中国移动福建公司构建MO体系化营销bjoloo

编辑I舌月*********************.cn运营管理•Industry产业浅谈中国移动如何搭建新型营销服务体系■中国移动终端公司程慧2021年是“十四五”开局之年。

对于包括中国移动在内的运营商来说，需要“不断满足人民群众对美好数字生活的向往”。

一边是美好数字生活需求，其具有 长尾、隐形、线上等特点；另_边是中国 移动加快“三转”（业务发展从通信服 务向信息服务拓展，业务市场从toC为 主向CHBN全向发力，发展方式从资源 要素驱动向创新驱动转型升级）后，曰益丰富的产品和服务。

因此，构建一个 合理有效的新型营销服务体系显得尤 为重要。

泛终端全渠道销售联盟惫‘f讣, 一I^_1■动全球合作饮钱卞兔C///A/A M O BILE GLOBAL PARTNERS成立“泛全联盟”深化价值经营作为中国移动的年度盛会，每年 的合作伙伴大会都被视为中国移动未 来发展策略的风向标。

在“5G泛智能 终端渠道生态合作峰会”分论坛上，中国移动副总经理简勤联合华为、vivo、O PPO、小米、三星、百度、国美、苏宁易购、迪信通等泛终端产业的 合作伙伴，共同成立了“泛终端全渠道 销售联盟”（以下简称泛全联盟）。

中国移动以一个新型营销服务体系，实 现终端升级、渠道升级，为“十四五”开好局，起好步。

中国移动2021年工作会议明确了“推进数智化转型，加快高质量发展”的主线。

泛全联盟是基于中国移动渠道、用户的规模优势，构建起高质高效终端供给、连锁化运营管理、供应链运营服务能力输出的价值经营体系，充分体现了渠道在转型中如何通过“数智化赋能”，不断深化基于规模的价值经营。

数智化是数字化、智能化的有效结合。

泛全联盟本质上可以认为是一种S2b模式（Supply chain platformto business),即服务于中小渠道的供应链平台。

供应链服务水平是决定产业链掌控力的关键。

S2b2c模式最核心的是“S”和“b”要共同服务于°c”。

市场营销论文论中国移动福州分公司营销策略一、中国移动营销的发展与变化回顾移动的服务营销渠道发展历程，主要可分为四个成长阶段。

分别为邮电分家初期的“创业起步阶段”,从2003年开始的“大规模扩张阶段”,自2006年开始渠道功能转型的“效益提升阶段”,自2008年至今的“体系重构、合作共赢阶段”.（一）创业起步阶段1999年-2002年是中国移动的创业起步阶段，在此阶段中国移动市场平均以两位数的速度增长，为不断增加向客户销售的触角，移动运营商广泛利用社会资源建立代理分销店和代理点，社会网点的优点是遍布城乡各地，移动运营商可以通过社会网点快速推销自己的业务和产品，有效利用资金，可以有效降低单位渠道的成本。

例如：在2001年11月，中国移动自营厅达3,410个，而代理店却有34,624个（其中合作营业厅1,817个，特约营业厅8,685个，普通代理店24,122个）大量普通代理店的核心能力在于扩大“销售”的覆盖，没有排他性的要求，即使在特约营业厅也出现销售两家运营商业务的情况。

在实体渠道的自然增长阶段，运营商对自营厅的“窗口”形象要求和服务职能有一定要求，但大量存在代理店形象、管理和经营水平参差不齐的现象。

代理商因利益驱动而自然加入渠道，运营商没有主动进行规划，包括实体渠道网络结构、网点布局、管理非常薄弱，导致实际运作效率低下。

在此阶段，中国移动开始逐步探索渠道的建设、管理工作。

（二）大规模扩张阶段2003年-2006年是大规模扩张阶段。

2003年，运营商开始积极投入开展实体渠道建设，合理布局，加强控制，差异化整合实体渠道模式是这一阶段共同的特点。

中国移动各省级运营商实体渠道建设分为两种模式，移动业务渗透率高的经济发达地区，实施“以市场职能和服务职能为主”的整合实体渠道模式，针对不同的目标市场，建设差异化的实体渠道。

在此阶段，为满足市场急速膨胀的需要，中国移动开始对渠道进行规模扩张。

开始大规模建设渠道，提高主控比例，下发规范化的渠道，大力拓展社会代理渠道，渠道规模迅速增长，渠道功能还是以销售为主，发展并不均衡，缺乏系统规划，布局不够合理。

1.移动BOSS系统应用介绍:随着我国电信市场竞争格局的形成，竞争的焦点从资源竞争逐渐转向了以加强IT技术建设为标志的质量竞争,市场和业务的竞争成为运营商成败的关键.BOSS系统由于能全面提升企业运营效率、降低成本、增强企业核心竞争力及管理决策的科学性、及时性等，使得电信运营商纷纷构建自身的运营支撑体系，以期在市场竞争中取得优势。

BOSS是业务运营支撑系统(Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合,是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。

移动BOSS系统一般采用“两级三层"的结构,“两级”指的是：集团公司建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑;省公司负责建设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。

“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子层,业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。

而经过几年的发展，如今BOSS的功能已由”业务支撑”向”业务核心”转变，不再局限于业务提供、计费等后台支撑作用，而成为了创造营收的核心动力。

无疑，对于电信运营商来说，完善的BOSS是为客户提供优质服务、从而在激烈竞争中立于不败之地的有力武器，同时也是加强管理、使运营商不断发展的工具.此外，当今的电信业的竞争不只是在电信运营企业之间的进行,而是整条产业链的竞争。

电信运营商企业网的外延也不断扩大，其用户不仅是企业内部的管理者和员工,也包括了企业外部的合作伙伴，甚至包括企业的客户，如供应链管理系统、人力资源外包、客户服务系统和企业电子商务系统。

然而，所有这些全新的变化要求我国的电信企业必须寻求更加先进的BOSS系统。

策划福建移动整体推广方案1. 背景介绍福建移动是福建省最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广阔的市场潜力。

为了进一步提升品牌影响力，扩大市场份额，本文将针对福建移动整体推广提出一套具体的策划方案。

2. 目标受众与定位福建移动的目标受众主要包括以下几个方面的用户：•在福建省居住或工作的人群•移动通信服务用户•网络流量用户•智能手机用户福建移动的定位是成为福建省区域内的移动通信服务领导者，提供高质量的通信和数据服务。

3. 推广策略为了实现目标，福建移动将采取以下推广策略：3.1 品牌塑造与宣传在品牌塑造与宣传方面，福建移动将注重以下几个环节：•制定品牌口号和核心关键词，突出福建移动的优势和特点。

•利用传统媒体和新媒体渠道，开展品牌宣传活动，提升品牌知名度。

•与知名企业、机构和社团进行战略合作，共同推动品牌宣传。

3.2 产品差异化与升级福建移动将注重产品的差异化与升级，以吸引更多用户并提高用户留存率。

具体措施包括：•开展市场调研，了解用户需求，针对需求推出差异化产品。

•加强研发力量，提高产品的技术含量和用户体验。

•定期进行产品升级，增加新功能和服务。

3.3 渠道拓展与增强服务能力渠道拓展与增强服务能力是福建移动推广的重要环节。

以下是具体的策略：•加强线上渠道建设，提升网上营销和自助服务能力。

•扩大线下实体渠道，提供更多的销售点和服务网点。

•培训渠道合作伙伴，提升其销售和服务能力。

4. 推广活动为了将推广策略付诸实践，福建移动将开展一系列推广活动，包括但不限于以下几个方面：4.1 优惠活动•推出新用户优惠活动，例如手机卡折扣、免费流量赠送等。

•为老用户推出续费优惠活动，提供更多的增值服务。

•结合当地节假日，推出特殊节日优惠活动。

4.2 线上营销•在搜索引擎上投放广告，提高品牌曝光度。

•与知名网站和社交媒体合作，开展线上宣传活动。

•制作有趣的短视频，引起用户关注和传播。

4.3 线下推广•在重要商业区域和社区设立推广活动点，开展用户互动。

中国移动MM商城“漂流瓶”校园营销推广方案目录1. 市场调研与目标设定 (2)1.1 目标用户分析 (2)1.2 市场环境分析 (3)1.3 竞争对手分析 (4)1.4 推广目标设定 (5)2. 漂流瓶营销活动设计 (6)2.1 活动主题及概念 (8)2.2 活动流程及规则 (9)2.3 活动内容及物料 (9)2.3.1 漂流瓶外观设计 (11)2.3.2 瓶内内容设计 (12)2.3.3 线下活动布置 (13)3. 线上平台推广 (14)3.1 社交平台运营 (15)3.2 高校公众号及论坛宣传 (16)3.3 网红合作推广 (18)3.4 互动话题及征集活动 (19)4. 线下校园推广 (20)4.1 校园展位搭建及宣传 (21)4.2 师生互动活动 (23)4.3 校联合作及校园资源整合 (24)5. 活动数据监测与分析 (25)5.1 数据收集及追踪 (26)5.2 数据分析及报告 (27)5.3 活动效果评估 (28)5.4 总结及改进建议 (29)6. 风险预案及应对措施 (30)1. 市场调研与目标设定本次校园营销推广活动的目标受众是校园内的年轻学生群体，他们通常是手机使用的积极用户，对新鲜事物和社交互动有较高的兴趣。

这个群体中移动互联网应用的渗透率极高，特别是社交媒体和即时通讯软件。

市场调研发现，当前的移动电商领域竞争激烈，各平台都在寻找创新的营销方式来吸引消费者。

漂流瓶作为一种充满趣味性的社交元素，被认为是一种新颖且吸引年轻人的营销手法。

通过对比同行业的竞争对手，如阿里巴巴、京东等，我们发现他们虽然有更成熟的校园营销策略，但仍有可利用的营销空白点。

基于对目标市场的分析，本校推广活动的主要目标是提升中国移动MM商城的知名度，从而增加注册用户数量，提高其在校园内的市场份额。

具体目标包括：通过制定清晰的市场调研和企业目标，我们将能够为“中国移动MM商城漂流瓶”校园营销推广活动制定更加精准有效的策略，以实现预期的营销效果。

中国移动整合行销传播架构传统的行销传播架构主要依赖传统媒体，如电视广告、报纸杂志等。

然而，随着新媒体的兴起，移动互联网的普及，传统媒体的影响力逐渐减弱。

中国移动意识到这一点，开始整合其媒介资源，更加注重新媒体的运用。

中国移动推出了自己的手机APP，将其与传统媒体相结合，通过广告、推送等方式向用户传递信息，并提供便捷的服务。

此外，中国移动还与社交媒体合作，通过微信、微博等平台与用户进行互动，建立品牌形象和用户关系。

通过整合新媒体资源，中国移动能够更好地传播信息，增强品牌影响力。

二、构建数字化营销体系中国移动还在行销传播架构中引入了数字化营销体系。

数字化营销是指利用数字技术和互联网平台来推广产品和服务，建立与消费者之间的互动关系。

中国移动通过数据分析和精准定位，深度了解用户需求，并根据不同用户群体的特点制定个性化的营销策略。

通过推出定制化的产品和服务，提高用户体验，增强用户黏性。

此外，中国移动还通过虚拟现实、增强现实等技术来创新营销手段，推出互动体验、沉浸式的广告，吸引用户的注意力。

三、加强渠道合作中国移动还通过加强渠道合作来整合行销传播架构。

渠道合作可以提高产品销售和品牌传播的效率，增强市场竞争力。

中国移动与手机厂商、电商平台等进行合作，推出联名产品、定制化服务，共同打造品牌形象。

此外，中国移动还通过与零售商合作，开设专卖店、授权店等，提供便捷的产品体验和售后服务。

通过与渠道合作，中国移动能够更好地覆盖消费者，提高产品和服务的可获得性。

四、社区营销社区营销是指通过社区活动、社交媒体等方式与用户进行互动，建立品牌形象和用户关系。

中国移动通过举办线下活动、赞助体育赛事等方式，积极融入社区，并与用户进行互动。

此外，通过社交媒体平台，中国移动与用户进行沟通，及时解答用户疑问，提供优质的售后服务。

通过社区营销，中国移动能够更好地了解用户需求，提高用户满意度。

五、品牌建设品牌建设是企业整合行销传播架构中至关重要的一环。

福建移动：精准营销也能有章可依——构建以“经营分析系
统”为核心的企业决策支持体系
李亮
【期刊名称】《软件和信息服务》
【年(卷),期】2010(000)008
【摘要】消费者行为学原本是一门独立、系统的应用科学，但现在，福建移动却通过信息化手段实现这一研究过程的智能化，以对用户需求的精准掌握带动他们业务的精准营销。

【总页数】2页(P54-55)
【作者】李亮
【作者单位】《软件和信息服务》编辑部
【正文语种】中文
【中图分类】F272.3
【相关文献】
1.构建“悦芽争章”评价体系——基于学生核心素养的评价体系 [J], 马玲;宋艳娜
2.元数据管理：构建BI第一步——吉林移动建立面向决策支持的经营分析系统[J],
3.移动互联网下中小企业精准营销模型构建 [J], 伍锐
4.元数据管理:构建BI第一步--吉林移动建立面向决策支持的经营分析系统 [J],
5.谈移动互联网下中小企业精准营销模型构建 [J], 吴铭英
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中国移动营销整体策划方案一、概述移动通信行业竞争激烈，为了提升市场竞争力，中国移动需要制定一个全面的营销策划方案。

本文将从品牌定位、营销目标、市场细分、营销渠道以及推广策略等方面进行综合论述，以帮助中国移动构建一个可行且高效的营销整体策划方案。

二、品牌定位中国移动作为中国最大的移动通信运营商，需要制定明确的品牌定位。

基于巨大的网络覆盖面和高质量的服务，品牌定位应聚焦于稳定、可靠和高速的移动通信服务提供商。

通过与竞争对手的差异化创造，如强调在农村和偏远地区的网络优势，中国移动将巩固其市场领导地位。

三、营销目标1. 提升市场份额：中国移动应制定明确的市场份额目标，通过提供优质的服务和创新的产品来增加市场份额，以保持竞争优势。

2. 增加用户忠诚度：通过提供个性化的服务和套餐选择，降低用户流失率，提高用户忠诚度。

3. 加强品牌知名度：通过全面的广告宣传和营销活动，提高品牌知名度，增加消费者对中国移动的认知度和好感度。

四、市场细分在市场细分方面，中国移动应将目光放在不同年龄、职业和地理位置的消费者群体上。

基于消费者的需求和偏好，定制不同的服务和产品，满足他们的个性化需求，提高销售额和用户满意度。

同时，中国移动还应重点关注农村和偏远地区的消费者，通过提供定制化的廉价套餐和优质网络服务，赢取这些地区的市场份额。

五、营销渠道1. 实体门店：中国移动应保持现有实体门店的稳定经营，并在战略位置开设新的门店，以满足不同地区消费者的需求。

2. 在线渠道：通过电子商务平台和官方网站，为消费者提供线上购买服务，增加便捷性和满意度。

3. 合作伙伴：与电信设备供应商合作，将中国移动的卡片和套餐捆绑销售，扩大销售渠道。

4. 促销活动：通过在特定节日和重要活动期间的促销活动，提高品牌知名度，吸引新客户和留住现有客户。

六、推广策略1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体渠道，展示中国移动的品牌形象和核心竞争力。

2. 数字营销：通过社交媒体平台、搜索引擎优化和内容营销，在线广告投放等手段，增加品牌曝光度和用户互动。

全业务运营商营销体系的搭建(2008-07-16 14:08:32)兰敏中研博峰咨询有限公司北方区域中心总经理高级咨询顾问【导读】中国移动运营商的营销体系经过了专业化和市场化发展，移动运营商市场营销整体专业化运作不断加强，逐步建立起营销体系。

全业务运营时代即将来临，如何从现有的粗放式管理逐步向专业化营销管理过渡，是移动运营商的省公司面临的最大问题，全业务转型快慢和效果好坏将直接关系到移动运营商在市场中的竞争应对能力。

如何在不发生组织大变革和影响企业绩效的前提下，实现营销能力的提升，是多数移动运营商省级公司考虑的重点，也是运作过程中的难点。

本文总结了营销体系建设项目经验，提出"从组织职能入手，重点规范流程和人员能力，建立跨部门的沟通机制"理念，保持营销体系的平稳，前期不进行大规模的组织变革，而是先从提升整体营销能力出发，建立营销专业化职能，规范流程，提升人员能力，再在此基础上分阶段进行组织架构的调整。

从如何提升全业务运营情况下移动运营商省公司的营销能力进行阐述，解决当务之急。

1、以提升移动营销能力为出发点，构建移动营销体系，为健全营销组织职能提供理论基础营销组织是营销管理的基础，而营销体系是营销组织构架的基础，营销体系与营销能力的提升息息相关。

因此建立营销能力体系成为营销组织的关键，同时也是营销组织构建的第一步。

首先，我们先明确营销组织职责的理论依据。

从营销组织具备的职能划分，可以将营销能力划分为五大块，即营销分析能力、营销策划能力、营销推广能力、营销执行能力、营销支撑能力，各种能力的定义和要素详见下图1。

图1 中国移动营销能力体系及释义* 营销分析能力：对于中国移动建立客户营销信息收集、分析和数据挖掘系统至关重要作为企业的"耳目"，市场研究部门不但需要从市场调研和竞争情报监测中获取数据，更要加大内部经营分析力度，为营销策略做准备。

从项目经验中笔者得出，运营商的营销分析基本职能已经具备，但作为领导的参谋部门，专业能力和数据挖掘方面仍然有所欠缺，同时，由于专业培训和系统支撑不到位，即使建立了分析模板，营销分析能力一直处于低水平状态。

中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (1)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (3)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (5)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (6)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (7)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (8)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (8)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (9)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (10)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (10)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (11)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (11)2.4关键业务名词定义 (11)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (11)3.1集团客户的资料管理 (11)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (12)3.1.2集团客户的资料管理功能 (12)3.2集团业务产品管理 (12)3.2.1产品目录管理 (13)3.3面向集团客户的营销管理 (13)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (13)3.3.2销售业绩管理 (14)3.3.3客户回报 (14)3.3.4客户挽留 (14)3.3.5俱乐部活动管理 (15)3.3.6成本管理 (15)3.3.7任务管理 (16)3.3.8营销规则管理 (16)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (16)3.4.1综合业务受理 (17)3.4.2定单管理 (17)3.4.3工单管理 (18)3.4.4施工管理 (18)3.4.5合同管理 (19)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (19)3.5.1服务开通 (19)3.5.2资源管理 (19)3.6集团客户的客户服务 (19)3.6.1客户投诉与建议 (19)3.6.2业务咨询与查询 (20)3.6.3面向客户的自服务功能 (20)3.6.4服务质量管理 (20)3.7集团客户的计费和帐务处理 (21)3.7.1数据采集与综合计费 (21)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (21)3.7.3集团缴费与欠费管理 (22)3.7.4集团资费配置管理 (22)3.7.5集团信用管理 (22)3.8合作伙伴管理 (22)3.8.1合作伙伴的资料管理 (23)3.8.2合作伙伴的积分管理 (23)3.8.3合作伙伴的协议管理 (23)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (23)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (24)3.9面向集团客户的统计分析 (24)3.9.1业务发展情况统计 (24)3.9.2用户消费情况统计 (24)3.9.3业务量统计 (25)3.9.4客户服务情况统计 (25)3.9.5集团客户异动情况分析 (25)3.10配合实现全国性业务 (26)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (26)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (26)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (26)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (27)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (27)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (27)4关键业务问题的理解和认识 (29)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (29)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。