华为市场管理流程指南-2002

应用运维管理(AOM) 1.10.0用户指南文档版本02发布日期2023-04-30版权所有 © 华为云计算技术有限公司 2023。

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华为云计算技术有限公司地址：贵州省贵安新区黔中大道交兴功路华为云数据中心邮编：550029网址：https:///目录1 快速入门 (1)1.1 AOM使用流程 (1)1.2 安装ICAgent (2)1.3 创建告警规则并查看 (3)2 用户指南 (7)2.1 概述 (7)2.2 监控总览 (9)2.3 仪表盘管理 (17)2.3.1 创建仪表盘 (17)2.3.2 设置全屏模式在线时长 (23)2.3.3 统计图表说明 (24)2.4 告警管理 (30)2.4.1 告警规则 (31)2.4.1.1 概述 (31)2.4.1.2 创建指标告警规则 (31)2.4.1.3 创建告警模板 (40)2.4.1.4 创建事件告警规则 (43)2.4.1.5 管理告警规则 (45)2.4.2 查看告警 (46)2.4.3 查看事件 (47)2.4.4 告警行动规则 (48)2.4.4.1 概述 (48)2.4.4.2 创建告警行动规则 (48)2.4.4.3 创建消息模板 (50)2.5 容器洞察 (53)2.5.1 工作负载监控 (53)2.5.2 集群监控 (54)2.6 指标浏览 (55)2.7 基础设施监控 (57)2.7.1 应用监控 (57)2.7.2 组件监控 (58)2.7.3 主机监控 (60)2.8 Prometheus监控 (62)2.9 日志分析 (62)2.9.1 搜索日志 (62)2.9.2 查看日志文件 (64)2.9.3 配置虚机日志采集路径 (66)2.9.4 添加日志转储 (68)2.9.5 接入LTS (71)2.9.5.1 概述 (71)2.9.5.2 管理接入规则 (74)2.10 配置管理 (76)2.10.1 ICAgent管理 (76)2.10.1.1 安装ICAgent (76)2.10.1.2 升级ICAgent (80)2.10.1.3 卸载ICAgent (80)2.10.2 日志配置中心 (82)2.10.2.1 设置日志配额 (82)2.10.2.2 配置分词 (82)2.10.3 数据订阅 (85)2.10.4 配置应用发现 (89)2.10.5 接入管理 (93)2.10.5.1 概述 (93)2.10.5.2 将Prometheus的数据上报到AOM (94)2.10.5.3 通过grafana查看AOM中的指标数据 (95)2.11 相关说明 (99)2.11.1 标签和标注 (99)2.11.2 普罗语句说明 (100)2.11.3 时间范围和统计周期的关系 (103)3 常见问题 (105)3.1 如何处理界面“ICAgent状态”为“离线”的问题 (105)3.2 如何获取AK/SK (106)3.3 资源运行异常怎么办？ (106)3.4 没有消息通知服务的访问权限？ (108)3.5 如何区分告警和事件？ (108)3.6 AOM展示的日志是否为实时日志？ (108)3.7 应用状态正常，应用下的组件状态异常，状态不一致是什么原因？ (109)4 最佳实践 (110)4.1 应用发现最佳实践 (110)5 错误码参考 (113)5.1 监控模块错误码 (113)5.1.1 SVCSTG.INV.4030000 inv服务鉴权失败 (113)5.1.2 SVCSTG.INV.4000103 参数资源集ID校验失败 (113)5.1.3 SVCSTG.ALERT.4033000 接口鉴权失败 (114)5.1.4 SVCSTG.ALERT.2001 接口参数校验失败或异常 (114)5.1.5 SVCSTG.ALERT.2002 清除告警接口异常 (115)5.1.6 SVCSTG.ALERT.5002001 查询告警类型接口错误 (115)5.1.7 SVCSTG.ALERT.4000429 清除告警接口请求受限 (115)5.1.8 SVCSTG.ALERT.3001000 参数校验失败 (115)5.1.9 SVCSTG.INV.5000000 服务异常 (116)5.1.10 SVCSTG.INV.5000001 ES服务异常 (116)5.1.11 SVCSTG.INV.4000115 发现规则接口参数校验失败 (116)5.1.12 SVCSTG.INV.4000116 规则id或pid校验失败 (122)5.1.13 SVCSTG.INV.4000117 biztype或ids校验失败 (123)5.1.14 SVCSTG.INV.4000118 添加或者修改资源标签别名接口参数校验失败 (123)5.1.15 SVCSTG.INV.5000002 获取集群资源或查询应用发现规则服务异常 (123)5.1.16 SVCSTG.INV.5000003 同步应用发现规则到ICMGR服务失败 (124)5.1.17 SVCSTG.INV.5000004 新增标签时服务异常 (124)5.1.18 SVCSTG.INV.5000005 同步应用发现规则到ICMGR服务时服务异常 (124)5.1.19 SVCSTG.INV.5000007 自定义规则达到上限 (125)5.1.20 SVCSTG_AMS_4000101 指标查询请求参数不合法 (125)5.1.21 SVCSTG_AMS_4000102 inv请求参数不合法 (126)5.1.22 SVCSTG_AMS_4000103 period等参数校验失败 (126)5.1.23 SVCSTG_AMS_4000104 statistics等参数校验失败 (127)5.1.24 SVCSTG_AMS_4000105 metrics等参数校验失败 (127)5.1.25 SVCSTG_AMS_4000106 timerange等参数校验失败 (128)5.1.26 SVCSTG_AMS_4000107 参数校验失败 (129)5.1.27 SVCSTG_AMS_4000109 metricName等参数校验失败 (129)5.1.28 SVCSTG_AMS_4000110 fillValue等参数校验失败 (130)5.1.29 SVCSTG_AMS_4000111 start参数校验失败 (130)5.1.30 SVCSTG_AMS_4000112 alarm_id等参数校验失败 (131)5.1.31 SVCSTG_AMS_4000115 阈值规则相关接口参数校验失败 (131)5.1.32 SVCSTG_AMS_4000118 新增阈值规则请求evaluationPeriods等参数校验失败 (132)5.1.33 SVCSTG_AMS_4000119 查询阈值规则请求statistic参数校验失败 (133)5.1.34 SVCSTG_AMS_4000120 新增阈值规则请求comparisonOperator参数校验失败 (133)5.1.35 SVCSTG_AMS_4000121 修改阈值规则接口参数校验失败 (133)5.1.36 SVCSTG_AMS_4030000 AMS服务鉴权失败 (134)5.1.37 SVCSTG_AMS_5000000 ams-metric/ams-access服务内部错误 (134)5.1.38 SVCSTG_AMS_5030001 Cassandra服务内部错误 (135)5.1.39 SVCSTG.AMS.2000051 鉴权失败 (135)5.1.40 SVCSTG.AMS.2001000 新增或者修改阈值规则接口actionId等参数校验失败 (136)5.1.41 SVCSTG.AMS.2000001 Cassandra或服务内部异常 (136)5.1.42 SVCSTG.AMS.5011300 内部服务错误 (136)5.1.43 SVCSTG.AMS.2000002 部分成功 (137)5.1.44 SVCSTG.AMS.2001135 操作阈值规则相关接口参数校验失败 (137)5.1.45 SVCSTG.AMS.2001613 阈值规则重名 (138)5.1.46 SVCSTG.AMS.2001601 阈值规则不存在 (138)5.1.47 SVCSTG.AMS.2001604 服务内部错误 (139)5.1.48 SVCSTG.AMS.4010000 视图模板接口鉴权失败 (139)5.1.49 SVCSTG_AMS_4000001 上报的数据结构体为空 (140)5.1.50 SVCSTG_AMS_4000002 namespace参数校验失败 (140)5.1.51 SVCSTG_AMS_4000003 Dimensions参数校验失败 (141)5.1.52 SVCSTG_AMS_4000005 type参数校验失败 (141)5.1.53 SVCSTG_AMS_4000006 value参数校验失败 (141)5.1.54 SVCSTG_AMS_4000007 dimensions中的name或者value 参数校验失败 (142)5.1.55 SVCSTG_AMS_4000008 请求参数体长度校验失败 (142)5.1.56 SVCSTG_AMS_4000009 dimensions数量校验失败 (143)5.1.57 SVCSTG_AMS_4000010 collect_time参数校验失败 (143)5.1.58 SVCSTG.PE.4011001 PE接口鉴权失败 (144)5.1.59 SVCSTG.PE.4011003 权限不足 (144)5.1.60 SVCSTG.PE.4031014 帐号冻结或暂停 (145)5.1.61 SVCSTG.PE.4031002 应用不存在 (145)5.1.62 SVCSTG.PE.5003007 查询数据库失败 (146)5.1.63 SVCSTG.PE.4005003 策略组名称重复 (146)5.1.64 SVCSTG.PE.4031012 用户projectId不匹配 (146)5.1.65 SVCSTG.PE.4291004 接口负载过高 (147)5.1.66 SVCSTG.PE.5003006 创建调度任务失败 (147)5.1.67 SVCSTG.PE.5001201 存储记录失败 (147)5.1.68 SVCSTG.PE.5001202 查询指定记录失败 (148)5.1.69 SVCSTG.PE.5001203 查询记录失败 (148)5.1.70 SVCSTG.PE.5001204 更新记录失败 (148)5.1.71 AOM.04001401 查询数据订阅规则认证失败 (148)5.1.72 AOM.04001500 查询数据订阅规则时ES集群异常 (149)5.1.73 AOM.04002401 创建数据订阅规则认证失败 (149)5.1.74 AOM.04002002 规则条数达到上限 (149)5.1.75 AOM.04002500 创建数据订阅规则时ES集群异常 (150)5.1.76 AOM.04002003 创建数据订阅时规则名称已存在 (150)5.1.77 AOM.04003002 修改数据订阅时规则名称已存在 (150)5.1.78 AOM.04003500 修改数据订阅规则时ES集群异常 (151)5.1.79 AOM.04003401 修改数据订阅规则认证失败 (151)5.1.80 AOM.04004401 验证数据订阅规则中kafka配置认证失败 (151)5.1.81 AOM.04004002 验证数据订阅规则可用性，连接自定义kafka失败 (152)5.1.82 AOM.04004500 验证数据订阅规则时ES集群异常 (152)5.1.83 AOM.04006403 删除数据订阅规则认证失败 (152)5.1.84 AOM.04004403 验证数据订阅规则实例连通性认证失败 (153)5.1.85 AOM.04002403 创建数据订阅规则认证失败 (153)5.1.86 AOM.04006500 删除数据订阅规则时ES集群异常 (153)5.1.87 AOM.0103 阈值规则接口权限不足 (154)5.1.88 AOM.0403 toke鉴权失败 (154)5.1.89 AOM.0503 查询告警或者事件列表时服务异常 (154)5.1.90 AOM.04003001 修改订阅规则时参数校验失败 (155)5.2 日志模块错误码 (155)5.2.1 SVCSTR.ALS.200100 鉴权失败 (155)5.2.2 SVCSTR.ALS.200105 租户projectId鉴权失败 (156)5.2.3 SVCSTR.ALS.200322 参数校验失败 (156)5.2.4 SVCSTR.ALS.200203 日志服务异常 (156)5.2.5 SVCSTR.ALS.200207 内部服务错误 (157)5.2.6 SVCSTR.ALS.200305 添加OBS转储策略失败 (157)5.2.7 SVCSTR.ALS.200306 删除OBS转储策略失败 (157)5.2.8 SVCSTR.ALS.200309 OBS桶授权失败 (157)5.2.9 SVCSTR.ALS.200315 日志路径配置个数超过限额 (158)5.2.10 SVCSTR.ALS.200316 非法的日志采集路径 (158)5.2.11 SVCSTR.ALS.200317 添加日志采集路径到ES数据库失败 (158)5.2.12 SVCSTR.ALS.200318 请求体不合法 (159)5.2.13 SVCSTR.ALS.200322 日志采集路径个数已达上限 (159)5.2.14 SVCSTR.ALS.200500 内部服务错误 (159)5.2.15 SVCSTR.ALS.201403 token鉴权失败 (159)5.2.16 SVCSTR.ALS.403105 租户projectId非法 (160)5.3 ICMGR模块错误码 (160)5.3.1 APM.ICMGR.5000000 服务失败 (160)5.3.2 APM.ICMGR.2001401 鉴权失败 (160)5.3.3 APM.ICMGR.2001405 参数错误 (161)5.3.4 AOM.0101 请求参数无效 (161)5.3.5 AOM.0102 获取agent信息时没有访问权限 (162)1快速入门1.1 AOM使用流程应用运维管理（Application Operations Management，以下简称AOM）是云上应用的一站式立体化运维管理平台，实时监控您的应用及相关云资源，分析应用健康状态，提供灵活的告警及丰富的数据可视化功能，帮助您及时发现故障，全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。

企业的管理流程和业务流程的定义和举例企业的管理流程和业务流程是组织内部的关键操作和决策活动的有序步骤和程序。

它们有助于确保公司高效运营、管理资源以及达到组织的战略目标。

以下是对管理流程和业务流程的定义和示例：管理流程：管理流程是组织内部的决策和管理活动的有序序列，以确保有效的组织运营和实现战略目标。

管理流程通常包括以下步骤：计划：确定组织的目标、策略和战术，制定计划以实现这些目标。

组织：分配资源、确定责任和建立结构，以支持计划的执行。

领导：领导团队，提供指导和方向，确保执行计划。

控制：监测和评估执行情况，采取必要的纠正措施以确保目标的达成。

举例：预算编制过程、战略规划、绩效评估、员工管理和培训等都是管理流程的示例。

业务流程：业务流程是一个跨部门或跨功能的活动序列，旨在实现特定的业务目标和提供价值。

业务流程通常包括以下步骤：开始/触发：流程开始的起始点，可能是客户订单、需求或其他触发事件。

输入：收集和准备所需的信息、资源和材料，以支持流程的执行。

执行：执行流程的核心活动，以满足业务需求。

输出：生成产品、服务或信息，以满足客户需求。

控制：监测流程执行，识别潜在问题，采取纠正措施。

完成/结束：结束流程，并确保所有相关记录和文件都得到妥善处理。

举例：采购流程、销售订单处理、人力资源招聘、生产制造流程和客户服务请求处理等都是业务流程的示例。

这些流程是组织中的关键活动，通过定义和优化管理流程和业务流程，企业可以提高效率、降低成本、提供更好的客户服务以及实现战略目标。

每个企业都可以根据其特定需求和目标来制定和优化这些流程。

目录第一章管理总则 (2)第二章员工守则 (4)第三章财务管理制度 (5)第四章人事管理制度 (12)第五章行政管理制度 (16)第六章仓库制度 (21)第七章合同管理制度 (33)第八章考勤制度 (35)第九章保密制度 (37)第十章安全保卫制度 (38)第十一章晋升制度 (40)第十二章奖惩制度 (41)第一章管理总则第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则;第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律;第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为;第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展;第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益;第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍;第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献;对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰;第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上;第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神;第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰;第十二条公司尊重员工的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献;第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇;第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度;第十五条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度;第十六条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费；降低消耗,增加收入,提高效益;第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究;第二章员工守则第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公;第十九条维护公司声誉,保护公司利益;第二十条服从领导,关心下属,团结互助;第二十一条爱护公物,节约开支,杜绝浪费;第二十二条努力学习,提高水平,精通业务;第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献;第三章财务管理制度一、总则一、为了加强公司的财务管理工作,如实反映公司财务状况,依法交纳国家税收,发挥财务管理在公司经营管理和提高经济效益中的作用,保证投资者和债权人合法权益,特制定本制度;二、公司实行统一的财务制度,统一财务管理原则;公司设置财务部,属于公司经营班子领导下的内部经营管理职能机构;三、公司财务部门的职能是：一认真贯彻执行国家有关的财经管理法规制度;二建立、健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律;三积极为经营管理服务,促进公司取得较好的经济效益;四厉行节约,合理使用资金;五合理核算公司收入和成本,及时完成需要上交的税收及管理费用;六对有关机构及财政、税收、银行部门了解、检查财务工作,主动提供有关资料,如实反映情况;七完成公司交给的其他任务;四、公司部门和职员必须遵守法律法规,按照本制度规定办理有关业务,实行会计监督,任何人不得无故对会计人员打击报复,以保障会计人员不受侵犯;二、会计工作岗位职责1、主办会计的工作职责一依照国家相关法律与法规建立会计帐册,进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息;二设置和登记总帐,各种明细分类帐,对公司的全部的经营活动,财产物资如实进行全面记录、反映和监督;三各种费用支付、往来款项进行审查、核对总分类账、明细账、工程项目、在建工程等的帐薄处理,做到帐证相符、帐帐相符;四辅助出纳办理银行结算,帮助出纳做好每月记帐凭证,核对现金银行帐,以保证日清月结;五编制固定资产统计报表,参与资产材料的盘点工作;六依据国家税法规定,按期足额交纳各种税金,不得因个人工作失误造成公司经济损失;七建立往来款项清算制度,办理往来帐结算业务,负责往来明细结算;八负责公司各类发票的领购与保管工作;九负责公司证照的年检;十审核会计凭证的合法性、合规性、准确性;十一负责对成本、费用、收入及结转会计帐册的登记与处理;十二按报表名称、内容、时间、报送部门、编制要求,及时准确编制财务各类报表;十三对会计资料及有关经济资料,按月进行整理、装订,做到齐全、完整、美观、易查;十四完成领导交办的其他任务;2、出纳会计工作职责一准确及时办理现金收付和银行结算业务;二随时掌握现金、银行存款及收支情况;三登记现金和银行存款日记帐;做到帐帐相符,银行存款日记帐每月与银行对帐单相核对,并编制余额调节表;四保管库存现金,确保其安全和完整无缺;如有短缺负责赔偿;五保管空白收据和空白支票,不得遗失;六按会计工作规范要求认真整理和装订会计凭证的附件;七负责审核过的工资奖金及有关费用的发放;八参与库存材料的清查盘点;九完成领导交办的其他工作;三、财务工作管理制度1、会计年度自1月1日至12月31日止;2、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他资料必须真实、准确、完整,符合会计制度的规定;3、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证,并根据审核的原始凭证编制记帐凭证;4、财务工作人员应定期接受上级主管部门财务清查,保证帐簿记录与实物、款项相符;5、财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理;会计报表每月由主办会计编制并上报1次;6、财务工作人员对本公司实行会计监督;财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正、补充;7、财务工作应当建立内部稽核制度,并做好内部审计;出纳人员不得兼管稽核和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作;8、财务工作人员调动工作或离职,必须与接管人员办清交接手续,交接过程由部门负责人监交;四、财务报销制度1、报销付款及借款等相关业务程序公司员工因公出差等原因借款或报销,由各部门负责人报销审签后,报公司财务部审核,并报送总经理批准,方能借款或报销;1、审批权限办理报销的具体签字人员为：A经办人 B何经理 C 会计 D崔总2、审批程序费用当事人→经理审核→会计审核确认→崔总审批2、办公用品费用的报销规定1办公室用品根据计划统一采购、验收、入库,根据发票、入库单报销;2各部门因特殊需要应该把采购计划向崔总申报,崔总批准后方可购买;3、生产部门、业务部门差旅费、招待费等费用的报销规定1票据的要求：1、费用报销尽可能用正规的发票,在不能取得正规发票的情况下,用盖有单位财务章的收据代替2、票据必须整齐,不能肆意涂抹;3、票据以实际发生取得为基本原则,禁止以凑数为目的,用合肥当地发票顶替外地发票,用非出差地发票顶替出差地发票等;4、在不能取得任何票据的情况下,必须写清楚说明,经崔总批准以后方可报销2报销明细情况说明的书写要求1、报销明细说明是为了具体描述费用发生的原因或者费用发生的用途,在说明时尽可能言简意赅;2、为了方便审核,报销明细说明的内容顺序尽可能与后面的粘贴票据进行呼应3报销时间的规定月初1-3号；月中15-16号；月底27号此三期为报销期,逾期者本月不予报销,可在下月内进行补报,若下月仍不报则以后都不予报销;4差旅费报销的限额市内生活补助元/天,省内省外生活补助元/天,住宿元/天五、现金管理制度一、公司可以在下列范围内使用现金;一职工工资、津贴、奖金；二个人劳务报酬；三出差人员必须携带的差旅费；四国家财经法规规定的其他开支;符合本规定的,凭发票工资单差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证,经办人签字,经理签字,会计审核,崔总批准后由出纳支付现金;二、除上述条款规定外,财务人员支付个人款项,超过使用现金限额的部分,应当以转帐支付；确需全额支付现金的,经副总经理审核,总经理批准后支付现金;三、公司职工因工作需要借用现金,需填写借款单,经会计审核,交总经理批准签字后方可借用,借款一个月之内必须结清,不结清者不予借款,特殊情况需报崔总批准;四、工资由出纳依据经过崔总批准的职工工资表进行发放,全体员工必须及时领取工资,过期不领者放下月特殊情况者除外,不得代领,冒领;财务人员及时填制记帐凭证,进行帐务处理;六、银行存款管理一、严禁将银行帐户出借、出租,出纳员要定期与银行对帐,发现问题要及时查清原因,财务负责人应定期检查存款余额,月末出纳员要做好银行存款余额调节表并交财务负责人签字,保证帐帐相符;二、出纳员应妥善保管如空白支票,严防丢失,万一丢失及时向崔总反映,以便采取补偿措施;三、严格控制借用空白转帐支票,因此而发生的多付货款或因支票丢失而造成的经济损失由借用人去追回或赔偿;四、严格遵守银行结算办法和纪律,按序号签发支票;不准签发空头支票和远期支票,正确填写票据和结算凭证,因差错而影响生产、工作或造成经济损失的,要追查有关人员责任;五、支票付款必须经过公司财务专用章和有关领导的签章方为有效;银行印签章必须由两人分别掌管,不得由1个人包办;六、根据中华人民共和国票据法的规定,对各种银行票据加强管理,健全票据登记保管制度,做好相应财务处理;七、票据管理制度为了加强公司票据管理,明确管理及使用范围,预防票据遗失、填制错漏,现结合公司实际情况特制定本制度;一、公司各种发票、收据由财务部门会计负责,按有关规定登记领购、填制、保管、回收、缴销;二、银行结算有关票据由财务部门出纳负责按有关规定登记领购、填制、保管、回收、建立支票领用登记本;对填写错误银行支票,必须加盖“作废”戳记与存根一并保存并按银行有关规定缴销;三、公司库存物资入、发货单由物资供应部专人负责领购、登记、填制、保管,库管员依据入、发货单的“保管联”登记库存物资的明细帐妥善保管存根联,以便备查;四、各种发票填制必须按税务等有关部门规定及发票内容详细填列;如填写错误应将发票一式几联同时作废,以便审查;八、会计档案管理制度一、会计档案性质一会计档案是由会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计核算资料组成,是一种专业档案；二会计档案既是单位档案之一,又是国家档案组成部分,应由本单位的档案部门实行集中统一管理;二、会计档案的分类和整理一会计档案的分类会计档案分为凭证、帐簿、报表和其他四大类;二会计档案的整理1、会计凭证的整理立卷;每月月初将上月的记账凭证,连同所附原始凭证、凭证汇总表、按照编号顺序,加具封面、封底,装订成册;装订时,以上边和左边整齐为准,右边和下边要求折叠整齐,用线在左上角装订,并用纸包封装订角,在封面上注明单位名称、年度、月份,并注明共几册、第几册,起讫编好;2、会计帐簿的整理立卷;按照帐簿的种类以年度分类,一本为一卷;各种帐簿都要加封面,封面上注明单位名称、帐簿名称、所属年度,由经管人签名盖章;订本式帐簿,应从第1页到最后1页顺序编定页码号,不得跳页、缺号;总分类帐簿凭证内应加“目录表”,“目录表”上应注明每个账户和页次,使用活页帐簿的,年终结帐后,另加“目录表”去掉空白帐页,装订成册,装订后按账面顺序编定页码号;在封面上应注明帐簿名称;3、会计报表的整理立卷;年报与季、月报装订立卷,一本为一卷;三、会计档案的保管一会计档案的保管期限见“会计档案保管期限表”见附件;各种会计档案的保管期限,从会计年度终了后第1天起算,如有特殊需要,可以适当延长保管年限;二会计档案的保管要求1、为了保护档案并使案卷规范化,必须将那些规格不等的凭征,帐簿报表资料分别装盒,达到形式统一,美观整齐的要求;2、会计档案必须进行科学管理,做到排列上架,存放有序,并要编制系统完整的案卷目录和检索工具,以便于查找和利用;3、保管会计档案严格执行安全和保密制度,必须备有防火、防盗、防虫、防蛀、防潮等设施;会计档案保管期限表第四章人事管理制度第一节总则第七十七条为进一步完善人事管理制度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定,制定本制度;第七十八条公司执行国家在关劳动保护法规,在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工,全权实行劳动工资和人事管理制度;第七十九条公司对员工实行合同化管理;所有员工都必须与公司签订聘雇用合同;员工与公司的关系为合同关系,双方都必须遵守合同;第八十条公司劳动人事部,负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资的编制及执行、劳保福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续;第二节编制及定编第八十一条公司各职能部门用人实行定员、定岗;第八十二条公司各职能部门的设置、编制、调整或撤销,由总经理提出方案,报董事会批准后实施;第八十三条因工作及生产,业务发展需要,企业需要增加用工的,必须按第八十二条之规定,履行手续后方准实施;特殊情况必须提前聘用员工的,一律报总经理审批;第八十四条劳动人事部负责编制年度用工计划及方案,供总经理参考;第三节员工的聘雇用第八十五条各职能部门对聘雇用员工应本着精简原则,可聘可不聘的坚决不聘,无才无德的坚决不聘,有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用,择才录用,任人唯贤;第八十六条公司聘用的员工,一律与公司签订聘用合同;第八十七条公司聘用的员工,一律由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任;第八十八条各级员工的聘任程序如下：1.总经理,由董事长提名董事会聘任；2.副总经理、总理经助理、会计负责人等高级职员,部门主任,由总经理提请董事会聘任；3.部门副主任及会计人员,由总经理聘任；4.其他员工,经总经理批准后,由人事部聘任;上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘;第八十九条各职能部门确需增加员工的,按如下原则办理;1.先在本部门或企业内部调整；2.内部无法调整的,由用人部门提出计划,报总经理批准后,由劳动人事部进行招聘;第九十条新聘雇员工,用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”,由用人单位签署意见,拟定工作岗位,经劳动人事部审查考核,符合聘雇条件者,先签试用合同,经培训后试用半年至1年;第九十一条新员工正式上岗前,必须先接受培训;培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况,学习岗位业务知识等培训由劳动人事部负责;员工试用期间,由劳动人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力;试用期间的工资,按拟定的工资80%发放;第九十二条员工试用期满15天前,由用人部门作出鉴定,提出是否录用的意见,经劳动人事部审核后,报总经理审批;批准录用者与公司签订聘订聘雇用合同;第四节工资、奖金及待遇第九十三条公司全权决定所属员工的工资、待遇;第九十四条公司执行董事会批准实行的工资系统列;第九十五条公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则,根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资;第九十六条员工的工资,由决定聘用者依照前条规定确定,按期编制公司员工工资、奖金、福利方案；由劳动人事部行文通知财务部门发放;第九十七条公司鼓励员工积极向上,多做贡献;员工表现好或贡献大者,所在单位可将材料报审,经总经理批准后予提级及奖励;第九十八条公司按照国家有关规定为员工办社会保险;员工享有相应的福利待遇;第九十九条公司执行国家劳动保护法规,员工享有相应的劳保待遇;第一百条员工的奖金由公司根据实际效益按有关规定提取、发放;第一百零一条员工享有医疗保险待遇;员工本人的医药费按规定国家相关规定报销;第五节假期及待遇第一百零二条员工按国家法定节假日休假;因工作生产需要不能休假的,节日按日工资200%、假日按日工资100%计算发给加班工资或安排补休;第一百零三条员工按国家规定享有婚假：法定婚假3天,晚婚男25周岁、女23周岁假13天,假期内工资照发;第一百零四条产育假：1.女23周岁以下生育第一胎的,产假90天,其中产前休假15天；生育时难产的如剖腹产、III 度会阴破裂等可增加产假30天；2.女24周岁以上生育第一胎的,产假120天；难产可增加30天；3.产假期满后至婴儿1周岁,每工作日享有哺乳假1小时;5.产假期间,工资照发,不影响原有福利待遇;第一百零五条员工的直系亲属父母、配偶和子女死亡时,丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假;假期内工资和津贴照发;第一百零六条员工按国家规定享有年休假,年休假由劳动人事部会同各部门统筹安排员工休假;因工作需要不能享受年假的,每天增发100%的日工资;第六节辞职、辞退、开除第一百零七条公司有权辞退不合格的员工;员工有辞职的自由;但均须按本制度规定履行手续;第一百零八条试用人员在试用期内辞职的应向劳动人事部提出辞职报告,到劳动人事部办理辞职手续;用人部门辞退试用期人员,须填报“辞退员工审批表”,经批准后到人事部办理辞退手续;第一百零九条员工与公司签订聘雇用合同后,双方都必须严格履行合同;员工不得随便辞职,用人部门不准无故辞退员工;第一百一十条合同期内员工辞职的,必须提前1个月向公司提出辞职报告,由用人单位签署意见,批准后由劳动人事部办理辞职手续;第一百一十一条员工未经批准而自行离职的,公司不予办理任何手续；给公司造成损失的,应负赔偿责任;第一百一十二条员工必须服从部门安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退;第一百一十三条公司对辞退员工持慎重态度;用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工;确需辞退的,必须填报“辞退员工审批表”,提出辞退理由,经劳动人事部核实,对符合聘用的领导批准后,通知被辞退的员工到劳动人事部办理辞退手续;未经劳动人事部核实和领导批准的,不得辞退;第一百一十四条辞退员工,必须提前1个月通知被辞退者;第一百一十五条聘雇用期满,合同即告终止;员工或公司不续签聘雇用合同的,到劳动人事部办理终止合同手续;第一百一十六条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的,公司有权予以开除;第一百一十七条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘雇用,在离开公司以前,必须交还公司的一切财物、文件及业务资料,并移交业务渠道;否则,劳动人事部不予办理任何手续,给公司造成损失的,应负赔偿责任;第一百一十八条公司对被辞退及未获公司续聘的员工,按其在公司的工龄计算每年发给其1个月工资;不满1年的按1年计;第五章行政管理制度第一节总则第一百一十九条为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度;第二节文件收发规定第一百二十条公司文件由指定的拟稿人拟稿,属董事会秘书核稿,属公司文件由办公室主任拟稿;文件形成后,属董事会的由董事长签发,属公司的由总经理签发;第一百二十一条已签发的文件由核稿人登记,并按“×企、董、工、”等内容编号后打印;第一百二十二条打印文件校对后,送拟稿人核稿人审查合格,方能复印、盖章;第一百二十三条文件由办公室负责报送;送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚,并报告报送结果;第一百二十四条经签发的文件原稿有专人负责存档;第一百二十五条外来的文件由办公室专人负责签收;签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误,属急件的,应在接后即时报送;第三节文件打印、复印管理规定第一百二十六条文印人员应遵守公司的保密规定,不泄露工作中接触的公司保密事项;第一百二十七条打印文件,应按文件收发规定由主管领导签署,电报、传真、复印由部门主任签署;打印文件、复印文件等资料,均需分类逐项登记,以备查验;第一百二十八条电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员;因积压迟误而致工作失误、损失的,追究当事人的责任;第一百二十九条复印机由专人管理,非专管人员不准乱开机复印;第一百三十条公司全体员工应爱护各种设备,节约用纸,降低消耗、费用;对种设备应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作;第四节办公用品领用规定。

华为需求管理流程随着信息技术的不断发展，企业的竞争已经从单纯的产品竞争转变为了服务竞争。

在这样的背景下，企业需要更加注重客户需求的管理，以便更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。

华为作为一家全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案供应商，一直致力于客户需求的管理和满足。

本文将介绍华为的需求管理流程。

一、需求管理的定义需求管理是指对客户需求进行全面、系统、科学的管理，包括需求的获取、分析、确认、变更、跟踪和评估等环节。

需求管理是产品开发的重要环节，它直接关系到产品的质量、成本和交付时间。

二、华为需求管理流程1. 需求获取需求获取是指通过各种渠道获取客户的需求信息，包括市场调研、客户反馈、竞争对手分析等。

华为通过建立客户关系管理系统（CRM）和市场情报系统（MIS）等，实现对客户需求的全面获取。

2. 需求分析需求分析是指对客户需求进行深入分析，包括需求的可行性、优先级、风险等方面的分析。

华为通过建立需求分析团队，采用多种分析方法，如用户故事、用例分析等，对客户需求进行全面分析。

3. 需求确认需求确认是指与客户进行沟通，确认客户需求的准确性和完整性。

华为通过建立需求确认团队，与客户进行多次沟通，确保客户需求的准确性和完整性。

4. 需求变更需求变更是指在产品开发过程中，客户需求发生变化，需要对需求进行调整。

华为通过建立需求变更管理系统，实现对需求变更的全面管理，包括需求变更的申请、评估、批准、实施等环节。

5. 需求跟踪需求跟踪是指对客户需求的实现过程进行跟踪和监控，确保产品开发过程中的需求变更得到及时处理。

华为通过建立需求跟踪系统，实现对需求的全面跟踪和监控。

6. 需求评估需求评估是指对产品开发过程中的需求进行评估，包括需求的实现情况、客户满意度等方面的评估。

华为通过建立需求评估团队，对产品开发过程中的需求进行全面评估，以便不断提高产品的质量和客户满意度。

三、需求管理的优势1. 提高客户满意度通过对客户需求的全面管理，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度。

华为DSTE的来龙去脉版权信息•作者：汉捷咨询•编辑：汉捷咨询（专注于I P D研发及产品管理、D S T E战略管理、E P M企业绩效管理咨询和培训），商务联络请加工作微信（h i g e t2004)从端到端的角度，华为把自己的战略管理流程命名为从战略到执行（DSTE，Develop Strategy To Execution）流程，包括四大步骤，如下图：那么，华为的DSTE体系是如何演变而来？这得追溯到华为1998年实施IPD体系时导入的市场管理（MM，Market Management）方法论。

IBM 1994年总结IPD体系时，不仅关注后端的研发实现过程，而且强调前端的业务规划与产品规划过程，下图是当时IBM提出的IPD基本框架：市场管理（MM）是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。

在IPD推行之前，华为没有正式的战略规划流程，也没有完整的年度经营计划程序，产品规划方面有初步的产品路标规划流程。

随着IPD变革的开展，华为2002年着手应用市场管理（MM）方法论和流程制定公司战略规划（尤其是业务战略规划）流程，于2002年11月发布了《市场管理流程指南》，用于指导公司业务计划（Business Plan）、产品线业务计划（PLBP）、细分市场业务计划（SPB）、产品包业务计划（OBP）的制定。

在应用市场管理（MM）过程中，还特别强化了价值驱动业务设计（VDBD）——来源于美世咨询，被IBM集成到MM方法论中。

按照“战略金字塔”的要求，为了更好的连接公司、业务单位、功能领域的战略规划，同时按年度展开形成年度经营计划，华为构建了基于MM的战略规划与年度经营计划（SP/BP，StrategyPlan/Annual Business Plan）管理体系与流程，在内部也称为MM管理体系，如下图：从03年到08年六年间，华为应用MM建立了端到端的SP/BP战略管理体系，也使华为的战略规划和执行能力得到了大幅度的提升。

⼲货华为的流程管理系统（附关键流程图）任正⾮先⽣总强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。

事实上，华为导⼊咨询公司的⼀个重点就是“流程管理”。

在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，⼤⼤提升了整体运营效率，取得了举世瞩⽬的成绩！华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。

⾸先，九脑汇学院需要⼤家明⽩流程其实是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。

⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。

流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。

从本质上来说，流程是组织创造的机制。

是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。

⼀、流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理的规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。

建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。

提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。

华为销售体系销售管理：LTC流程体系详解LTC是华为的三大主流程之一，从线索发现开始，直至收回现金，从而实现端到端的拉通。

本文作者从华为的业务流程框架出发，对LTC流程进行了分析，一起来看一下吧。

LTC是华为的三大主流程之一，从线索发现开始，直至收回现金，从而实现端到端的拉通。

本文作者从华为的业务流程框架出发，对LTC流程进行了分析，一起来看一下吧。

LTC 是华为的三大主流程之一，从线索发现开始，直至收回现金，从而实现端到端的拉通。

三大主流程分别是：其他流程可以参考之前文章：继续今天的内容，在不同的流程环节卷入不同的角色，并且和其他流程集成协作。

将质量、运营、内控、授权、财经等要素放到流程中去，实现一张皮运作。

从线索到回款（Lead to Cash，LTC）是一种从销售线索到现金回款的企业运营管理思想。

线索是指客户对特定的产品或服务的潜在购买意愿，是项目早期在客户内部的信息表现形式。

线索最终可能会为企业带来商业机会。

同时，LTC也是一个集成的业务流程。

华为的业务流程架构可分为三部分：LTC承载了从线索到回款的业务流，不能孤立地去看LTC流程。

你需要从华为的业务流程框架出发来了解LTC流程：执行类流程调用使能类流程，给使能类流程提要求；支撑类流程为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。

一、LTC流程架构华为LTC 3.0：LTC流程方案：LTC流程解决方案涵盖了七个关键的业务领域，这些领域对于提高企业的收入和盈利能力至关重要。

1. 潜在客户开发潜在客户可以来自很多渠道，包括企业网站首页、贸易展会或传统的关系网。

建立一个网站，通过登陆页面将访问者转化为潜在客户，是客户旅程的一个至关重要的起点。

即使是在线下收集到的潜在客户，比如展会的参与者或引荐人，也可能会通过企业首页来研究你的品牌，所以必须根据他们的需求进行优化和调整。

社交媒体也已成为客户旅程中的重要组成部分，许多忠实客户会通过社交媒体表达他们的使用感受，这也可以带来潜在客户。

华为怎样流程管理制度1. 项目管理：华为的项目管理采用项目管理办公自动化系统（PMO），通过该系统可以实现项目计划、实施、监控和控制等全过程管理。

项目团队成员可以实时了解项目进展、风险和问题，并根据情况及时调整方案。

此外，PMO系统还支持项目资源分配、成本控制和绩效评估等功能，帮助实现项目的高效管理和成功交付。

2. 质量管理：华为的质量管理体系包括ISO9001国际标准认证、CMMI等，旨在确保产品和服务的质量符合国际标准。

华为通过质量管理体系建立了全过程质量控制机制，包括需求分析、设计、开发、测试和交付等各个环节。

同时，华为还通过内部培训和外部顾问等方式不断提升员工的质量意识和技能水平，确保质量管理的有效实施。

3. 供应链管理：华为的供应链管理系统涵盖了供应商选择、采购、物流和库存管理等各个环节。

通过供应链管理系统，华为能够实现多样化、高效率的供应链运作，并同时确保产品和服务的质量和可靠性。

另外，华为还建立了供应商管理体系，对供应商进行定期评估和认证，以确保供应链的稳定和可持续发展。

4. 人力资源管理：华为的人力资源管理体系包括招聘、培训、绩效考核和激励等多个方面，旨在吸引和保留优秀人才，提高员工的工作效率和满意度。

华为通过人力资源管理体系建立了一套成熟的绩效考核机制，包括目标设定、绩效评估和奖惩制度等，以鼓励员工积极工作和不断提升个人素质。

综上所述，华为的流程管理制度对于企业的经营管理和发展起着至关重要的作用。

华为将流程管理制度作为企业运营的核心系统，不断优化和完善，以应对日益激烈的市场竞争和变化。

通过高效的项目管理、严格的质量管理、优化的供应链管理和合理的人力资源管理，华为实现了持续健康快速增长，成为全球通信技术行业的领军企业。

华为mm市场化流程方法
华为mm市场化流程方法是指华为公司将产品或服务推向市场的具体流程和方法。

华为mm市场化流程方法主要包括以下几个步骤：
1. 市场调研：通过市场调研了解用户需求和竞争对手情况，确定产品或服务定位和差异化优势。

2. 产品规划：根据市场需求和公司战略，制定产品规划，包括功能规划、设计规划和定价策略等。

3. 研发与生产：根据产品规划，进行研发和生产工作，确保产品或服务的质量和可靠性。

4. 市场推广：通过广告、宣传、促销等手段，将产品或服务推向市场，提高产品知名度和销售额。

5. 市场运营：通过市场运营手段，包括渠道建设、品牌建设、客户服务等，稳定和拓展市场份额。

6. 监测和优化：对市场表现进行监测和评估，及时调整市场策略和产品规划，提高产品市场占有率和用户满意度。

在华为mm市场化流程方法中，公司重视市场需求的持续调研和产品规划的创新性，通过研发和生产保障产品质量，通过市场推广和运营实现产品市场化和商业化。

同时，公司还注重
市场表现的监测和优化，不断提高产品的市场占有率和用户满意度。

华为的运营和管理过程1. 引言华为是全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案提供商，致力于通过技术创新和合作伙伴关系建设数字世界，使得信息通信技术成为各行各业的基础设施。

华为的成功不仅来自于卓越的产品和服务，还得益于其高效的运营和管理过程。

本文将介绍华为的运营和管理过程，并探讨其在市场竞争中的优势。

2. 运营过程华为的运营过程包括市场开拓、产品设计、供应链管理、销售和分销等环节。

2.1 市场开拓华为通过市场调研和竞争分析来识别市场需求和机会。

华为与全球众多运营商和企业建立了合作伙伴关系，与他们共同开展市场开发活动，以推广华为的产品和解决方案。

2.2 产品设计华为注重技术创新和产品设计。

公司投入大量资源用于研发，不断推出具有市场竞争力的产品和解决方案。

华为的产品设计过程严格遵循需求分析、设计评审、原型制作和测试验证等步骤，以确保产品的质量和可靠性。

2.3 供应链管理华为的供应链管理涉及原材料采购、生产计划、物流和库存管理等方面。

公司建立了全球化的供应链网络，与全球众多供应商和合作伙伴合作。

通过有效的供应链管理，华为能够保证产品的供应和交付的及时性和质量。

2.4 销售和分销华为积极拓展全球市场，通过直销和间接销售渠道将产品销售给运营商、企业和个人用户。

公司建立了全球销售和分销网络，以实现产品的全球覆盖和销售目标的达成。

3. 管理过程华为的管理过程包括战略规划、组织架构、人力资源管理和项目管理等环节。

3.1 战略规划华为的战略规划是基于市场需求和公司实力的整合。

公司通过战略规划过程来确定发展目标、制定战略和资源配置。

华为注重长期发展，持续推动技术创新和组织变革，以应对市场变化和挑战。

3.2 组织架构华为采用分权和自主管理的组织架构。

公司将工作分为不同的部门和团队，各个部门和团队之间有着明确的职责和权限。

华为注重团队合作和跨部门协同，以实现高效的决策和执行。

3.3 人力资源管理华为重视人才的培养和发展。

揭秘华为过去发展的四个阶段揭秘华为过去发展的四个阶段2016-10-10 08:22 正和岛摘要: 不管是对于一个企业的成长、还是对于一个人的成长，口述| 彭剑锋中国人民大学教授、华夏基石管理咨询集团董事长不管是对于一个企业的成长、还是对于一个人的成长，往往都要面临绕不过去的坎儿。

华为如是，任正非也如是。

2002年、2003年是华为最难熬的一段时间，核心骨干的出走使得华为收到重创，业绩大幅下滑，而彼时的任正非，也正饱受抑郁症的困扰。

然而也正是这个阶段，华为削足适履、成功转型，迈上了国际化的新台阶。

▌华为发展四阶段我们今天上课所在的华为总部，是1996年破土动工的，我当时参加了奠基铲土，当年我们还很诧异，为什么任正非选了这么块荒郊野外的地方，而不是在深圳深南大道附近选址？当时TCL、创维等企业都在深南大道旁边要了一块地。

现在看来，老任的这个决策是非常正确的，如果建在深南大道只能盖一栋楼，不可能有这么大面积。

现在这个地方也快容纳不下华为了，松山湖在建新的基地，比这里的面积还大。

在座的都是中小企业业主，不可能说看华为工厂漂亮、数据库庞大，回去我也弄一套。

照搬现在华为的模式，对中小企业没有任何价值。

关键要去研究华为做到1个亿时是什么状态，做到10个亿、100亿时又是什么状态，尤其华为在一次创业到二次创业转换过程中，管理体制、组织系统、考核体系、人力资源系统等管理变革是如何突破的。

研究华为，要从发展阶段来看。

一个企业的成长，往往在面临绕不过去的坎时，必须来一次深层次的变革。

不管是人力资源变革、组织变革还是战略变革，只要转过去了，企业就迈上一个新台阶；转不过去，就会在台阶上徘徊，然后慢慢下滑。

华为历史可以归结为四个阶段：第一个阶段，1987年到1995年，创业求生存。

初期所形成的领导团队到现在还保持稳定，这是中小企业研究华为的一个启示点。

第二个阶段，1996年到2004年，二次创业与迈向国际化。

我认为这一阶段是最值得研究的，华为所有的变革——人力资源系统、管理体系、流程体系，都是在这八年完成的，这一阶段也是华为面临困难最多、差点死掉的时期，尤其2002年、2003年，业绩下滑，任正非又得了抑郁症，也正是这一阶段，通过管理变革，华为销售收入成为国内第一，并开始走向海外，真正成为国际化的公司。

前言华为已经开始了业务变革的旅程。

华为在变革之路上迈出的重要第一步是决定通过一种经过验证的、贯穿一致的规范方法来管理产品开发工作。

华为的选择是集成产品开发（IPD）流程。

千里之行，始于足下。

已经迈出关键第一步的华为，目前正沿着IPD 之路前进。

并非所有的旅程都是一帆风顺的，并非所有的旅程都是毫无险阻、无所畏惧的，并非所有的旅程都是毫不犹豫、一直前进的。

不过，只要走了，所有的旅行都能使人们更好地加深认识，增长经验并取得更大的成就。

现在我们已经走到了IPD之旅的IPD流程版。

我们已经取得了不小的成绩，但是仍有更多的事情要我们来完成。

我们已经转变了许多，但是有更多的地方需要改变。

我们已经学了不少，但是学无止境。

在IPD之旅的前进道路上，我们必须时刻注意前方的道路，知道为了使我们的旅行成功，需要做哪些工作。

要想使IPD之旅获得成功，我们要继续力排众议，消除大家对IPD的疑惑。

我们要各尽其力，平和地说服我们身边对IPD 有疑惑的人，改变他们的看法，并将这些案例与其他人共享，给他们加油鼓劲。

下面提供了一些指导，可以使你在充满险阻的变革旅程中保持坚定的信念，重点关注相应的领域，保持成功的势头：疑虑：IPD 不够灵活。

事实：IPD非常灵活。

IPD流程是一种改进运作效果的平衡方法。

事实上，IPD流程是非常灵活的，可以适合于所有的软硬件开发项目。

IPD流程实际上并不是要求所有项目都逐一地执行所有活动，而是可以、也应该根据项目的实际情况对活动进行一定的调整。

针对小项目更加明确的规范已经制定出来了。

不过，对IPD无限灵活性的探索能力与我们的知识、对IPD的理解以及实际的经验和实践是分不开的。

疑虑：走IPD流程用的时间太长了。

事实：IPD会将产品上市时间提前。

不过，要实现IPD本身的这些好处需要华为停用或者进一步重新设计自己的老流程，而且在向未来前进的过程中，不要依然留恋过去。

如果仅仅是简单地加入新流程和作法，但仍然按照老流程和老作法进行运作，最终结果只有失败。

华为客户管理流程华为是一家全球性的技术公司，致力于通过快速、灵活的客户关系管理流程，提供高质量的产品和服务。

华为的客户管理流程是指一系列目的明确、程序规范的活动，它们包含了销售、预测、服务和客户反馈等环节，目的是最大程度地满足客户的需求，增强客户的满意度。

以下是华为的客户管理流程及其详细描述。

一、销售环节1.1 营销策略确定华为的客户管理流程始于对市场的研究和分析，以确定未来市场的需求、竞争对手和客户群体。

基于这些调研结果，华为会设定符合市场需求的营销策略，并且根据市场不断调整和优化。

1.2 客户筛选华为在决定和客户合作的需要对客户进行筛选，判断是否符合华为的市场定位和客户管理要求。

华为会通过多种渠道收集潜在客户的信息，对他们的产品需求、资质、历史和信用等进行评估和量化，以确定是否值得华为花费时间和资源与他们合作。

1.3 客户洽谈一旦客户筛选完成，华为将与客户进行洽谈，了解其需求和期望。

华为的洽谈团队将在客户面前提供一系列方案，包括定制化和标准化的解决方案，以满足客户的具体需求。

华为的销售团队在客户洽谈中需要注意客户的反馈，以便及时调整和优化方案。

1.4 订单洽谈当客户对解决方案表示满意并且确认后，华为将与客户进一步沟通任何额外需求，以确保价格、交付时间和条款等方面遵循商定的标准。

华为的销售团队在这个环节中需要与客户签署协议，确保华为的服务和产品能够按照合同条款顺利交付。

1.5 订单实现一旦与客户达成协议，华为将开始实现订单。

华为的售后团队将会与客户沟通，确认交付和安装时间。

华为将协调所有工作，确保产品能够按时到达客户手中并进行启动和测试。

二、预测环节2.1 市场预测华为在销售以及其它市场研究环节中收集了潜在客户的信息，华为亦需对市场进行长期预测。

预测往往包含了未来两到三年的全球市场趋势以及在主要市场的机会和挑战。

2.2 需求预测既然我们已经了解了市场的趋势和变化，对未来的需求进行预测就好像在最后做一笔买卖，而这是区分成功和失败的关键因素之一。

华为市场管理流程
华为的市场管理流程主要包括以下几个步骤：
1. 市场调研：华为市场管理团队首先对目标市场进行调研，了解市场需求、消费者行为和竞争对手情况等信息。

2. 定位策略：根据市场调研结果和公司的战略目标，制定产品或品牌的市场定位策略，确定产品或品牌在目标市场中的定位和差异化竞争策略。

3. 市场推广：根据定位策略，制定相应的市场推广计划和策略，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，以吸引消费者的注意和提高品牌知名度。

4. 产品开发和改进：根据市场需求和竞争对手的动态，华为市场管理团队与研发团队合作，不断开发和改进产品，以满足消费者需求。

5. 销售和分销渠道管理：华为市场管理团队与销售团队合作，管理销售和分销渠道，确保产品能够迅速、高效地到达消费者手中。

6. 市场数据分析和评估：华为市场管理团队通过收集和分析市场数据，对市场活动进行评估，包括市场份额、销售额、市场反馈等，以及时调整市场策略和调整。

7. 客户关系管理：华为市场管理团队与客户服务团队合作，建
立和维护与客户的良好关系，提供优质的售后服务，以满足客户需求并保持客户忠诚度。

以上是华为市场管理流程的主要步骤，通过持续的市场调研、市场推广和产品改进，华为能够在竞争激烈的市场中不断提升品牌知名度和市场份额。