欧派标准化管理手册

欧派管理制度一、前言欧派管理制度是公司在不断发展壮大的过程中，根据国家法律法规和公司实际情况，逐步完善并规范化的一套管理体系。

通过制度的建立和执行，公司可以提高内部管理的效率和责任制度的监督和执行，提升公司整体的管理水平和绩效。

同时，也可以为员工提供一个公平、公正、透明的工作环境，激励员工的积极性和创造力，促进公司各项业务的健康发展。

二、管理制度的构建1. 公司目标和战略欧派公司的愿景是成为中国最具竞争力和影响力的家居品牌，提供最优质的产品和服务。

为了实现这一愿景，公司制定了发展战略和业务规划，明确了公司的长期目标和短期目标，并且在不断实践和总结中不断完善公司的经营理念和管理模式。

2. 组织结构和岗位职责公司根据业务的需要和实际情况，建立了科学的组织结构和工作流程。

各部门之间合理分工，协同配合，形成了有效的管理体系。

在此基础上，公司制定了明确的岗位职责和工作细则，明确员工的工作内容和职责范围，保障员工的工作效率和责任意识。

3. 绩效考核和激励机制公司建立了科学的绩效考核和激励机制，通过定期的绩效考核和评价，明确员工的工作目标和要求，激励员工的积极性和创造性，推动员工不断提高自身的能力和绩效水平。

同时，公司也建立了一套公正公平的薪酬制度，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的薪酬激励。

4. 内部沟通和信息共享公司注重内部沟通和信息共享，建立了畅通的沟通渠道和信息交流平台，鼓励员工对公司的经营管理提出建设性的意见和建议，促进公司内部的合作和互动。

5. 风险管理和合规制度公司建立了完善的风险管理体系和合规制度，加强了对公司内部运营风险的识别和预防，保障了公司的经营安全和业务稳健发展。

三、管理制度的执行1. 执行机构和责任人公司建立了专门的管理执行机构和责任人，负责监督和执行公司的各项管理制度和政策，对公司内部的各项业务进行监督和管理。

2. 制度执行和效果评估公司定期对各项管理制度的执行情况进行评估和总结，对制度执行的效果进行分析和评价，发现问题并及时改进和完善公司的管理机制。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务健康、有序地发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，是公司管理工作的基本规范。

第三条公司管理遵循以下原则：1. 法治原则：依法依规，规范管理。

2. 民主原则：尊重员工，民主决策。

3. 效率原则：精简机构，提高效率。

4. 创新原则：鼓励创新，持续改进。

第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、经理层及各部门，实行分级管理。

第五条董事会为公司最高决策机构，负责公司重大事项的决策。

第六条监事会为公司监督机构，负责监督董事会和经理层的工作。

第七条经理层负责公司的日常经营管理。

第八条各部门按照职责分工，负责具体业务的管理和执行。

第三章员工管理第九条公司实行劳动合同制度，员工与公司签订劳动合同。

第十条员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬福利等按照公司相关规定执行。

第十一条员工应当遵守公司规章制度，服从工作安排，认真履行岗位职责。

第十二条公司对员工实行绩效考核，根据绩效考核结果进行奖惩。

第四章财务管理第十三条公司财务管理遵循国家财务制度，确保财务信息的真实、准确、完整。

第十四条公司设立财务部门，负责公司的财务管理工作。

第十五条公司财务收支实行预算管理，严格控制成本费用。

第十六条公司定期进行财务审计，确保财务合规。

第五章安全生产第十七条公司高度重视安全生产，严格执行国家安全生产法律法规。

第十八条公司设立安全管理部门，负责公司的安全生产管理工作。

第十九条员工必须遵守安全生产操作规程，确保生产安全。

第二十条公司定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第六章信息管理第二十一条公司建立健全信息管理制度，确保信息安全和保密。

第二十二条公司设立信息管理部门，负责公司的信息管理工作。

第二十三条员工必须遵守信息管理制度，不得泄露公司秘密。

第七章附则第二十四条本制度由公司董事会负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

第八章监督与考核第二十六条公司设立监督考核部门，负责对公司各项管理制度的执行情况进行监督和考核。

欧派店面管理制度范文欧派店面管理制度范文如下：第一章总则第一条为规范和完善欧派店面的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于欧派公司旗下所有的店面。

第二章店面运营管理第三条店面应建立健全各项管理制度，如服务流程、库存管理、销售目标等。

第四条店面要保持良好的环境整洁，确保产品陈列有序，提升顾客体验。

第五条店面要积极开展市场营销活动，吸引顾客，增加销售额。

第六条店面要定期进行销售数据分析，以便调整销售策略和提高销售效益。

第三章人员管理第七条店面要根据业务需求，合理配置人员数量，并制定相应的岗位职责。

第八条店面要进行人员培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第九条店面要建立考核制度，对员工进行绩效评估，并给予相应的奖惩措施。

第十条店面要保障员工的合法权益，提供良好的工作环境和福利待遇。

第四章安全管理第十一条店面要建立健全的安全管理制度，保障员工和顾客的人身安全。

第十二条店面要定期进行消防安全检查，确保店面的消防设施正常运作。

第十三条店面要加强商品防盗工作，确保货物的安全和完整。

第十四条店面要合规运营，严格遵守相关法律法规，保障店面的经营合法性。

第五章投诉处理第十五条店面要建立快速响应的投诉处理机制，及时解决顾客投诉问题。

第十六条店面要认真记录和整理顾客投诉情况，分析问题原因，采取相应的改善措施。

第十七条店面要对处理满意度较高的投诉进行奖励，激励员工提高服务质量。

第六章纪律管理第十八条店面要建立严格的纪律管理制度，规范员工的行为规范。

第十九条店面要加强员工考勤管理，确保员工按时上下班。

第二十条店面要对违反纪律的员工进行相应的处罚，确保店面的正常秩序。

第七章资产管理第二十一条店面要建立健全的资产管理制度，对店面的资产进行清查和登记。

第二十二条店面要定期维修和保养资产，确保资产的正常使用。

第二十三条店面要加强库存管理，防止货物的丢失和损坏。

第八章附则第二十四条店面的管理制度应经过相关部门审批并于全体员工宣传。

目录(一)基础管理篇 (2)一、组织架构 (2)二、岗位职责 (7)三、员工招聘 (8)四、考勤管理 (11)五、薪酬管理 (13)六、绩效考核 (14)七、财务管理 (17)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。

本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。

1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。

12、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。

3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。

4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。

5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。

每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。

主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。

使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。

(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店2（2）适用于单店342、组织架构图说明：1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。

欧派车间管理制度第一章总则第一条为了规范车间管理，提高生产效率，保障员工权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于欧派公司所有车间，包括生产车间、装配车间、仓库等。

第三条欧派公司车间管理遵循“以人为本，科学管理，服务至上，精细制造”的原则。

第四条车间管理要紧密配合公司整体规划和生产计划，确保生产顺利进行。

第五条车间管理要注重人性化管理，关心员工生活，提高员工工作积极性。

第六条车间管理要保障员工的职业健康和安全，严格执行国家相关法律法规。

第七条车间管理要推行节能环保理念，降低资源浪费，提高生产效率。

第八条车间管理要建立健全的质量控制体系，确保产品质量符合标准。

第九条车间管理要遵循合理、高效、公平的奖惩制度，激励员工的积极性。

第十条车间管理要注重团队协作，推动岗位间的互相协作，共同完成生产任务。

第二章车间组织结构第十一条车间设立车间主任，负责具体的生产组织安排和管理工作。

第十二条车间主任下设生产线长、班组长等职务，协助车间主任管理车间。

第十三条车间主任负责车间的整体生产计划、人员调配和资源管理。

第十四条生产线长负责各生产线生产进度的控制和协调，确保生产顺利进行。

第十五条班组长负责班组的具体生产任务分配和员工管理，确保生产质量。

第十六条车间管理要建立健全的信息沟通机制，确保各级人员之间的信息畅通。

第十七条车间管理要注重员工培训，不断提升员工的技能和知识水平。

第三章车间生产管理第十八条车间生产管理要遵循GMP规范，确保产品质量符合相关标准。

第十九条车间生产管理要建立各项生产指标，对生产任务进行细化规划。

第二十条车间生产管理要加强生产过程监控，及时发现问题并及时解决。

第二十一条车间生产管理要保障生产设备的正常运转，定期维护保养。

第二十二条车间生产管理要建立完善的生产记录制度，确保数据真实可靠。

第二十三条车间生产管理要注重原材料的采购质量，杜绝次品进入生产线。

第四章车间安全管理第二十四条车间安全管理要建立健全的安全生产责任制度，明确各岗位责任。

欧派考勤与休假管理制度一、目的为加强欧派公司的管理，规范员工的工作时间、考勤和休假，确保公司运营秩序，提高工作效率，制定本考勤与休假管理制度。

此制度旨在明确员工的工作职责，保障员工的合法权益，同时促进公司各项业务的健康发展。

二、适用范围本制度适用于欧派公司全体在岗正式员工、试用员工以及借调、派遣等形式的员工。

公司领导、特殊岗位员工及特殊工作性质的员工，可根据实际情况在本制度基础上制定相应的工作时间、考勤和休假管理规定。

三、工作时间1. 公司实行标准工时制，工作时间如下：上午：09:00 - 12:00下午：13:00 - 18:00每天工作8小时，每周工作5天，周六、周日休息。

2. 根据公司业务需要，部分岗位实行综合工时制或不定时工时制，具体工作时间由所在部门负责人根据工作需要合理安排。

3. 员工应严格按照公司规定的工作时间上下班，如有特殊情况需提前或推迟上下班，需向直接上级请示并经批准。

4. 公司将根据实际情况调整工作时间，并以公告形式通知全体员工。

员工应关注公司公告，确保了解最新的工作时间安排。

四、考勤制度1、每日签到制度（1）公司采用电子考勤系统进行员工每日的签到管理。

（2）员工每日需在规定的工作时间开始前10分钟内完成签到，签到方式包括但不限于刷员工卡、指纹识别、面部识别等。

（3）签到时应确保个人信息准确无误，如有异常，应及时向考勤管理人员报告。

2、签到次数和时间（1）员工每日应签到两次，分别为上午上班签到和下午上班签到。

（2）签到时间为：上午上班签到：08:50 - 09:10下午上班签到：12:50 - 13:10（3）员工应在规定时间内完成签到，迟到签到视为迟到。

3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到的员工，需提前向直接上级报告，并在外出返回后1小时内完成补签。

（2）补签需提供外出公干的相关证明材料，如外出公函、会议通知等，经上级确认无误后予以补签。

4、忘记签到处理（1）员工如因个人原因忘记签到，应在发现后的1小时内向直接上级报告，并说明原因。

欧派集团办公室工作规范管理规定JTTY-10D1。

目的：为树立公司良好形象，规范办公秩序，提高办公室人员工作效率，营造良好的办公氛围，贯彻“7S”标准化管理的实施，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于欧派集团各事业部、各部门（包括公司外设机构）办公室行为规范管理.3。

主要内容：3.1办公室环境规范3.1.1办公环境应保持空气清新，无难闻气味；地面、桌椅、屏风、门窗、天花板等应保持整洁卫生；员工不得随地吐痰,不乱扔垃圾，养成良好的卫生习惯。

3。

1。

2办公室每天安排专人值日，部门公开栏内应有当月值日表。

值日人员应于下班前10分钟安排卫生值日工作，不得拖延至第二天上班时间完成，以免影响正常上班及公共楼道卫生。

值日人员应督促本部人员保持环境卫生。

3.1。

3不得在室内乱贴、乱写、乱画、乱放。

3。

1.4部门厂务公开栏、宣传栏或看板里的资料应及时更新,并保持整洁有序.3.1。

5对闲置物品、报废物品和垃圾应及时按规处理。

3.1.6及时整理办公物品,杜绝杂乱无章,要求摆放有序。

3.1。

7办公台上不得摆放与工作无关的书籍、报纸或其他杂物.3。

1。

8员工私人手机、钱包、钥匙及手提电脑等贵重物品不得随意在桌面上等地方放置，应妥善保管。

3。

2仪容仪表规范3。

2.1按规应穿厂服的员工须着规范厂服上班，具体按《员工证（厂牌）和工作服发放管理规定TYGZ-30》相关规定最新版本执行。

.3。

2.2将厂牌正确佩戴在胸前，具体按《欧派企业员工证及工号管理办法RLZYB-25》最新版本执行。

3.2。

3衣着整洁大方，不得穿露肩背心、吊带衫、裤口高于膝盖的短裤、超短裙、拖鞋和打赤脚；鞋面洁净；头发整洁,勤洗勤剪勤梳理。

男职员原则上要求穿有领衬衫上班，胡须、头发、鬓角不宜过长.女职员要求服装淡雅得体,不得化浓妆。

3。

2.4员工穿着夏季工服时，以解开领口处一个纽扣为宜。

男员工上衣下摆应扎入裤腰内，禁止敞胸露怀。

3。

3总经理室办公专区管理3。

一、引言欧派衣柜是一种高端定制衣柜，为了确保产品质量、提高服务水平以及满足客户需求，制定了本管理制度，旨在规范和管理欧派衣柜的生产、销售和售后服务流程。

二、产品质量管理1.原材料采购管理欧派衣柜的原材料采购应符合国家标准和公司要求，采购部门应负责对供应商进行严格筛选，并确保提供的原材料符合要求。

采购人员应定期检查原材料的质量，以确保产品质量。

2.生产过程管理生产部门应按照制定的生产计划和工艺流程进行生产，严格控制生产过程中的各个环节，确保产品质量。

对于生产中出现的质量问题，要及时进行分析和处理，防止问题扩大。

3.成品质量检验成品质量检验应严格按照公司的检验标准进行，对每批产品进行全面检查，确保产品符合标准要求。

对于不合格产品，应及时处理并进行追溯和改进。

4.售后服务保障欧派衣柜的售后服务是公司形象的重要组成部分，售后服务部门应建立健全的售后服务体系，确保客户在购买后享受到优质的售后服务。

对于客户反馈的问题，应及时解决并提供满意的解决方案。

三、销售流程管理1.市场调研与定位销售部门应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，根据市场需求进行产品定位和推广。

销售人员应接受专业的销售培训，提高销售技巧和服务水平。

2.订单接收与处理销售人员接收订单后，应及时核实订单信息，并将订单信息传递给生产部门进行排产。

确保订单及时交付并保证产品质量。

3.客户关系管理销售人员应建立良好的客户关系，保持与客户的长期沟通和合作。

及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。

1.服务意识培养售后服务部门应定期进行售后服务培训，培养员工的服务意识和专业技能。

建立客户服务台账，跟踪客户满意度，不断改进服务质量。

2.投诉处理流程建立健全的投诉处理流程，对客户的投诉进行及时处理，及时响应客户需求，解决问题并做好记录和跟踪，确保客户问题得到有效解决。

3.客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，发现问题并及时改进。

欧派家居规章制度
以下几条制度各位同事需配合工作：
1、各员工每天上班时间8点30分，下班时间为18：30点，准时打卡。

员工每天不能超过8点30分，否则不能全勤，全勤奖励100元。

超过8:30公司将视为迟到，扣除10元。

全部员工以打卡机为准，无记录则无全勤。

（下雨天可以拖延10分钟）
2、仪容仪表：销售行业基本要求，员工必须形象得体，举止投足要文雅，
对入门客应站起来面对微笑，热情接待，待客如宾，端茶倒水，精神饱满。

女导购应擦口红，化淡妆，不能披头散发，长头发应盘束起来，衣整干净，不能在商场穿拖鞋；不能聚堆嬉戏，交头接耳；不能两个人坐一张凳子，上班不能看无关工作的内容；不能玩游戏；不能在前台吃零食、睡觉，不能在前台乱摆乱放。

上班时间各营业员必需穿公司制服（注明：不可以有任何借口）。

发现一次扣5元。

上班时间不得擅自离开商场（不得有任何借口），发现一次扣50元。

卫生分配：
厕所一人打扫一天：
注：卫生包括墙地，台桌，烟灰缸，杂物，饰品，死角，摆设，样板整齐规范，保持每天清理，手摸到没灰尘和干净美观，每人分配到区域必须自己负责，如休息应提前清理或交代其她同事帮忙完成。

4、每月员工均可以休息3天，可累计下个月进行补休。

以上制度为了提升员工本人素质涵养和公司形象，请各家居顾问遵守纪律，为共同创造一个和谐的队伍，加油！
谢谢大家合作！！
2015年5月15日生效。