足疗店前厅服务流程

足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程
1.接待客户
前厅接待员在客户到达店面时，首先要以微笑和热情的态度迎接客户，表示欢迎，并引导客户进入店内。

接待员需要注意外表整洁、穿着规范，
给客户留下良好的第一印象。

3.专业化服务介绍
接待员需要对客户进行专业化服务介绍，包括不同种类的足疗项目、
其适用人群、特点和效果等，以及店内提供的附加服务等。

同时，接待员
还可以向客户介绍店内的设施和环境，增加客户对店面的信任和好感。

4.预约服务
在客户了解了各种服务项目后，接待员需要询问客户的意愿并为客户
预约服务时间。

接待员应该灵活把握客户的需求和时间安排，为客户提供
合适的预约选择。

在预约过程中，接待员还可以向客户介绍店内的优惠活动，促使客户更有动力进行预约。

5.安排服务项目
在客户预约了服务时间后，接待员需要将客户的预约信息记录下来，
并与店内的技师沟通，安排合适的服务项目和技师。

接待员需要根据客户
的需求和店内的服务资源，合理安排各项服务，并与客户确认，确保客户
对服务项目和时间的满意度。

6.提供附加服务
在足疗行业，店面通常还提供一些附加服务，如头部按摩、眼部护理等。

在服务安排完成后，接待员可以向客户介绍并推荐这些附加服务。

接
待员需要详细介绍附加服务的特点、效果和价格，并根据客户的需求和预算进行推荐。

7.维护客户关系。

足疗前台的主要任务
1. 客户接待
- 热情接待客人，提供友好和专业的服务态度。

- 确保客人入店时得到良好的印象，提供舒适的环境和服务。

- 询问客人的需求和要求，并积极回答问题和提供帮助。

2. 预订管理
- 接听客人的电话预订，记录预订信息。

- 根据客人的要求，安排合适的时间和服务项目。

- 确认客人的预订，并提前准备好所需的服务设施和工具。

3. 支付处理
- 结账时核对服务项目和费用，并提供准确的账单。

- 接受客人的支付方式，如现金、刷卡或移动支付。

- 给予客人支付后的收据和找零，并保持交易记录的准确性。

4. 信息提供
- 提供足浴店的服务项目、价格和优惠信息。

- 回答客人对足浴服务的常见问题。

- 向客人介绍店内的设施和服务流程。

5. 技术支持
- 熟悉足浴设备的操作和维护，能够解决常见的技术问题。

- 协助技术人员处理设备故障或维修需求。

- 维护设备的清洁和卫生，确保客人的安全和舒适。

6. 客户关系维护
- 记录客人的偏好和需求，以便下次服务时提供更好的个性化服务。

- 处理客人的投诉或疑虑，并及时解决问题。

- 建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

前台是足疗店与客人之间的重要接触点，承担着提供良好客户体验和保持店内秩序的重要任务。

通过有效的管理和专业的服务，前台能够为足疗店赢得良好的口碑和客户支持。

足疗部服务员工作流程1.预约接待：-确认预约的时间和服务内容，并记录在预约表中。

2.迎接客人：-根据预约时间，在预约表上查找客户的姓名和服务内容。

-准备好欢迎饮品和座位，迎接客人到达足疗部。

-友善地向客人致意，称呼其姓名，并引导其到指定位置就座。

3.询问需求：-详细了解客人的需求和健康状况，了解是否有任何特殊的健康问题或禁忌。

-根据客人的需求和要求，推荐适合的足疗服务项目。

4.提供服务：-根据客人选择的足疗项目，为其准备好指定的工具和用品。

-为客人提供舒适的沙发和按摩椅，确保其可以放松身心。

-根据服务项目的要求，按摩客人的脚部和小腿，帮助其舒缓疲劳和放松身心。

-注意听取客人的反馈和需求，根据客人的要求调整力度和方式。

5.提供额外服务：-根据客人的要求，提供额外的服务，如头部按摩、肩部按摩等。

-在按摩过程中，根据客人的反馈调整按摩力度和方式。

6.结账和客户离店：-按照足疗项目的价格结账，清点现金、刷卡或使用其他支付方式。

-友善地给客人致谢，表示欢迎下次光临。

-清理、消毒和准备好按摩用具。

-清理工作环境，包括座椅、地面、桌面等。

-跟进客人的反馈和意见，持续改进服务质量。

7.与其他部门协调：-如果客人有其他需求，与其他部门协调提供相关服务，如提供饮品、食物或安排住宿等。

以上是足疗部服务员的工作流程，不同的足疗部门根据自身的特点和要求可能会有所差异。

服务员需要具备沟通技巧、按摩技术和服务意识等能力，以提供高质量的服务，满足客人的需求并确保客人的舒适感。

足浴前厅服务员服务流程及细节要求下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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足疗店spa服务流程
一。

1.1 热情迎接。

客人一进门，咱足疗店的工作人员就得笑脸相迎，那热情劲儿得跟见了亲人似的。

嘴里得说着“欢迎光临，快请进”，让人一下子就觉得心里暖洋洋的。

1.2 引导就座。

把客人轻轻引到休息区，让他们能舒舒服服地坐下。

赶紧递上一杯温热的茶水，这叫先解解渴、润润喉。

二。

2.1 详细咨询。

得问问客人的需求，是想放松放松，还是最近脚不太舒服。

还得问问有没有啥特别的偏好，比如力度重点还是轻点。

2.2 介绍项目。

把店里的 spa 服务项目给客人仔仔细细地介绍一遍，啥精油按摩啦，足底反射疗法啦，说得明明白白的，让客人能选到自己心仪的。

2.3 安排房间。

选好了项目，就赶紧给客人安排房间。

房间得干净整洁，布置得温馨舒适，让人一进去就想放松下来。

三。

3.1 专业服务。

技师上场，那手法得专业，该轻的时候轻，该重的时候重，就跟“庖丁解牛”似的，游刃有余。

一边按摩，一边还能跟客人唠唠嗑，讲讲养生小知识。

3.2 贴心关怀。

时不时问问客人感觉咋样，有没有哪里不舒服。

要是客人觉得冷，赶紧给加条毯子；要是觉得热，把空调温度调一调。

咱足疗店的 spa 服务，就得让客人来了还想来，觉得这就是个能让人放松身心的好地方，把客人都当成自家人一样对待，这样生意才能红红火火！。

服务流程格式前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

上班时间:11:50.检查前厅区域卫生。

1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。

服务用语为：（中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2:接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间,开灯、电视、空调。

带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。

（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。

服务用语：“先生、女士，你好,我们这里有***＊足疗，足疗*＊分钟**元等，请问您消费那一个项目？”：特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。

如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。

对不起，您点的＊＊号技师正在上钟，还需要＊*分钟下钟,请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息,服务用语为:对不起你点的*＊号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。

退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。

3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。

(接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象。

)报单一定要清晰准确。

4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果,在上水果同时询问客人需要那种茶水,服务用语：打扰一下,请问几位需要和什么茶?并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。

在得到宾客正面回答后。

及时奉上茶水,并向客人礼貌提示：这是你点的＊*茶,请慢用，，然后退出房间.在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。

5:在对客服务以及客流高峰期,管理人员及各岗位人员应密切配合,及时补位,以免出现跑单现象。

6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语:先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。

7：特殊情况:7、1：技师人员不够时,一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚.7、2:客人到时没房间,尽量留住客人，并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。

前厅部服务流程要求：热情主动迎接宾客，介绍服务项目，坚守岗位，仪表端庄，语言表达准确。

工作前准备：1、按规定穿好工作服，保持服装整洁。

2、在胸前左上方佩戴好工号牌。

3、做好本区的卫生及记录准备工作。

4、班会后立即到各自的岗位，做好交接班工作。

一、礼宾程序：1、端庄站立迎宾岗，面带微笑，准备迎接客人的到来。

当客人即将到酒店大门时，迎宾应主动开门，所有员工统一鞠躬礼致欢迎词：“晚上好，欢迎光临玉龙泉！”2、微笑带客询问“先生（女士）几位？”引领宾客入座，介绍酒店的消费情况及卡类的办理，并通知总台“男（女）贵宾各几位？”接待听到通知立刻到鞋房拿鞋。

3、接待将鞋送至宾客相应的位置，半蹲式面带微笑，将鞋放置于宾客的面前成八字型“先生（女士）请换鞋，您的鞋子需要保养吗？”同时礼宾员双手、面带微笑将手牌递给宾客“先生（女士）这是您的手牌，请保管好！”并按其号对应夹好鞋夹，同时引领宾客至男（女）宾“男（女）宾招呼贵宾几位，祝您洗浴愉快！”同时接待将鞋收到鞋房。

二、买单程序：1、当宾客从男（女）出来后，服务人员应当马上上前去，微笑主动迎接“先生（女士）您洗好了，您请坐，现在买单还是稍等……”如宾客现在结帐，问清客人几位，是否持有券是现金结帐还是刷卡？”2、接过客人手牌后，您稍等，速到收银台打帐单，将手牌交于收银员并说明相关情况，经收银核对后，将帐单准确无误打出来，交于服务人员。

3、服务人员拿到帐单后，马上到宾客面前，双手将帐单送上“先生（女士）这是您的消费清单，请过目”，结帐时现金当面点清验证“先生（女士）收您现金××元，您稍等，给您找零”若是刷卡“请您跟我到这边结帐”。

4、待收银员收过现金后，将手牌号以书面形式交于接待为宾客出鞋，接待人员将鞋送至宾客面前，半蹲式将鞋摆成八字形“先生（女士）请换鞋，同时礼宾员将面巾送至宾客面前“先生（女士）！您的热毛巾”，同时其他相关服务人员询问客人对我们的服务是否满意……“帮助客人换鞋、递热毛巾、送温水”。

足疗前台的工作流程和规范一、工作流程1.1 接待客户- 到达接待：当客户到达足疗店时，前台需立即起身迎接，面带微笑，表示热情。

- 引导入座：将客户引领至等待区，为其安排座位，并递上茶水。

- 咨询需求：主动向客户询问服务需求，包括类型、时间等。

1.2 服务确认- 介绍服务：向客户详细介绍各类服务的内容、时间及价格。

- 服务确认：根据客户需求，确定服务项目，并在单据上签字确认。

1.3 安排技师- 技术选定：根据客户需求及技师的专业技能，合理安排技师。

- 技师介绍：向客户介绍安排的技师，确保客户满意。

1.4 收费与支付- 费用计算：根据客户选择的服务项目计算费用。

- 支付方式：告知客户支付方式和优惠政策。

- 收取费用：确保客户支付的费用准确无误。

1.5 客户离开- 结账提醒：提醒客户核对消费金额。

- 送客出门：客户离开时，前台需起身送客，表示礼貌。

二、工作规范2.1 职业素养- 仪容仪表：前台人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，化妆得体。

- 礼貌用语：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。

2.2 服务态度- 热情主动：对待客户要热情、积极，主动提供服务。

- 耐心细致：解答客户问题时，要耐心、细致，确保客户理解。

2.3 服务效率- 快速响应：对客户的需求要迅速响应，及时解决问题。

- 流程熟练：熟悉各项服务流程，确保服务顺利进行。

2.4 信息保密- 客户隐私：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。

2.5 环境维护- 保持整洁：保持前台区域整洁，及时清理垃圾。

- 安全检查：确保前台区域安全，如电源、线路等无隐患。

以上内容即为足疗前台的工作流程和规范，所有工作人员都应严格按照此流程和规范执行，以确保为客户提供优质、高效的服务。

足疗店长必备运营手册之《门店待客服务流程（上）》一、前厅接待服务流程1、提前熟悉、了解房态。

看见来客，提醒鞋吧有几男几女。

15度鞠躬，一个接待说:贵宾你好！所有人说：欢迎光临思迈！2、接待待客，（贵宾，您好，请坐，请换鞋）（雨天主动帮客人存放雨伞，平时也可带领客人到前台存放贵重物品。

）引领客人进房，途中确认项目。

进房后开电视，关窗帘，介绍小吃和茶水。

客人告知项目后（请稍等，马上为您安排）开单到吧台和收银店内所有员工在走廊遇到客人，必须要做到一停、二让道、三打招呼，并保持微笑。

3、客人出来买单时，站在吧台等候（贵宾，你好，帮我们投一下服务督导单，是对技师服务的认可）4、在房间客满时，对进店顾客作解释并引领到卡座。

安排茶饮并与卡座服务员交接。

跟进房间，即时回复顾客。

二、卡坐服务流程1、客人来到卡坐时，面带微笑，15度鞠躬礼(贵宾你好)主动引领客人落座，拉开椅子（这边请坐）询问客人喝点什么茶水（请问需要喝点我们店免费提供的茶水吗，有花毛峰、素毛峰、菊花、柠檬、苦荞、等）2、等茶水送去后，站回自己岗位3分钟后拿上水壶去给客人添茶水并给客人介绍我们店还免费提供水果、点心自助区（贵宾你好我为你添些茶水，小心烫，我们店还提供免费水果、点心自助区有需要吗）客人需要就带领过去（贵宾你好我带你过去看有没有你喜欢的）看见客人很无聊的情况就主动告知客人我们店的无线网密码（贵宾你好我们店的wiif密码是多少多少有需要吗？桌上也有棋牌可以玩一会）、如有客人带眼镜主动送一块眼睛布。

3、如有客人在卡座等候时询问我们还要等多久，就明确告知客人等候时间，比如说（贵宾你好，现在技师还需要等半个小时，先休息一下喝点茶水，吃点小吃玩一下棋牌时间也很快就过去了）注意重点安抚客人耐心等待，客人有很多在等候的情况，不能离开自己岗位，要完全了解客人的先后顺序，及时和接待沟通与安排。

4、如有客人在卡座等候时，勤巡视地面、台面的清洁卫生，和茶水情况，例如客人喝水比较快的客人要及时跟进，不要出现客人喊你掺茶水这种情况。

足疗养生会所接待流程一、前台接待流程1.欢迎客人：前台接待员应立刻注意到到来的客人，对客人微笑并用友善的语言致以问候，如“欢迎光临，有什么可以帮助您的吗？”2.确认预约信息：接待员询问客人是否有提前预约，如有，需确认客人的姓名、服务项目、服务时长等相关信息。

3.提供菜单和建议：对于没有预约的客人，前台接待员应主动提供服务菜单，并根据客人的需求和健康状况，提供相关服务项目的建议。

4.介绍养生理念：在客人选择服务项目之后，前台接待员应简要介绍养生理念和足疗的好处，以增强客人对于服务的信心和期望。

5.安排服务时间：根据客人的选择，前台接待员应协调客人与按摩师的时间，以便预约服务顺利进行。

6.登记客人信息：7.接待费用：根据客人选择的服务项目和时长，前台接待员应告知客人的费用，并帮助客人进行支付，可以选择现金、信用卡或其他支付方式。

8.引导客人到休息区：在完成支付后，前台接待员应引导客人前往休息区等待按摩师的接待。

二、按摩师接待流程1.询问健康状况：按摩师应主动询问客人的健康状况，如是否有过敏史、有无疾病或受伤等，以便确定适合的按摩技巧和手法。

2.介绍按摩过程：按摩师应对客人进行简要的按摩过程介绍，以使客人了解按摩的步骤和效果。

3.引导客人脱鞋脱袜：按摩师应引导客人脱鞋脱袜，并告知客人按摩期间所需脱下的服装。

4.提供舒适环境：按摩师应确保按摩室的环境整洁、安静、温暖，并为客人提供足够舒适的按摩床和毛巾。

5.按摩服务执行：按摩师应根据客人的需求和选择的服务项目，正确执行相应的技巧和手法，确保按摩质量和效果。

6.与客人沟通：按摩师应与客人保持良好的沟通，了解按摩过程中的感受或需求，根据客人的反馈进行相应的调整。

7.结束服务和提醒：按摩师在服务结束前，应引导客人慢慢恢复平静，并提醒客人为了更好的效果，尽量避免冲凉等一些不适宜的行为。

8.建议保养和预约：在服务结束后，按摩师应向客人提供一些建议，如如何保养和延长按摩效果，并询问客人是否有需要再次预约。