礼仪知识问答题.

1一、个人礼仪2、个人仪容有哪些要求？（1）发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性留发最好不要超过肩膀。

（2）面部清爽。

男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

（3）表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。

3、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

4、女士规范站姿是什么？（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。

（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。

（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

5、男士规范站姿是什么？（1）与女士基本相同，但两脚跟靠拢，呈“V ”字形，也可双腿平行同肩宽，重心在两脚中间。

（2）头正，双目向前平视，微收下颌。

（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前或背后。

6、女士礼仪坐姿分哪两种？一般有正坐和侧坐两种。

7、规范礼仪基本手势是什么？（1）自然式：两臂自然下垂，两手半握拳。

（2）后背式：两手背于身后相握。

（3）前腹式：两手相握，叠放于腹前。

8、规范表达人称手势是什么？（1）“我”：右手掌抚于左胸上。

切忌用手指指向自己的鼻尖。

（2）“你”：右手五指伸直并拢指向对方，掌心向上。

不可用一指点人。

9、规范的指引手势是什么？（1）右手五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，朝一定方向伸出手臂。

（2）摆臂速度不可太快，要显得柔和。

10、礼貌的目光注视位臵有哪些？（1）公务注视区：双眼至额头之间。

用于业务谈判、外事活动等。

（2）社交注视区：唇与双眼之间。

用于日常社交场合。

11、正式场合女士着装有哪些禁忌？（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。

（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。

（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。

（4）穿裙装不宜光腿光脚。

（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

12、正式场合男士穿西装有哪些要求？（1）穿新西装要拆除袖口上的商标。

（2）西装外套口袋不宜存放物品。

（3）西服上装袖口要短于衬衫袖口1－2厘米。

（4）西装里面只能穿一件衬衫，不加毛背心或毛衣。

（5）穿西装必须配皮鞋。

皮鞋最好是黑颜色、系鞋带的。

袜子应该是黑色或深色的高腰紧口袜。

（6）上衣和裤子颜色统一。

13、穿西装纽扣系法有哪些规定？（1）站立状态时应将纽扣系好。

（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。

（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

14、什么是着装的TPO 原则？（1）Time （时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。

（2）Place （地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。

（3）Object （目的）：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。

二、社交礼仪15、什么是社交礼仪？2社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。

16、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。

（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。

（3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。

（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。

（5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

17、握手的伸手顺序遵守什么原则？握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

18、介绍双方有哪些礼仪？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

19、拨打电话有哪些礼仪要求？（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。

（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

20、接听电话有哪些礼仪要求？（1）铃声响起，及时接听。

如果接听较迟，先表示歉意。

（2）先主动问好，然后进行交谈。

（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。

（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

21、递送名片有哪些礼仪？（1）位低者先向尊者递送名片。

不可一见面就向尊者索要名片。

（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

23、交换名片有哪些礼仪？（1）年龄小的、地位低的男士应主动递交。

（2）多人的场合交换名片，遵循长幼尊卑或顺时针原则。

24、向他人道歉分哪些形式？（1）书信式（2）当面直接式（3）转达式（4）替代式（5）行动式25、交谈时应注意哪些礼仪？（1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。

（2）在交谈中不抢话、插话。

（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。

（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。

（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。

26、登门拜访在时间上有哪些礼仪？（1）拜访前应预约时间。

如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

27、就餐应注意哪些礼仪？（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。

（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。

（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。

（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

28、宴请敬酒有哪些礼仪？（1）主人先为主宾、长辈斟酒。

（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。

（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。

（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些礼仪？（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。

（2）茶杯应放在客人右手前面。

（3）要及时给客人添水续茶。

30、自助餐的基本礼仪有哪些？（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行3进，更不可插队。

（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。

（4）不要将所取食物带出餐厅。

三、涉外礼仪31、什么是涉外礼仪？涉外礼仪是指在外事交往中，对外宾表示尊重和友好的礼仪形式，包括接待礼仪和庆典仪式等。

32、什么是涉外交往的“求同存异”原则？求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。

存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“热情有度”原则？与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。

34、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位臵高于左侧。

36、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。

37、什么是涉外交往的“女士优先”原则？指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。

38、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。

不允许男士坐着同站立的女士交谈。

当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。

介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。

在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。

在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。

男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。

39、男士与女士交谈如何体现尊重女士？男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。

如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。

40、“女士优先”原则通行的场合和国家？“女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。

“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。

41、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。

42、国际上有哪些常见的见面礼节？握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。

43、如何称呼外国人？对成年男子称“先生”；对已婚女子称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对女子可统称“女士”；对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔；对地位较高的官方人士，可称“阁下”。

对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。

44、君主制的国家有哪些习惯称呼？对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。

对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

45、接到请柬邀请如何答复？（1）能否出席要尽早答复。

（2）对注有R.S.V.P （请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。

（3）注有Regrets only （不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。

（4）注有To remind （备忘）字样，可不必答复。

446、西餐席位如何安排？（1）女士优先。

主位请女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右为尊。

排定座次，以右为尊。

（3）面门为上。

面对正门者为上座，背对正门者为下座。

（4）交叉排列。

男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

47、宴请外宾要注意哪些礼仪？确定规格。

发出请柬。

安排菜单。

座次安排。

礼貌迎宾。

致祝酒辞。

48、涉外赠送礼品如何选择礼品？（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。

（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。

49、赠送礼品有哪些礼仪？（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。

（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。