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电话行销的核心观念——keke 1．电话是我们桌上的一座宝藏。
2．电话是公司最好的形象代言人，是公司的公关经理人。
3．所有的来电都是有钱的来电，你接的每一个电话，即是你以前努力的结果。
4．广告的品质往往取决于业务电话接听沟通的品质。
5．打电话是简单，有效，做得到的创造业绩的通道。
6．打电话是一种心理学的游戏，是一种信心和情绪的传递，是一种相互的感染。
7．打电话是一种体力劳动，是一种体验式行销，改变潜意识的最佳方法是运用肢体动作。
8．打电话是创造人脉最快的工具。
打电话从赞美顾客开始好的电话从建立自信心开始9．相信直觉，打电话是跟着感觉走。
10．打电话是一种意志力的表现。
一个人在电话中拒绝你的能力只有7次成交最大的秘诀来自顾客的转介绍。
11．每一通电话都当成危机来处理。
打电话是一种超越时间，空间的谈判打电话从深呼吸开始训练电话聆听的10个要素：80%——聆听 20%——问1．不要打断顾客讲话。
2．不要让自己的思绪漂移（专注才会专业）3．真诚热情积极的回答顾客。
4．要听对方的语气，语调。
5．要表明你在认真听。
6．了解回愦反应。
7．努力了解说话的内涵：有没有时间永远只有一个标准就是：值不值的不要急于表现自己自我表现的欲望是聆听的大忌关心顾客的愿望是药方8．不要猜测对方的说话，假设对方的话是真的猜测会产生正面或负面的情绪，但都对工作无意义9．全神贯注当前的电话，并适当提出引导性的问题。
10．跟自己沟通的策略是——学会给自己发问情绪上具备感染性压力——挑战，成长的阶梯气死了——好笑，真有意思改变的方法：1）把负面转为正面2）把正面的东西养成习惯3）积极的思考和积极的配合打陌生电话推销的11大步骤1．了解购买的决策者2．与决策者联系1）给名字注入正面定义3. 自我介绍2）10秒内结束3）幽默，风趣，有个性4．建立友好关系5. 了解顾客的需求6．提出解决方案7．介绍产品并塑造产品价值（1.用数字证明 2.讲真实案例 3.用讲故事的方法）8. 测试是否成功1）不信任9.克服拒绝2）不需求3）无帮助4）不急需10．假设成交11．确立随时访问的要求四种心毒：一．不懂得感恩二. 不懂得惜物三. 对自己要求不够严格四．凡事不够尽力心态的改变：你所感谢的事情会越来越多你所认为理所当然的事情会越来越少顾客永远不会给我们第二次机会，来全新建立第一印象顾客听到动听的声音就是自己的名字人类最终，最深切的饿渴望是成为重要人物了解顾客的需求：1.过去的需求 2.现在的需求 3.未来的需求加深顾客的了解：1．我可以知道您的名字吗？2．我方便知道公司名字吗？3．我可以写一下您的E—mail地址吗？4．您一定不反对多交一个朋友吧。
电话行销的必备话术(doc 8页)电话行销话术续您好！×总？我是天津思八达公司，我叫×××。
我们公司9月23、24日，在宝坻举办第二届《运营智慧》课程，届时真诚邀请×总您参加。
1.思八达是什么机构?我们是教育培训机构,在全国有25个分公司.在天津的定位是高端智慧类课程.2.你是怎么知道我的?像您这么优秀的人士,是会受到许多人关注的,您说是吗?3.那你到底是怎么知道我的电话号码的?怎么知道的并不重要,关键是我能把这么好的课程及时的告诉您,对吗?(听您的一个同学说的)4这个课程是谁讲?刘一秒先生5、我怎么没听说过他？他是思八达集团董事局主席,也是智慧思想传播者.一位智慧型企业领袖他是一位实战派老师,也是全国唯一一位主讲高端智慧课程的老师6、我了解一下再说吧（案例1）上次有个学员叫徐新建,他是江苏太阳雨集团的董事长,以前他也没听过刘老师,可是由于我们的一再坚持，他想还是来听一下吧，他以前参加国内外的培训非常多了，他说：刘一秒老师的智慧课程带给我的收获是前所未有的，我已经安排手下的十名高管分两次来听刘老师的《赢利智慧》课程。
刘老师不断引爆众人智慧，在现场碰撞出智慧的火花，让我顿悟和破解许多企业管理和生活中的难题。
7、刘一秒老师多大了?今年36岁了，一位非常年轻有智慧的老师8、怎么这么年轻?他能教什么东西啊是啊!您是愿意选择跟60岁才成功的人学习,还是愿意跟36岁就成功的人学习呢?（案例2）有一次刘老师在青海讲课,那时老师才30岁,当时前排有一个知名企业的老总,一看刘老师这么年轻就要走.刘老师就问:您是不是想走?老总不客气的说:对,你这么年轻,能讲什么啊?刘老师说:那您先听半个小时,再决定走还是不走,好吗?结果在讲座开始后,老总一开始姿态比较高,听了10多分钟后就坐直了身子,后来干脆拿出纸笔开始记录.讲座一结束,老总当场就聘请刘老师为企业的管理顾问.（案例3）我们的其中一位学员，他是北京经理人学习网的总裁张勇先生，他自己本身就是在做培训资源整合工作的。
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电 话 行 销 教 程 电话是你桌上的一座宝藏 电话行销是世界上最普遍、最迅捷的信息 电话行销是世界上最普遍、 交通工具， 交通工具，是你办公桌上的 一座资源丰富的宝藏 在ＩＴ技术迅速发展的今天，信息的交换与 ＩＴ技术迅速发展的今天 技术迅速发展的今天， 传递的速度也需要不断升级， 传递的速度也需要不断升级，电话因其独 特的优势已被很多企业所重视， 特的优势已被很多企业所重视，并以 成为一门很重要的技术 一次直接访问顾客的成本将 是电话拜访的２０倍 上帝不会奖励那些努力工作的人 可是上帝一定会奖励那些 找对方法并且努力工作的人 ——世界著名激励大师安东尼．罗宾 ——世界著名激励大师安东尼 世界著名激励大师安东尼． 电话行销技巧与消费行为步骤 注意 产生 兴趣 购买 欲望 比较 行动 满足 引起注意 引发兴趣 介绍产品 处理反 对问題 激发购 买欲望 促成 开场白的技 巧及准备 介绍产 品技巧 反对问題 处理技巧 激发购买 欲望技巧 促成技巧 电话行销准备工作 物品的准备 心态的准备 情绪的准备 在这个世界上准备得越充分的人 幸运的事情来临到他身边的次数就越多 电话约访准备工作 物品：准主顾名单、笔（三种颜色）、 记录本、涂改液和橡皮擦、手表、镜子 备忘录、拒绝话术 情绪：最佳状态 心态：热情、自信、真诚 三、获取电话名录的十一种方法 （一）随时随地交换名片 （二）参加专门的研讨会或专业聚会 （三）和同行互换资源 （四）善用黄页 （五）善用１１４查询台查寻 善用１１４查询台查寻 （六）向专业的电话名录公司购买 （七）专业报刊、杂志整理 专业报刊、 （八）加入专业的俱乐部和会所 （九）网络查询 （十）久性的电话号码簿 （十一）顾客转介绍 十一） 成交是销售的开始，一个顾客后 成交是销售的开始， 面大约有２０个准顾客 面大约有２０个准顾客 如果提供一流的服务且能让顾客 为你转介绍， 为你转介绍，这将是你找到顾客 最便捷有效的方式 突破秘书关 电话行销，中只有找到决策人才算是行 销的开始，因为非决策者无法对你所提 供的产品和服务作购买的决定甚至根本 不感兴趣，所以电话行销最重的一点是 如何找到决策的购买者，能作决策的购 买者往往是公司或企业的高层或负责人。
如何在电话行销中获得成功电话行销是公司推销产品或服务的一种常见手段。
但在如今竞争激烈的市场上，如何在电话行销中获得成功成为了许多公司和销售人员面临的一个重要问题。
以下是一些获得成功的技巧和建议，希望能够对你在电话行销中取得成功有所帮助。
建立强大的点击率在电话行销中，建立一个强大的点击率是至关重要的。
在接通电话后，销售人员的语气和表达方式应该友好和自信。
先问询对方是否方便接听你的电话，并向对方介绍自己和公司。
在这一过程中，要保持一个聆听的姿态，让对方知道你是在关注他们面临的问题，而不仅仅是在推销产品或服务。
了解目标客户在电话行销之前，有必要仔细研究潜在客户的需求和兴趣。
这将有助于你更好地了解如何针对他们的问题和需求进行推销。
你可以采用市场调查、数据库以及各种其它方式来收集这些信息。
保持专注当你正在进行电话推销时，确保你保持专注，不要分心。
这往往需要集中注意力，因此建议在进行电话行销之前清空桌面和关闭干扰物（如电视、社交媒体和电子邮件）。
保持专注有助于你在电话中传达信心和聆听。
找出客户的需求和痛点为了成功进行电话行销，必须对目标客户的需求和痛点有深刻的了解。
通过询问问题，销售人员可以更好地了解客户的需求和解决方案。
引导客户自己发现需求和痛点，会使销售人员在接下来的推销过程中更加自然和顺畅。
灵活性和适应性在电话销售中，灵活性和适应性是非常重要的。
客户可能会提出问题或提供特殊需求，销售人员必须能够快速适应这些变化，以满足客户需求并赢得其信任。
这种灵活性和适应性通常是通过增强沟通和协作、提高销售人员技能和知识，以及提供支持和培训机会来促成的。
建立良好的关系在电话行销中，销售人员必须努力与潜在客户建立良好的关系。
这可以通过多种方式来实现，例如提供个性化的解决方案、快速响应客户、了解客户需求等等。
成功建立良好关系可以提高客户满意度和品牌忠诚度，从而促进更多的销售。
总结电话行销虽然是一种评估销售策略的方式，但要注意到，在面对潜在客户时，要确保能够根据具体情况、个性化的需求推销产品或服务。
提升电话销售业绩的话术技巧电话销售作为一种重要的营销方式，已经成为各大企业推广产品和服务的重要手段。
然而，由于电话销售的特殊性，很多销售人员在使用电话销售进行业务推广时常常面临种种挑战。
为了提升电话销售业绩，销售人员需要掌握一定的话术技巧。
本文将介绍几种提升电话销售业绩的有效话术技巧。
首先，与客户建立良好的沟通。
电话销售最重要的一点就是能够与客户建立起良好的沟通关系。
在与客户交流的过程中，销售人员应该采用友善、亲切的语气，让客户感受到他们的关注和尊重。
同时，销售人员需要充分倾听客户的需求，了解客户的真正需求，才能更好地为客户提供合适的产品或服务。
其次，突出产品或服务的独特卖点。
在电话销售中，销售人员应该突出产品或服务的独特卖点，以吸引客户的注意力。
销售人员需要清晰地描述产品或服务的特点和优势，告诉客户为什么选择该产品或服务会是一个正确的决策。
同时，销售人员还可以通过提供一些客户成功案例或者用户评价来增加产品或服务的可信度，让客户更加信任和认同。
第三，针对客户的问题或疑虑提供解答。
在电话销售过程中，客户常常会有各种各样的问题或疑虑。
作为销售人员，要有耐心倾听客户的问题，并通过准备充分的知识和准确的回答来帮助客户消除疑虑。
销售人员应该事先对产品或服务的常见问题进行了解和总结，以便能够迅速解答客户的问题，从而增加客户对产品或服务的信心。
第四，建立一对一的联系。
在电话销售中，销售人员应该尽量与客户建立一对一的联系，让客户感受到自己的重要性。
销售人员可以在电话销售过程中主动询问客户的姓名，并在接下来的对话中使用客户的姓名进行称呼。
这样一来，客户会觉得自己受到了重视，也更容易与销售人员建立关系。
第五，利用积极的语言激发客户兴趣。
在电话销售中，使用积极的语言可以有效地激发客户的兴趣，增加购买的可能性。
销售人员应该使用鼓励和肯定的语气来表达自己对客户购买意愿的期待，例如“我相信您会做出正确的决策”或者“我很期待与您成为合作伙伴”。
超级电话行销笔记篇致：写字楼部的全体同事为了更好的让超级电话行销两节课的内容，能够真正的工作中加以运用，产生非凡的业绩。
特此把笔记加以整理，放在共享文档，让大家能够看清晰，不要打印出来，浪费纸张，最重要的是把他多读几遍记住，并加以灵活运用。
祝大家好运！张永迎2006年6月13日笔记如下：电话是公司和产口的形象代言人电话是我们桌上的一座宝藏所有的来电都是有钱的来电用心远远比用技巧更重要“声如其人”接电话比打电话更生要别人已接到我的电话客户就有好事情发生人的注意力比较容易分散，注意力集中，潜意识才能打开。
打错电话也有成交的可能打电话是一种心理学的游戏（看有关心理学了书籍）沟通取决于对方的回应，打电话的效果取决于听电话的回应。
技巧：1要保持主动2保持引导权电话行销八问：1、顾客为什么要购买我们的产品（需求）2、顾客为什么现在要购买我们的产品（即时需求）3、顾客为什么要以现在的价格购买我们的产品4、顾客为什么要立刻行动5、顾客为什么不购买竞争对手的产品6、我们如何做客户才觉得物超所值7、我们如何做客户才会转介客户8、我要如何做才能成为客户的朋友一切远距离的统称为电话行销1、把常用的100个电话贴在桌前2、打电话前先列名单和列电话3、集中时间打电话（以小时为单位）4、精力充沛打电话5、同类电话同一时间打6、重要的电话约定打7、大客户以客户方便的时间打8、约方电话不超过3分钟9、沟通、说明、解释、告知的电话不超过8分钟（若超提前告知）10、等待的电话不超过17秒11、珍惜客户的每一秒钟，对电话的时间控制用秒计算。
七字真言：简单、有效、做的到12、做计划要精确到小时（每15分钟为一小节）13、业绩计算要以周为时间单位八个字：检讨、总结、成长、提升。
“没有钱就是不够好”个人就是自已的公司，经营自已的生命，名字就是自已的品牌。
人在五种情况下激发人的潜能：1、竞争2、压力3、使命（比目标更高的精神力量）4、感情（亲情和爱情）5、自我暗示用十种方法工作：1、用眼睛看，看全局2、用耳听，听细节3、嘴吧讲沟通与重复4、用手记、记重点5、善用肢体动作6、激发想象力7、感悟8、快乐9、放松10、空怀归零的心态电话行销超级亲和力的十二大方法：1、用语气叹词（喂、喂、男人要厚、实，女人要脆、柔喂、男人要厚、实，女人要脆、柔喂、男人要厚、实，女人要脆、柔喂、男人要厚、实，女人要脆、柔男人要厚、实，女人要脆、柔）2、贴切的问候（带感情色彩，大声，多问一遍）3、用停顿的影响力（1引起注意2创造对方的讲话机会3给自已思考的机会4当问完问题时停顿）4、用缓冲（例：拳头掌声）5、教育顾客（例：两个卖鞋）痛苦来自于比较快乐来自于比较6、用赞美（要具体、贴切、即时、发自内心，第三者赞美）7、重复顾客讲的重点8、认真的倾听9、引导性的发问10、情绪同步11、语言、文字同步12、价值信念同步没有亲和力就没有成交一日之计在于晨，一日方计在于昨夜新和力是培养信赖感受的基础，信赖感受是最大的成本，没有建立信赖感受之前不要谈产品没有信赖感就没有大客户，没有信赖感就没有生意做。
电话行销技巧(1)电话行销技巧（1）随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。
试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
电话行销（一）销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住：是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
电话行销技巧电话行销技巧电话行销技巧【1】据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备：(清晰/动听/标准)4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的`五个细节和要点：1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3.站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电。
2.电话是我们公司的公关形象代言人。
3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
