世界三大质量奖

我国两大质量奖与世界三大质量奖的差异分析我国两大质量奖设立都借鉴了日本戴明质量奖、美国波多里奇质量奖和欧洲质量奖，特别是全国质量奖更多借鉴了美国波多里奇质量奖标准。

但是由于我国所处的社会情况，其两大质量奖项的设立都鲜明的具有中国特色，这就造成我国两大质量奖和世界三大质量奖在其奖项设置、评奖目的、评审标准等方面都存在差异，如表3-12所示。

表3-12 我国两大质量奖与世界三大奖项差异分析（一）奖项设置差异奖项设置根据不同的评奖目的，世界三大质量奖在奖项设置方面，也采取了不同形式。

波多里奇质量奖设立了六大奖：制造业、服务业、小企业、教育、医疗卫生、政府和非营利组织，是竞争性奖项。

戴明奖设立了四大奖项：表彰个人或小组的戴明大奖、海外普及与推广功劳奖、表彰企业和组织的戴明奖、戴明奖大奖，是非竞争性奖项，而且是唯一一个可以向海外开放的奖项。

欧洲质量奖设立了四大奖项：质量奖、单项奖、入围奖、提名奖，是竞争性奖项，评奖只限于欧洲范围。

全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。

其中，组织奖奖项设置包括：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业；在层级设置上包括质量奖、入围奖、鼓励奖。

中国质量奖包括中国质量奖和中国质量奖提名奖，其中还包括个人奖。

这些奖项设置，都是根据各国国情，针对不同出发点进行设置，促进本国质量的发展。

（二）设立目差异中外质量奖的设立目的不同，日本戴明奖的目的是共享质量改进成果，革新质量保证技术。

美国波多里奇质量奖的目的提供实施TQM的模式，引导企业迫求更强的竞争力。

欧洲质量奖的目的是提供欧洲式实施TQM的模式，加速欧洲一体化与新质量观的趋同。

全国质量奖的目的是贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。

4.“提供”是指组织所从事的产品和服务提供给顾客的活动，包括调查、研究、计划、开发、设计、产品准备、购买、制造、安装、检查、订货、销售、市场，售后服务、维修、回收及产品淘汰等。
5.“顾客”是指产品和服务的购买者、使用者、消费者和受益者。
6.“产品和服务”是指制造性产品、成制品、零部件、材料、系统、软件、能源、信息及其它们所有能够给顾客带来益处的事项。
PDCA循环
戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
1P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
⑧判断和纠正问题的能力；
⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明书；
⑩标准件的评审和使用。
（3）与工艺规范有关的项目：
①生产符合设计的产品的能力，包括特殊工序要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；②检验、试验设计的能力，包括特殊检验和试验要求；
③材料、零部件和组件的规范，包括已被批准的供方和分承包方及其供应情况；
3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4．统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A，八个步骤是：

浅析世界著名三大质量奖
袁俊
【期刊名称】《中国标准导报》
【年(卷),期】2006(000)006
【摘要】近年来，通过提高设立国家质量奖计划来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。

除美国、日本、殴盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖计划。

在全世界国家质量奖计划中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华·戴明质量奖（Edward Demingprize）、美国马尔科姆·波德里奇质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖（European Quality award），这三大世界质量奖被称为卓越管理与绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。

【总页数】6页(P26-31)
【作者】袁俊
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F121.3
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② 单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。在领导作用、顾客对产品评 价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)

《质量管理发展纲要》，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继《质量振兴纲要》之后中国质量工作的又一部总体规划，（√）ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（×）ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（√）ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。

（×）二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。

（×）世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。

（×）在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

（√）质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。

（√）ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。

（×）ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。

（×）基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。

（√）外来文件需经过组织的批准。

（×）针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。

（√）质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。

（√）组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。

（√）组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。

（√）ISO9000：2005标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。

质量经理考试模拟试题（一）单项选择题：1.与提高质量会降低成本相一致的说法是：A.给顾客提供更多或更好的质量特征B.往往要增加投资C.会增加企业收益D.没有返工、现场失效、顾客不满、顾客投诉等参考答案：D2.有关质量概念描述是正确的有：A.质量概念所描述的对象是产品和服务B.“特性”是指固有特性C.“要求”必须明确规定D.“要求”不包括法律、法规等强制规定参考答案：B3.接受产品的组织或个人是指（）A.顾客B.产品C.过程D.合格参考答案：A4.从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是：A.标准化、制度化B.全面、系统、精确C.长远视野D.持续改进、全员参与参考答案：D5.某餐馆首次在餐饮业在顾客等待就餐时提供剪指甲的服务，这种服务质量特性是：A.无谓特性B.必须质量特性C. 魅力质量特性D.逆特性参考答案：C6.提出“唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最便宜的”质量专家是：A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.菲根堡姆参考答案：C7.卓越绩效评价准则“评分指南”中，赋予“经营结果”的总得分为。

A.100B.90C.150D.450参考答案：D8.“胡萝卜加大棒”的管理方式基于的人性假设是（）。

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人参考答案：A9.对不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现，这种强化是（）。

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退参考答案：D10.因为成人具有丰富的实践经验，因此，为了帮助学员理解所学内容，培训中应坚持的原则。

A.理论和实践相结合B.把学员当做学习的主体C.及时反馈D.强化记忆参考答案：A11.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指（）：A.审核结论；B.审核证据；C.审核方案；D.审核发现。

参考答案：B12.世界三大质量奖通常是指：A.日本经营品质奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖；B.美国国家质量奖、欧洲质量奖和中国全国质量奖；C.日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖；D.美国国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖。

国际上三大奖介绍（日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖）近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。

除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。

在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。

一、日本的爱德华〃戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。

日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。

日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。

美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。

1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。

JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。

随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。

（二）戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。

导 ， 才 使 得 日 本 的 产 品 质 量 能 够
这８ 天 戴 明博 士课 程 的讲 义被
达 到 今 天 这 样 被 世 界 广 泛 承 认 的 速 记 、 汇 总 整 理 为 戴 明博 士 论 质
水平。
量 的统计 控制 一 书发 行传播 ，而
戴 明博 士 慷 慨 地 将 该 书 的 版 税 赠 送
９ ６ ０ 年 向 戴 明博 士 授 予 了 二 立 、 类 别 、组 织 与 运 营 及 对 日本 质 天 的 讲 授 。 接 下 来 ， 在 箱 根 县 又 与 政 府 于 １
量 管 理 发 展 的 作 用 做 一 简 述 ，供 读 企 业 的 高 级 主 管 召 开 了 一 天 关 于 质 等瑞 宝勋 章 。 者参 考 。 量 管 理 的 研 讨 会 。 戴 明 博 士 用 通 俗
始 创于 １ ９ ５ １ 年 ， 是 为 了 纪 念 已 故 的 经理 、主 管 、研 究 和技术 人 员。他 示 ，包 括 ：表 彰 个 人 或 小 组 的 戴 明 威廉・ 爱 德华 兹 ‘ 戴 明博 士 ， 他 为 日
的讲授 为现 场 听众 留下深 刻 印象 ，
奖 本奖 、海 外普 及与推 广 功劳 奖 ，
原 本 战 后 统 计 质 量 管 理 的 发 展 做 出 对 当 时 还 处 于 摇 篮 期 的 日本 质 量 管 以 及 表 彰 企 业 和 组 织 的 戴 明 奖 （
了 巨大 贡 献 。 正 由 于 戴 明博 士 的指 理 的 发 还 有 戴 明奖 大 奖 （ 原 日本质量 管理 奖 ）。
他 曾 历 任 大 学 讲 师 、 美 国 农 业 部 议 用 这 笔 资 金 设 立 一 个 奖 项 ， 以永
已 经 获 得 戴 明奖 的 组 织 会 根 据

日、美、欧三大质量奖对比分析一、引言市场竞争与TQM模式:要想在竟争日益加剧的世界市场上获得生存和发展,必须建立以质量为基础,面向市场、面向顾客的发展战略。

全面地了解世界各主要质量奖的评价标准、过程和模式,是在国际市场上竞争所不可缺少的。

实际上有很多组织已经认识到,在全球市场上站稳脚根的唯一方法是使自己成为一个成功的“全面质量组织”。

自50年代以来,世界各主要工业国家和地区陆续设立了名目不同的质量奖,以推动本国或本地区的全面质量管理活动,并作为TQM的“标准”模式加以推行。

这些模式可作为企业自我评估的依据。

其中,日本的戴明奖,美国的马可勃得国家质量奖和欧洲质量奖是世界最著名的,其TQM模式受到了广泛重视。

二、世界三大质量奖的概况（一）日本戴明质量奖1、产生背景世界范围内影响较大的质量奖中，日本戴明奖是创立最早的一个。

它始创于1951年，是日本科学技术联盟（JUSE）为了纪念威廉·爱德华·戴明（William Edwards Deming，1900－1993）博士而设立的。

1950年，戴明博士应日本科学技术联盟之邀向日本企业界人士做了为期8天的演讲，这次讲习班使日本企业界对于开展统计质量控制的意义有了深刻认识。

此后，日本科学技术联盟以戴明博士捐赠的讲义稿酬作为基金，创设了这一奖项。

2、戴明奖的种类与评价标准戴明奖共分为三类：（1）戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织：对全面质量管理的研究取得杰出成绩；对用于全面质量管理的统计方法的研究取得杰出成绩；对传播全面质量管理做出杰出贡献。

（2）戴明应用奖：颁发给组织或者领导一个独立运作的机构的个人。

获奖条件是，在规定的年限内通过运用全面质量管理使组织获得与众不同的改进。

（3）质量控制奖：颁发给组织中的一个部门，这个部门通过使用全面质量管理中的质量控制和质量管理方法，在规定的年限内获得了与众不同的改进效果。

3、戴明质量奖的作用（1）推进了企业的标准化活动企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。

专业技术人员质量意识与责任返回上一级(共 30 题，每题 2 分)A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员积极参预D．过程方法答案解析：无A．充分准备B．挨次发言C．避免批评D．群策群力答案解析：无A．计量值B．计数值答案解析：无核心价值观B．员工行为规范 C．宣传用语D．企业标识答案解析：无A．内部质量成本 B．外部质量成本 C．预防成本D．鉴定成本答案解析：无A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术答案解析：无日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM 卓越奖 B．美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM 卓越奖和中国全国质量奖 C．日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM 卓越奖D．美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖答案解析：无A．正常波动与异常波动B．寻觅最优水平，找出差距，促进质量改进C．分析不同变量间相关关系D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会答案解析：无A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度答案解析：无A ．完成计划的措施管理标准 B ．国家标准 C ．强制标准 D ．技术标准答案解析： 无A ．全员培训和自主保全 B ．现场管理和安全环境 C ．5S 活动和目视管理 D ．全员参预和小组改进答案解析： 无A ．ISO 9000 B ．ISO 9001 和 ISO 9004 C ．ISO 19011 D ．以上全部答案解析： 无如何发展C．代表什么、处事原则是什么 D．要实现什么答案解析：无A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程答案解析：无A．内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间 B．在组织内部，下一道工序就是顾客C．没有满意的员工，就没有满意的顾客D．外部顾客比内部顾客重要答案解析：无A．总体均值提高B．总体均值下降不能说明总体均值发生变化D．以上都不对答案解析：无A．频数B．原因变量C．质量特性值D．样本号答案解析：无A．寻觅产品质量的主要问题B．分析两个变量间的相关关系C．寻觅影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态答案解析：无A．评价工序的质量特性B．发现不合格C．及时反映和区分正常波动和异常波动显示质量波动分布的状态答案解析：无A．5B．6C．9D．14答案解析：无A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物答案解析：无A．3.4ppmB．233ppmC．6210ppmD．66807ppm答案解析：无A．整理B．整顿C．清扫D．清洁答案解析：无A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意答案解析：无A．拉动B．泯灭缺陷C．环境和设备的完好性D．系统地进行流程设计和能力规划答案解析：无A．1945B．1956C．1961D．1967答案解析：无A．日本B．美国C．德国D．挪威答案解析：无A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性答案解析：无D ．技术标准A ．15 B ．14 C ．9 D ．6答案解析： 无A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．固有特性 D ．赋予特性答案解析： 无(共 10 题，每题 3 分)A ．管理标准 B ．国家标准 C ．作业标准答案解析：无A．整顿B．保持C．清洁D．素质答案解析：无A．企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题D．企业自身的资源情况答案解析：无A．反复B．成对C．数据D．变量答案解析：无A．质量策划B．质量创新C．质量改进D．质量统计答案解析：无A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层答案解析：无A．匡助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架 C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化答案解析：无A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务答案解析：无A．主要原因B．客观原因C．偶然原因D．异常原因答案解析：无A．物质功能B．凝结功能C．约束功能D．辐射功能答案解析：无(共 10 题，每题 1 分)对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无。

世界三大质量奖在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华·戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。

一、日本的爱德华·戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。

日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。

日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。

美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。

1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。

JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。

随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。

（二）戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。

戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人；戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业；戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。

业的质量控制提供了极大的推动力。
.
• 听课的人们将这8天课程的速记、笔录汇总整理为《戴明 博士论质量的统计控制》的手抄本竞相传播，戴明博士 随即慷慨地把这一讲稿的版税赠送给日本科学家与工程
师联合会（JUSE），为了感激戴明博士的这一慷慨之举， 当时担任JUSE会长的Kenchi Koyanagi先生建议用这笔 资金建立一个奖项，以永久纪念戴明博士对日本人民的
戴明奖。 此后，戴明博士又将《抽样理论》的部分版税捐赠给了日科技联，作 为戴明奖的补充基金。 戴明奖分为本奖、实施奖和事业所表彰三个奖 项。戴明奖本奖的获奖对象是在全面质量管理（ＴＱＭ）及其所应用的 统计方法研究方面做出过突出贡献，或是在推广普及ＴＱＭ方面具有突
出业绩的个人.或团体。
• 自设立该奖项以来，发明著名的特性要因图 （亦称鱼刺图）的石川馨博士、创建“田口工 作法”的田口玄一博士、提出“魅力质量”理论 的狩野纪昭博士都荣获过这一奖项。 戴明 奖实施奖的获奖对象是当年度在实施ＴＱＭ 中取得显著业绩的企业或事业部。日立制作 所、
• 为了纪念1969年在东京召开的第一届国际质量管理大会，促进日本质 量管理事业不断发展，日本有关机构将这次大会的剩余资金作为基金 创立了日本质量管理奖，以鼓励那些已经获得过戴明奖企业或事业部 持续改进质量管理的绩效。
• 获得过日本质量管理奖的企业或事业部在获奖三年后还可以再次获奖。 由于获得该奖项的企业或事业部都具有长期开展TQM的实践，因此可 以说获得这一奖项是日本质量管理领域的最高荣誉。
• 戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业 以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年 的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景 的实现目标。

GB/T19001 证实有能力稳定提供满足要求的产品的各类组织 GB/T19004 追求业绩持续改进而超越GB/T19001的各类组织 GB/T19580 追求卓越绩效的各类组织 有愿景－5年～20年发展规划 经验共享－不保密（若获奖，经验对外公开） 稳定的产品和市场 良好的经营环境 先进的管理理念
发展中、开放 式和集成化的 定义
1.3 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000族、以及六西格 玛的关系
1.3.1 与TQM的关系

日本科技联盟 97年以戴明奖准则的内容来描述“TQM”的总轮廓 波多里奇国家质量奖代表了当今世界最先进的质量管理水平

GB/T 19580《卓越绩效评价准则》以波多里奇越绩效准则为蓝本并结合
科学发展观就是十六届三中全会提出 的“坚持以人为本，树立全面、协调、可 持续的发展观，促进经济社会和人的全面 发展”，按照“统筹城乡发展、统筹区域 发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然 和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的 要求推进各项事业的改革和发展。
与美国波多里奇国家质量奖的比较
3．安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复 强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环 境。 4．评分项及其分值分配上也有一些改变。 5．明确体现了科学发展观的内涵： 建立以人为本的人力资源开发和管理系统 全面质量的理念 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹 诚信准则 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要 求和相关因素。

在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家 质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员 会在2004年8月30日质量月（9月）前夕发布了 GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准和 GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

政府加强质量监管，制定了一 系列质量标准和法律法规，如 《产品质量法》。
企业开始加大质量投入，提高 生产工艺和检测手段，加强质 量管理体系建设。
质量发展阶段
21世纪初至今，中国经济发展 进入新常态，对质量的要求进一
步提高。
政府提出“质量强国”战略，推 动质量创新和品牌建设，加强质
量文化建设。
企业更加注重品牌建设、客户体 验和持续改进，提高产品和服务
03
中国质量发展历程
质量萌芽阶段
20世纪80年代初，随着改革开放的深 入，中国开始意识到质量对于经济发 展的重要性。
企业开始逐渐重视质量，提高产品质 量意识，但整体质量水平仍然较低。
政府开始推动质量管理改革，引进国 际先进的质量管理理念和方法，如全 面质量管理（TQM）。
质量提升阶段
20世纪90年代至21世纪初，中 国加入世界贸易组织（WTO） 后，面临更加激烈的市场竞争 。
获奖情况：每年有数百家企业申请EFQM卓越奖，但只有少数企业能 够获得该奖项，成为业界的佼佼者。
02
中国质量现状分析
质量管理体系建设
质量管理体系认证
中国企业普遍建立了质量管理体系， 并获得了ISO 9001等国际认证，提高 了质量管理水平。
卓越绩效模式推广
质量奖评选活动
中国设立了多个质量奖，如中国质量 奖、省部级和行业级质量奖等，表彰 在质量管理方面取得突出成绩的企业 和个人。
的质量水平。
04
中国质量未来展望
质量创新驱动
质量创新是推动中国质量发展的关键动力，通过引入先进的质量管理理念和方法， 推动企业进行质量创新，提升产品和服务的质量水平。
鼓励企业加强研发和创新投入，提高自主创新能力，开发具有自主知识产权的产品 和技术，增强核心竞争力。

世界三大质量奖与CQMA的比较分析近年来，质量管理在企业的重要性不断提升，同时，伴随着国际贸易的快速发展，国际质量标准和奖项也得到了越来越广泛的认可，其中比较著名的有日本的“日本质量奖”、美国的“马耳他X奖”和欧洲的“欧洲质量奖”。

而作为我国企业的主要竞争手段，中国质量管理协会（CQMA）也推出了自己的质量奖项，以下从多个维度对世界三大质量奖和CQMA的比较分析进行详细介绍。

质量标准日本质量奖是基于日本质量管理标准JIS Q 9001为基础，结合日本管理理念，注重质量管理的全过程，并将其拓展到企业外部，注重对供应商和顾客的关系管理，是日本对企业的综合评价体系。

马耳他X奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）是美国政府颁发的全国性质量奖项，其基于极信任度的管理方式，注重决策的科学化和改进质量的创新模式，鼓励企业创新并推广其优秀的质量管理模式。

欧洲质量奖（EFQM）是欧盟颁发的最高荣誉质量奖项，注重企业内部的全面管理，其评价体系被认为是市场经济国家服务管理的标准，制造业和非制造业企业均可参与。

CQMA优秀质量管理奖是中国最早一批的质量奖项之一，主要评价标准是基于ISO9001体系，将企业的质量管理、企业与社会的关系以及企业成长和可持续发展整合到一个完整的统计模型当中。

可以看到，三大质量奖都很注重质量标准的制定，主要依据国家标准和企业实践要求，而CQMA的质量标准主要与ISO 9001标准相似，符合国际质量要求。

评价体系三大质量奖的评价体系以及要求，主要体现在以下几个方面：日本质量奖：强调在企业质量管理过程中，要广泛地吸收工人和职员的各种意见和建议，促进企业各个部门之间的协调和合作，提高企业的综合效益以及提高企业的客户满意度。

马耳他X奖：注重全面评价企业的管理体系，通过各种讨论和实地检查，全面检查从管理体系、发展规划、员工关系、客户关系、产品创新、质量成果等各个方面，全面测评企业的管理水平以及质量水平。

维普资讯
世界三大质量奖介绍
袁 俊
１０２ ） ００８ （ 中国航 空工业第 一集 团公 司 ３ １ ，北京 ０所
摘
要 ：综述 日本爱德 华 ・ 明质 量奖 、美国马 尔科姆 ・ 戴 波德 里奇质量 奖和欧 洲质量 奖计划 的
基本 情况。 关键词 ： 日本 ；美 国；欧洲； 奖励；全 面质量管理
国会通过 了以他名字 命名的美 国 “ 马尔科姆 ・ 德 波
部件 、材料、系统 、软件、能源 、信 息及其 它们 所 有 能够 给顾 客带来益 处的事 项 。
“ 质量 ”是 指 有用 性 （ 包括 功 能 和 心理 两 方
面 ）、可靠性和安全 性 ，同时必须 考虑对社会 、环 境 以及 子孙后 代等第三方 的影响 。 为了充分体现 Ｔ Ｍ 以人 为本，体现对人 的尊 Ｑ 重 ，组织鼓励在维护 其技术创新速度 、核心技 术和 原始性创新时 ，努 力开发人力 资源 。组织保 持并不 断改进它 的工 作业务流程和产 品实现过程 ，将根据
得到大幅 度提高 。哪些获 得戴 明质量奖 的企业 ，刺
激着其它 企业开展 Ｔ ＱＣ活动 。 持续 改进 不是 轻易就 能获得 的 ，没有 哪一个企 业仅仅 靠解 决别人提 出的 问题就 能获得卓 越的业绩 。它们 需要 自己思考 、创 新和 变革 ，制 定 自己的质 量战 略 目标 和经营 战略 目 标 ，并为此而努 力 。在这 样 的企 业 中，戴 明质量奖 被 作 为 一种 持续 改进 和 进 行 企业 创 新 和 变 革 的工
一 ２ ９—
戴 明控制 奖授予 企业 中的一 个部 门 ，这个部 门
通过使用 Ｔ Ｃ方法， Ｑ 在规定的年限内获得与众不 同
的卓越改进效 果 。

质量控制阶段
总结词
质量控制是通过对生产过程中的关键环节进行监控和调整， 以确保产品质量稳定和可靠。
详细描述
在质量控制阶段，企业开始注重生产过程中的质量控制，通 过统计方法和控制图等工具对生产过程进行监控，及时发现 并解决质量问题。这个阶段比质量检验阶段更加科学和系统 。
全面质量管理阶段
总结词
全面质量管理强调企业全体员工参与，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和可靠性。
引进国际先进经验
学习借鉴国际先进的质量管理经验和技术，引进国际 优秀质量管理人才。
推动跨国合作
加强与国际企业的合作与交流，共同推动全球质量管 理水平的提升。
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马尔科姆·波多里奇国家质量奖的获得者在质量管理方面具 有卓越的表现，其成功经验对于推动企业提高质量管理水 平和促进美国经济发展具有重要意义。
欧洲质量奖
欧洲质量奖是欧洲地区最高质量管理奖项，旨在表彰 在质量管理方面取得卓越成就的企业和个人。
该奖项由欧洲质量管理基金会设立，以欧洲各国质量 管理专家的共同认可为基础。
技术壁垒
一些发达国家设置的技术壁垒，如产品标准、认证要求等，限制了中国 产品的出口，使得中国企业在国际市场上面临不公平的竞争环境。
03
品牌形象
一些国际消费者对中国产品质量存在疑虑，对中国品牌的形象造成了负
面影响，这在一定程度上限制了中国产品在国际市场上的拓展。
机遇：一带一路、自贸区建设、国际合作等
提升企业质量管理水平
培训与教育
加强质量管理培训与教育，提高企业员工的质量 意识和技能水平。
质量管理体系建设
推广先进的质量管理方法和技术，引导企业建立 完善的质量管理体系。