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乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是乘务员职业素质的体现。
在飞机上，乘务员的行为举止直接关系到整个服务环节的顺畅与舒适度。
一个懂得乘务礼仪的乘务员，会在面对不同性格、背景的乘客时保持礼貌和耐心，根据乘客的需求提供差异化的服务。
这种专业的表现不仅是对乘务员自身的职业素养的体现，更是对航空公司形象的一种正面宣传。
乘务礼仪能够带给乘客良好的乘坐体验。
在飞行过程中，一个善于乔装打扮，面带微笑，举止得体的乘务员会给人一种亲切感，让乘客在不适应飞行环境的情况下感到舒适和放松。
举个例子，当一名乘客因紧张而无法顺利关上座椅安全带时，乘务员的礼仪举措就能帮助乘客解决问题，从而让乘客感到安心和愉快。
乘务礼仪是航空公司服务品质的重要标志。
航空公司的服务品质直接反映在每一位乘务员的行为举止中。
只有在整体乘务员队伍都秉持着良好的乘务礼仪，才能给乘客带来一种高品质的服务感受，从而提高航空公司的整体竞争力。
正如一句俗话所云：“千军易得，一将难求。
” 良好的乘务礼仪需要得到整个团队的共同努力和配合，才能形成乘务员的整体形象。
除了上述原因，乘务礼仪还对提高客舱服务质量有着其他方面的重要意义。
乘务礼仪是促进良好的工作团队氛围的有力保障，也是促进乘客与乘务员之间良好关系的桥梁。
乘务礼仪贯穿整个客舱服务流程中。
尽管乘务礼仪对客舱服务质量的重要性不言而喻，但是现实中仍不乏一些航空公司或者个别乘务员在这方面存在疏漏和不足。
这反映出乘务礼仪的确需要进一步加以重视和规范。
为提高客舱服务质量，航空公司和乘务员需要共同努力建立和强化乘务礼仪的相关规范。
航空公司应该建立明确的乘务礼仪规范，并对其进行系统的培训。
公司可以结合行业实践和专业知识，为乘务员制定专业的礼仪指南，要求乘务员了解和遵守规范，做到术业有专攻。
通过不间断的培训和考核，提高乘务员在实践中应对复杂情况的能力，从而能够为乘客提供更专业、更优质的服务。
航空公司应该加强对乘务礼仪的督导检查和激励激励机制。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是指在飞行途中的舱务人员必须遵守的一系列规范和行为准则，以确保客舱内的秩序和舒适度。
乘务礼仪对提高客舱服务质量有着非常重要的作用，它影响着乘客的舒适感和满意度，直接关系到航空公司的形象和声誉。
以下将详细探讨乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性。
乘务礼仪对塑造舱务人员的专业形象至关重要。
乘务礼仪要求舱务人员在工作中保持整洁、礼貌、亲切、热情的态度。
穿着整洁、言谈举止得体、面带微笑，这些都是乘务礼仪所要求的。
这样的专业形象会给乘客留下深刻的印象，增强对航空公司的信任感和满意度，从而提升服务质量。
乘务礼仪可以提高服务效率。
在服务流程中遵守乘务礼仪，舱务人员会更加规范有序地开展工作，提高服务效率，减少出现差错的可能性。
在为乘客服务时，舱务人员要遵守先礼后兵的原则，首先向乘客问好，然后询问需求，最后提供服务。
这样的方式能够更好地满足乘客的个性化需求，提升服务质量。
乘务礼仪对改善客舱氛围有着积极的作用。
乘务礼仪要求舱务人员在处理客诉时要冷静、耐心，不得在乘客面前发脾气或出现不良情绪。
这样的行为举止会给予乘客舒适感，营造和谐的舱内氛围。
舱务人员在执行服务工作时要保持端庄、和善的态度，不得大声喧哗，以免打扰到其他乘客，影响整体服务质量。
乘务礼仪能够提升客舱服务的个性化水平。
对于不同的乘客，他们对服务的需求和要求会有所差异。
而严格遵守乘务礼仪可以让舱务人员更加注重细节，更好地获取乘客需求，并且及时做出针对性的服务，提高服务的个性化水平。
这样一来，航空公司的服务质量将得到有效的提升，增强乘客的满意度和忠诚度。
乘务礼仪对提升客舱服务质量的重要性还体现在它的示范作用。
舱务人员的行为举止是乘客模仿和学习的对象。
如果舱务人员表现得亲切、细心、热情，那么乘客也会受到感染，形成一个良好的示范效应。
进而促使乘客在乘坐飞机的时候，也能更加尊重他人，规范自己的行为，使整个舱内环境更加和谐。
乘务礼仪对提升客舱服务质量具有非常重要的作用。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性在航空公司的客舱服务中，乘务员是直接与乘客接触的重要一环。
乘务员的服务态度、技能和礼仪修养都直接影响着旅客对航空公司的整体印象和服务质量的评价。
因此，乘务礼仪对提高客舱服务质量至关重要。
首先，乘务礼仪能够为乘客创造良好的旅行体验。
礼仪是一种文化传统和道德规范的表现，通过乘务员的礼仪修养和行为规范，可以营造出和谐、舒适的旅行氛围。
乘务员的友好、亲切的服务态度，以及娴熟的沟通技巧能够让乘客感受到被尊重和关心，从而提升航空公司的服务形象和品牌价值。
其次，乘务礼仪能够提升乘务员的专业素质。
乘务员不仅要掌握航空知识和操作技能，还需要具备一定的礼仪修养。
乘务礼仪的规范可以让乘务员在工作中保持自律和专业素养。
例如，在乘客登机时，乘务员需要有条不紊地引导和协助，熟练地操作安全设备，确保整个过程有序进行。
乘务礼仪对于提高乘务员的工作效率和处理突发事件的能力也起到了关键作用。
此外，乘务礼仪能够增加乘客的满意度和忠诚度。
礼仪修养的提升可以使乘务员更好地理解乘客的需求，并提供贴心的服务。
礼貌、细心的服务、注重细节等行为举止都能让乘客感受到尊重和关怀，增强他们对航空公司的好感和认同。
满意的乘客更容易成为回头客，并可以通过口碑传播良好的乘务服务经历，进一步增加航空公司的乘客忠诚度。
最后，乘务礼仪对航空公司的品牌形象和竞争力也有重要影响。
乘务礼仪是航空公司服务文化的重要组成部分，能够体现航空公司的价值观和企业形象。
一家注重服务质量和乘务礼仪的航空公司会吸引更多乘客选择并信赖他们的服务。
在市场竞争激烈的航空业中，优质的乘务礼仪可以为航空公司赢得良好的口碑和市场竞争优势，从而实现可持续发展。
综上所述，乘务礼仪对提高客舱服务质量具有重要作用。
通过乘务礼仪的规范和提升，乘务员可以提供更好的服务体验，提高专业素质，增加乘客的满意度和忠诚度，塑造良好的企业形象，提高航空公司的竞争力。
航空公司应重视乘务礼仪的培训和管理，为乘客提供更好的旅行体验，实现持续发展和长期盈利。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性随着国内经济的快速发展，航空业也在不断地发展壮大，人们的出行需求也越来越高，对航空服务的要求也越来越高。
航空服务质量的好坏不仅能直接影响到航空公司的声誉和品牌形象，更能直接影响到旅客的出行体验和感受，乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性也日渐凸显。
乘务礼仪作为航空服务唯一的“面孔”和“形象”，在客舱服务中发挥着至关重要的作用。
乘务员在每一个工作环节中要以最专业的态度和优质的服务态度服务旅客。
在接待旅客时，乘务员要保持良好的仪表、姿势、形态和微笑，通过细心、温馨的服务，让旅客在疲惫的旅途中获得充分的放松和舒适。
在服务过程中，如遇旅客投诉或疑惑，乘务员要及时解决，并以礼貌的语言表达出自己的观点；在为旅客服务时，还要时刻关注旅客的需求和感受，不断改进、提高服务水平，从而使旅客对航空公司的品牌形象有更高的评价。
乘务礼仪也是航空公司服务质量受到表现的重要渠道。
在没有直接交流交往的情况下，旅客通过观察服务人员的举止、姿态、言辞、行动等方面来评价航空公司服务质量。
因此，乘务员的专业、礼仪、态度、服务技巧、语言表达均反映了航空公司的服务质量和形象。
如果在乘务员的服务礼仪上体现出不专业、不礼貌，行为不得当的情况，旅客就会对整个航空公司持怀疑态度甚至是不信任的态度，使得公司的整体声誉和品牌形象受到不利影响，严重时甚至会破坏公司的经营利益。
实践证明，乘务礼仪对提高客舱服务质量有着不可忽视的作用。
优秀的乘务礼仪可以不但让旅客在旅途中获得令人满意的服务感受，也能提升航空公司服务质量，为公司的品牌形象添彩。
因此，航空公司要积极提升乘务员的服务礼仪水平，重视乘务礼仪的培训和考核，制定一套完整的礼仪标准，要求乘务员在服务中严格执行，持续改进，为旅客提供更加专业、贴心、优质的服务，进而树立航空公司良好的声誉和品牌形象。
综上所述，乘务礼仪对提高客舱服务质量具有重要性。
航空公司应该在乘务员招聘、岗前培训、日常考核等方面重视乘务礼仪的培训和提升，着力提高乘务员的形象和素质，为旅客带来更舒适、更安心的服务，最终提升公司的品牌形象和竞争力。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性航空公司的客舱服务质量一直是乘客关注的焦点之一，而乘务礼仪作为客舱服务的重要组成部分，对于提高客舱服务质量有着重要的影响。
乘务礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度、一种精神和一种文化，它代表着对乘客的尊重和关怀，对航空公司形象的提升具有重要意义。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性不言而喻。
乘务礼仪是营造舒适和谐客舱环境的重要方式。
在乘坐飞机的过程中，乘客们往往会感受到种种不便和压力，这时候良好的乘务礼仪就能够有效地缓解乘客的不适情绪，让他们感受到舒适和谐的客舱氛围，从而提高整个飞行过程的舒适度和愉悦度。
一位态度友好、微笑可掬的乘务员，会让乘客感到亲切和舒心，从而增加乘客对航空公司的好感度，更愿意选择并推荐该航空公司。
乘务礼仪是提升服务品质和客户满意度的有效手段。
在航空公司的服务中，乘务员承担着直接面对乘客的角色，因此他们的言行举止直接关系到乘客的感受和满意度。
一位乘务员如果能够做到言谈举止得体、亲切热情地服务每一位乘客，那么就能够有效地提升客户对航空公司的信任感和满意感，从而增加顾客的忠诚度和复购率。
而乘务礼仪的规范和优美也能够体现航空公司对服务品质的高标准要求，进而逐步提高整个服务团队的专业素养，全面提升客舱服务水准。
乘务礼仪是航空公司形象和品牌价值的重要体现。
一个航空公司的形象和品牌价值不仅仅来源于其航班保障和机上服务，更要通过乘务礼仪来展现公司的文化底蕴和服务理念。
对于一家航空公司来说，乘务员是其最直接的品牌形象代表，他们的仪表仪容、言谈举止、服务态度等方方面面都代表着公司的文化和价值观。
如果乘务员的礼仪行为能够恰如其分地彰显公司的专业精神和服务热忱，自然会使得航空公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，塑造出更加优质的品牌形象。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性随着航空业的快速发展，乘务员的工作变得越来越重要。
乘务员不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备高素质的个人形象和服务礼仪。
乘务礼仪是提高客舱服务质量的重要一环，对于航空公司和乘客来说都具有重要意义。
乘务礼仪能够提升乘客对航空公司的满意度。
乘客在飞行过程中，往往会对乘务员的服务表示肯定或负面评价。
乘务礼仪的规范和专业水平，能够让乘客感受到舒适和温暖，增加对航空公司的好感度。
乘务员的仪态、语言表达能力、姿势和声音控制等方面都能够影响乘客对服务的感受。
一个亲切热情、仪态端庄、语言得体的乘务员，可以让乘客感到被尊重和关心，从而提升其满意度，使其更愿意选择该航空公司。
乘务礼仪能够提高客舱服务的效率和标准化。
一个良好的乘务礼仪规范体系，可以让乘务员在服务过程中更加自信和专业。
乘务员能够准确地理解和按照礼仪要求提供服务，使整个服务流程更加高效和规范化。
在面对突发情况时，乘务员可以根据培训和礼仪要求灵活应对，保证服务质量不受影响，并且能够更好地提供帮助和保障乘客的安全和舒适。
乘务礼仪还能够增强航空公司的品牌形象和竞争力。
服务是航空公司的一张名片，乘务礼仪直接关系到公司形象和口碑。
乘务礼仪规范可以标志出一个航空公司的特色和风格，使其在市场竞争中树立独特的形象和口碑。
一家乘务礼仪规范且执行得当的航空公司可以提供高品质的服务和独特的客户体验，从而赢得乘客的好评和信赖，吸引更多的乘客选择该公司，增加市场份额。
要提高乘务礼仪水平，航空公司和乘务员本身都需要做出努力。
航空公司应该加强乘务礼仪培训，提升乘务员的专业知识和服务技能。
航空公司应该制定并严格执行乘务礼仪规范，确保乘务员能够准确地理解和执行。
乘务员本身也应该注重个人形象的打造，保持良好的仪表仪态，提升服务意识和专业素养。
乘务礼仪对提高客舱服务质量具有重要意义。
它能够提升乘客对航空公司的满意度，提高服务效率和标准化，增强公司品牌形象和竞争力。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的影响目录1 引言 (5)2 乘务礼仪 (6)2.1 乘务礼仪的含义 (6)2.2 乘务礼仪的日常服务礼仪介绍 (6)2.3 空乘人员的乘务礼仪素养 (7)2.4 将乘务礼仪作为航空专业课程的重要性 (8)3 客舱服务 (8)3.1 客舱服务的含义 (8)3.2 客舱服务质量的衡量标准 (9)3.3 客舱服务遇到的问题以及解决方法 (9)4 乘务礼仪对客舱服务质量的好处 (10)全文结论 (11)参考文献 (13)摘要最近几年来,经济全球化的趋势愈演愈烈,导致了我国与全世界的联系更加的紧密,更是因为如此,我们国家的航空事业发展的更加的迅速。
航空领域的蓬勃发展引起了世界各地的航班增多。
各个国家彼此间的联系越来越频繁，也正是因为如此，国内外的航线越来越多。
对于空乘人员的要求也越来越高。
让顾客对我们的满意程度成为我们衡量客舱服务标准的一个重要指标，客舱服务对于航空公司来说是非常重要的一个标签。
客舱服务的好坏直接影响航空公司的服务质量的好坏。
只有赢得旅客的心，才能使航空公司有人流从而盈利。
如今民航服务市场的竞争非常激烈，乘务员的服务礼仪和服务的态度对于航空公司笼络人心使非常重要的。
空姐是优雅，美丽，温柔的象征，但是光有这些标签还远远不够，空乘人员更重要的是要有专业素质和专业的服务礼仪。
关键词客舱服务乘务礼仪服务质量The influence of crew etiquette on improvingcabin service qualityAbstractIn recent years, the trend of economic globalization has become more and more intense, which has led to closer ties between our country and the world, especially because of this, our country's aviation industry has developed more rapidly. The vigorous development of aviation has led to an increase in flights around the world. Each country has more and more frequent contacts with each other, which is why there are more and more domestic and foreign routes. The requirements for flight attendants are also getting higher and higher. Customer satisfaction has become an important indicator of our standards of cabin service, cabin service is a very important label for airlines. The quality of cabin service directly affects the service quality of airlines. Only by winning the hearts of passengers can Airlines be profitable with a flow of people. Nowadays, the competition in civil aviation service market is very fierce. The service etiquette and service attitude of flight attendants are very important for airlines to attract people. Flight attendants symbolize elegance, beauty and gentleness, but these labels are not enough. More importantly, flight attendants should have professional quality and professional service etiquette.Key words Cabin Service Crew Etiquette Service Quality1 引言如今经济的快速发展，航空事业也是蓬勃发展。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是指在飞行中向乘客展现出文明、周到、礼貌、热情的行为举止和仪容仪表。
乘务礼仪是航空公司提高客舱服务质量的重要环节，它涉及到航空公司形象、乘客满意度、公司品牌声誉等方面。
因此，航空公司在培训乘务人员的过程中，应重视乘务礼仪的培训，并加以实践推行，以提高客舱服务质量。
首先，乘务礼仪是航空公司的重要形象。
飞机乘务员是航空公司最直接与乘客接触的服务组成部分，他们的行为举止、语言表达和服装整洁，都是体现航空公司形象的重要因素。
乘务人员的礼仪行为不仅包括对乘客的热情接待，还包括对乘客的微笑、问候、倾听和回答等服务态度，这样才能在乘客心中留下深刻的印象，提升公司品牌形象。
其次，乘务礼仪是提高乘客满意度的重要因素。
航空公司的服务态度与飞行体验是乘客选择该公司的重要因素之一。
乘务礼仪的精髓就在于让乘客感到受到了尊重和照顾，在乘客需要帮助的时候及时提供服务，处理好一些问题。
例如，乘客飞行中出现身体不适时，乘务员应该有相应的急救常识，及时为乘客缓解身体不适，并提醒乘客在降落时办理退税手续。
这些服务都是乘务礼仪的体现，只有提高乘务礼仪水平，才能让乘客在飞行中感受到优质的服务，并提高乘客的满意度。
最后，乘务礼仪是提升公司品牌声誉的重要方式。
随着市场竞争的加剧，口碑是企业能否生存发展的核心因素之一。
乘务礼仪的实践是提高公司口碑、品牌认可度的重要途径之一。
在乘客心中，对于一家航空公司的印象除了头等舱、商务舱等硬件设施外，更重要的是乘务员的服务态度、乘务礼仪的实践以及不断更新和升级的服务模式。
优质的乘务礼仪体现了一家公司的文化，增强公司的品牌价值和认可度。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是指乘务人员在执行工作时应遵循的一系列规范和行为准则。
乘务礼仪不仅仅是一种形式上的规范，更是提高客舱服务质量的重要手段和保证。
乘务礼仪能够提升乘客满意度和舒适感。
乘务人员在工作中展示出礼貌、热情、细心、专业的服务态度，能够让乘客感到受到尊重和关心。
乘务人员在接待乘客时微笑着问好，主动帮助乘客解决问题，对待乘客的要求和投诉耐心细致地处理等。
这些礼仪行为不仅能够让乘客感到被重视，也能够增加乘客对航空公司的信任和好感，从而提高乘客的满意度和忠诚度。
乘务礼仪是乘务人员与乘客之间进行有效沟通的桥梁。
良好的沟通能够消除乘客的疑虑和顾虑，增加乘客的舒适感和安全感。
乘务人员要善于倾听乘客的需求和意见，并及时给予反馈和解答。
乘务人员使用准确、清晰的语言，礼貌和文明的语气，能够让乘客更容易理解和接受信息，从而更好地满足乘客的需求。
乘务礼仪还能够提高工作效率和团队合作能力。
乘务人员在工作中要严格遵守规章制度，按照规定的程序和流程进行工作。
规范的操作能够确保乘客的安全和舒适，减少工作中的失误和疏漏。
乘务人员要具备团队合作的精神和能力，与同事密切配合，共同完成工作任务。
遵守礼仪规范能够加强团队的凝聚力和协作性，提高工作效率和质量。
乘务礼仪还能够树立良好的企业形象和品牌形象。
乘务人员作为航空公司的形象代言人，他们的行为举止和服务态度直接影响乘客对航空公司的认知和评价。
乘务人员要注重仪容仪表，穿戴整齐、干净，展示出良好的个人形象。
乘务人员要时刻保持专业、亲切和礼貌的服务态度，以良好的服务品质和态度树立起航空公司的良好形象，增强公司的竞争力和影响力。
乘务礼仪对于提高客舱服务质量起着重要的作用。
通过遵循礼仪规范，乘务人员能够提高乘客满意度和舒适感，增强乘客的信任和忠诚度，促进有效沟通和工作效率，塑造良好的企业形象和品牌形象。
航空公司应该重视并加强乘务礼仪的培训和管理，为乘务人员提供良好的职业素养和行为准则，以达到提升客舱服务质量的目标。
最新规范的服务礼仪对客舱服务质量的影响-精品规范的服务礼仪对客舱服务质量的影响摘要社会是一个有机的整体，社会整体性的显著特征是社会组织细胞之间的互相服务，服务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理，赢得公众的理解、信任、合作与支持的过程，可以被看做是作为公众提供优质服务的过程，从这个意义上来讲，利益就是服务。
而航空运输业作为服务大众的的公共企业，服务质量的好坏直接影响着企业品牌的塑造与推广。
所以作为一名空中乘务人员，首先要掌握规范的服务礼仪，才能做好服务工作。
目录一、空乘的服务礼仪及标准（一）空乘服务礼仪（二）空乘服务礼仪标准；1.高雅的仪容仪表1.1个人卫生良好1.2整体效果美观1.3追求秀外慧中2.整洁的服饰3.优雅的举止4.得体的谈吐二、客舱服务的现状及问题三、规范的服务礼仪对服务质量的影响（一）空乘素质（二）操作规范四、提升服务质量的方法及意见(一)发挥乘务长的重要作用(二)提供人性化服务(三)正确对待与旅客的关系（四）加强质量控制注重服务流程五、结论一、空乘的服务礼仪及标准作为一名优秀的空乘服务人员，首要的任务就是想方设法地为乘客提供优质的服务。
而优质的服务需要建立在空乘服务礼仪的基础上。
那么具体空乘服务礼仪有哪些呢？下面就是详细内容。
（一）空乘服务礼仪1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助。
4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作。
5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力。
6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……。
7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。
8、用谦虚服务的态度正确处理投诉。
（二）空乘服务礼仪标准服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
影响影响论乘务礼仪对客舱服务质量的影响教育学院小学教育专业2004级张飞(小4号仿宋体，居中)指导教师赵云(小4号仿宋体，居中)摘要:在航空业越来越发达，越来越重要的今天，空乘人员的工作越来越受到社会的关注及重视。
在现实社会，居民消费力不断增加，旅游业等的不断发展促使了航空业的消费受众群体不再仅仅局限于一部分人，这对空中乘务人员的服务质量、工作强度等都有了更高更强的要求，社会对空中乘务人员的需求也不断在增加。
但是，现在的社会现实是，空乘人员就像走马观花一样，不断在更新换代，从每年航空公司的招聘数量就可以看出，空乘人员的需求量非常高，也反映出其相当高的流失率。
本文通过对空乘人员的工作进行简单描述，收集一定的资料及对空乘人员做一个简单的调查，并引用了其中的一些较为显著的数据，加入了笔者自己总结分析的观点，旨在分析空乘人员为何流失率如此之高，并针对这些导致空乘人员流失的原因提出了相应的解决对策。
关键词：航空，空乘人员，流失Abstract：In the aviation industry is more andmore developed, more and more important today, flight attendants and the social attention has been paid to the work. In realistic society, residents consumption increases, the continuous development of tourism, prompted the aviation consumer audience is no longer limited to some people, the service quality, working intensity of air cabin crew have more higher requirements, such as the social demand for air cabin crew in is also increasing. But, now is the social reality, flight attendants, like tour, constantly updated, from airlines can see the number of hiring a year, the demand of flight attendants is very high, also reflects its quite high turnover rate. This article through to the flight attendant's work for a simple description, collect some data and do a simple survey for flight attendants, and cited some of the more significant data, joined the author sum up analysis point of view, to analyze why cabin staff turnover rate is so high, and these lead to the reasons of the loss of flight attendants, puts forward the corresponding countermeasures.Key words：a viation;Flight attendants; loss一、前言对于很多处于青年阶段的男生女生来说，空乘人员的工作是一个美丽的向往，再加上受到电视以及周边环境的影响，更是对空乘有一种盲目的崇尚心理。
正因为如此，很多高考毕业生在做专业选择时，会毫不犹豫的选择空乘，很多高等职业院校也都有开设空乘专业，于是，社会上似乎就并不缺乏空乘这一类的人才，航空公司本身也不注重自身现有员工力量的培养，空乘人员自身也由于各种原因而频繁跳槽。
本文即是在这样的社会背景之下开展写作，力求通过笔者的社会调查，对空乘人员流失率高的原因进行分析并提出相应的解决对策，以期为降低空乘的流失率作出一点微弱的努力。
那么，具体造成空乘原因流失率严重的原因究竟为何，又该如何针对这些原因提出故解决方案，下文首先简述空陈人员的工作，进而分析空乘人员流失率高的原因，最终提出相应的解决方案。
二、乘务人员礼仪分类正如大多数人所看到的一样，空乘人员每天的工作便是飞来飞去，穿着统一的制服，提着拉杆箱，向所有人展示着青春飞扬。
但是真正的空乘人员工作是十分系统，繁杂并且辛苦的，从甫入这个职业开始，便要面临着大量的培训，并且做好吃苦劳累的打算和准备。
空乘人员的工作其实也十分简单，和乘客们看到的大致相同，主要就是在飞机上周到的服务于乘客，为乘客答疑解惑，端茶送水，满足乘客的合理需求。
总的说来，空乘人员的主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。
由此可见，空乘人员的工作不仅繁琐，而且还会承担起各种责任。
同时，人前的举止得体，轻言细语，必须经过人后的艰辛培育才能造就。
所以空乘的工作不光是服务他人，还包括提升自己各方面的综合素养及能力。
（包括自己的身心修养，仪态举止，处事方式等）三、客舱服务的重要性针对空乘人员流失率如此之高，笔者做了一个简单的问卷调查，对笔者对调查结果进行了简单的图表分析，空乘人员离职的几大因素所占比例，如下图所示：图3-1 空乘离职原因比例图如上图所示，空乘人员离职的几大因素所占比例差异不大，家庭、个人因素、工作环境、晋升空间、人际关系、健康因素等都各自占据着较大的比例，针对这些问题，笔者将空乘人员流失率高的原因细分如下：（一）工作氛围压抑通过进行问卷调查，空乘人员感觉工作氛围较好的比例占据20%不到，而感觉工作氛围一般甚至于很差的达到了80%。
如下图所示：图3-2 工作氛围调查分析图人前欢笑，人后流泪，大多数求职者都有这样的惨痛经历。
对于空乘人员来说，每天要面对不同的人，要处理不同的事情，时时都有可能被乘客刁难，再加上大多数人心中的“顾客就是上帝”的思想根深蒂固，所以，客户即使不对，大多数时候公司也会选择牺牲自己的员工来博取客户的满意，尤其是在中国的航空公司。
很多时候，公司处理顾客投诉首先想到的便是让自己的员工对客户道歉，而不是切实查清事情真相，空乘人员只能有口难说，“打落牙齿和血吞”，长期下去，无论事件是发生在自己身上还是发生在别人身上，空乘人员都会觉得自己不受重视，认为自己的工作过于低声下气，这样的氛围便会对空乘造成浓重的压抑感。
（二）工作强度过大在问卷调查结果中，空乘人员认为工作量大、工作压力大的人员所占比率高于40%，认为工作量一般的人员所占比率高于36%，而不觉得工作强度大的只占了不到24%的人员比率。
如下图所示：图3-3工作强度是否过大调查分析图空乘人员很多时间都是与蓝天飞机为伴，感觉好像每天都在自由翱翔，可是，在空乘人员翱翔蓝天的时候，各色人群在生活益加优越的情况下，乘客不再局限于部分群体，所以，空乘人员没有太多机会看蓝天，大部分时间都在服务于机舱乘客[1]。
举一个简单的例子，一条从北京飞往南昌的航线，历时大约三小时，机上座位160个，配备空乘人员5名，假设乘客有120名，这就意味着每个空乘人员要在这短短的三小时内平均要服务24个乘客，为他们提供正餐，饮料，有些乘客的要求还有多种多样，乘务人员的工作三小时内基本上都会是在机头和机尾的过道中度过，推着餐车，不断的弯腰，并且保持微笑，为乘客献上最美的服务。
这些看似简单的工作不断重复且没有休息时间，其强度相当大，这还是飞机没有满员的情况，若是飞机满员，再有乘客背后，谁也不知道有多少的伤痕累累。
航空公司在对员工的工作加以要求的过程中，也应关注员工身体的健康，这不光是事后的防御，也应该有事前的预警，制定出合理防范或减少职业病产生的办法，加强对员工身体状况的关注，及时发现问题，及时解决问题。
公司在把自身文化传递给员工的同时，也应该大量汲取员工内心最真实的想法，适时的给予员工心理疏导[6]。
心理压力大多数时候比身体压力更能够将人打垮，只有使员工的心理足够强大，时刻地明白自己的职业处境，明白自身的职业使命，保持心理的健康向上，才是从根本解决空乘人员流失的良好途径。
（二）完善入职培训制度航空公司在面向社会招聘时，应该对于自身的入职培训加以完善，对于初入公司的未来空乘人员的备选人员，应该使其明白这份工作的压力。
不论是专业的还是非专业的新空乘人员，都应该在“飞入蓝天”前有一个慎重的过渡期，了解现实与理想的差距，这对于航空公司来说，能够在最短的时间内，筛选出合适留职的人员，减少培训成本、人事成本的支出，对于选择离职的人员来说，也为其的最终选择留下了思考的余地。
（三）强调企业文化企业文化是一个公司留住人才的关键因素，现在的企业虽然都在弘扬企业文化，但是真正把企业文化落到实处的还是寥寥可数。
对于航空公司来说，空乘人员的大量流失和企业文化的宣传与实施也是脱不开关系的，如果员工对于企业文化理念十分赞同，自然会对企业存在着一定的归属感，这种归属感是留住员工脚步的重要“武器”。
（四）实行多元化的岗位晋升制度问卷调查结果显示，空乘人员在职时间少于一年的居然占据了将近60%的人员比例，这样庞大的流失率不光是因为身体因素、家庭因素等，还有就是空乘人员在工作中看不到未来，不知道自己在“飞不动”的时候应该何去何从。
空乘人员大多在“飞累了”的时候，都希望有一个相对稳定的去处，不用再每天颠倒黑白的过日子，而是同大多数人一样“日出而作，日落而息”，尤其是女空乘，达到一定的年龄之后，就很需求一个安稳的现状，能够照顾家庭，养育孩子。
所以，空乘人员的晋升途径有必要进行相应的改革，不一定非要晋升到乘务长或者是客舱经理，晋升途径应该更加多元化。
比如明确规定空乘可以往人事、行政、后勤、综合部等地方转移，使空乘人员认识到自己不会一辈子都只能“属于”蓝天，和蓝天同在，只有飞不动了，选择辞职了，才能脚踏实地的看看蓝天的真正样貌。
实行多元化的岗位晋升能够使空乘人员明白自身在公司会有其他的更多选择，促使其在工作中更加努力，并且不会轻易选择离开。
（五）强化校企合作大多数高校虽然开办了空乘专业，但是对于这个专业的教学还不够“专业”，只管专业知识的传授，而忽视了对学生职业生涯规划的培训，导致学生走出校门时极为盲目。
