导游人员管理法律制度共45页

第一章总则第一条为了加强导游队伍建设，规范导游人员行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事导游业务的导游人员。

第三条导游人员应当遵守国家法律法规，履行导游职责，维护旅游者合法权益，为旅游者提供优质服务。

第二章导游人员资格与注册第四条导游人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有高中（含）以上文化程度；（三）取得导游资格证；（四）具备良好的道德品质和职业道德。

第五条导游人员应当向旅行社或者旅游管理部门申请注册，取得导游证。

第三章导游人员职责与义务第六条导游人员应当履行以下职责：（一）向旅游者提供真实、准确的旅游信息；（二）遵守旅游合同，按照行程安排为旅游者提供导游服务；（三）维护旅游者合法权益，协助处理旅游者在旅游过程中遇到的问题；（四）保护旅游者人身、财产安全；（五）遵守导游人员职业道德，树立良好的导游形象。

第七条导游人员应当履行以下义务：（一）参加旅行社组织的培训，提高业务水平；（二）按时提交导游证、导游资格证等相关证件；（三）不得擅自增加或者减少旅游项目；（四）不得强迫或者诱导旅游者消费；（五）不得接受旅游者的小费。

第四章导游人员计分管理制度第八条导游人员实行年度10分制计分制度。

第九条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

第十条导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

一、引言导游人员作为旅游业的灵魂，其服务质量直接关系到旅游业的形象和发展。

为了规范导游人员行为，提高导游服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，我国制定了一系列法律制度对导游人员进行管理。

本文将从以下几个方面对导游人员法律管理制度进行阐述。

二、导游人员等级考核制度根据《导游人员管理条例》第七条第二款规定，国家对导游人员实行等级考核制度。

导游人员等级分为两个系列、四个等级，即特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

等级考核标准和考核办法由国务院旅游行政部门制定。

通过考核，选拔优秀导游人才，提高导游队伍整体素质。

三、导游人员考试制度导游人员必须参加全国导游人员资格考试，取得导游资格证书后，方可从事导游工作。

考试内容包括政策与法律法规、导游业务、旅游知识、导游技能等。

考试合格者，由旅游行政部门颁发导游资格证书。

四、导游人员计分管理制度国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度10分制。

一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。

导游人员在导游活动中有违法行为，将受到相应的扣分处罚。

五、导游人员义务与法律责任1.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能，为旅游者提供优质的导游服务。

2.导游人员佩戴导游证进行导游活动，不得私自承揽导游业务。

3.导游人员接受旅行社委派，完成旅游服务，不得擅自增加或减少旅游项目。

4.导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目、有殴打或谩骂旅游者行为等违法行为，将承担相应的法律责任。

六、总结导游人员法律管理制度是我国旅游业健康发展的重要保障。

通过实行导游人员等级考核制度、考试制度、计分管理制度等，有助于提高导游人员素质，规范导游人员行为，保障旅游者和旅行社的合法权益。

同时，导游人员也应自觉遵守法律法规，不断提高自身素质，为我国旅游业的发展做出贡献。

导游人员管理法律制度.导游人员管理法律制度一、导游人员的定义和职责导游人员是指在旅游过程中负责引导、介绍和解说的专业人员。

他们的职责包括但不限于：- 向游客提供导游服务，包括解说景点、介绍历史文化等内容；- 组织和引导游客参观旅游景点；- 给游客提供相关的旅游咨询和建议；- 维护游客的安全和权益；- 协助旅游行程的安排和组织。

二、导游人员的资格和培训为了保障导游人员的专业水平和服务质量，各国通常设立了导游人员的资格和培训制度。

具体要求如下：1. 学历要求：导游人员通常需要具备相应的教育背景和学历，例如高中毕业或以上学历。

2. 专业知识培训：导游人员需要参加相关的导游培训课程，学习导游专业知识和技能，通过考核后获得相应资格证书。

3. 考核和评估：导游人员需要参加国家或地区组织的考核和评估，以验证其专业水平和服务能力。

4. 继续教育：导游人员需要不断参加相关的培训和学习，提升自己的专业素养和服务水平。

三、导游人员的权利和义务导游人员在履行职责的同时，也享有一定的权利和受到法律保护。

他们的权利和义务如下：1. 受法律保护：导游人员享有公民的基本权利，例如言论自由、人身安全等，同时也需要遵守国家和地区法律的规定。

2. 收取导游费用：导游人员有权向游客收取合理的导游费用，费用应当公开透明，并且符合相关法律法规的规定。

3. 维护游客权益：导游人员有责任维护游客的合法权益，例如保护游客的财物安全，提供真实准确的旅游信息等。

4. 提供真实和客观的导游服务：导游人员应当以客观、真实的态度向游客提供导游服务，不得提供虚假的信息或误导游客。

5. 遵守职业道德：导游人员应当遵守职业道德准则，不得从事违法违规的行为，如收受回扣、强迫购物等。

四、导游人员管理的监督和执法为了维护导游行业的正常秩序和游客的权益，各国制定了相应的监督和执法制度。

具体做法如下：1. 监督机构的设立：各国设立了专门的旅游监督机构，负责对导游行业进行监督和管理，如检查导游资质、投诉处理等。

第六章：导游人员管理法律制度第一节：导游人人员的从业制度1987年经国务院批准，国家旅游局颁布《导游人员暂行条例规定》1999年5月14日国务院颁布了《导游人员管理条例》这是我国继《旅行社管理条例》之后第二个旅游行业行政法规，目的是为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权利，进而促进旅游业的健康发展。

一、导游人员的概念及类别《导游人员管理条例》规定：导游人员,是依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

特征：第一：导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员；第二：导游人员的工作是为旅游者提供向导、讲解及相关服务第三：导游人员从事导游工作必须由旅行社委派导游人员按语言类别分为：外语导游和中文导游员。

二、导游人员资格证导游人员资格证：标志某人具备从事导游职业资格的证书，是由旅游行政管理部门颁发的，表明持证人具备了从事导游业务所应具备的知识技能，以及符合从事导游业务所需要的其他法定条件的凭证。

1、报考导游人员资格的条件（简答）第一：学历条件，必须是具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

第二：身体条件，要求必须身体健康第三：能力条件，要求必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

第四：国籍条件，必须是中华人民共和国公民2、导游资格考试及导游资格证国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试政策、标准和对各地考试工作的监督管理。

省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作，有条件的单列市、副省级城市可以负责本地区导游人员的考试工作。

经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

获得导游证3年未从业的，资格自动失效。

三、导游证1、导游证得申领程序（简答）导游证：是从事导游工作的执照。

是参加导游人员考核并取得导游资格证后，与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册后，向所在地旅游行政部门申领办理导游证。

导游及讲解员管理制度第一篇：导游及讲解员管理制度景区导游及讲解员管理制度第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区发展制定本制度。

第二条在景区从事导游及讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证，持证上岗。

第三条导游及讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

第四条导游及讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。

第五条导游及讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

第六条讲解时需持话筒向游客进行讲解。

第七条导游及讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的规章制度，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。

严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

第八条导游及讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。

第九条导游及讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

第十条讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。

第十一条旅游者对导游及讲解员违反本办法规定的行为，有权向鱼龙洞景区或游客服务中心进行投诉。

鱼龙洞景区或游客服务中心对导游及讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。

第十二条违反上述规定，由鱼龙洞景区按照以下规定进行处罚：（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工5天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。

（二）对导游及讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。

（三）对导游及讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。

（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

新导游管理制度第一章总则第一条为规范导游管理行为，保障旅游者的合法权益，提高导游服务质量，定制本制度。

第二条本制度适用于所有在旅游服务行业从事导游工作的人员。

第三条导游应严格遵守国家法律法规和相关规定，诚实守信、热情周到、服务热情，为旅游者提供优质服务。

第四条导游应严格遵守旅游行业的相关管理规定，不得从事损害旅游者利益的行为。

第五条导游管理部门应该建立并完善导游管理档案，实行全过程监督管理。

第六条导游管理部门应当定期对导游进行绩效考核，对考核合格的导游进行奖励，对考核不合格的导游进行惩罚。

第七条本制度由导游管理部门负责执行，对导游的监督管理工作进行有效的组织、协调和指导。

第八条本制度内容包括导游资质申请、导游服务规范、导游奖惩制度、导游管理档案等。

第九条本制度保留对导游管理工作的监督与改进。

第二章导游资质申请第十条申请成为导游的人员需经过导游管理部门的审核，符合以下要求：（一）具备导游资格证书，通过导游资格考试并取得证书。

（二）具有相关导游服务经验，有良好的服务意识和沟通能力。

（三）没有违法、违规记录，无不良行为记录。

（四）身体健康，具备驾驶资格。

（五）具备良好的旅游知识和相关行业知识。

第十一条导游资质证书有效期限为五年，有效期满需要重新进行资格审核。

第十二条导游可以申请不同类型的导游资质证书，包括城市导游、景区导游、专业导游等。

第十三条导游资质审核通过的人员须在导游管理部门进行培训，培训合格后颁发资格证书。

第十四条导游资质证书丢失或损坏，需向导游管理部门申请补发或者换发。

第三章导游服务规范第十五条导游应遵守国家法律法规和相关规定，不得参与非法活动，不得损害旅游者的利益。

第十六条导游应热情周到、诚实守信、乐于助人，为旅游者提供优质的导游服务。

第十七条导游应具备良好的导游知识和相关行业知识，提供准确、全面的旅游信息。

第十八条导游应当有礼貌，尊重旅游者的意见和习惯，保持良好的形象。

第十九条导游应当遵守旅游者的安排和要求，配合旅游者的旅游行程安排。

导游人员管理法规制度尊敬的客户，以下是《中华人民共和国导游人员管理条例》的内容：第一章总则第一条为了加强导游人员的管理，规范导游服务行为，保障旅游消费者的合法权益，制定本条例。

第二条导游人员应当全面了解和宣传展示本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，为旅游者提供有关旅游目的地的全面、准确、及时、优质的旅游服务。

第三条国务院旅游行业主管部门负责全国导游人员的管理和监督检查；各省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门负责本地区的导游人员管理和监督检查。

第二章导游人员的资格条件第四条导游人员必须具备以下资格条件：（一）热爱旅游事业，具有良好的道德素质，有良好的服务意识和服务能力；（二）年满18周岁，身体健康；（三）具有从事导游工作必备的语言、交际和组织协调能力；（四）熟练掌握本国语言文字；（五）根据需要，具备熟悉外语和其他方面的专业技能；（六）通过导游人员资格考试；（七）最近3年内无严重违纪违法记录。

第五条导游人员应当接受旅游行业职业素质培训，了解本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，并掌握向旅游者提供优质、安全、舒适、便捷服务的专业知识和技能。

第三章导游人员的管理第六条导游人员应当遵守法律、法规、行业规章和职业道德，谴责重商主义行为，维护旅游市场的公正、公平、和谐的秩序。

第七条导游人员应当保护旅游者的合法权益，向旅游者说明行程安排、费用构成和行程中的注意事项，提醒旅游者加强安全防范，为旅游者提供旅游咨询和疑惑解答等服务。

第八条导游人员应当维护行业声誉，不得捏造或者歪曲历史、文化事实，不得播放危害社会公共利益的音像制品，不得在导游过程中进行任何形式的营销。

第九条导游人员应当在旅游过程中，照顾、关心、帮助具有老年人、儿童、残疾人等特殊身体状况的旅游者，营造和谐、互助的旅游氛围。

第十条导游人员应当恪守职业道德，不得利用导游工作牟取不正当利益，不得与旅行社或其他旅游服务企业以外的各类机构合谋欺诈游客。