．宣传用字，如会标、标语、对联、电子屏幕、校园电视台屏幕、校园刊物及各类印刷物等；4．其他用字，如学校各类印章、自制匾牌、带领教师名片等用字。

注：1.使用已有国家标准的印刷体不得出现字形不规范的情况（目前，计算机软件中只有黑体、宋体、仿宋体、楷体等四种字体的字形是规范的，其他字体都有可能存在不规范现象）。

2.美术字、变体字不得增减笔画、改换部件或产生歧义。

3.数字和标点符号的使用必须符合国家标准或有关部门制定的规范。

（二）汉语拼音和外文使用规范1．汉语拼音使用必须符合《汉语拼音方案》及1988年7月10日颁布的《汉语拼音正词法基本划定规矩》（国家尺度）；2．名称牌、标志牌、标语（牌）中汉语拼音、外文不得单独使用，要求与汉字并用，并将汉字置于主要位置。

（三）用字载体维护规范。

小学用字用语规范化细则
1. 字体规范
- 所有学生在书写过程中应使用统一的字体，如宋体或楷体。

- 避免使用过于潦草或模糊的字体，确保字迹清晰可辨。

2. 笔画书写规范
- 学生应当按照正确的笔画顺序书写每个字。

- 避免错写或省略笔画，以免影响字形和阅读准确性。

3. 字形规范
- 学生应当注意每个字的字形要符合规范，避免随意变形或书写过于奇特。

- 特殊的异体字应避免使用，以保持标准化和一致性。

4. 用词规范
- 学生在书写过程中应尽量使用准确、规范、简练的词语。

- 避免使用口语化、方言化或不规范的词汇。

5. 语法规范
- 学生在句子的构成和用词搭配上应符合基本语法规则。

- 避免语法错误，如主谓不一致、多余的标点符号等。

6. 标点符号规范
- 学生在书写过程中应正确使用标点符号，符合标点的使用规则。

- 避免滥用标点符号或错误的标点使用。

7. 常见错别字纠正
- 学生应当积极纠正常见的错别字，如写错音、形状相似的字等。

- 阅读时要仔细辨认并及时改正错误，提高写作准确性。

8. 定期语文评估
- 学校应当定期组织语文评估，对学生的字写、词用、句读和篇结等方面进行评分和指导。

- 学生应积极参与评估活动，以便及时改进个人的写作技巧。

以上是小学用字用语规范化细则，希望能够帮助学生们提高书写规范和语言表达准确性。

通过规范化的字写、词用和句读，学生可以更好地提升语文水平，提高综合素质。

规范服务用语1、服务用语要求声音优美，语音要标准，咬字要清晰，音量要适度婉转，语速要适中，切记大声说话；2、表达恰当，称呼确切；3、力求语音完整、准确、贴切，表情自然；4、辅导人员与客户交流时应当讲普通话，避免使用俚语和俗语，应使用正确的语法，但是当客户使用方言时，辅导人员也可以根据具体情况使用方言，以接近和客户之间的距离；5、注意称呼客户、来访客人为“先生”“女士”或“您”，如果知道姓氏的,应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士“。

6、熟练运用“十字用语”：请、您好、谢谢、再见、对不起。

7、与客户讲话使用“请”字开头，“好”字结尾，在客户交谈时多用“我很了解……”表示理解的话；“我很感谢…...”表示尊重的话；“我很同意……..”表示赞同的话。

8、当客户迎面走近时应当主动问候，可以说：“您好”、“您好，请问您要办理什么业务”等。

9、提醒客户时可以说：“请收好您的手机”、“请您拿好”等。

10、当客户排队人数较多时，引导员应做好解释、安抚、业务分流工作，可以对客户说：“请稍等，我们在采取措施，尽快为您解决”等。

11、与等候的客户招呼时可以说：“对不起，让您久等了。

”等表示致歉的话语。

12、对有急事、时间紧迫的客户应予以安慰，可以说“先生（女士），我会尽快为您办理”等。

13、当台席出现老、弱、病、残、孕等特殊客户时应当优先办理，可以对其他客户说：“请各位照顾一下，我先为这们先生（女士）办理，好吗”等。

14、在引领客户时可以说：“请这边走”等。

15、当工作出现失误时应当对客户说：“对不起，给您添麻烦了”“请您稍等，我会立即解决”等。

16、当客户表示感谢或赞扬时应当说：“谢谢您，这是我应该做的”等。

17、当客户提出建议时可以说：“非常感谢您给我们提出的宝贵建议，移位会在您的关心与帮助下，不断改进服务，谢谢”等18、当客户因误解向辅导人员致歉时应当说：“没关系”等。

19、在销售柜台与客户递交现金时应当说：“收您XX元，找您XX元，请收（点）好”20、向客户道别或送行时可以说“再见”、“请走好，欢迎下次光临”等。