服务的分类
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便民服务分类
以下是 7 条关于便民服务分类的内容:
1. 生活服务类呀,这就像你生活中的贴心小助手!比如说,你家里的电器坏了,那家电维修服务不就来帮忙啦!就像在你着急的时候有人递上了一颗救心丸,是不是超棒!
2. 医疗服务类呢,简直是生命健康的守护者啊!想想看,当你突然生病了,能快速找到合适的医疗机构和医生,这难道不是如同黑暗中的一盏明灯吗?比如社区的医务室,能及时地为你诊断和治疗。
3. 教育服务类啊,那可是成长进步的阶梯哟!你看,各种培训课程和学习指导,不就像是为你点亮前进道路的火把吗?像课后辅导班,帮助孩子们更好地掌握知识。
4. 交通服务类呀,那就是出行的好伙伴!公交车、地铁这些公共交通,不就像一条条流动的血管,把人们送到想去的地方吗?哎哟,多方便呀!
5. 政务服务类呢,就像是为老百姓打开方便之门的钥匙!去办个证件什么的,高效又便捷,这不是很好吗?像一站式的政务大厅,让办事不再麻烦。
6. 金融服务类啊,可是经济生活的有力支撑哟!去银行存个钱、办个贷款,不就感觉心里踏实多了吗?就如同给你的财富上了一道保险呀!
7. 社区服务类呀,那绝对是家门口的温暖港湾!邻里之间互相帮忙,各种活动丰富多彩,这难道不像一个温暖的大家庭吗?社区组织的志愿服务活动,多有意义呀!
我的观点结论就是:这些便民服务分类真的是太重要啦,让我们的生活变得更加美好和便利!。
服务行业详细分类服务业又称第三产业, 是相对于第一、第二产业而言的支撑国民经济发展的一种经济形式。
改革开放以来中国的服务业如旭日般蒸蒸向上, 如今已经成为中国经济健康可持续发展的重要力量, 发挥着不可抹灭的作用!然而, 对服务业的界定仍存在不少争议, “在国民经济行业分类中, 除农业、工业和建筑业之外的其他行业部门都可称为服务业”。
下面就对我国目前的服务行业类别的划分进行简单概述:一、保洁服务保洁服务即专业保洁人员运用专门的清洁工具对室内外的方方面面进行针对性的打扫、清理, 以达环境的清洁或物品的维护。
具体包括日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、污水管道处理、大理石维护等等。
正是保洁行业的专业化发展趋势, 保障了我们居住环境, 活动场所的卫生、舒适、健康!二、家政服务目前, 家政服务已经从传统意义的保姆和佣人演变为由受过专业技能培训的人员, 以个体家庭为服务对象, 提供专业、综合、复杂的家庭服务, 符合变迁的生活节奏和家庭结构, 同时有利于家庭生活质量的提高!具体包括月嫂服务、保姆服务、陪护服务、高级管家等等。
三、月嫂育婴月嫂是专业护理产妇和新生儿的一种新兴职业, 属于一种高级的家政服务人员, 他(她)为产妇和新生儿的生命健康负责, 有时还担负着家庭日常事务的料理。
服务的专业性和科学性, 赢得越来越多家庭的信赖。
具体包括专职月嫂、产前月嫂、产妇护理、婴儿护理等等。
四、家教服务家教服务可以说属于教育行业的一种类别, 即个体家庭出资聘请知识人才成为私人教师, 为家庭成员提供专门性的学科知识和学习技能辅导。
它满足了日益激烈的求学竞争需求。
具体包括专人辅导、家教机构、艺术辅导、外语培训等等。
五、装修服务装修服务主要是指房屋美化, 是指由专业的团队对房屋进行设计、装潢。
它是应广大居民追求生活品质的需求发展起来的。
具体包括家庭装修、商业装修、旧房翻新等等。
六、搬家服务搬家服务是当今发展迅速的一种新兴服务行业, 也是一种贴近生活的服务类别。
咨询服务分类
咨询服务是指为客户提供专业的咨询建议和解决方案的服务。
它是一种高度专业化的服务,可以帮助客户解决各种问题和挑战,提高业务效率和竞争力。
咨询服务可以分为多个类别,下面将对其中几个常见的类别进行介绍。
1.管理咨询服务
管理咨询服务是指为企业提供管理方面的咨询服务,包括战略规划、组织设计、流程优化、绩效管理等。
管理咨询服务的目的是帮助企业提高管理水平和效率,实现业务目标。
2.财务咨询服务
财务咨询服务是指为企业提供财务方面的咨询服务,包括财务规划、资金管理、税务筹划、风险管理等。
财务咨询服务的目的是帮助企业优化财务结构和管理,提高财务效益和风险控制能力。
3.人力资源咨询服务
人力资源咨询服务是指为企业提供人力资源方面的咨询服务,包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
人力资源咨询服务的目的是帮助企业优化人力资源管理,提高员工满意度和企业竞争力。
4.IT咨询服务
IT咨询服务是指为企业提供信息技术方面的咨询服务,包括系统设计、软件开发、网络安全、数据分析等。
IT咨询服务的目的是帮助企业优化信息技术管理,提高业务效率和创新能力。
5.市场营销咨询服务
市场营销咨询服务是指为企业提供市场营销方面的咨询服务,包括市场调研、品牌策划、营销推广、客户关系管理等。
市场营销咨询服务的目的是帮助企业提高市场竞争力和品牌价值。
咨询服务是一种专业化的服务,可以帮助企业解决各种问题和挑战,提高业务效率和竞争力。
企业可以根据自身需求选择适合的咨询服务,以实现业务目标和发展战略。
生态系统服务分类
生态系统服务可以分为以下四类:
1.供给性生态系统服务:直接为人类生产的药品、食材、能源、建筑
材料等提供自然资源。
例如,林木为我们提供木材和纤维,草原为我们提
供畜牧资源和草药,河流提供水资源等。
2.调节性生态系统服务:通过维持生态系统的平衡来保持环境稳定性
和气候调节等功能。
例如,森林能够吸收二氧化碳和其他气体、净化水源、保持土地的肥沃度等。
3.支持性生态系统服务:为供给性与调节性生态系统服务提供支撑的
重要服务。
例如,昆虫、微生物等生物多样性维护了一系列的净化循环等
生态过程,维持了生态系统中的食物链,促进了能量流动等。
4.文化与非物质生态系统服务:为人类提供精神上、文化上的享受。
例如,风景优美的地方可以成为游客、游客业等的资源,而回归自然可以
使人们的身心得到放松,缓解压力等。
此外,诸如咳嗽、腹泻等以往难以
治愈的疾病,现代也借助了天然药物的形式来治疗一些疾病,这也是生态
保护的效益之一。
现代服务业的分类1、基础服务 (包含通服气务和信息服务2、生产和市场服务 (包含金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务3、个人花费服务 (包含教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅行、房地产、商品零售等4、公共服务 (包含政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。
现代服务业是相对于传统服务业而言 ,适应现代人和现代城市发展的需求 ,而产生和发展起来的拥有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业拥有“两新四高”的时代特点。
一新 :新服务领域———适应现代城市和现代家产的发展需求 ,打破了花费性服务业的领域 ,形成了新的生产性服务业、智力 (知识型服务业和公共服务业的新领域。
二新 :新服务模式———现代服务业经过服务功能换代和服务模式创新 ,而产生新的服务业态。
四高 :高文化品位和高技术含量 ;高增值服务 ;高素质、高智力的人力资源构造 ;高感情体验、高精神享受的花费服务质量。
对于现代服务业 ,使用许多的一种定义是 : “现代服务业是陪伴着信息技术和知识经济的发展产生 ,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业 ,创建需求 ,指引花费 ,向社会供给高附带值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
”我国服务业主要分为15 大类在公民经济核算的实质工作中一般将服务业视同第三家产即:1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地家产7、租借和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、水利、环境和公共设备管理业10、居民服务和其余服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织。
四大细分领域值得关注 :在生产性服务业的各个子领域中 ,信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好。
:皖通科技 (002331 、在信息服务行业,智能交通行业的信息化企业会显然得益交技发展 (002401。
家政服务的分类家政服务是指专业的家庭服务人员为家庭提供各种家务劳动的服务,以解决家庭生活中的繁琐事务,减轻家庭成员的负担。
根据服务内容的不同,家政服务可以分为以下几个分类。
一、保洁服务保洁服务是家政服务的基础,主要包括清洁家庭环境、打扫卫生、擦拭家具、清洁卫生间等工作。
保洁服务能够让家庭环境保持整洁,提高生活质量,并减少家庭成员的劳动量。
二、家庭烹饪服务家庭烹饪服务是指专业厨师为家庭提供烹饪服务,包括做饭、烹饪各种菜肴、备餐等工作。
家庭烹饪服务可以为家庭提供健康、营养的餐饮,解决家庭成员忙碌无暇做饭的问题。
三、育儿服务育儿服务是指专业的育儿员为家庭提供照顾婴幼儿的服务,包括喂养、护理、安全照看等工作。
育儿服务可以帮助家庭成员解决照顾婴幼儿的问题,减轻家庭成员的压力,同时保证婴幼儿得到良好的照顾。
四、老人护理服务老人护理服务是指专业的护理人员为家庭提供护理老人的服务,包括生活照料、健康监护、心理关怀等工作。
老人护理服务可以帮助家庭成员照顾老年人的身体健康和生活需求,提高老年人的生活质量。
五、家庭管家服务家庭管家服务是指专业管家为家庭提供综合管理服务,包括家庭日常事务的组织、协调、安排等工作。
家庭管家服务可以帮助家庭成员解决繁杂琐碎的事务,提高家庭成员的生活效率和品质。
六、家庭陪护服务家庭陪护服务是指专业陪护人员为家庭提供陪伴、照顾、关怀等服务,主要针对需要长期陪护的患者、残疾人、孤寡老人等。
家庭陪护服务可以为需要帮助的家庭成员提供情感支持和生活照料,让他们感受到温暖和关怀。
在现代社会,家政服务正逐渐成为人们生活的一部分,为家庭提供了很大的便利。
不同类型的家政服务能够满足家庭成员的不同需求,解决家庭生活中的各种问题。
无论是保洁、烹饪、育儿、老人护理、家庭管家还是家庭陪护,家政服务都以人为本,关注家庭成员的需求,为他们提供贴心、专业的服务。
通过家政服务,家庭成员可以更加轻松、愉快地生活,享受幸福的家庭生活。
现代服务业的分类1、基础服务包括服务和信息服务2、生产和服务包括、物流、批发、、支撑服务以及中介和咨询等专业服务3、个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、、房地产、商品零售等4、公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等;现代服务业是相对于传统服务业而言,适应现代人和现代城市发展的需求,而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业;现代服务业具有“两新四高”的时代特征;一新:新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求,突破了消费性服务业的领域,形成了新的生产性服务业、智力型服务业和公共服务业的新领域;二新:新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新,而产生新的服务业态;四高:高文化品位和高技术含量;高增值服务;高素质、高智力的人力资源结构;高感情体验、高精神享受的消费服务质量;关于现代服务业,使用较多的一种定义是:“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业;”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即:1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织;四大细分领域值得关注:在生产性服务业的各个子领域中,信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好;在信息服务,智能交通行业的信息化公司会明显受益:皖通科技002331 、交技发展 002401;服务传统产业的信息化公司:软控股份 002073、榕基软件 002474 、广联达 002410 ,在装备信息化、电子政务和建筑业信息化占据了垄断优势地位,随着这些行业信息化程度的提升,相关公司也随之获益;对于制造业而言,未来随着研发投入的增加,研发服务行业也将迎来发展机遇;以服务行业的东华科技 002140、华东科技 000727的业务收入也从4亿元增加到18亿元,基本保持了同步增长,年复合增长率达到35%;物流业的第三方物流公司怡亚通 002183 ,其业务量在1997年到2009年的12年间,从5亿元增加到244亿元,增长近50倍;在技术支持服务行业,从事检测、产业和工艺支持值得关注;以从事防静电和无尘工艺的新纶科技 002341 公司营业收入三年间增长近2倍,其中服务所占比重由不到5%提高到30%,工艺支持行业增长潜力巨大;第三方检测公司华测检测 300012 ,从事工业支持的康力电梯 002367、海特高新 002023 公司值得关注;。
服务的分类标准有哪些标准服务作为一种经济活动,在现代社会中占据着重要的地位。
为了更好地管理和评价各种服务,人们制定了一系列的分类标准。
服务的分类标准主要包括以下几个方面:一、按照服务对象的分类标准。
根据服务对象的不同,可以将服务分为个人服务和集体服务两大类。
个人服务是指直接面向个人的服务,比如美容美发、家政服务等;而集体服务则是指面向集体或群体的服务,比如教育培训、医疗保健等。
二、按照服务内容的分类标准。
根据服务所涉及的内容,可以将服务分为生产性服务和非生产性服务。
生产性服务是指直接参与产品的生产、流通和消费的服务,比如运输服务、仓储服务等;非生产性服务则是指与产品生产、流通和消费无直接联系的服务,比如教育、娱乐等。
三、按照服务提供者的分类标准。
根据服务提供者的不同,可以将服务分为公共服务和私人服务两大类。
公共服务是由政府或政府授权的机构提供的服务,比如公共交通、医疗保健等;私人服务则是由私人企业或个人提供的服务,比如餐饮服务、旅游服务等。
四、按照服务性质的分类标准。
根据服务的性质和特点,可以将服务分为实物服务和非实物服务两大类。
实物服务是指以物品为主要内容的服务,比如餐饮服务、物流服务等;非实物服务则是指以非物质形式为主要内容的服务,比如教育培训、娱乐服务等。
五、按照服务形式的分类标准。
根据服务的形式和方式,可以将服务分为线上服务和线下服务两大类。
线上服务是指通过互联网等信息技术手段提供的服务,比如在线教育、电子商务等;线下服务则是指通过实体场所或现场提供的服务,比如门店购物、面对面咨询等。
六、按照服务周期的分类标准。
根据服务的周期和时效性,可以将服务分为临时服务和持续服务两大类。
临时服务是指一次性的、短期的服务,比如旅游观光、节假日活动等;持续服务则是指长期的、连续的服务,比如教育培训、医疗保健等。
以上就是服务的分类标准,不同的分类标准对于不同的服务领域有着重要的指导意义。
通过对服务进行科学的分类,可以更好地理解和评价各种服务,为服务的提供、管理和监督提供有力的支持。
(售后服务)顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务,从不同的角度划分,有以下几种类型:(壹)按售货过程的阶段分类1.售前服务。
即于商品出售以前所进行的各种准备工作,目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。
这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。
2.售中服务。
于人员服务的商店中,售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务,如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。
于自我服务(自助服务)商店中,售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。
3.售后服务。
即商品售出后继续为顾客提供的服务。
壹般来说,商店向顾客交付了商品,顾客向商店支付了金钱,销售已基本完成。
但对于壹般的大件商品,高技术产品,消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题,要商店提供进壹步的服务。
这类服务的目的是使顾客对商店感到满意,成为商店的回头客。
售后服务包括:退换商品、送货、维修、安装,解决抱怨及赔偿,客户回访等。
(二)从投入的资源分类1.物质性服务。
即通过提供壹定的物质设备,设施为顾客服务。
如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等,使顾客使用这些物质设备感到方便。
2.人员性服务。
即售货人员、送货人员、导购人员,咨询人员等提供的服务。
他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。
零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触,他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响,也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。
3.信息服务。
即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息,使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。
零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。
4.资金信用服务。
即提供消费者信贷,如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。
服务的分类
服务推广顾客参与程度分类法(戚斯,1978)
1、高接触性服务
2、中接触性服务
3、低接触性服务
依据提供更多服务工具的相同分后两类:
1、以机器设备为基础的服务
2、以人为基础的服务
依据顾客在服务场所出现必要性的大小分为两类:
1、必须建议顾客亲临现场的服务
2、不需要顾客亲临现场的服务
依据顾客个人须要与企业须要的相同分后两类:
1、专对个人需要的专一化服务
2、直面个人须要与企业须要的混合性服务
依据服务组织的目的与所有制分四类:
1、盈利性服务,以盈利为目的的服务;
2、非盈利性服务,以社会公益服务为目的服务;
3、私人服务,其所有制为私人所有的服务;
4、公共服务,以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务。
美国服务营销学家勒夫劳克,将服务分类同管理过程结合起来,目的是通过分类概括出不同行业中服务的共同特征,他从营销的角度对服务提出了以下十项分类标准。
依据服务活动的本质分类
作用于人的有形服务:如民航、理发服务等;
促进作用于物的有形服务:例如航空货运、草坪修整等;
作用于人的无形服务:如教育、广播等;
促进作用于物的无形服务:例如咨询、保险等。
依据顾客与服务组织的联系状态分类
连续性、会员关系的服务,例如银行、保险、汽车协会等;
连续性、非正式关系的服务,如广播电台、警察保护等;
间断的、会员关系的服务,例如电话出售服务、借款维修服务等;
间断的,非正式关系的服务,如邮购、街头收费电话等。
依据服务方式及满足用户程度分类
标准化服务,选择自由度小,难以满足顾客的个性需求,如公共汽车载客服务等;易
于满足要求但服务方式选择自由度小的服务,如电话服务、旅游服务等;提供者选择余地大,而难以满足个性要求的服务,如教师授课等;
市场需求能够满足用户且服务提供者存有充分发挥空间的服务,例如美容、建筑设计、律师、医疗保健等。
依据服务供求关系分类
需求波动较小的服务,如保险、法律、银行服务等;
市场需求波动小而供应基本上能够跟上的服务,例如电力、天然气、电话等;
需求波动幅度大并会超出供应能力的服务,如交通运输、饭店和宾馆等;
依据服务推展的方法分类
在单一地点顾客主动接触服务组织,如电影院、烧烤店等;
在单一地点服务非政府主动碰触顾客,例如出租汽车等;
在单一地点顾客与服务组织远距离交易,如信用卡公司等;
在多个地点顾客主动碰触服务非政府,例如汽车维修服务、快餐店等;
在多个地点服务组织主动接触顾客,如邮寄服务等;
在多个地点顾客与服务非政府远距离交易,例如广播站、电话公司等。
旅客运输服务的特点
低接触性服务----顾客全过程参予的服务.服务者的任何犯规都会轻易曝露在顾客面前.对人的服务----服务的对象就是人,服务对象的任何认知与体验对服务者都可能将产生
影响,特别就是影响至服务的标准与规范,因此服务人员在提供更多人性化服务的同时,特
别注意与标准与规范的严肃性非常关键.
间断性服务:对同一个顾客来说,一次交通服务结束,会形成一次服务感受,得到的满足是独特的.如何保持顾客长期的良好服务感受和体验,对服务营销者来说,难度很大.规范管理和员工素质的统一是关键.
灵活性大的服务:在服务方式,服务内容的挑选上相对较小,一旦顾客找准了某种方式至某个地点的运输服务,营销者服务的灵活性就不大.如几点进站,播发什么车,经停次数和几点抵达基本上都紧固下来了,除非不受控力因素影响.。