学校食堂卫生投诉处理管理制度(doc1页)

学校食堂管理投诉处理制度一、引言学校食堂作为师生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到师生的身体健康和校园的和谐稳定。

为了提高食堂管理水平，保障师生合法权益，及时处理食堂管理中的投诉问题，特制定本制度。

二、投诉渠道1. 设立投诉信箱：在学校食堂显著位置设立投诉信箱，方便师生投递书面投诉材料。

2. 开通投诉电话：在学校官方网站、食堂门口等位置公布投诉电话，方便师生进行电话投诉。

3. 网络投诉平台：在学校官方网站上设立网络投诉平台，师生可以通过在线填写投诉表单的方式进行投诉。

4. 现场投诉：师生可以直接到食堂管理部门进行现场投诉。

三、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂管理部门收到投诉后，应当详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。

2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品安全、服务质量、环境卫生、价格问题等类别，并分别进行处理。

3. 投诉调查：食堂管理部门应当对投诉事项进行调查，查明事实真相，收集相关证据。

4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门应当及时采取措施，对投诉事项进行处理。

对于食品安全问题，应当立即停止销售相关食品，并对食品来源进行追查；对于服务质量问题，应当对相关人员进行培训，提高服务质量；对于环境卫生问题，应当加强食堂环境卫生管理，确保食堂环境整洁；对于价格问题，应当进行价格公示，确保价格透明。

5. 投诉回复：食堂管理部门应当在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并告知投诉人如有不满意之处，可以再次提出投诉。

四、投诉处理时限1. 投诉处理时限为自收到投诉之日起五个工作日内。

2. 在投诉处理过程中，如遇特殊情况，如需要进行食品安全检测等，处理时限可适当延长，但最长不得超过十个工作日。

五、投诉处理要求1. 食堂管理部门应当对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。

2. 食堂管理部门应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理过程进行记录和存档。

3. 食堂管理部门应当定期对投诉处理情况进行总结，分析投诉原因，提出改进措施，提高食堂管理水平。

学校食堂卫生投诉处理管理制度一、引言随着人民生活水平的提高，人们对于饮食健康的要求也越来越高。

学校食堂是学生重要的进食场所，食堂的卫生安全问题直接关系到学生的身体健康。

因此，建立食堂卫生投诉处理管理制度，是保障食堂卫生安全的重要途径。

二、适用范围适用于我校各级食堂管理单位。

三、投诉受理机构及方式1.投诉受理机构：食堂管理单位。

2.投诉受理方式：（1）当事人可以到食堂管理单位现场反映问题；（2）当事人可以提出书面投诉，并邮寄或送达到食堂管理单位；（3）当事人可以通过学校食堂投诉热线进行投诉。

四、投诉接待人员职责1.接待投诉人，认真听取其投诉内容。

2.根据投诉内容判断是否涉及到卫生问题，如涉及卫生问题，应当及时记录并通知相关部门进行查验处理。

3.如果涉及到责任人，及时进行调查核实，做好相应记录并进行处置。

4.按流程进行投诉处理，实行有效的跟踪与反馈工作。

5.对于属实不属实的投诉，都要做好相关记录，并通知当事人。

五、处理原则1.真实性原则：要求投诉内容真实可靠。

2.公正性原则：要求处理过程公正、公平、客观。

3.有效性原则：要求投诉处理是及时、有效、明确的。

4.秘密性原则：涉及机密信息的投诉，应严格保密。

5.法律法规原则：处理投诉应遵循相关法律法规。

六、处理程序1.接到投诉后，要求相关负责人及时进行电话、现场或书面回复。

2.针对卫生问题类投诉，要求食堂管理单位及时核实情况，并做出相应处理。

如果涉及到法律问题，要立即通知学校有关机构进行处理。

3.未经核实的情况下不予受理的投诉，应当及时通知当事人并说明原因。

4.对于投诉内容属实的进行追踪评价，如有必要进行问责。

七、处理结果通知1.食堂管理单位应在7个工作日内对投诉进行处理，并书面通知当事人。

2.如需较长时间才能处理完毕的投诉，应当及时书面通知当事人并说明原因及预计处理时间。

八、员工意识培训食堂管理单位要对在岗员工进行食品安全和卫生安全意识培训，加强员工的卫生意识和责任感，使他们能够严格履行卫生安全管理规定，主动发现和及时处理存在问题。

第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。

第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。

第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。

2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。

3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。

4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。

5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。

第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。

2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。

3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。

4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。

第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。

第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。

第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。

2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。

3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。

4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。

第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。

第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。

第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。

学校食堂投诉管理制度第一章总则第一条为了规范学校食堂的经营管理，保障师生员工的饮食安全，提高学校食堂的服务质量，维护师生员工合法权益，特制定本制度。

第二条学校食堂指在学校内为师生员工提供餐饮服务的场所，包括学生食堂、教工食堂等。

第三条学校食堂投诉管理制度是指学校食堂对师生员工提出的投诉进行管理的制度，目的是通过严格的投诉处理程序，及时处理师生员工的投诉，保障投诉的公开、公平、公正，提高食堂服务质量。

第四条本制度适用于学校食堂的投诉管理工作。

第二章投诉的种类和处理程序第五条投诉种类包括但不限于食品质量问题、服务态度问题、环境卫生问题等。

第六条投诉处理程序分为接受投诉、核实投诉、处理投诉和反馈投诉四个环节。

第七条接受投诉：学校食堂应设立投诉受理窗口，接受师生员工的投诉，接待人员应在接受投诉的当时做好登记工作并开具受理单，确保投诉信息真实有效。

第八条核实投诉：学校食堂应及时对投诉内容进行核实，包括调查处理人员的情况、查阅相关资料等，以确保投诉的真实性。

第九条处理投诉：学校食堂应在核实投诉后，根据情况采取相应措施，合理解决投诉问题，并及时向投诉人进行解释和反馈。

第十条反馈投诉：对于解决了的投诉，学校食堂应及时向投诉人进行反馈，说明解决情况。

若投诉未解决，学校食堂应对原因进行深入调查，并告知投诉人。

第三章投诉受理窗口的设置和要求第十一条学校食堂应设立专门的投诉受理窗口，由专门的人员负责投诉的受理和处理工作。

第十二条投诉受理窗口应设置在学校食堂内或者餐厅附近，便于师生员工随时投诉。

第十三条投诉受理窗口的人员应经过专业培训，工作态度和服务意识良好，能够妥善处理各种复杂情况。

第十四条投诉受理窗口应配备完善的投诉处理设备，包括电话、电脑、打印机等，保证投诉信息的及时记录和传递。

第十五条投诉受理窗口应有齐全的投诉处理手册和相关规章制度，以便于工作人员随时查阅和使用。

第四章投诉处理的原则和要求第十六条学校食堂投诉处理应遵循公开、公平、公正的原则，保证师生员工的投诉得到及时处理和公正解决。

第一章总则第一条为加强学校食堂管理，提高餐饮服务质量，保障师生饮食安全，维护师生合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有食堂的投诉受理工作。

第二章投诉范围第三条投诉范围包括：1. 食品安全：食品卫生、食品质量、食品变质等问题。

2. 服务质量：服务态度、服务效率、服务流程等问题。

3. 菜品质量：菜品口味、菜品搭配、菜品数量等问题。

4. 餐厅环境：餐厅卫生、餐厅设施、餐厅秩序等问题。

第三章投诉方式第四条投诉方式包括：1. 口头投诉：向食堂服务人员或管理人员口头提出投诉。

2. 书面投诉：向食堂管理部门提交书面投诉信件或电子邮件。

3. 网络投诉：通过学校官方平台或食堂微信公众号等网络渠道进行投诉。

第四章投诉受理第五条食堂服务人员或管理人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。

第六条食堂管理部门设立专门的投诉受理窗口，负责受理、处理投诉。

第七条食堂管理部门接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并将处理结果告知投诉人。

第五章投诉处理第八条食堂管理部门对投诉进行调查核实时，应采取以下措施：1. 向投诉人了解情况，收集相关证据。

2. 向食堂工作人员了解情况，了解是否存在违规操作。

3. 对食堂环境、设施进行检查，确保食品安全。

第九条食堂管理部门根据调查结果，采取以下处理措施：1. 对食品安全问题，立即采取措施，消除隐患，并依法进行处理。

2. 对服务质量问题，要求食堂工作人员进行整改，提高服务质量。

3. 对菜品质量问题，调整菜品搭配，提高菜品质量。

4. 对餐厅环境问题，加强环境卫生管理，提高餐厅环境。

第十条食堂管理部门对投诉处理结果应及时向投诉人反馈，并做好记录。

第六章责任追究第十一条食堂工作人员在服务过程中，因工作失职、违规操作等原因造成食品安全事故的，依法承担相应责任。

第十二条食堂管理人员未按照本制度规定履行职责的，依法承担相应责任。

学校食堂投诉管理制度一、目的为了提高学校食堂的服务质量，维护师生员工的合法权益，确保食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我校食堂的日常运营管理，包括食堂的食品质量、服务质量、环境卫生等方面。

三、投诉渠道1. 师生员工可以通过以下渠道提出投诉：（1）向食堂负责人直接投诉；（2）向学校后勤部门投诉；（3）通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（4）通过学校领导信箱进行投诉。

2. 投诉人应当提供真实姓名、联系方式和投诉的具体情况。

投诉人应当提供真实、准确的投诉信息，不得捏造、歪曲事实。

四、投诉处理1. 食堂负责人应当在接到投诉后，立即进行调查处理，并在24小时内将处理结果反馈给投诉人。

2. 学校后勤部门应当在接到投诉后，及时对投诉情况进行调查核实，并根据调查结果对食堂负责人进行处理。

3. 学校官方网站、微信公众号等网络平台应当及时对投诉情况进行公示，接受社会监督。

4. 学校领导信箱应当及时对投诉情况进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。

五、投诉处理要求1. 投诉处理应当客观公正，不得泄露投诉人的个人信息。

2. 投诉处理应当及时高效，不得拖延。

3. 投诉处理应当有明确的处理结果，不得敷衍了事。

六、食堂负责人职责1. 食堂负责人应当认真履行食品安全主体责任，加强对食堂的管理，确保食品安全。

2. 食堂负责人应当认真履行服务质量主体责任，提高服务质量，满足师生员工的需求。

3. 食堂负责人应当认真履行环境卫生主体责任，保持食堂环境卫生，保障师生员工的健康。

七、食堂投诉处理流程图1. 投诉人提出投诉；2. 食堂负责人进行调查处理；3. 食堂负责人反馈处理结果；4. 投诉人接受处理结果；5. 投诉处理结束。

八、投诉处理记录食堂负责人应当对投诉处理情况进行记录，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等，并保存相关证据。

学校食堂投诉处理管理制度学校食堂投诉处理管理制度第一章总则第一条为了规范学校食堂投诉处理工作，维护师生员工的合法权益，保证学校食堂的正常运营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和学校的相关规定，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于学校食堂的师生员工和供应商之间的投诉处理工作。

第三条学校食堂应当建立完善的投诉处理管理制度，通过及时、公开、公正的方式解决投诉，保证师生员工的合法权益。

第四条学校食堂应当设立专门的投诉处理部门，负责接受、登记、调查和处理投诉事项。

第二章投诉的途径第五条师生员工可以通过以下方式向学校食堂提出投诉：1.书面投诉：可以通过信函、邮件等书面方式提交投诉；2.口头投诉：可以直接向学校食堂的投诉处理部门工作人员提出投诉；3.网络投诉：可以通过学校食堂的官方网站或各类社交媒体平台提交投诉。

第六条投诉内容应当包括以下要素：1.投诉人的姓名、联系方式；2.被投诉的事项具体描述；3.投诉人的诉求；4.相关证据材料的提供。

第三章投诉的受理与登记第七条学校食堂投诉处理部门应当及时受理投诉，并在受理之日起三个工作日内进行登记。

第八条登记内容应当包括：1.投诉人的姓名、联系方式；2.投诉事项的具体情况及处理要求；3.投诉事项的认定依据；4.投诉人提供的相关证据材料。

第四章投诉的调查与处理第九条学校食堂投诉处理部门应当按照相关规定对投诉事项进行调查，并在五个工作日内完成调查工作。

第十条调查内容应当包括：1.收集相关证据材料；2.听取投诉人和被投诉方的陈述；3.调查其他相关当事人的证言。

第十一条在调查过程中，需要向被投诉方了解相关情况的，被投诉方应当如实提供相关情况，并配合调查工作。

第十二条经调查属实的投诉事项，学校食堂投诉处理部门应当及时向投诉人给予反馈，并采取相应的处理措施。

第十三条经调查未能确定事实，或者投诉事项不属实的，学校食堂投诉处理部门应当向投诉人解释原因，并说明相关法律法规。

第五章投诉的复核与回复第十四条如果投诉人对投诉处理结果不满意，可以向学校食堂投诉处理部门申请复核。

学校食堂餐厅投诉处理制度一、引言学校食堂是学生们日常就餐的重要场所，为了保障学生的权益，提高食堂服务质量，建立一个健全的投诉处理制度势在必行。

本文旨在介绍学校食堂餐厅投诉处理制度的相关内容。

二、背景1.目的：保障学生的健康权益，提高食堂服务质量；三、制度内容1.投诉渠道学校食堂应设立多个投诉渠道，包括线上和线下方式，以方便学生随时进行投诉。

线上投诉渠道可以通过学校官方网站或食堂手机应用实现；线下投诉渠道应设置专门的投诉处，设立投诉箱等形式。

2.投诉受理(1)提交投诉：学生在遭遇问题或不满意的情况下，可选择线上或线下方式提交投诉。

线上投诉需要填写相关信息，并附上照片或视频等证据；线下投诉需要填写投诉表格。

(2)受理投诉：学校食堂应设立专门的投诉处理人员或投诉小组。

对于线上投诉，投诉受理人员应在收到投诉后的24小时内回复，确认受理；对于线下投诉，投诉受理人员应在收到投诉后的3个工作日内回复。

3.调查核实(2)调查结果：食堂投诉处理人员或投诉小组应在投诉受理后的10个工作日内完成调查，并书面反馈结果给学生投诉人。

4.处理结果(1)处理措施：食堂应根据投诉情况，采取相应的处理措施，包括但不限于道歉、赔偿、整改等。

(2)处理通知：食堂投诉处理人员或投诉小组应将处理结果通知学生投诉人，说明处理措施和具体时间节点。

5.维权途径(1)不满意申诉：对于学生对食堂投诉处理结果不满意的，应设立上级申诉途径，如学校餐饮部门负责人或学校食堂管理委员会。

(2)其他途径：学生还可以选择向学生会或学校相关部门提出申诉，以保障自身权益。

四、宣传与培训为了让学生更加了解和熟悉学校食堂餐厅投诉处理制度，学校应进行相关宣传和培训，包括但不限于以下方面：1.宣传推广：通过学校官方网站、校内广播、电子屏幕等渠道宣传投诉处理制度的相关内容。

2.定期培训：为食堂投诉处理人员或投诉小组定期进行培训，提高其投诉处理能力和沟通能力。

五、评估与改进学校在实施投诉处理制度的过程中，应设立相应的评估与改进机制，及时收集学生的意见和建议，完善制度，并将改进情况及时通知学生。

学校食堂餐厅投诉处理制度一、引言学校食堂餐厅作为学生、教职工日常就餐的主要场所，其服务质量直接关系到广大师生的饮食安全和身体健康。

为了提高食堂餐厅的服务质量，及时解决就餐过程中出现的问题，维护就餐师生的合法权益，特制定本投诉处理制度。

二、投诉受理范围1. 食品卫生和安全问题，包括食材质量、食品加工过程、餐具清洗消毒等；2. 服务质量问题，包括食堂工作人员服务态度、食堂环境、就餐秩序等；3. 价格问题，包括饭菜价格、收费标准等；4. 其他影响就餐体验的问题。

三、投诉渠道1. 现场投诉：就餐师生可直接向食堂餐厅现场工作人员提出投诉；2. 电话投诉：拨打学校食堂餐厅投诉电话进行投诉；3. 电子邮件投诉：发送电子邮件至学校食堂餐厅投诉邮箱；4. 微信投诉：通过学校食堂餐厅官方微信公众号进行投诉；5. 意见箱：在食堂餐厅设置意见箱，就餐师生可将投诉意见投入意见箱。

四、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂餐厅工作人员接到投诉后，应立即进行记录，并告知投诉人已收到投诉；2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品卫生安全、服务质量、价格及其他四大类；3. 调查核实：食堂餐厅负责人组织相关部门对投诉进行调查核实，查明投诉原因；4. 处理整改：根据调查结果，食堂餐厅负责人组织相关部门进行整改，并对相关责任人进行处理；5. 反馈投诉人：食堂餐厅负责人应在投诉处理完毕后，及时将处理结果反馈给投诉人；6. 投诉归档：食堂餐厅工作人员应对投诉处理过程进行记录，并将相关资料归档保存。

五、投诉处理时限1. 一般投诉：自投诉受理之日起，应在3个工作日内完成调查核实和处理；2. 重大投诉：自投诉受理之日起，应在5个工作日内完成调查核实和处理；3. 特殊情况：如遇节假日、学校放假等特殊情况，投诉处理时限可适当延长。

六、投诉处理要求1. 食堂餐厅工作人员应热情、耐心地接待投诉人，不得推诿、敷衍；2. 投诉处理过程中，应保护投诉人的隐私和权益；3. 投诉处理结果应及时反馈给投诉人，并对投诉人进行解释和说明；4. 对投诉人提出的意见和建议，食堂餐厅应认真吸纳，不断改进服务质量。

一、总则为了加强学校食堂管理，提高服务质量，保障师生饮食安全，维护学校正常秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、投诉范围1. 食品卫生问题：包括食品质量、餐具卫生、环境卫生等。

2. 服务态度问题：包括服务人员言行举止、服务质量等。

3. 食品价格问题：包括食品价格是否合理、价格公示是否规范等。

4. 食堂设施问题：包括设施设备是否完好、维修保养是否及时等。

5. 其他与食堂相关的问题。

三、投诉渠道1. 设立投诉电话、投诉信箱，方便师生随时反映问题。

2. 食堂管理人员负责收集、整理投诉信息，并及时向相关部门汇报。

3. 学校设立投诉处理小组，负责投诉案件的调查、处理和反馈。

四、投诉处理程序1. 接到投诉后，食堂管理人员应立即登记，并告知投诉人投诉处理流程。

2. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行调查核实。

3. 调查核实后，根据情况采取以下措施：（1）对食品卫生问题，要求食堂立即整改，并对整改情况进行跟踪检查。

（2）对服务态度问题，要求食堂管理人员对相关人员进行批评教育，并责令改正。

（3）对食品价格问题，要求食堂重新核算价格，确保价格合理。

（4）对食堂设施问题，要求食堂及时进行维修保养。

4. 投诉处理结束后，向投诉人反馈处理结果，并做好记录。

五、投诉处理要求1. 投诉处理过程中，要保持公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益。

2. 投诉处理人员要严格遵守保密制度，不得泄露投诉人个人信息。

3. 投诉处理人员要积极主动，认真负责，提高投诉处理效率。

4. 对恶意投诉、诬告陷害等行为，一经查实，将依法予以处理。

六、附则1. 本制度由学校食堂管理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在加强学校食堂管理，提高食堂服务质量，确保师生饮食安全，为创建和谐校园贡献力量。

学校食堂投诉处理制度范本一、总则第一条为保障我校师生员工的饮食安全，提高食堂服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，特制定本投诉处理制度。

第二条本制度适用于我校食堂及其供餐服务单位的投诉处理工作。

第三条学校食堂投诉处理工作遵循依法依规、公正公开、及时有效的原则。

二、投诉渠道和方式第四条学校食堂设立投诉举报箱、投诉公告栏，并在食堂明显位置公布投诉电话和电子邮箱，方便师生员工进行投诉。

第五条投诉可以采取口头、书面、电子邮件等方式进行。

投诉人应提供姓名、联系方式、投诉内容等相关信息。

第六条学校食品安全管理员负责收集、整理投诉信息，并及时进行调查核实。

三、投诉处理流程第七条投诉接收1. 食堂工作人员接到投诉后，应立即向食品安全管理员报告。

2. 食品安全管理员对投诉内容进行初步判断，并根据实际情况决定是否启动投诉处理流程。

第八条投诉调查1. 食品安全管理员对投诉内容进行详细调查，收集相关证据。

2. 必要时，可邀请相关部门共同参与调查。

第九条投诉处理1. 依据调查结果，对投诉内容进行分类处理：（1）投诉属实的，立即采取措施予以整改，并对相关责任人进行处理。

（2）投诉不实的，向投诉人说明情况，澄清事实。

（3）投诉事项超出食堂管理范围的，及时通报相关部门处理。

第十条投诉处理结果反馈1. 食品安全管理员在调查处理结束后，向投诉人反馈处理结果。

2. 对投诉人提出的合理建议，食堂应予以采纳并改进。

四、投诉处理制度保障第十一条学校食堂应建立健全食品安全管理制度，加强食品安全培训，提高服务质量。

第十二条学校食堂应定期对工作人员进行健康检查，确保其符合从业要求。

第十三条学校食堂应加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品安全。

五、附则第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度的解释权归学校食堂管理方所有。

第十六条学校食堂管理方可以根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

学校食堂投诉管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范学校食堂的运营管理，确保食品卫生安全，维护师生员工的合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于我校食堂的投诉管理工作。

第三条原则1. 公平公正：处理投诉时，应做到公平公正，保护投诉人的合法权益。

2. 及时处理：对于投诉事项，应及时进行调查处理，确保食品安全和优质服务。

3. 持续改进：通过投诉管理，不断改进食堂服务质量，提高师生满意度。

第二章投诉渠道与接收第四条投诉渠道1. 设立投诉信箱：在食堂显著位置设置投诉信箱，方便师生员工投放投诉意见。

2. 公布投诉电话：设立专门的投诉电话，并保持电话畅通，便于师生员工及时反映问题。

3. 电子邮箱：设立专门的电子邮箱，接受师生员工的电子邮件投诉。

4. 现场投诉：师生员工可直接到食堂管理部门进行现场投诉。

第五条投诉接收1. 投诉接待人员：食堂管理部门应指定专人负责投诉接待工作，确保投诉得到妥善处理。

2. 投诉记录：接待人员应对投诉人的信息、投诉内容、投诉时间等进行详细记录。

第三章投诉处理流程第六条投诉处理流程1. 接收投诉：接待人员接收投诉后，应立即登记并告知投诉人已受理投诉。

2. 初步核实：接待人员应对投诉内容进行初步核实，了解具体情况。

3. 分级处理：根据投诉性质和紧急程度，分级处理，一般问题由食堂管理部门解决，重大问题上报学校后勤管理部门。

4. 调查取证：必要时，组织人员进行现场调查取证，收集相关证据。

5. 分析整改：对投诉问题进行分析，制定整改措施，并监督实施。

6. 回复反馈：处理完毕后，应及时将处理结果反馈给投诉人，并征询其意见。

第四章投诉处理时限第七条投诉处理时限1. 一般投诉：应在接到投诉之日起3个工作日内处理完毕并反馈结果。

2. 复杂投诉：如需调查取证，应在接到投诉之日起7个工作日内处理完毕并反馈结果。

3. 特殊投诉：如涉及食品安全等重大问题，应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕并反馈结果。

学校食堂投诉处理管理制度一、背景介绍随着社会的发展，学校食堂作为学校教育的一部分，承担着为广大师生提供合理营养饮食的重要责任。

然而，由于种种原因，学生和教职工对学校食堂的食品质量、服务态度等方面存在不满情况，为了建立一个良好的校园食堂环境，学校应建立食堂投诉处理管理制度，从源头上提高学校食堂的服务质量。

二、制度内容1. 投诉渠道学校食堂应当设置投诉意见箱，方便学生和教职工进行书面投诉。

同时，也可以设立电话投诉热线，方便及时沟通。

此外，学校还应当在食堂内进行宣传，告知师生可以向食堂管理部门进行投诉。

2. 投诉方式学校食堂的投诉方式可以分为书面投诉和口头投诉两种形式。

书面投诉可以通过填写投诉表格，将投诉内容投放到投诉箱中；口头投诉则可以通过拨打热线电话进行。

无论是书面还是口头投诉，投诉人都需要提供真实姓名、联系方式以及详细的投诉内容。

3. 投诉处理流程（1）接受投诉：食堂管理部门应当设立专门的接待窗口，负责接收师生的投诉。

接待窗口应当设立专人负责，确保投诉流程的顺畅和及时处理。

（2）投诉登记：接待窗口工作人员应当及时登记投诉内容和投诉人信息，并开具投诉记录表。

投诉记录表需要包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等信息，并加盖接待窗口工作人员的签名和日期。

（3）投诉初查：投诉部门应当在接收投诉后进行初步核实，了解投诉的具体情况，并及时向投诉人进行反馈。

如果投诉是个别事件，应当及时纠正并向投诉人道歉。

如果投诉反映的问题需要进一步核实，应当立即启动相关部门进行调查处理。

（4）投诉受理：对于经初查确属属实的投诉，食堂管理部门应当受理并依法予以处理，确定责任人并要求相关责任人对投诉内容进行回复和解释。

（5）投诉处理：对于涉及食品质量、服务质量等问题的投诉，食堂管理部门应当立即采取相应的措施予以纠正，并对投诉人进行符合情况的赔偿或补偿，并将采取的措施和赔偿或补偿情况及时向投诉人做出合理的说明。

（6）投诉结案：当食堂管理部门完成投诉处理并取得满意结果后，应当及时通知投诉人，并进行结案处理。

第一章总则第一条为加强学校食堂管理，提高食堂服务质量，保障师生饮食安全，维护师生合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于学校食堂所有工作人员、学生及教职工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉处理及时、有效。

第二章投诉范围第四条投诉范围包括但不限于以下内容：1. 食品卫生问题：食堂卫生条件不达标、食品质量不合格、餐具消毒不彻底等。

2. 服务态度问题：食堂工作人员态度恶劣、服务不到位等。

3. 菜品质量问题：菜品口味不佳、分量不足、食材不新鲜等。

4. 价格问题：菜品价格不合理、存在乱收费现象等。

5. 其他问题：食堂设施损坏、投诉渠道不畅等。

第三章投诉渠道第五条投诉渠道如下：1. 食堂意见箱：在食堂显眼位置设置意见箱，供师生投放投诉意见。

2. 食堂工作人员：师生可直接向食堂工作人员反映问题。

3. 学校投诉电话：学校设立投诉电话，接受师生投诉。

4. 网络平台：学校官网、微信公众号等网络平台设有投诉举报功能。

5. 邮箱投诉：师生可通过学校邮箱向食堂管理部门投诉。

第四章投诉处理第六条食堂管理部门接到投诉后，应立即进行核实，并在第一时间内向投诉人回复处理结果。

第七条针对投诉问题，食堂管理部门应采取以下措施：1. 对食品卫生问题，要求食堂立即整改，确保食品安全。

2. 对服务态度问题，对相关人员进行批评教育，并要求其改善服务态度。

3. 对菜品质量问题，要求食堂负责人对菜品进行整改，提高菜品质量。

4. 对价格问题，要求食堂严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。

5. 对其他问题，要求食堂及时整改，提高食堂管理水平。

第八条食堂管理部门应定期对投诉情况进行汇总、分析，查找问题根源，制定整改措施，防止类似问题再次发生。

第五章奖励与处罚第九条对积极投诉、为食堂管理提供有益建议的师生，给予表扬和奖励。

第十条对故意捏造事实、恶意投诉的师生，一经查实，将予以通报批评，并追究相关责任。

第六章附则第十一条本制度由学校食堂管理部门负责解释。

学校食堂食品卫生投诉处理制度1. 背景为了保障学生的食品安全和卫生，确保学校食堂提供的食品符合相关标准，制定了本《学校食堂食品卫生投诉处理制度》。

2. 投诉渠道学生可以通过以下渠道进行食品卫生投诉：- 食堂管理办公室：学生可以亲自前往食堂管理办公室，填写投诉表格或口头进行投诉；- 校园热线学生可以拨打校园热线电话，向相关工作人员提供投诉信息；- 在线投诉平台：学生可以通过学校官方网站或指定的在线平台提交投诉信息。

3. 投诉处理流程步骤一：投诉登记学生在投诉时需提供相关信息，包括投诉的食堂名称、食品问题的描述、发生时间等。

步骤二：初步核实食堂管理办公室会对投诉进行初步核实，包括与投诉人联系确认细节，了解相关情况。

步骤三：调查取证食堂管理办公室将组织相关人员进行调查取证，例如核实投诉人提供的食品问题并进行抽样检测。

步骤四：投诉处理根据投诉核实情况以及学校相关规章制度，食堂管理办公室将采取相应的处理措施，包括但不限于以下方式：- 通报批评：对食堂违规行为进行批评，并要求整改；- 警告通报：对严重违规行为进行警告，并要求整改；- 责令停业整顿：对严重违规行为进行停业整顿，直至问题解决；- 罚款：对严重违规行为进行罚款处罚；- 吊销经营许可证：对严重违规行为吊销食堂经营许可证。

步骤五：反馈结果食堂管理办公室将及时向投诉人反馈处理结果，并告知追踪问题整改情况。

4. 保密与监督学校将对投诉人的个人信息进行保密处理，不向外界透露。

同时，学校建立监督机制，加强对食堂食品卫生的定期检查和监督。

5. 后续措施学校将根据投诉处理情况，及时优化食堂管理制度，加强培训和教育，提升食堂食品卫生质量，不断满足学生的需求。

以上为《学校食堂食品卫生投诉处理制度》的内容，希望能够有效保障学生的食品安全和卫生，维护学校食堂的良好形象。

食堂投诉举报管理制度为了维护广大师生员工的合法权益，确保食堂食品卫生和就餐安全，提高食堂服务质量，特制定本。

一、投诉举报的受理范围本制度适用于学校食堂、教师餐厅、学生餐厅等校内餐饮服务场所的食品卫生、服务质量、价格等方面的投诉举报。

二、投诉举报的受理机构1. 校食堂管理办公室：负责受理对学校食堂的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。

2. 学生事务中心：负责受理对教师餐厅、学生餐厅等校内餐饮服务场所的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。

三、投诉举报的受理渠道1. 电话：拨打学校食堂管理办公室或学生事务中心的投诉举报电话。

2. 电子邮件：发送电子邮件至学校食堂管理办公室或学生事务中心的投诉举报邮箱。

3. 现场：直接到学校食堂管理办公室或学生事务中心进行投诉举报。

4. 网络：通过学校官方网站的投诉举报平台进行投诉举报。

四、投诉举报的受理时间1. 校食堂管理办公室：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。

2. 学生事务中心：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。

五、投诉举报的受理程序1. 投诉举报人应当提供真实、有效的个人信息，以便于学校食堂管理办公室或学生事务中心与投诉举报人取得联系。

2. 投诉举报人应当详细描述投诉举报事项的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等。

3. 学校食堂管理办公室或学生事务中心接到投诉举报后，应当及时进行调查核实。

4. 学校食堂管理办公室或学生事务中心在调查核实后，应当及时向投诉举报人反馈处理结果。

六、投诉举报的处理方式1. 对食品卫生的投诉举报，学校食堂管理办公室或学生事务中心应当立即组织人员进行检查，发现问题及时整改。

2. 对服务质量的投诉举报，学校食堂管理办公室或学生事务中心应当及时与相关餐饮服务场所进行沟通，要求其改进服务质量。

3. 对价格的投诉举报，学校食堂管理办公室或学生事务中心应当及时进行调查核实，如发现价格问题，应当及时处理。

学校食堂投诉管理制度学校食堂投诉管理制度第一章总则第一条为了促进学校食堂的管理，保障师生员工的饮食安全和权益，以及提高食堂服务质量，制定本制度。

第二章投诉的范围和对象第二条本制度适用于学校内的食堂事务管理工作的投诉处理。

第三条学校食堂管理部门和服务人员是本制度的投诉处理对象。

第四条投诉的范围包括但不限于：食堂卫生、食品质量、服务态度、价格等。

第三章投诉的程序第五条学校食堂接受投诉的渠道共有三种：1. 食堂管理员工作室；2. 食堂反馈信箱；3. 在线投诉平台。

第六条投诉人可以选择以上任意一种渠道提交投诉，同时可以选择匿名或实名方式。

第七条投诉内容应当明确，包括投诉的对象、时间、地点、具体事项以及投诉人的姓名、联系方式等。

第八条食堂管理部门收到投诉后，应当及时进行登记，并向投诉人反馈收到投诉的情况。

第九条食堂管理部门应当在收到投诉的72小时内进行初步核实，并进行初步处理。

如果情况复杂，需要延长处理时间的，应当及时向投诉人作出说明。

第十条食堂管理部门在初步处理后，应当将投诉及处理情况报告学校食堂管理委员会。

第四章投诉的处理第十一条学校食堂管理委员会应当在收到食堂管理部门的投诉处理报告后，按照相应程序进行审议，并根据实际情况要求食堂管理部门进行重新调查或补救措施。

第十二条食堂管理部门在收到食堂管理委员会的要求后，应当及时进行处理，并在规定时间内向食堂管理委员会提交处理报告。

第十三条食堂管理委员会对食堂管理部门的处理报告进行审核，并及时向投诉人作出反馈。

第十四条如果投诉人对食堂管理委员会的处理结果不满意，可以向学校的教育行政部门进行申诉。

第十五条学校教育行政部门收到投诉后，应当及时进行处理，并在规定时间内向投诉人作出答复。

第十六条学校食堂的投诉处理结果将作为食堂管理绩效考核的依据，对涉及严重问题的管理人员和服务人员，食堂管理委员会可以将其列入严重失职名单，并给予相应的处理。

第五章保密义务第十七条参与投诉处理的工作人员有保密义务，不得将投诉人的信息泄露给其他人员和外部机构。

学校食堂投诉管理制度
学校食堂投诉管理制度是为了保证食堂食品卫生，加强对食堂卫生管理和监督，保障师生身体健康而制定的。

以下是一般学校食堂投诉管理制度的要点：
1. 成立食堂投诉处理小组：由学校相关部门负责人、食品安全管理员、教师代表和学生代表组成，负责收集、处理和反馈食堂投诉事项。

2. 投诉渠道的设立：学校应设立多种投诉渠道，如电话、邮件、在线问卷等，方便师生随时提出投诉和建议。

3. 投诉受理和处理：投诉处理小组收到投诉后，应立即进行登记、分类，并对投诉内容进行调查核实。

对于食品安全问题，应第一时间进行处理，确保师生饮食安全。

4. 投诉公示：学校应将投诉处理结果进行公示，增加透明度，让师生了解投诉处理的进展和结果。

5. 投诉追踪和改进：投诉处理小组应对投诉进行追踪，督促相关部门进行整改，并对投诉情况进行汇总分析，不断改进食堂管理和
服务。

6. 投诉奖励机制：为鼓励师生积极参与食堂投诉管理，学校可以设立投诉奖励机制，对提出有效投诉和建议的师生给予一定的奖励。

7. 定期检查和评估：学校应定期对食堂进行食品安全检查和评估，及时发现和解决问题，确保食堂食品质量。

8. 应急预案：学校应制定食堂食品安全应急预案，对于突发食品安全事件，要及时启动应急预案，确保师生身体健康。

总之，学校食堂投诉管理制度旨在保障师生饮食安全，提高食堂服务质量，通过设立投诉渠道、加强投诉处理和追踪、公示投诉处理结果等方式，促进食堂管理的不断改进。

学校食堂管理投诉处理制度为了保障师生的饮食安全和卫生，加强对学校食堂的管理和监督，特制定以下学校食堂投诉处理制度：1.学校膳食管理委员会负责收集投诉意见，并及时对其进行分析、研究、反馈、督促整改和追究责任人的责任。

学校在食堂餐厅设立监督公告栏、校长信箱和举报信箱，公布部分学校食堂膳食委员会的手机，以便接受师生的投诉。

2.对于被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，学校将对其进行批评、教育，并要求其以书面形式作出整改意见。

同时，学校将参照学校奖惩条例对责任人进行处理，并在学校橱窗张贴公示，纳入该单位日常管理考核。

3.对于经教育后仍不整改或有严重工作失误的食堂工作人员（单位），学校有权建议不再聘任其担任食堂工作人员（单位），直至解除合同。

4.根据投诉情况，学校膳食管理委员会应及时召集食堂管理负责人开会对食堂卫生工作进行分析和督促整改，从而加强食堂卫生管理工作。

5.学校将及时把处理意见反馈给投诉人，并征求其意见，直至满意为止。

6.如果有人投诉学校食堂存在食物中毒的情况，学校膳食管理委员会将做好以下工作：1）立即停止食品加工出售活动，封存问题食品，并在第一时间报告分管领导，同时向当地卫生、教育和公安等部门汇报。

2）立即将师生送往医院，并协助医疗机构救治病人。

3）保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予卫生部门处理。

4）积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。

5）落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持学校正常的教育教学秩序。

6）配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。

学校食堂投诉管理制度、第一章总则第一条为了保障学校食堂的食品安全和服务质量，及时解决师生在食堂就餐过程中遇到的问题，制定本制度。

第二条本制度适用于学校食堂在日常运营过程中，师生对食堂食品质量、服务态度、环境卫生等方面的投诉管理。

第三条学校食堂应建立健全投诉管理制度，确保投诉处理的及时性、公正性和有效性。

第二章投诉范围与方式第四条师生可以向学校食堂提出以下方面的投诉：（一）食品质量：包括食品卫生、食品安全、食品口味、食品数量等方面；（二）服务态度：包括食堂工作人员的服务态度、工作效率等方面；（三）环境卫生：包括食堂内部的卫生状况、就餐环境等方面；（四）其他影响师生就餐体验的问题。

第五条师生可以通过以下方式向学校食堂提出投诉：（一）书面投诉：填写投诉表，详细描述投诉内容，提交给食堂管理部门；（二）口头投诉：直接向食堂管理部门反映问题，由管理部门进行记录；（三）网络投诉：通过学校官方网站、微信公众号等网络平台提交投诉。

第三章投诉处理程序第六条食堂管理部门收到投诉后，应立即进行调查核实，并根据投诉内容采取相应措施。

第七条食堂管理部门应在收到投诉后的24小时内，向投诉人反馈调查处理结果，对于涉及重大食品安全问题的投诉，应立即向上级主管部门报告。

第八条食堂管理部门应根据投诉处理结果，对食堂运营进行改进，提高食品安全和服务质量。

第四章投诉处理原则第九条投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉处理的客观性和有效性。

第十条食堂管理部门应对投诉人信息保密，保护投诉人的合法权益。

第十一条食堂管理部门应定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提高食堂运营水平。

第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度的解释权归学校食堂管理部门所有。

第十四条原有关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十五条本制度根据实际情况适时进行修订。