关于消费者对超市满意度的调查
您好，为了让超市更好的效劳于广阔学生，满足学生的消费需求，同时也为了超市能够更好的开展，致力于学生。因此，我们正在做一个有关超市的消费者满意度的问卷调查，希望您在百忙之中能够协助我们完成问卷，共需要打搅您2-3分钟。此次调查为匿名调查，我们将承诺对您的信息绝对保密,希望您能配合，谢谢！
性别：男 女
一、消费者根本信息
1.您住在哪个区域〔 〕
A．海华 B．粤华
C．京华 D．燕华
E．京师家园 F．其他
2.您一般去哪家超市消费〔 〕
A．怡购 B．珠影
3.您平时经常在哪个时间段去超市购物〔 〕【最多两个】
A．早上下课后 B．下午上课前
C．下午下课后 D．晚上上课前
E． 晚上下课后
4.您每周在超市花费的大概金额为〔 〕
A．200元以下 B．200-350元
C．350-500元 D．500元以上
二、消费者选择因素及需求
5.您认为影响您选择这个超市的主要因素( )【最多项选择3个】
A．距宿舍近 B．商品性价比高
《顾客满意度调研项目》试题
一、单项选择题
1、以下不属于市场调查报告标题类型的是属 。
A 提出结论式 B 直叙式 C 表明观点式 D提出问题式
2、《对当前的需求不旺不容忽视》、《高档羊绒大衣在北京市场畅销》等标题是 式标题。
A 直叙式 B表明观点式 C提出问题式 D答非所问式
3、《消费者愿意到网上购物吗？》，《北京市房地产二级市场为什么成交寥寥无几？》的标题是 式标题。
A 直叙式 B表明观点式 C提出问题式 D答非所问式
4、市场调查报告撰写的特点 。
A针对性 B新颖性 C时效性 D以上都是
5、报告中引用他人的资料，应加以详细注释，包括 。
A 书刊名称 B所属页码
C出版单位和时间 D以上皆对
6、 是市场调查报告中的内容提要。
A 目录 B正文 C 摘要 D建议
7、“报告越长，质量越高。”这句话 。
A对 B可能对 C错 D可能错
8、客户满意度纵向层面不包括 。
A服务满意 B物质满意层 C精神满意层 D社会满意层
9、 是指客户消费了该企业产品或服务之后再次消费，或可能愿意再次消费，介绍他人消费的比例。
A回头率 B 指名率 C美誉度 D抱怨率
10、航空公司的航班、书店或者出版商出售的图书、餐馆供应的肉食、银行的账户等属于影响客户满意度的因素中的 。
商场调查问卷模板
尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解顾客对商场的需求和满意度，我们特别设计了这份调查问卷。您的宝贵意见对我们商场的改进和提升将起到至关重要的作用。请您认真填写问卷，每一条建议和意见都将成为我们改进的动力和方向。感谢您的配合！
一、个人基本信息。
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 联系方式：
二、购物习惯。
1. 您每周光顾商场的次数是？
A. 1-2次。
B. 3-4次。
C. 5次及以上。
2. 您更倾向于在商场购买哪些商品？
A. 日用品。
B. 服饰鞋包。
C. 食品饮料。
D. 数码家电。
E. 其他（请注明）。
3. 您更喜欢在商场的哪个时间段购物？
A. 上午。
B. 下午。
C. 晚上。
D. 不确定。
三、商场环境。
1. 您对商场的整体环境满意度如何？
A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
2. 您觉得商场的卫生情况如何？
A. 很干净。
B. 比较干净。
C. 一般。
D. 较差。
E. 很差。
3. 您对商场的停车服务满意度如何？
A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
四、服务质量。
1. 您对商场的服务态度满意度如何？
A. 非常满意。
类型：记录文件名称：顾客满意度调查结果及分析报告序号：_____________
部门：_____________
收回数量500收回率50.00%
非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价
数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%售前服务满意度发送调查表的顾客总数量
图表分析如下：售后服务满意度
售后维修满意度 满意度类别调查类别
产品交期满意度产品价格满意度
技术支持满意度
平均满意度顾客满意度调查数据
产品质量满意度顾客满意度调查结果及分析报告
本次调查的原因
1000
售中服务满意度 □年度调查 □新品投放 □促销活动 □质量事故 □其它_____________
0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价平均满意度比率
0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价产品质量满意度比率
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