心思周密,谨慎。也作“心细” 心细如发，细心对待外贸流程中的每个细节，就是把握每 一次成交机会。 （例如：报价单、回盘技巧、客人的爱好，寄样后电话/ 邮件跟进、反馈意见及时跟进及客人采购需求、订单生产 过程中与客户及各部门之间的协调、客户关系维护及持续 订单的争取、客人投诉跟进）
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静心（Calm Down)
was trying to tell us something. And as is the case with many of us, we aren' t listening. -- Learning to listen.
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耐心（Patience ）
? 偝滴耐性；耐着性子和客人有效沟通
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信心(Confidence)
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知识篇
? 国际贸易实务知识：操作规程和惯例、运输行情、保险、汇率 ? 产品知识：原材料、关键工艺、生产过程、品质控制关键点、成本计算方法 ? 外(英）语水平 ? 各国礼仪和风俗
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外贸实务操作知识
? 了解并熟练掌握外贸流程 - offer ? 价格条款 ? 保险条款 ? 支付条款 ? 运输条款 ? 关税与退税 ? 单证及报关
claim settlement
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物流知识
? 熟悉海运，空运和快递的相关操作，是外贸之中的重中之重。
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单证与报关之综合知识
? 所有单证和报关资料必需与客户所提供的资料相符，尤其是LC付款的订单。 否则会产生一些的额外费用。小心，谨慎处理每份文件。
? 稀奇古怪的各项收费 -- THC, ORC, BKF,BAF,PSC,HMF,MPF,DC,EHF ， CMF …
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日常交流沟通的礼节及注意事项
? 忌谈三种话题：种族、宗教、政治 ? 尊重各国礼仪和风俗习惯
