2018年导游资格证考试知识点归纳

2018导游考试《基础知识》考试重点知识（内部培训资料）1.旅游的产生和发展原始社会末期社会大分工的出现，生产产品的剩余，形成了对旅行经商和外出交换的需要，这时期的旅行是为了进行商品交换在奴隶社会时期类似的旅行得到了大发展在封建社会时期商品生产和商品交换的范围和规模进一步扩大，使经商旅行又有了新的发展。

并且如帝王巡游、文人墨客的漫游、宗教信徒的朝圣等非经济的旅行活动也相继展开了，但由于参加者人数较少，不具有社会意义。

19世纪产业革命促进了科学技术的进步，社会各方面也出现了各种变化，在这种社会背景下，英国人托马斯。

库克创办了世界第一家旅行社，专门经营旅行事务。

欧洲等国和美国紧随其后。

旅行的发展在此时许多方面才具有近代意义上旅游的特点。

19世纪末，二次革命中汽车和飞机的诞生，是旅行更加快捷。

二战后，随着经济的迅速发展，出现了“大众旅游”的新局面。

它标志着现代旅游的产生和发展。

2.旅游资源和旅游活动1、旅游资源的概述旅游资源是指自然界和人类社会里凡是能吸引游客，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

2、旅游资源的种类宏观来说可分为自然旅游资源和人文旅游资源。

自然旅游资源可分为三大类，即地文景观类、水域风光类和生物景观类。

人文旅游资源也可分为三类即古迹与建筑类、休闲求知健身类和购物类。

3、中国旅游资源的特点(1)丰富多样、种类齐全(2)绚丽多彩、独具特色(3)自然资源与人文资源交相辉映(4)各地区的旅游资源形成了区域性的典型主题(二)旅游活动1、旅游活动的组成旅游活动的开展必须具备游客、旅游吸引物和旅游服务及其设施三方面的基本条件。

1) 旅游者任何一个到惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其目的不是通过从事的活动从访问地获取报酬的人，都可以称为游客。

成为游客的三个基本条件是：旅游动机、可自由支配收入和闲暇时间。

2) 旅游吸引物旅游吸引物是旅游活动的客体，是指自然界和人类社会，凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素，它有狭义和广义之分。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==导游证知识篇一：201X导游证知识第一章导游概述第一节导游的历史演进1.导游是近代社会的产物，其原始形式是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。

2.导游的起源和发展：（1）内容：单一—>综合多功能。

（2）关系：泛缘关系—>业缘关系。

（3）服务：随意性—>规范化。

一、导游现象的起源和发展（一）古代向导活动1.在最初的含义上，导游是作为一种助旅活动出现的。

2.导游活动的原始形式：向导。

3.《孟子·离娄下》中有“有故而去，则使人导之出疆”的记载。

4.在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。

5.根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业缘关系。

6.唐代是中国古代旅行发展的一大高潮时期，这一时期出现的大旅行家有：李白、杜甫、玄奘、鉴真。

7.唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。

（二）近代职业导游的诞生1.导游作为一种专门社会职能是随着近代旅游的崛起而出现的，也是社会分工发展的结果。

2.1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。

3.托马斯·库克是现代意义上的最早的职业导游员、职业旅游代理商。

4.1845年，世界上第一家旅行社（托马斯·库克旅行社）成立。

5.职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象出现的标志。

（三）现代导游活动1.第二次世界大战结束以后，世界旅游进入了大众旅游时期。

2.英国伦敦称导游员为“伦敦大使”、美国人视导游员为“祖国的脸面”，日本旅行业协会认为“导游业务是旅游业中最重要的业务”。

3.世界导游大会每两年举行一次。

【导语】为了⼤家能够更好地备考导游证考试，今天特意为⼤家整理了2018导游考试导游业务第四章考点：地⽅导游服务程序与质量，希望对⼤家有帮助! 第⼀节地⽅导游服务程序与服务质量 地⽅导游服务亦称地陪服务，是指地⽅接待社(简称地接社)委派的导游员(称为地⽅导游员、地⽅陪同，简称地陪)在当地接待旅游团时所提供的导游服务及其他旅游接待服务，其服务对象分为旅游团队和散客两⼤类型。

地⽅导游员应该遵照特定的程序和标准向旅游团队或散客提供导游服务。

这种程序和标准构成了地⽅导游服务程序与服务质量。

地⽅导游服务程序贯穿于以下六个环节。

⼀、服务准备 做好接待前的各项准备⼯作是地⽅导游员向旅游团提供良好服务的前提。

地⽅导游服务⼯作千头万绪，复杂多变，地⽅导游员应在事前做好充分准备，以避免临阵出错或⼿忙脚乱。

地⽅导游服务的准备⼯作主要包括计划准备、物质准备、知识准备、形象准备、⼼理准备五个⽅⾯： (⼀)计划准备 计划准备是指地⽅导游员预先为接待旅游团所做的计划安排，包括熟悉接待计划、制定旅游活动⽇程、核实与落实有关接待事宜。

1.熟悉接待计划 接待计划是组团旅⾏社委托有关地⽅接待旅⾏社组织落实旅游团活动的契约性⽂件，也是地⽅导游员了解旅游团基本情况和安排地⽅活动⽇程的主要依据。

接待计划分为⼈境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

其中，⼊境旅游团的接待计划是旅游⽬的地的组团旅⾏社(简称组团社)根据同客源地旅⾏社签订的旅游合同或旅游协议的要求，制定的旅游团在旅游⽬的地的活动安排。

国内旅游团的接待计划是国内组团社根据其与参加该团的旅游者签订的旅游合同或旅游协议为旅游团在旅游⾏程所涉及的各地制定的活动安排。

地⽅导游员在接到旅游接待计划后，应认真阅读、思考，重点了解以下五个⽅⾯的信息： (1)计划签发的组团旅⾏社名称、联络⼈姓名与电话号码。

(2)旅游团(者)的基本情况，如⼈数、性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名;旅游团基本情况：旅游团的团名、代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、⼩包价)，旅游团等级(豪华等、标准等、经济等)和费⽤结算⽅式。

第一章导游服务第一节,导游服务的内涵及类型1、导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供的旅游接待服务。

2、导游服务概念包含有三个相关的内容：A、导游人员受旅行社委派的,未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团.B、导游人员的业务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。

C、导游人员对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施.3、现代导游服务类型大致可分为两大类:图文声像导游和实地口语导游。

4、图文声像导游,亦称物化导游5、实地口语导游,亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。

6、图文声像导游方式不能取代实地口语导游的主要原因：A、导游服务的对象是有思想有目的的游客。

B、现场导游情况复杂多变.C、旅游是一种人际交往和情感交流。

7、导游服务的范围：A、导游讲解服务.B、旅行生活服务。

C、市内交通服务。

第二节，导游服务的发展历程（一）古代社会的非商业性导游（二）商业性导游服务的产生1、1841年，英国托马斯.库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动,这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，近代旅游活动就此开始。

2、1845年,托马斯。

库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，这是世界上第一家旅行社,标志着近代旅游业的诞生。

3、我国导游起步于1923年8月，至今经历四个发展阶段：A起步阶段（1923—1949)；B开拓阶段（1949-1978）;C发展阶段（1978—1988）；D全面建设导游队伍阶段（1988至今）4、1989年举行第一次全国导游员资格考试.5、导游服务的发展趋势：A导游内容高知识化；B导游手段科技化；C导游方法多样化；D导游服务个性化;E导游职业自由化。

第三节导游服务的性质和特点。

1全国导游基础知识重要知识点第一章1.旅游是指人们为休闲，商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。

（惯常环境是指很近的，常去的地方。

）2.旅游开始于原始社会末期。

3.19世纪中期，英国人托马斯库克创办了世界上第一家旅行社，条件：（1）火车, 轮船的出现，使大规模的人员流淌成为可能；（2）城市化京城的加速，推动了城市住宿业和餐饮业的发展。

4.内燃机的独创标记着“大众旅游”的新局面。

条件：（1）世界经济的快速发展；（2）带薪假日在西方国家的普及；（3）喷气式飞机用于民航；（4）各国政府对旅游业的支持。

5.旅行及旅游的区分：（1）旅行先于旅游；（2）旅游必需离开惯常环境，而旅行则不肯定；（3）旅行是为了行万里路，读万卷书；（4）旅行一般指个人的行走或远行，旅游通常是团体出行，时间相对短暂。

6.旅游的分类（1）消遣性旅游（包括观光旅游, 度假旅游, 文化旅游, 宗教旅游, 探险旅游, 专业旅游）（2）事务性旅游（包括公务旅游, 商务旅游<出访频率高, 不受季节影响, 消费水平高>, 会议旅游, 家庭和个人事务旅游）7.旅游的特点：（1）旅行及逗留的合成性；（2）异地性；（3）短暂性；（4）非移民及非就业性。

8.旅游活动的构成要素：（1）旅游者——旅游活动的主体，必需具备的三个条件：旅游动机，可自由支配收入和空闲时间。

游客分为旅游者和一日游游客两类。

（2）旅游资源——旅游活动的客体，旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力，吸引力的大小取决及其质量和所处的地理位置。

（包括自然旅游资源, 人文旅游资源, 社会旅游资源<前两类多为有形旅游资源，无形旅游资源包括旅游服务质量, 居民生活方式, 社会制度, 居民好客看法>）（3）旅游的中介体——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带（包括交通客运业, 旅行社业, 饭店住宿业）。

9.旅游活动内容要素：食：是首要。

【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，⽆忧考为⼤家准备了2018导游资格《导游业务》考点：游客个别要求的处理，希望能对各位的备考有帮助。

2018年导游资格证考试业务易考点：游客个别要求的处理 1、处理旅游者个别要求的基本原则：(1)“合理⽽可能”的原则、(2)为⼤家服务的原则、(3)个性化服务原则(提供⼼理服务、提供细节服务、超常服务) 2、处理旅游者个别要求的⽅法：(1)认真倾听，耐⼼解释(认真倾听、微笑对待、耐⼼解释、继续服务、⾃⾏解决)(2)尊重旅游者，不卑不亢(理明则让、让旅游者主持公道、避免正⾯冲突、继续服务) 3、处理秩序：(1)明确个别要求(2)判断能否满⾜游客要求(3)做出是否满⾜游客要求的决定 4、吃、住、⾏、游、购、娱⽅⾯的要求： 旅游者要求亲友团随团活动的处理：(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意(2)与旅⾏社有关部门联系，如⽆特殊情况可到旅⾏社办理⼊团⼿续：出⽰有效证件、填写表格、缴纳费⽤(3)若是外国外交官员随团活动，应请⽰旅⾏社，严格按我国政府的有关规定办理。

5、需劝阻游客⾃由活动的⼏种情况(背下)： (1)旅游团即将离开本地时，游客不宜⾃由活动。

(2)影响旅游活动的顺利进⾏时，游客不宜⾃由活动。

(3)存在安全问题时，不宜让游客⾃由活动(劝阻游客不去复杂、混乱的地⽅⾃由活动;不宜让游客单独骑⾃⾏车去⼈⾝地不熟、车⽔马龙的街头游玩;游河、湖时，游客提出希望划船或在⾮游泳区游泳的要求，导游⼈员不能答应。

) (4)要求去不对外开放的地区时，应劝阻。

总之出现以上情况时，导游⼈员要向游客耐⼼解释，说明原因，以免发⽣误会。

第⼗⼀章旅游活动中问题和事故的预防和处理 1、事故类型：(1)按照事故的性质分为技术性事故(漏接、空接、错接、误机车船、旅游⽇程变更)和安全性事故(旅游者⼈⾝安全和财产安全) (2)事故的责任：责任事故和⾮责任事故 (3)事故的严重程度：严重事故和⼀般事故 (4)事故发⽣的实际状况：将成事故和已成事故 2、事故的预防：(1)牢记服务宗旨，加强责任意识。

2018年导游资格证《导游业务》知识点：旅行社
【考点】旅行社
旅行社是指从事招彳来、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者岀境旅游业务的企业法人。

【考点】旅游业务
旅游业务：为旅游者代办岀境、入境和签证手续，招彳来、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务
【考点】旅游产品类型
旅游产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向遊客提供的各种有偿服务。

1、按旅游产品组成
1、整体旅游产品：又叫综合性旅游产品，它是为游客编排组合的内容、项目各异的旅游线路
2、单项旅游产品：旅遊服务的供给方向游客提洪的单一服务项目，如饭店客房、机场接待等
2、按旅游产品形态
1、团体包价旅游：10人以上，釆取一次性预付旅費的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。

2、半包价旅游：在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐費用的一种旅游包价形式
3、小包价旅游：选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。

4、零包价旅游:随团前往和离开旅游目的地，其他都自由行
5、组合旅游：游客从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅游社事先的安排进行旅游活动
6、单项服务：根据游客的具体要求而提供的按单价计价的服务
3、按旅游者岀遊的形式可分为团队、散客和散客拼团
1、团队旅游：10人以上，釆取一次性预付旅費的方式，有组织地按预定行程计划的旅游形式。

2、散客旅游：9人以下，釆取零星现付旅費的方式，由游客自行安排行程的旅游形式
3、散客拼团：各地游客在旅行社组织下拼成一个团队，游客在游览景点等诸多方面享受团队价格。

导游资格考试基础知识章节知识52018年导游资格考试基础知识章节知识5第三章第一节上海市基本概况[地理与气候]上海地处太平洋西岸，亚洲大陆东沿，长江三角洲前缘;东濒东海，南临杭州湾，西接江苏、浙江两省，北界长江人海口，长江与东海在此连接。

上海，简称“沪”，别称“申”。

相传春秋战国时期，上海曾经是楚国春申君黄歇的封邑，故上海别称为“申”。

4～5世纪时的晋朝，以捕鱼为生的居民创造了一种竹编的捕鱼工具叫“扈”，又因为当时江流人海处称“渎”，因此松江下游一带被称为“扈渎”，以后又改“扈”为”溏(沪)”。

上海是长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔4米左右。

西部有天马山、薛山、凤凰山等残丘，天马山为上海陆上最高点，海拔高度99.8米，立有石碑“余山之巅”。

海域上有大金山、小金山、浮山(乌龟山)、余山岛、小洋山岛等岩岛。

在上海北面的长江人海处，有崇明岛、长兴岛、横沙岛3个岛屿。

崇明岛为中国第三大岛，由长江挟带下来的泥沙冲积而成，面积为1041.21平方千米，海拔3.5-4.5米。

长兴岛面积88.54平方千米，横沙岛面积55.74平方千米。

上海属亚热带季风性气候，四季分明，日照充分，雨量充沛。

上海气候温和湿润，春秋较短，冬夏较长。

全年60%以上的雨量集中在5～9月的汛期。

[区划与人口]上海有15个市辖区，依次为黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、宝山区、闵行区、嘉定区、浦东新区、松江区、金山区、青浦区和奉贤区，1个县，共l08个镇，2个乡，99个街道办事处，3852个居民委员会和1632个村民委员会。

据第六次全国人口普查，2010年上海常住人口为2301.91万。

[交通与资源]上海已形成由铁路、水路、公路、航空、轨道5种运输方式组成的具有超大规模的综合交通运输网络。

上海港是中国最大的枢纽港之一，共有35个客运站，长途班线1611条，可抵达全国14个省市的660个地方。

湘桂高铁、贵广高速铁路通车后，上海的高铁直接连通到桂林、贵阳、广州、南宁。

中国（世界）之最（地方导游基础知识）●中国最后一个士大夫——汪曾祺●中国电影最大票仓城市（影院数、银幕数全国最多）——北京●拥有全国最大面积的影视摄影棚（“中国影都”）——北京怀柔区●中国第一个齐聚56个民族的城市——北京●中国乃至全世界现存最大的宫殿——故宫（中华民族宝贵的文化遗产）●世界最大的博物馆——国家博物馆●世界第八大“美食之城”（内地之首）——北京●中国北方最大的沿海开放城市——天津（“渤海明珠”）●中国北方最大的综合性贸易港口——天津港●华北地区最大的货运中心——滨海国际机场（天津）●天津的锰、硼为国内首次发现●中国迄今最大的中低温地热田位于——天津●泥人张第一代——张明山（天津）●“中国相声泰斗”——马立三（“贯口”和文哏段子）●我国第一个国家级地质剖面自然保护区——中上元古界地质剖面（天津蓟州区，1984年）●巴拿马万国博览会金牌奖章获得者——“风筝魏”（魏元泰制作的风筝，1914年）●中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省——河北（中国重要粮棉产区）●港口新增设计通过能力居全国第一——河北●国家第一个风电示范基地——坝上地区百万千瓦级风电基地（河北）●河北特有世界珍禽——褐马鸡（国家一类保护动物）●板栗和梨产量均居全国第一——河北●“杂技摇篮”发祥地——河北吴桥（“杂技之乡”，“没有吴桥人不成杂技班”）●我国现存最大的园林——河北承德避暑山庄●我国万里长城精华地段——明代金山岭长城（河北）●天下第一药市——安国药王庙会（河北，正月十五）●华北最高峰——五台山叶头峰（山西）●山西资源储量全国第一的矿产——煤层气、铝土矿、耐火黏土、镁矿、冶金用白云岩●浙江资源储量全国第一的矿产——石煤、明矾石、叶腊石、水泥用凝灰岩、建筑用凝灰岩●浙江资源储量全国第二的矿产——萤石●“中国古代文化博物馆”+“华夏文明的摇篮”——山西【精卫填海、女娲补天、禹凿孟门的传说发生地，“问我祖先在何处，山西洪洞大槐树”】●中国戏曲开山鼻祖——关汉卿（《窦娥冤》）●中国第一部章回体小说——《三国演义》（罗贯中）●中国第一部纪传体通史——《史记》（司马迁，“究天人之际，通古今之变，成一家之言”；中国史书的典范，“二十五史”之首，鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”）●“中国古代艺术博物馆”+“文献之邦”——山西●“东方彩塑艺术宝库”——平遥双林寺（山西）●全国武庙之首——解州关帝庙（山西）●蒙古草原上第一个都城——上京（赤峰市巴林左旗附近，916年契丹国，947年辽国）●蒙古族文学史上第一篇历史小说——《乌巴什洪台吉》●蒙古族第一个现代舞——《希望》（我国现代舞蹈创始人，吴晓邦）●中国“国老”——甘草●补气药材之最——黄芪●东北唯一既沿海又沿边的省份——辽宁●铁路营运密度居全国第一——辽宁●高速公路密度居全国第一——江苏（县县通高速，4600千米）●“中国最大最美的边境城市”——丹东（辽宁）●自然造化全国特大石佛（之一）——千山弥勒大佛（辽宁）●世界最大湿地——红海滩奇观（辽宁盘锦）●亚洲最长地下水溶洞——本溪水洞（“九曲银河”，辽宁）●长白山特有珍稀树种——“长白松”（长白山区素有“长白林海”之称）●吉林省钼、镍为我国第二大矿床●中国位置最北、纬度最高的省份——黑龙江●中国东北地区最繁忙的三大国际航空港（之一）——太平国际机场（哈尔滨）●中国最繁忙海上客运“金三角”——宁波、上海、舟山群岛●“渤海文化”三个第一——第一个国立图书馆、第一所大学、第一个外国留学生（黑龙江）●黑龙江省独有的民族——赫哲族●中国近代流行乐发源地（之一）——上海●电影传入中国开始——上海●中国电影发源地——浙江●中国人拍摄电影故事片的开端——《难夫难妻》（1913年，宁波人张石川+广东人郑飞秋）●世界电影历史学家认为电影发明的先导——灯影戏（皮影戏）（宋元时期，浙江）●中国第一部片上发音影片——《雨过天晴》（1931年，华光片上有声电影公司，日本）●中国近代史的“缩影”——上海（“美食天堂”）●目前国内最高最大的观光厅——金茂大厦观光厅（上海，88楼，荣膺上海大世界基尼斯之最）●上海历史最长、规模最大古刹——龙华寺●中国大陆首个迪士尼度假区——上海迪士尼度假区（亚洲第三个、全球第六个）●中国地势最低的省区——江苏（平原、水面占比居中国各省首位）●吞吐量居中国内河港口之首——苏州港●世界上第一个野生麋鹿保护区——江苏沿海地区（江苏，著名的“鱼米之乡”）●著名“鱼米之乡”——江苏、湖南●目前中国发现最早有灌溉系统的古稻田——马家浜文化水稻田（江苏，草鞋山遗址，6000年前）●江苏名人——“画绝”顾恺之（东晋）；“书圣”王羲之；“草圣”张旭运（唐）；“塑圣”杨惠（晚唐）●最富代表性的民间音乐——“江南丝竹”（江苏素有“二胡之乡”美誉）●全国最大《圣经》印刷厂——南京爱德印刷公司（超过1亿册）●中国第一大河——长江●中华民族“摇篮”——黄河●世界上最古老的运河——京杭大运河●我国第二大淡水湖——太湖●我国第四大淡水湖——洪泽湖●苏南第二大湖泊——西太湖●“天下第一泉”——镇江中泠泉（江苏）●“天下第二泉”——无锡惠山泉（江苏）●“天下第三泉”——位于苏州虎丘●“天下第七泉”——白乳泉（安徽）●国家历史文化名城最多的省份——江苏●国家5A景区最多的省份——江苏●浙江省迄今发现的最早古人类化石——“建德人”（建德市乌龟洞，5万年前）●开创中国古代山水诗派——谢灵运（浙江）●开现代小说先河——《狂人日记》（鲁迅，浙江，《新青年》，1918年5月）●中国现代文学史上第一本白话短篇集——《沉沦》（郁达夫，浙江）●我国第一个新诗社——湖畔诗社（杭州，1922年）●“中国戏曲摇篮”——浙江●中国戏曲之乡——安徽（黄梅戏，徽剧——京剧主要源流之一）●“戏曲之乡”——河南●全国唯一畲族自治地区——景宁畲族自治县（浙江丽水市）【畲民自称“山哈”，意为山里的客人；“高皇歌”；“凤凰装”（红头绳扎辫，衣裙红黄金银，金腰带，银饰满身）；“惠明茶”（1915年巴拿马万国博览会金质奖章）。