群体心理与行为(培训学习)
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2024年社会心理学与群体行为培训资料
2 文化适应与心理健康
不同文化背景下的社会心理学研究，揭示文化如何塑造 人们的心理过程和行为。
3 文化差异与刻板印象
不同文化背景下的社会心理学研究，揭示文化如何塑造 人们的心理过程和行为。
4 跨文化心理学研究方法
不同文化背景下的社会心理学研究，揭示文化如何塑造 人们的心理过程和行为。
02
群体行为原理及影响因素
合。
02
群体行为复杂性的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，群体行为变得更加复杂和多变，对社会
心理学提出了新的挑战。
03
跨文化交流的难题
全球化背景下，不同文化间的交流日益频繁，如何有效进行跨文化沟通
成为社会心理学的重要议题。
创新思维在解决问题中应用
以问题为导向的研究方法
鼓励研究者从实际问题出发，运用创新思维和方法，探索 新的解决方案。
分沟通、建立信任等。
领导力与团队管理
02
探讨领导力在团队协作中的重要性，以及如何提升领导力以更
好地管理团队。
冲突管理与解决策略
03
分析团队协作中可能出现的冲突及其原因，并提供相应的解决
策略和方法。
04
情感、态度和价值观在群体中的作 用
情感表达对群体氛围的影响
情感表达与群体凝聚力
积极的情感表达可以增强群体凝聚力，促进成员之间的合作与互 助。
跨文化交流与融合的深化
随着全球化的加速推进，跨文化交流将更加频繁和深入。建议加强跨文化心理学的研究和 应用，促进不同文化间的理解与融合。
社会心理学在公共政策中的应用
社会心理学在公共政策制定和实施中具有重要作用。建议加强社会心理学与公共政策的结 合，推动政策的科学化和人性化。
群体心理与行为分析管理PPT课件(50页)
人际关系的敏感性 态度与价值观
对他人的依赖性
群体特征
群体的重要性 群体的素质构成 群体的容忍气氛 群体的凝聚力
其他情景因素
问题的清晰性 对群体的依赖度 外界对群体的
支持度
4.2.2.2 群体对个体行为的影响：
社会助长作用和社会抑制作用
●社会助长：在群体活动中，个体的活动效率因 群体中其他成员的影响而出现提高的现象
麦克斯.韦伯：“一个处于一定的社会关系中 的某一特定位置的人不顾别人的反对而执行自己 意愿的可能性。”
爱莫生：“A超过B的权力就是A能够克服B 的反对的数量。”
●个人或群体能够使得他人或群体采取某一行 为而不是其他行为的人际关系。权力包含一个人 改变他人的力量。
4.4.1.2 权力的类型
1、奖酬权力（reward power） 2、强制权力（coercive power） 3、法定权力（legitimate power） 4、参照权力（referent power）
●社会抑制：个体的活动效率因群体中其他成员 的影响而受到减弱。
4.2.2.3 群体对个体行为的影响
社会懒惰行为
群体的共同“懒惰”——三个和尚没水 吃
群体中的“南郭先生”
4.2.2.4 群体规范（Group Norm）
●群体规范是群体所确定的，要求其成员共同遵 守的行为准则。
●群体规范可分为正式规范和非正式规范：
⑻群体成员的同质性 ⑼群体成员的成熟程度 ⑽群体成员的交往频率 ⑾群体领导者的行为方式
高
群体 凝聚力
低
高凝聚力的影响 ⑴成员稳定，关系密切
⑵活动出席率高 ⑶活动主动性高 ⑷对活动和群体责任感强 ⑸归属感、满意感高
低凝聚力的影响 ⑴较高的流失率和缺勤率
对他人的依赖性
群体特征
群体的重要性 群体的素质构成 群体的容忍气氛 群体的凝聚力
其他情景因素
问题的清晰性 对群体的依赖度 外界对群体的
支持度
4.2.2.2 群体对个体行为的影响：
社会助长作用和社会抑制作用
●社会助长：在群体活动中，个体的活动效率因 群体中其他成员的影响而出现提高的现象
麦克斯.韦伯：“一个处于一定的社会关系中 的某一特定位置的人不顾别人的反对而执行自己 意愿的可能性。”
爱莫生：“A超过B的权力就是A能够克服B 的反对的数量。”
●个人或群体能够使得他人或群体采取某一行 为而不是其他行为的人际关系。权力包含一个人 改变他人的力量。
4.4.1.2 权力的类型
1、奖酬权力（reward power） 2、强制权力（coercive power） 3、法定权力（legitimate power） 4、参照权力（referent power）
●社会抑制：个体的活动效率因群体中其他成员 的影响而受到减弱。
4.2.2.3 群体对个体行为的影响
社会懒惰行为
群体的共同“懒惰”——三个和尚没水 吃
群体中的“南郭先生”
4.2.2.4 群体规范（Group Norm）
●群体规范是群体所确定的，要求其成员共同遵 守的行为准则。
●群体规范可分为正式规范和非正式规范：
⑻群体成员的同质性 ⑼群体成员的成熟程度 ⑽群体成员的交往频率 ⑾群体领导者的行为方式
高
群体 凝聚力
低
高凝聚力的影响 ⑴成员稳定，关系密切
⑵活动出席率高 ⑶活动主动性高 ⑷对活动和群体责任感强 ⑸归属感、满意感高
低凝聚力的影响 ⑴较高的流失率和缺勤率
群体行为及心理教育心得
群体行为及心理教育心得
在群体行为和心理教育方面的经验教训:
1. 倾听和理解：在群体行为中，重要的一点是要倾听和理解他人的观点和感受。
每个人都有不同的思维方式和感受方式，我们应该尊重并试图理解他们的独特之处。
2. 鼓励合作：鼓励群体成员之间的合作是非常重要的。
通过合作，可以实现共同的目标并培养团队精神。
同时，合作还能加强人际关系和促进友好的交流。
3. 互相支持和鼓励：在群体中，互相支持和鼓励是建立积极氛围的关键。
通过互相支持，人们可以更好地面对困难和挑战，并找到解决问题的方法。
4. 推动个人成长：心理教育的一个重要目标是推动个人的成长和发展。
在群体中，我们可以通过鼓励和提供机会来帮助他人实现个人目标并发挥自己的潜力。
5. 管理冲突：冲突在群体中是不可避免的，但我们可以通过适当的沟通和解决方案来管理冲突。
重要的是要倾听各方的意见，并寻找双赢的解决方案。
6. 培养积极态度：积极的态度可以帮助群体成员克服困难并保持乐观的心态。
作为心理教育的一部分，我们可以鼓励他人保持积极的思维方式，并寻找解决问题的积极方法。
7. 建立信任：在群体中建立信任是非常关键的。
信任可以增强合作和沟通，并培养良好的人际关系。
通过坦诚和诚实的交流，我们可以建立信任并加强群体的凝聚力。
总而言之，群体行为和心理教育需要倾听、合作、支持和鼓励来建立良好的积极氛围。
通过管理冲突、培养积极态度和建立信任，我们可以帮助群体成员实现个人成长和团队目标。
第四章群体心理和全体行为PPT课件
• 正式群体的功能主要是完成组织上分配的任务和执 行所规定的职责。
•
非正式群体对于完成组织上所分配的任务也有贡献。
根据研究认为，上级领导阶层利用非正式群体的消息传
递路线，可以很快地了解组织内部部分的实际情况，可
以获得许多通过正式沟通渠道无法获得的情报、消息。
同时，它还是许多人才成长和领导艺术，领导才能培养
合作和集体荣誉精神，来避免这种“社会惰化”
现象。
14
群体规模与工作满意度、缺勤率与 离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系
群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩 大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人 的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满 意度降低。
• 群体规模与缺勤率的关系
体心理与群体行为
1
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前言
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2
第四章 群体心理与群体行为
• §4.1 群体的概念 • §4.2 群体的特征 • §4.3 群体内行为 • §4.4 群体间的行为 • §4.5 委员会与群体间行为的协调
16
非正式群体(informal group)
• 没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们 为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成 的。
17
3、命令型、任务型、利益型和友
谊型群体
• 根据群体所要实现的特定目标来进行分类，群体可以分 成。
• ⑴命令型群体，是由组织结构决定的正式群体，它由直 接向某个主管汇报工作的下级组成。组织中这种群体最 多，如某电力公司的审计部主任下属的5个审计员组成 一个命令型群体。
组织行为学课件第三章群体心理与行为
组织行为学课件第三章群 体心理与行为
群体心理是研究人际关系中的群体行为与心理现象的学科。了解群体心理及 其影响因素对于理解个体行为和组织运作至关重要。
群体心理基础概念
群体心理是指在一定时间和空间范围内，成员间相互作用和影响下产生的心理现象和行为特点。它包括群体形成、 发展、心态、动力学等方面的内容。
ห้องสมุดไป่ตู้和目标。
群体形成与发展的过程
1
第一阶段：形成
群体成员相识、相互了解，并形成初步的集体认同。
2
第二阶段：规范
形成群体的规范与价值观念，通过规则和奖惩机制实施。
3
第三阶段：凝聚
群体凝聚力增强，形成共同目标和紧密的团队合作。
4
第四阶段：成熟
群体内部协调和高效运作，达到团队目标。
群体心理与个体心理的区别
群体心理与个体心理不同在于，群体心理研究的是成员之间的相互作用和影 响，而个体心理研究的是个体的心理特点和行为表现。
群体心理的特点
1 互动性
群体成员之间相互影响和互动。
2 共同目标
群体成员共同追求特定的目标或利益。
3 凝聚力
4 集体意识
群体成员之间具有一定的凝聚力，形成共同的认 同感。
群体有自我意识和集体身份，与其他群体有区别。
群体心态对行为的影响
1
集体认同
群体心态可以影响成员的行为，使他们顺应群体期望。
2
群体压力
群体内部的竞争和压力可以激发成员的积极行为。
3
社会规范
群体中的社会规范对成员的行为起指导和规范作用。
群体动力学理论
领导力
领导者的行为对群体的凝聚力和目标达成起到重要 作用。
角色分配
角色的合理分配可以提高群体的效能和工作效率。
群体心理是研究人际关系中的群体行为与心理现象的学科。了解群体心理及 其影响因素对于理解个体行为和组织运作至关重要。
群体心理基础概念
群体心理是指在一定时间和空间范围内，成员间相互作用和影响下产生的心理现象和行为特点。它包括群体形成、 发展、心态、动力学等方面的内容。
ห้องสมุดไป่ตู้和目标。
群体形成与发展的过程
1
第一阶段：形成
群体成员相识、相互了解，并形成初步的集体认同。
2
第二阶段：规范
形成群体的规范与价值观念，通过规则和奖惩机制实施。
3
第三阶段：凝聚
群体凝聚力增强，形成共同目标和紧密的团队合作。
4
第四阶段：成熟
群体内部协调和高效运作，达到团队目标。
群体心理与个体心理的区别
群体心理与个体心理不同在于，群体心理研究的是成员之间的相互作用和影 响，而个体心理研究的是个体的心理特点和行为表现。
群体心理的特点
1 互动性
群体成员之间相互影响和互动。
2 共同目标
群体成员共同追求特定的目标或利益。
3 凝聚力
4 集体意识
群体成员之间具有一定的凝聚力，形成共同的认 同感。
群体有自我意识和集体身份，与其他群体有区别。
群体心态对行为的影响
1
集体认同
群体心态可以影响成员的行为，使他们顺应群体期望。
2
群体压力
群体内部的竞争和压力可以激发成员的积极行为。
3
社会规范
群体中的社会规范对成员的行为起指导和规范作用。
群体动力学理论
领导力
领导者的行为对群体的凝聚力和目标达成起到重要 作用。
角色分配
角色的合理分配可以提高群体的效能和工作效率。
群体心理与群体行为讲义(PPT 119页)
任务角色
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
建议者、信息加工者、总结者和评价者
维护角色
鼓励者、协调者、折衷者和监督者
任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体 达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现 “在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。
群体类型模型
❖ 任务群体：群体内成员扮演
任务角色多而维护角色少。适于应付 紧急任务，但容易瓦解。
规范的诱导与控制
削弱群体的规范
❖ 找出志同道合的成员，与他们联合起来 ❖ 共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线 ❖ 防止内部分裂 ❖ 坦言你的所作所为，不怕压力 ❖ 宣传与你合作的好处与报偿
群体规范分析法
群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s） ❖ 明确规范内容 ❖ 制定规范剖面图
立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领 导层次明确之后，该阶段就结束了。
❖ 规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始
形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。
❖ 执行任务阶段(performing) ：在这个阶段中，群体结构已经开始充
分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经 从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
群体活动中才能实现)
群体的类型
❖ 大型群体和小型群体
（依据规模大小来划分）
❖ 正式群体和非正式群体
（构成原则和方式不同）
群体
❖ 开放群体和非彼群体 类型
（依据群体开放程度）
开放
封闭
类型
大型 群体 小型 群体
联系方 式
间接
直接
作用 程度
社会 因素 心理 Biblioteka 素成员 组成地位 权利
组织行为学课件第三章群体心理与行为
组织行为学课件第三 章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
第6章群体心理与行为基础PPT课件
群体成员的性别构成
——异性群体高于同性群体；女性群体 高于男性群体。
24
外部威胁
——群体受到外部攻击，群体凝聚力会 增强。但成员若认为无法应付外部 攻击，凝聚力就极难提高。
22
第四节 群体凝聚力 一、凝聚力的来源
1. 概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在 群体中的程度。
2. 影响凝聚力的因素
群体成员在一起的时间
——人们在一起的时间长短、影响人们之 间凝聚力。
加入群体的难度
——加入群体越困难，这个群体的凝聚力
可能越强。
23
群体规模
——规模大，凝聚力小；规模小，凝聚 力大。
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这
个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段； （4）这个转变会激起群体的重大变革； （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明
3. 群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识 到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。
4. 属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。 5. 每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在
行为上达到与角色的认同。
4
2.群体行为的解释：
施加 与群 体的 外界 条件
群体 成员 资源
任务型 ——为完成一项工作任务而在一起工 作的人。
11
利益型
——为了某个共同关心的特定目标而走到一起 来的人。
友谊型
——基于成员共同特点而形成的群体。
影响 也是深远的。
12
第二节 制约群体有效性的因素 一、群体的外部环境条件
——异性群体高于同性群体；女性群体 高于男性群体。
24
外部威胁
——群体受到外部攻击，群体凝聚力会 增强。但成员若认为无法应付外部 攻击，凝聚力就极难提高。
22
第四节 群体凝聚力 一、凝聚力的来源
1. 概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在 群体中的程度。
2. 影响凝聚力的因素
群体成员在一起的时间
——人们在一起的时间长短、影响人们之 间凝聚力。
加入群体的难度
——加入群体越困难，这个群体的凝聚力
可能越强。
23
群体规模
——规模大，凝聚力小；规模小，凝聚 力大。
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这
个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段； （4）这个转变会激起群体的重大变革； （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明
3. 群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识 到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。
4. 属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。 5. 每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在
行为上达到与角色的认同。
4
2.群体行为的解释：
施加 与群 体的 外界 条件
群体 成员 资源
任务型 ——为完成一项工作任务而在一起工 作的人。
11
利益型
——为了某个共同关心的特定目标而走到一起 来的人。
友谊型
——基于成员共同特点而形成的群体。
影响 也是深远的。
12
第二节 制约群体有效性的因素 一、群体的外部环境条件
群体心理与行为基础PPT课件
-
12
第三节 人际知觉与人际关系管理
所谓人际知觉，就是对人与人之间关系 的知觉。人际知觉的主要特点，在于它本身 具有明显的情感因素参与知觉过程。在现实 生活中，人们不仅互相感知，而且彼此之间 通过相互交往，还会发生相互感染，相互影 响，从而形成一定的态度，并且在这种态度 的基础上，产生各种各样的情感。这些情感， 又会反过来对人际知觉发生重大影响。
群体（group）是具有一定结 构和共同目标的，在心理上相互 影响、行为上相互作用的人群集 合体。在群体中人们不仅相互感 知,而且相互交往、相互感染， 从而形成一定的态度，并在这种 态度的基础上，形成各种各样的 情感和人际关系。而这种情感和 人际关系，会影响人们的进一步 交往和群体目标的实现。
-
3
一、群体的特征
-
9
怎样让规章制度成为群体规范
群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准，它 与组织的正式规章制度未必一致，它是一种默契，是群体 对自己成员以及成员 之间的行为量的允许度。 它利用舆论、疏远等群 体压力手段使每个群体 成员在行动前斟酌是否 能被群体接受和允许。
-
10
二、凝聚力高的群体的主要特征
成员间意见沟通快，信息交流频繁，互 相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；
-
6
三、非正式群体
所谓非正式群体(informal group)，是 指那些相对于正式群体而言的群体，非正式 群体是自然或自发形成的，由于情趣一致或 爱好相仿，利益接近或观点相同，以及彼此 需要等原因把人们联结在一起，并且依靠心 理、情感的力量来维持的群体。非正式群体 在组织和正式群体中的作用也是客观存在的， 其作用有好有坏。
-
16
-
4
二、群体的结构
群体心理与群体行为-(共75张PPT)精选
作用：满意感，沟通，群体意识，生产率。 ❖ 奖酬制度：如果一方多得报酬(bào chou)必然导致另一方少得，容易引起冲突。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。
第二十一页，共75页。
❖ 生产率与凝聚力的关系：结果互相矛盾，主 要(zhǔyào)因素是群体的目标与组织目标是 否一致。
第三十页，共75页。
凝聚力的负效应
❖
这是家年轻的合资企业，生产汽车零部件，效益也不错。前不久，某公司老总觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过摸底调查。
❖ 有利于自身生存的规范 ❖ 为预测其他人的行为提供基础 ❖ 避免出现窘迫的人际关系 ❖ 表达(biǎodá)功能
第二十页，共75页。
2.规范(guīfàn)的一般特征
❖ 规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和 不成文的行为准则。
❖ 群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始 ，劝回到集体。执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心 理(xīnlǐ)冷淡。惩罚使得群体规范更明确。
❖ 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体的规 范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西； 2.奖励那些遵循群体规范的成员；3.帮助成员了解 他们是怎样(zěnyàng)为完成群体目标做贡献的；4. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有 自己建立的规范，自己才更愿意遵守；5.让成员知 道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的 成员)。
规模和异质性，奖酬体制，班组的组合，与 维护(wéihù)角色
冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 群体(qúntǐ)类型
外界的隔离，绩效，领导作风。 病症：群体规范阻碍了公司的发展。
团队的概念(gàiniàn)和类型 紧急情况，需要非常行动、己方完全正确或对对方有很大影响。
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按人员自然交往而形成
领导者常具有主管身 份
主要目标为达成工作 任务
结构具有重叠性 不具有一定结构形式
非正式群体
由心灵组合为本，而产生无
形结构
学习培训
领导者不一定为主管 主要目标为满足成员
需求
5
2．非正式群体的分类
类型
亲缘型 时空型
情感型 爱好型 信仰型 利益型
特性
以亲属关系建立起来的群体
以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、 同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群 体
学习培训
3
非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
学习培训
4
类型
表6——1 正式群体和非正式群体的区别
组成因素
特性
按正式程序而组成
结构单一性 具有一定结构形式
正式群体
以正式结构为本，而产生心 理认同
其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传 素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的 社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、 群体压力、领导作风等。
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝 聚力和群体士气等。群体动力有（如图6-2所示）放 任、强扭和引导三种模式。（见P160）
学习培训
2
一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。
1．正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目
的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。
非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加 以接受，并依此而做出行为反应的过程。具有如下特点：
（1）暗示是一种刺激。 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的
提示。 2．模仿 模仿是有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式。模 仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。 3．感染 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是 个体对某种心理状态无意识的、不自主的屈服。 感染通常可分为三种类型：（1）个体间的感染。（2）间接 感染。（3）大型开放人群中的感染。
学习培训
10
三、群体行为
（一）从众行为
个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。
产生从众行为的心理因素有很多，主要有：
第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
学习培训
13
四、中国当前群体心理发展变化的特征
第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。
学习培训
14
第二节 群体动力
“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温 （Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动力 的公式为：B=f（Ρ，Ε)
学习培训
16
（二）群体规范的作用 第一，维系群体的作用。 第二，认知的标准化作用。 第三，行为的矫正作用。 第四，惰性作用。
（三）群体规范的类型
学习培训
17
群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
学习培训
15
一、群体规范
（一）群体规范的概念
群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期 望或标准。群体规范有的是正式规定的，如法律、 法规、一些规章制度等。但大部分是在群体中自发 形成的，如文化、风俗、时尚、舆论等，它们能潜 移默化地影响个人的行为及人格的发展。
群体规范的形成受从众、顺从等心理因素的影 响，群体成员彼此通过暗示、模仿、感染等的相互 作用，会发生一种彼此接近、趋同的类化过程，正 是在此基础上形成了群体规范。
学习培训
11
（二）顺从行为 顺从行为又称依从行为，是个体为了符
合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合 外部要求的行为。 顺从行为产生的原因主要有以下三个：
第一，为了获得别人的赞许。 第二，为了实现群体的目标。 第三，为了保持原有的良好人际关系。
学习培训
12
（三）暗示、模仿和感染 1．暗示
第六章 群体心理与行为
第一节 群体的概念及特征 第二节 群体动力 第三节 管理沟通 第四节 角色认知与行为 第五节 人际关系 第六节 团队建设
学习培训
1
第一节 群体的概念及特征
一、群体及其类型
（一）什么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须 具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、 信仰、价值和各种规范，用以控制行为。
学习培训
9
二、群体发展的五阶段模型
第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都 不确定。
第二阶段：震荡阶段。这是群体内部冲突阶段。 第三阶段：规范化阶段。群体表现出一定的凝聚力。
第四阶段：执行任务阶段。群体已经有了结构、目 的、角色，并且已经对完成任务做好了准备。
第五阶段：结束阶段。 群体开始准备解散，注意力 放到了群体收尾工作。
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的 需要。
第二，融洽员工的感情。 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益。
学习培训
7
非正式群体的负面作用：
第一，干扰组织目标的实现。 第二，削弱管理者的权力。 第三，控制束缚员工发展和上进。
学习培训
8
4．如何做好非正式群体的工作
第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系。 第二，运用舆论导向引导。 第三，区别对待不同类型的非正式群体。
以相互了解、相互信任、有共同语相近为基础而建立起来 的群体，如足球爱好者群体
有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来 的群体
由于某种利益或观点学上习培的训 一致而形成的群体，如汽车6共 乘群体
3．非正式群体的作用 非正式群体的积极作用：
领导者常具有主管身 份
主要目标为达成工作 任务
结构具有重叠性 不具有一定结构形式
非正式群体
由心灵组合为本，而产生无
形结构
学习培训
领导者不一定为主管 主要目标为满足成员
需求
5
2．非正式群体的分类
类型
亲缘型 时空型
情感型 爱好型 信仰型 利益型
特性
以亲属关系建立起来的群体
以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、 同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群 体
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非正式群体具有如下特征：
第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。
正式群体和非正式群体的区别见表6—1。
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类型
表6——1 正式群体和非正式群体的区别
组成因素
特性
按正式程序而组成
结构单一性 具有一定结构形式
正式群体
以正式结构为本，而产生心 理认同
其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传 素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的 社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、 群体压力、领导作风等。
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝 聚力和群体士气等。群体动力有（如图6-2所示）放 任、强扭和引导三种模式。（见P160）
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一、群体及其类型
（二）正式群体与非正式群体
按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与 非正式群体。
1．正式群体与非正式群体 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目
的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。
非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础， 以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式 的群体。
暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加 以接受，并依此而做出行为反应的过程。具有如下特点：
（1）暗示是一种刺激。 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的
提示。 2．模仿 模仿是有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式。模 仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。 3．感染 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是 个体对某种心理状态无意识的、不自主的屈服。 感染通常可分为三种类型：（1）个体间的感染。（2）间接 感染。（3）大型开放人群中的感染。
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三、群体行为
（一）从众行为
个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰 和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现 象，称为从众行为。
产生从众行为的心理因素有很多，主要有：
第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个 体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。
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四、中国当前群体心理发展变化的特征
第一，群体压力减小，从众心理弱化。 第二，群体对个体的影响减弱。 第三，非正式群体作用和影响范围增大。
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第二节 群体动力
“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温 （Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动力 的公式为：B=f（Ρ，Ε)
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（二）群体规范的作用 第一，维系群体的作用。 第二，认知的标准化作用。 第三，行为的矫正作用。 第四，惰性作用。
（三）群体规范的类型
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群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期 望或标准。群体规范有的是正式规定的，如法律、 法规、一些规章制度等。但大部分是在群体中自发 形成的，如文化、风俗、时尚、舆论等，它们能潜 移默化地影响个人的行为及人格的发展。
群体规范的形成受从众、顺从等心理因素的影 响，群体成员彼此通过暗示、模仿、感染等的相互 作用，会发生一种彼此接近、趋同的类化过程，正 是在此基础上形成了群体规范。
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（二）顺从行为 顺从行为又称依从行为，是个体为了符
合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合 外部要求的行为。 顺从行为产生的原因主要有以下三个：
第一，为了获得别人的赞许。 第二，为了实现群体的目标。 第三，为了保持原有的良好人际关系。
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（三）暗示、模仿和感染 1．暗示
第六章 群体心理与行为
第一节 群体的概念及特征 第二节 群体动力 第三节 管理沟通 第四节 角色认知与行为 第五节 人际关系 第六节 团队建设
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第一节 群体的概念及特征
一、群体及其类型
（一）什么是群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。 构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须 具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、 信仰、价值和各种规范，用以控制行为。
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二、群体发展的五阶段模型
第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都 不确定。
第二阶段：震荡阶段。这是群体内部冲突阶段。 第三阶段：规范化阶段。群体表现出一定的凝聚力。
第四阶段：执行任务阶段。群体已经有了结构、目 的、角色，并且已经对完成任务做好了准备。
第五阶段：结束阶段。 群体开始准备解散，注意力 放到了群体收尾工作。
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的 需要。
第二，融洽员工的感情。 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益。
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非正式群体的负面作用：
第一，干扰组织目标的实现。 第二，削弱管理者的权力。 第三，控制束缚员工发展和上进。
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4．如何做好非正式群体的工作
第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系。 第二，运用舆论导向引导。 第三，区别对待不同类型的非正式群体。
以相互了解、相互信任、有共同语相近为基础而建立起来 的群体，如足球爱好者群体
有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来 的群体
由于某种利益或观点学上习培的训 一致而形成的群体，如汽车6共 乘群体
3．非正式群体的作用 非正式群体的积极作用：