《问题分析与解决》--

问题分析与解决
厂别：姓名：员工证号：
一.填空题（每空2分，共42分）
1.管理者的职能为、、、。

2.管理干部的任务是、、、。

4.三现主义为、、。

5.问题描述通常从W H的角度进行描述。

6.原因发掘的常用方法有、、。

8.系统图通常分为和两种。

9.执行对策的效果确认方法有、、。

二.简答题
1.简述问题分析与解决的五步骤。

（15分）
2.问题发掘的途径通常有哪些？（写出五个即可）（10分）
3.确定改善题目前为何要进行问题的评估（8分）
4.异常防止再发生的途径有哪些？（10分）
5.结合自己工作中出现的问题，制作一张专案立案书（15分）。

问题分析与解决方案一、问题分析在公司的日常运营中，难免会遇到各种问题和挑战。

为了保证公司的正常运转和持续发展，我们需要对问题进行深入分析，找到根本原因，并提出有效的解决方案。

1. 问题描述当前，公司的销售额浮现了连续两个季度的下滑，且客户投诉数量也有所增加。

这给公司的经营和声誉带来了一定的压力，需要尽快找到问题所在并解决。

2. 问题分析（1）市场竞争激烈：当前行业竞争激烈，市场份额被竞争对手逐渐蚕食，导致销售额下滑。

（2）产品质量问题：近期浮现了一些产品质量问题，导致客户投诉增加，影响了公司的声誉和客户满意度。

（3）销售团队能力不足：销售团队的能力和专业素质与市场需求不匹配，导致销售额下滑。

（4）市场调研不足：公司对市场需求的了解不够深入，产品和服务与客户需求存在一定的脱节。

二、解决方案针对上述问题，我们提出以下解决方案，以恢复销售额和提升客户满意度。

1. 市场竞争激烈的问题解决方案：（1）加强市场调研：通过市场调研，了解客户需求和竞争对手的产品特点，为公司的产品定位和市场推广提供依据。

（2）创新产品设计：根据市场需求和竞争对手的产品特点，进行产品创新，提升产品的竞争力和差异化。

（3）优化价格策略：根据市场需求和竞争对手的价格水平，制定合理的价格策略，提高产品的市场占有率。

2. 产品质量问题的解决方案：（1）加强质量控制：建立完善的质量控制体系，从原材料采购到生产创造的每一个环节都进行严格的质量把控，确保产品质量稳定可靠。

（2）加强售后服务：提升售后服务水平，及时解决客户的问题和投诉，树立公司的良好声誉和品牌形象。

3. 销售团队能力不足的解决方案：（1）培训与提升：针对销售团队的能力缺陷，组织专业培训，提升销售人员的产品知识、沟通技巧和销售技能。

（2）激励机制改进：建立激励机制，根据销售绩效赋予奖励，激发销售人员的积极性和创造力。

4. 市场调研不足的解决方案：（1）建立市场调研团队：组建专业的市场调研团队，负责对市场需求和竞争态势进行深入研究和分析，为公司决策提供科学依据。

问题分析与解决方案一、问题分析在现实生活和工作中，我们经常会面临各种问题和挑战。

问题分析是解决问题的第一步，它能帮助我们深入了解问题的本质，找出问题的根源，并为制定解决方案提供基础。

下面将针对一个具体问题进行分析。

问题描述：某公司的销售额连续两个季度下降，导致业绩不佳。

1. 数据分析首先，我们需要对销售额下降的原因进行数据分析。

通过查看公司的销售数据，我们发现以下情况：- 第一季度销售额下降10%- 第二季度销售额再次下降8%- 客户投诉数量增加15%通过对数据的分析，我们可以得出以下结论：- 公司的销售额下降是一个持续的趋势，而不仅仅是季度性的波动。

- 客户投诉数量的增加可能与销售额下降有关。

2. 市场调研为了更好地了解问题的原因，我们还需要进行市场调研。

通过对竞争对手和行业趋势的分析，我们得到以下信息：- 竞争对手推出了新产品，受到市场的热捧。

- 行业整体销售额增长了5%。

通过市场调研，我们可以得出以下结论：- 公司的销售额下降可能与竞争对手的新产品有关。

- 公司的销售额下降可能与行业整体销售额增长缓慢有关。

3. 内部调查除了市场调研，我们还需要进行内部调查，了解公司内部的问题和挑战。

通过与销售团队和客户服务部门的沟通，我们得到以下信息：- 销售团队反馈，竞争对手的新产品在功能和价格上具有竞争优势。

- 客户服务部门反馈，客户对公司产品的质量和售后服务提出了一些问题和不满意。

通过内部调查，我们可以得出以下结论：- 公司的销售额下降可能与竞争对手的产品优势有关。

- 公司的销售额下降可能与产品质量和售后服务问题有关。

二、解决方案基于问题分析的结果，我们可以制定以下解决方案：1. 产品优化针对竞争对手的产品优势，我们可以考虑对公司的产品进行优化。

通过改进产品的功能和性能，提高产品的竞争力。

此外，我们还可以进行价格调整，以吸引更多的客户。

2. 售后服务改进根据客户服务部门的反馈，我们需要改进产品的售后服务。

问题分析与解决——创新思维工作坊课程背景：互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，AI智能持续颠覆着人们的认知。

全年无休的机器，持续、高效的生产力自然无人可以企及，在这场工业革命的人机博弈之中，什么才是人类不可替代的核心竞争力？问题分析与解决的创新能力。

既是商务人士必备的核心技能，也越来越成为企业经营、创新转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。

如何捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为行业巨头？如何规避经营风险，激活组织内部解决实际问题的创新能力，赋活人才高效生产力？创新人才和创新组织的孵化，将会引领您和企业冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。

透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。

通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！课程收益：●激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；●系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；●创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界●分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师课程特色：沉浸式体验+多面镜超体+案例剖析+人格测试+以赛代教+实操风暴课程大纲导入：哲科思维引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友思考：这句话背后的逻辑是什么？第一讲：问题原型——Empathise（同理心）一、以终为始，明确核心问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型类型一：恢复原状型类型二：防范潜在型类型三：追求理想型3. 问题的优先级1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性2）问题的解决目标案例分析：解决事实症状评估匹配度：问题VS目标VS症状研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？分析工具：矩阵图、六顶思考帽案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则1）不重复/相互排他性2）不遗漏/集合网罗性3. 结构性分解1）因素分析法——事实、数据2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many 3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对研讨：分解的关键是什么？为什么？分析工具：因素分析、6W3H、差异分析案例：招商银行——标杆分析示例第二讲：本质界定——Define（定义）一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系审视所有相关要素1）断定——因果关系、非因果关系2）补充——因果连锁、干扰因素研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：因式分解、关系要件案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法案例分析：谁动了我的硬盘3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性案例：风险管理全貌二、情境分析，预见理想问题1. 理想问题——定义、定位2. 制作脚本三步骤步骤一：掌握环境因素的结构掌握各类风险的重要度：风险矩阵a以因果关系锁定b以相关性锁定c以因子分解锁定d以因子统合锁定步骤二：制作环境脚本——损益表步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场3. 行动计划四要素要素一：设定期限要素二：罗列必要条件要素三：掌握必备的技术或知识要素四：制定实施计划4. 可行性分析——（P）SCQA1）P：主角2）S：稳定的状态描述3）C：颠覆现状、发现问题4）Q：列出待完成的课题5）A：回答研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）一、脑力激荡，探求解决之道1. 场域——积极、欢乐、能量磁场2. 四原则——激发“头脑风暴”原则一：自由畅想原则二：尽可能保证数量原则三：不批评不打断原则四：互相滋养启发3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发4. 点投法五大步一步：分配投票点二步：告知投票标准三步：一个想法上只投一票四步：看过所有想法后再投票五步：有影响力的人最后投票二、举一反三，超越思维局限1. 水平思考1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点2）“藕”生创意a“放空”游戏训练b关注兴趣事物c跨度“嫁接”d破局联想2. “广深高速”——突破思维惯性1）把握本质2）透过形式看原理3）切换应用研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型案例产出：小组课题技控方案第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）一、脑力激荡，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 借用跳板，滋生创意1）“YES,AND”思维2）差异利益——互惠为赢3）跳板法——细化、优化、替代、联想3. 第三选择1）本质——把饼做大的艺术2）绕过立场，获取价值二、团队共创，激发创意浪潮1. 团队共创——十步走一步：描述问题二步：发散思考三步：卡片示范四步：小组聚焦五步：集体解读六步：同类整理七步：团队列名八步：二次风暴九步：投票排序十步：总结复盘2. 分投法六大步3. 2*2决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略第五讲：行为动作——Test（测试）一、风险评估，验证环境脚本1. 可行性评估——四问一问：能否解决问题？二问：有什么制约条件？三问：有什么期望条件？四问：有什么负面影响？2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告二、行动计划，定期复盘骄正1.制定计划——三控1）控全局——甘特图/行动矩阵图2）控重点——实施明细表3）控风险——应急机制和措施2.督导计划——指标+监控3.复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出答疑：课程反思——有什么后视问题？创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵案例产出：小组课题行动计划及复盘计划。

问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门应用型课程，旨在培养学生分析和解决问题的能力。

通过本课程的学习，学生将掌握问题识别和分析的方法，培养解决问题的有效策略，并提升问题解决能力。

二、课程目标1.了解问题分析与解决的基本概念和原理；2.掌握问题识别和分析的方法；3.培养解决问题的有效策略；4.提高问题解决能力。

三、课程大纲1.引言- 问题分析与解决的重要性和应用领域- 本课程的学习目标和课程安排2.问题识别- 问题定义与确定- 问题分类与归档- 问题捕捉与发现的技巧3.问题分析- 问题分析的基本步骤- 问题细分与优先级排序- 问题原因分析方法4.问题求解- 解决问题的思维模式- K-T法和5W1H法的应用- 创造性思维在问题解决中的作用5.问题验证与评估- 解决方案的实施与验证- 解决方案效果的评估与反馈- 风险管理与问题预测6.团队问题解决- 团队中的问题解决角色- 团队合作的重要性与技巧- 团队冲突的解决方法7.实践案例分析- 实际案例的引入与分析- 学生参与案例分析与讨论- 实践案例的问题解决思路和方法8.自主学习与实践环节- 学生自主选择问题进行分析与解决- 学生撰写问题解决报告- 学生进行实践案例模拟操作四、评估与考核方式1.平时表现：包括学生课堂参与、问题分析与解决能力展示等2.作业与报告：学生针对实践案例进行问题分析与解决报告撰写3.期末考试：综合考察学生对课程所学内容的理论和实践应用能力五、参考书目1.《问题分析与解决方法》2.《解决问题的艺术》3.《问题解决与创新思维》六、教学团队本课程由问题分析与解决领域的专业教师团队共同授课，在教学过程中将结合案例分析和实践操作，为学生提供全方位的学习支持与帮助。

《问题分析与解决》学习手册清华大学何继江成果卡：减少因开关烧坏导致的故障抢修成果提交部门：昆明供电局盘龙分局项目责任领导：文谧撰写调研报告课题立项：问题描述问题描述1：2010年3月11日下午18时45分，95598客服中心接城区江北客户陈某反映，按停电计划其所在区域早上7：30至下午18时为停电时间，现在仍未恢复供电。

据客户中心反映，晚上19点左右95598多次出现呼叫高峰，其中很重要的因素是延时送电导致大量客户查询。

另据调度部门统计，3月份延时送电还发生了*起。

问题描述2：2010年8月20号，我班组进行避雷针安装工作，班组人员从早上8点半到达现场，当天烈日炎炎，一直等到中午12点半，调度部门才许可我们工作，白等待了4个小时。

本部门2010年9月份共有18次停电检修工作，有10次停电许可时间超过11点。

许可时间延迟，检修人员的等待时间被浪费，降低了工作效率。

还造成现场检修工作时间延长，工作人员劳动强度增加。

而且有可能造成延时送电，影响客户用电。

问题描述3：2010年3月15日，城区10KV线571配网改造，停、送电操作部门包括变电巡检班、城区配网操作班，用电变电站。

计划从早上7点至下午18时工作。

上午7时开始停电操作，10：00才完成，10：05可开工，上午17点班组报告工作终结，20：05分恢复送电，延时送电2小时05分。

当天下午18：25分，城区居民候某致电95598反映，接通知该线计划从早上7点到下午6时停电，现在仍然没有恢复送电。

问题描述4：某供电公司2011年5月份发生10KV配电线路非计划停电10次，其中：雷电原因造成6次，设备原因引起非计划停电2次，没有发现故障原因2次，直接影响电网连续供电能力，造成供电可靠性下降，增加工作人员的劳动强度，在客户中造成不良影响。

练习：MUDA调研报告MUDA案例名称：调研报告：停电计划变更一、典型案例：１０k V榆关线取消计划停电2012年3月11日14：50时（周天），古城供电所接到上级通知，由于政府在三塔公园有重要接待任务，取消3月12日的停电计划，停电时间顺延至13日，供电所立即向各用电户通知这一情况。

《问题分析与解决》培训课程大纲一、课程背景：当今世界质量已成为各行业生存之根本，为企业之尊严，但在现实当中，我们对问题的分析和解决经常显得非常迷茫、无处下手或已付出非常多的时间精力和投入去解决，但改善效果甚微，此已直接影响到客户对产品或服务的体验感、投诉和增加失败成本等，同时已成为制约企业的可持续发展。

为系统解决此问题，在企业内部要形成一个专业化的问题分析与解决小组，通过专业化和系统化的培训，针对企业存在的问题能通过科学有效的对问题进行把握，运用适合的工具对问题存的根本原因有效分析及系统解决，从而为提升客户满意度、预防失败成本和为企业可持续发奠定基础.二、课程收益：1.认识到训练有素的个人及优秀的团队对问题分析和解决的重要性；2.掌握头脑风暴的基本原理、四个原则和八点要求；3.如何从众多问题点选定适合的整改主题和设定能达到的整改目标；4.科学系统的理解和掌握5Why、鱼骨图、FTA、FMEA工具的方法和如何运用到工作当中；5.掌握问题整改思路和如何进行整改效果有效跟踪。

6.获得培训证书.三、受训对象：企业中各部门的工程师、中高层管理者及对《问题分析与解决》课程感兴趣者四、课程时间：2天（9:00~16:30），具体培训日期及时间依据双方约定。

五、培训风格：•开放式沟通，故事式引导，深入浅出，在轻松氛围中学习;•大量实战案例讲解，过程中讲师与学员互动,培训过程中激发学员兴趣和活力；•各组学员间比武、演练成果、听课心得分享、过程中讲师及时点评,无形中理解和掌握课程核心内容及精髓；六、授课方式40%故事分享和案例讲解+30%理论讲解+30%课程中互动七、学员要求1.100%心思到课堂，课前安排好工作、带着疑惑和信任进入课堂;未经授权或无重要事情不得随便进了培训室、不得在培训室内接听电话及全程参与课程；2.积极参与课程的演练和支持所在组别的所有活动;3.主动、及时分享课程的演练成果和心得。

八、课程大纲与课程时间安排：1.课程大纲仅为指引，未全部列出，具体会根据讲师课程思路及培训教材进行详细讲解;2.课程中途会在上午和下午各休息一次，每次15分钟，具体根据课程进度定.。

奥卡姆剃刀问题分析与解决之解决方案课后测试1、要使问题迎刃而解，最佳措施可以分为哪几类？（10分）A效率优先B质量优先C有效优先D客户优先正确答案:AC2、运用头脑风暴工具，有以下哪几个环节？（10分）A发散B激荡C激励D凝聚正确答案:ABD3、一次合格的头脑风暴过程，有以下哪几个原则？（10分）A明确目标B限制时间C掌声奖励D不拘泥于形式正确答案:ABC4、PRM解决问题方案的结构，是指（）（10分）A精准的界定问题B精确的分析原因C精密的设计方案D精简的编制方案正确答案:ABD5、PRM解决问题方案中的精准的界定问题，包括哪些内容？（10分）A全面系统的看待问题B罗列主客观原因C选择可解决的高价值问题D明确问题的差距正确答案:ACD6、PRM解决问题方案中的精确的分析原因，包含哪些内容？（10分）A罗列主观原因B原因的框架分析C追问根因彻底解决D罗列客观原因正确答案:ABCD1、如果说快思考增加了措施的有效性，慢思考就是让措施更有效率的思考方式，两者结合更容易形成高效的决策。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、头脑风暴是一种慢思考模式，讲求的是将措施进行分类和排序。

（10分）A正确B错误正确答案:错误3、矩阵决策的措施评分需要达到25分才能实施。

（10分）A正确B错误正确答案:错误4、全局的、系统性的看待问题，更有利于问题的解决，所以在界定问题时，就要通过面线点的分类方式对问题进行体系化的阐述。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

问题分析与解决培训心得(共10篇) 问题分与解决学习心得体会《问题分析与解决》学习心得本次学习《问题分析与解决》，共学习了2天，课程的主要内容有：1、情景分析，2、原因分析，3、决策制定，4、计划分析。

通过对思维的转变、改善行动、养成习惯，提升我们员工和队伍的素质和专业能力。

培养我们如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”的能力。

“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”是管理人员“综合能力、领导力、决策力”的基础，通过对“什么是问题？这是谁的问题？问题是怎样产生的？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。

通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力，提高工作能率。

通过本次学习，我学到了很多的知识，开阔了视野，发现了不足。

付老师睿智、生动的讲解，为我打开了思维的大门。

问题并不可怕，可怕的是当你面对问题时，没有面对问题的决心，及解决问题的方法。

在当今时代，知识是第一位的，思想是无限的，我们要转换思维，改善行动，养成习惯。

把思想转变成行为，把行为养成习惯，行动不一定成功，不行动一定不成功。

这在我们的企业中更为重要，在工作中对我们的要求是行动，是思想的转变，思维模式的转变，从被动思维到主动思维。

通过查找自身的不足，工作中存在的问题，分析与解决我们在日常工作中存在的缺点，不足；加强各部门间的沟通与协作，避免工作中存在的风险和不确定因素，把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。

通过思维模式的改变，工作的方式、方法的改变，更好的发挥个人的能力和作用。

通过分析解决团队中、工作中存在的问题，改变我们的行为模式和思维模式，加强团队的凝聚力和向心力，加强协作，充分发挥我们员工的智慧和能力，强化我们的队伍，促进企业的快速发展和保证我们企业的目标的实现。

篇二：《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会参加完短短的一天培训学习。

问题分析与解决课程简介引言：随着社会不断发展，人类的需求和困难也不断增加。

因此，在生活和工作中，面临各种各样的问题和挑战已经成为现代人必不可少的经历。

为了有效地应对这些问题，我们需要具备正确的思维方式与方法，这也是问题分析与解决课程的本质价值所在。

一、课程概述问题分析与解决课程是一门针对问题解决过程的课程，主要介绍企业、组织和政府等不同领域中，以及个人生活中遇到的各种问题，并试图通过理性的思考和科学的方法来解决这些问题。

课程内容主要包括以下方面：1.问题思维理论：掌握和理解问题思维和解决问题的方法论。

2.问题的分类：了解和熟悉不同领域、不同类型的问题、问题的根源和特征。

3.问题分析：深入了解问题，找出问题的根本原因，掌握问题影响因素以及解决问题的策略。

4.解决方案制定：根据问题分析的结果，制定解决方案，进一步分析解决方案的可行性和实用性。

5.解决方案执行和评估：实施解决方案并及时跟踪，评估解决方案的效果和优化方案。

二、课程目标问题分析与解决课程旨在培养学生的问题意识，提高学生解决问题的能力和水平。

主要目标包括：1.培养学生的问题解决思维能力2.让学生掌握问题分析和解决的基本方法和技能3.提高学生分析问题和解决问题的效率和准确性4.培养学生的创新思维和综合素质5.提高学生的团队合作和沟通能力三、授课方式为了让学生能够更好地理解和掌握课程内容，通常采用互动式授课。

例如：1.教师讲解问题分析和解决的理论和方法2.讲师通过案例分析引导学生思考和讨论3.课堂小组讨论和模拟解决问题的实践环节。

四、教材和评估问题分析与解决课程的教材内容丰富，可以参考多种教材，例如《问题解决和决策课程》、《问题分析与解决技巧》、《策略、思维和问题解决》等。

学生的评估主要包括作业和考试，以及团队项目评估和学生反馈。

五、总结在现代社会中，解决问题已经成为每个人必不可少的素质之一。

无论是个人生活还是石油产业，每个人都需要掌握以理性思考和科学方法有效地解决问题的能力和技能。