管理学 第3章 管理环境与企业文化

第一章管理概论

一、是否题

1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备人际技能。

2、社会人假设理论认为人是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。

3、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

4、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。

5、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

6、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。

答案：××√××√

二、单选题

1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：

A 概念技能、技术技能、人际技能

2、（ ）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色

D 明茨伯格

3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。C 人际关系方面

4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( )C人际沟通比技术更重要

5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?( )B.例外管理原则

三、多选题

1、管理的基本职能包括( )

A计划 B组织 C领导 D控制 E决策

2、管理原理体系包括（ ）

A 人本原理 B 科学原理 C 系统原 D效益原理 E 发展原理 3、明茨伯格提出了管理者的10种角色，这些角色可以分成3类，以下属于决策角色的有（ ）

A 领导者 B 监控者 C 企业家 D谈判者 E 危机处理者

1《管理学》案例 第3章 管理环境——管理环境分析 太钢的产业链延伸之路 0 引言 2008年10月26日，来自全国各地的太钢重点用户齐聚太钢花园国际大酒店，面对严峻的市场形势，共商大计，共渡难关，共谋发展。受全球经济危机的影响，国内钢材市场在下半年出现了全面下跌的走势，个别品种在一个月内跌幅就达40%左右。一位做了二十年钢材生意的经销商语重心长地说：“今年是我第一次遇到亏损，目前钢材市场的全面下跌走势只是秋风乍起，真正的严冬还未到来。” 1 太钢简介 太原钢铁(集团)有限公司(简称太钢)始建于1934年。解放前，最高年产量为1.6万吨。1949年太原解放后，西北炼钢厂改为国营企业，更名为西北钢铁公司。1950年4月，更名为太原钢铁厂，隶属重工业部，开始发展特殊钢。1952年，炼出了我国第一炉不锈钢；1954年，轧制出我国第一张硅钢片。1958年，更名为太原钢铁公司。至1966年，转变为以生产特殊钢为主的钢铁企业。1996年，改制为国有独资公司。1998年，独家发起设立太钢不锈钢股份有限公司，2.5亿股“太钢不锈”社会公众股票在深圳证券交易所上市。 太钢是我国特大型钢铁联合企业和全球产能最大的不锈钢企业，2007年，钢产能为1000万吨，其中不锈钢产能为300万吨。实际钢产量为929万吨，其中不锈钢202万吨，实现营业收入1003亿元，实现利税96亿元，主要产品有不锈钢、冷轧硅钢、碳钢热轧卷板、火车轮轴钢、合金模具钢、军工钢等。不锈钢、不锈复合板、高牌号冷轧硅钢、电磁纯铁、高强度汽车大梁钢、火车轮轴钢、花纹板、焊瓶钢市场占有率居国内第一。 2 不锈钢产业背景 2.1 不锈钢的特点 不锈钢是指具有抗腐蚀性能的一类钢种。通常所说的不锈钢是不锈钢与耐酸钢的总称。不锈钢不一定耐酸，但耐酸钢同时又是不锈钢。据统计，全世界每年因腐蚀而报废的钢材约占钢材年产量的1／4。而不锈钢的产量占钢铁总产量的1％。因此，材料受到腐蚀而失效是当今材料研究与发展中的三大主要问题之一。不锈钢被广泛应用于建筑、化工、轻工、家电、能源、航空航天、食品加工、厨房设备、医疗器械以及餐饮业等领域，近年来，石油化工、军事及海洋开发等工业的迅速发展，对不锈钢提出了更高要求。不锈钢在国民经济各产业及人民生活消费中起着越来越重要的作用。 不锈钢按组织特点可分为马氏体型、奥氏体型、铁素体型、奥氏体-铁素体型和沉淀硬化型五类，其中马氏体、铁素体不锈钢为铬系钢，其他类型不锈钢为铬镍系钢；按用途不同可加工成板、管、型、线及其制品等品种。从不锈钢消费结构上看，不锈钢板带材(包括中厚钢板、热轧薄板、冷轧薄板钢带)约占不锈钢总消费量的75%～80%以上，其他不锈钢品种只占25%左右。 2.2 不锈钢产业的特点 不锈钢属于特钢的范畴，具有典型的钢铁产业特征，甚至在有些方面表现得更为突出。不锈钢产业的特点包括：(1) 不锈钢产业越发成为我国国民经济发展的支柱产业；(2) 宏观经济环境对产业发展具有很强的冲击效应；(3) 具有高的资金和技术壁垒；(4) 具有典型的 2规模经济特征；(5)受铁矿石、焦煤、焦炭、镍铬等资源约束的程度高； (6) 市场竞争激烈；(7) 国家政策导向对产业发展作用突出，表现为对产业集中度、产业结构的引导，以及对清洁生产和发展循环经济的要求。 2.3 不锈钢产业运营的宏观经济环境 改革开放以来，我国的不锈钢产业经历了三个发展阶段。首先是改革开放初期的计划经济时期，其次是1984年开始的“双轨制”运行时期，最后是目前的完全市场化时期。 从1995、96年以后，我国不锈钢市场基本过渡到以市场为主导的市场化阶段。1998年受亚洲金融危机的影响，不锈钢需求量和价格一度下跌。2000年以后，我国不锈钢市场进入了一个新的历史阶段，随着国内外新一轮经济周期的走强，钢铁消费再次进入繁荣期。由于国家固定投资和下游产业(如汽车、船板、家电、房地产等)的拉动，我国不锈钢产业迅速发展。2008年，受国际金融危机的影响，国内外不锈钢需求和价格再度下跌。此外，人民币对美元汇率的持续走高和PPI指数的增速上扬，也对我国不锈钢产业的发展产生了较大的负面影响。 2.4 不锈钢产业运营的市场环境 2.4.1 资源价格走势 不锈钢的主要原材料包括不锈钢废钢、镍和铬等。 (1) 不锈钢废钢。不锈钢废钢的产量、消费量与不锈钢生产密切相关。近年来，随着全球不锈钢产量的增长以及各个不锈钢厂不断提高废钢返回比，不锈钢废钢的消费量以7％左右的速度增长。2007年，不锈钢废钢消费量为800万吨，产量为2760万吨，以不锈钢废钢返回比45％、内部返回比15％计算，不锈钢废钢的需求量达828万吨，供应紧张。此外，由于工业发达国家的不锈钢废钢可供量将有所下降，前苏联各国不锈钢废钢出口量大幅度下降，以及镍铬供应紧张的影响，未来几年不锈钢废钢的供应将更趋紧张。 (2) 镍和铬。全球镍生产商主要有六家：Norilsk、Inco、BHPBilliiton、Falconbridge、JNMC和Eramet。2005年，六家企业总产量已占全球的67.8%。2005-2007年，全球供应量为126.28、137.49、145.40万吨，消费量为123.72、140.62、147.00万吨，我国消费量为19.10、24.90、30.00万吨，消费量的年均增长率为25%左右，国内原料的自给率从94%下降到43%，进口量大幅增加。 世界上铬矿储量主要分布在南非(74％)、哈萨克斯坦(12％)、津巴布韦(9％)、印度、巴西、芬兰、俄罗斯等几个国家。此外，土耳其、阿尔巴尼亚、伊朗、阿曼、澳大利亚和越南等国也有少量储量。中国的铬矿储量不多。目前，世界铬矿年开采量约2000万吨，其中90％属冶金级铬矿，用于生产铬铁合金(生产不锈钢的主要原料)。世界铬铁合金的主要生产国家有南非(300万吨／年)、哈萨克斯坦(100万吨／年)、中国(70万吨／年)、印度(40万吨／年)、俄罗斯(25万吨／年)。图1和2中分别显示了2002-2007年LEM镍价走势和全球不锈钢产量，以及2002-2007年我国进铬口铬价格和不锈钢产量。

1 第三章：管理系统与管理理论 第一节：企业管理与企业文化 教学内容： 教学目标： 教学重点及难点： 教学方法： 课时安排： 导入新课： 新课讲授： 第三章：管理系统与管理理论 知识点：企业管理的概念、属性与职能；企业文化的构成、功能与建设；管理者的类型及其应具备的技能；管理的对象，环境与企业的关系；管理机制的构成与类型；古典理论的主要思想；现代管理理论的主要思想；最新管理趋势。 技能点：对管理者的素质有较为深刻的理解，培养主动学习、自我提高的能力；理解管理机制及管理方法在管理实践中的体现，培养运用管理机制及管理方法的能力；初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题，深入认识企业文化，具有初步的组织文化分析能力 第一节：企业管理与企业文化 一、企业管理的概念与职能 （一）企业管理的必然性与重要性 1、管理是共同劳动的产物：为协调个人行为，使劳动有序进行，高效率地获取劳动成果，就必须进行组织与协调——管理 2、随着企业的产生，企业管理应运而生：加强企业管理是实现企业生产经营活动效率化，效益化的根本途径。 3、企业管理的重要与日俱增。 2 原因：（1）生产社会化程度提高，企业规模扩大，资源配置越来越复杂，生产各环节相互依赖性越来越强（2）市场范围与规模不断扩大，市场竞争激烈，市场形势瞬息万变 （二）企业管理的概念与职能 1、企业管理的定义：通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业职能的内容：计划、组织、领导和控制 （1）计划：管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。——管理者的首位职能。包括： ①调查与预测②制定目标③设计与选择活动方案 （2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。包括： ①设计与建立组织结构②合理分配职权与职责③选拔与配置人员④推进组织的协调与变革 （3）领导：管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。——管理过程中最经常、最关键的职能。包括： ①选择正确的领导方式②运用权威，实施指挥③激励下级，调动积极性④进行有效沟通 （4）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的监督与调节活动。——管理必不可少的职能。包括：①制定标准②衡量工作③纠正出现的偏差 二、企业文化 企业管理也是一种文化，是一种企业文化。所谓企业文化是指一个企业全体职工共同具有的荣辱与共的信念，“集体板块”意识，“集团军”的精神，是一种以团结、协作为主旋律的凝聚力，是企业的一种士气（Ｍorale）。或者说，企业文化是一种经营观念、思想，是一种价值观和哲学信仰。它是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心，是企业的灵魂。 所谓现代企业文化，是指在一定的历史条件下，现代企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 3 现代企业文化可以由四个层次构成： １表层的物质文化——企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。 ２浅层的行为文化——企业职工在生产经营、学习娱乐、人际交往中产生的活动文化。 ３中层的制度文化——企业制度、规章和组织机构等。 ４深层的精神文化——独具本企业特征的意识形态和文化观念。 现代企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射功能（自习）。 阿伦.肯尼迪和特伦斯.迪尔认为，企业文化的构成要素包括价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络等要素，其地位及作用分别是：价值观是企业文化的核心；英雄人物是企业文化的具体体现者；典礼及仪式是传输和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道。 ［案例一］美国的（玫琳凯）玛丽•凯化妆品(Mary Kay Cosmetics)公司是世界上最大的化妆品公司之一。玛丽•凯５０岁出头时，用５０００美元的积蓄，开始在达拉斯的一家小商店出售护肤产品。２０年后，她的公司成为一家跨国企业，年销售额达３亿美元，并拥有一支２０００００人的销售队伍。公司非常重视培养企业文化。 玛丽•凯认为“一个经理必须使自己的人员有自豪感，不管他们干哪种工作，商人、装配线上的工人、推销员、档案管理员以及经理人员都要有自豪感。都要为自己的工作而感到自豪。”这种自豪感首先来自于对自己祖国的自豪感。一个不爱自己国家的人是不可能对自己的工作感到自豪的。因此，她亲自向职工发表数百次充满爱国激情的演说，在公司集会上挥舞国旗，而且乐此不疲，认为即使天天如此也不过分。 ［案例二］挡不住的感觉是可口可乐。二十世纪七八十年代由于竞争的压力，特别是百事可乐的发展，１９８５年４月２３日可口可乐公司决定修改已经使用了９９年的配方，推出新的可口可乐，试图改善老配方的口味，使其变得更甜，目的是使最好的东西变得更好。结果，在美国掀起了轩然大波，遭到 4 了美国民众的强烈反对。有人说：“遗憾的是，不仅我再也喝不到真正的可口可乐了，恐怕连我的儿孙们也喝不到了……，我想我的孩子们也会同意我的观点。”甚至有人责问“你们想篡改圣经吗？”为什么？因为可口可乐已不仅仅是一种汽水的名称，它是美国人的骄傲，是美国人生活方式的象征，是美国文化的象征。它的意义绝不亚于星条旗和自由女神像。因此，公司不得不收回修改配方的决定，重新推出“正宗、原始”的可口可乐。（管理也是一种文化） （一）企业文化的概念与结构 1、企业文化的概念：在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念，行为准则，作风和团体氛转的总和。 2、企业文化的结构 （1） 精神文化层：企业文化的核心层，主要由作为企业指导思想与灵魂的各种价值观与企业精神所组成 （2） 规范文化层：企业文化的中间层，主要由企业生产经营的各种表现形式以及企业的各种物化形态所构成 （3） 行为（物质）文化层：企业文化的表层，主要由企业生产经营的各种表现形式以及企业的各种物化形态所构成 （4） 三者的关系：精神文化决定规范文化，规范文化决定行为文化 （二）企业文化的功能（自学） 1、导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、约束功能5、辐射功能 （三）企业文化建设的阶段与方法（自学） 1、企业文化建设的阶段 （1）——（4） 2、企业文化建设的方法 （1）——（5） 5 第二节：管理系统 一、管理系统及其构成 （一）管理系统 1、概念：由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 2、管理系统的基本结构：管理主体——管理者、管理媒体、管理对象、管理目标、管理环境 （二）管理系统的构成要素 1、管理目标：管理系统建立与运行的出发点和归宿，管理系统必须围绕目标建立与运行。 2、管理主体：即管理者——履行管理职能，对实现组织目标负有贡献和责任的人，是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。 3、管理对象：作为管理行为的受作用一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的作用。 4、管理机制与方法：是管理主体作用于管理对象的媒介 5、管理环境：实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。 二、管理者与管理对象 6 （一）管理者的类型 1、按管理层次划分 （1） 高层管理者：一个组织中最高领导层的组成人员。以决策为主要职能，也称为决策层——总经理 （2） 中层管理者；一个组织中中层机构的负责人员。是高层管理者决策的执行者，负责制定具体的计划、政策、行使高层授权下的指挥权，交向高层报告工作，也称为执行层。——生产部长 （3） 基层管理者：在生产经营第一线的管理人员，负责将组织的决策在基层落实，制定作业计划，负责现场指挥与现场监督，也称为作业层。——区域销售经理 2、按管理工作的性质与领域划分 （1） 综合管理者：负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员。有权指挥和支配该组织或该部门的全部资源与职能活动，对整个组织负责。——厂长 （2） 职能管理者：在组织内只负责某种职能的管理人员。只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本职能或专业领域内先例职权，指导工作。——总工程师，设备处长 3、按职权关系划分 （1） 直线人员：有权下达命令和进行指挥，与其下属是一种命令与报告的职权关系 （2） 参谋人员主要负责咨询、建议与指导，是上级领导的参谋，是下级人员的专业指导 （二）管理者的素质：是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作的主观条件。包括基本素质和基本技能 1、管理者的基本素质：（1）政治与文化素质（2）基本业务素质——一般和专门业务素质（3）身心素质：身心健康 2、管理者的基本技能： 7 （1） 技术技能：管理者掌握与运用与所管理的系统相关的某一专业领域的知识、技术和方法的能力。必须懂行 （2） 人际技能：管理者处理人际关系的技能 （3） 概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：①对复杂环境和管理问题的观察、分析能力②对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力③对突发性危急处境的应变能力。其核心是一种观察力和思考力。 3、不同层次的管理者对管理技能需要的差异性：P39图3.1 高层管理者：概念技能 中层管理者：人际技能 基层管理者：技术技能 4、现代管理者素质的核心——创新。体现在创新意识，创新精神，创新思维，创新能力 （三）管理对象：包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 1、管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。 2、管理对象的外延： （1） 不同功能，不同类型的社会组织 （2） 任何社会组织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素。主要包括：人员，资金，物资设备，时间和信息。（提问） （3） 任何组织要实现其功能或目标，就必须开展一些职能活动，形成一毓工作或活动环节。包括：经营活动，生产活动和后勤服务活动。（生产、流通和服务） 三、管理环境 (一)管理环境的分类 1、按存在于社会组织的内外范围划分 （1）内部环境：社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素 （2）外部环境：组织外部的各种自然和社会条件与因素 8 2、组织的外部环境还可以进一步划分： （1）一般环境：也称宏观环境，所有组织都共同面临的整个社会的一些环境因素 （2）任务环境：也称微观环境，是特指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的环境因素 （二）企业与环境的关系 1、对应关系：经济－经营、技术－作业、社会－人际关系 2、交换关系：企业与环境之间不断进行着物质、能量和信息的交换。 3、影响关系：互相作用 （三）环境管理 1、了解与认识环境 2、能动地适应环境 四、管理机制与管理方法 （一）管理机制 1、管理机制：管理系统的结构及其运行机理。当这一概念应用于工商企业时，就成为广为运用，非常重要的一个概念——企业经营机制 例：娃哈哈的机制 2、管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。 3、管理机制的构成 1、运行机制：组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。具有普遍性的特点。 （1）计划经济条件下，企业形成了一种计划型、单纯生产型的运行机制 （2）市场经济条件下，企业形成了一种市场型、式功能、自主型的运行机制 2、动力机制：管理系统动力的产生与运作的机理，是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制，由以下三部分构成： （1）利益驱动（2）政令推动（3）社会心理推动 3、约束机制：对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。 9 对管理系统行为进行修正的机制，其功能是保证管理系统正确运行以实现管理目标。主要包括三部分： （1）权力约束（2）利益约束（3）责任约束（4）社会心理约束 （二）管理方法的涵义与分类 1、管理方法的涵义：管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 2、管理方法的分类： （1）按管理方法适用的普遍程度分为一般管理方法和具体管理方法 （2）按方法的定量化程度，分为定性管理方法和定量管理方法 （3）按作用的原理，分为 经济方法：指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法  特点：有利益驱动性、普遍性、持久性  形式：价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、资金、罚款、定额管理、经营责任制 行政方法：指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。  特点：强制性、直接性、垂直性、无偿性  形式：命令、计划、指挥、监督、检查、协调 法律方法：指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。  特点：高度强制性、规范性  形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁 社会学心理学方法：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。  特点：自觉自愿性、持久性  形式：宣传教育、思想沟通、各种形式的激励

管理学复习资料(三)

- 1 - 第一篇 总论

第1章 管理活动与管理理论

1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

 解释：

1）管理的载体是组织

2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程

3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源

4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新

5）管理的目的是为了实现既定的目标

管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。

 各种管理职能的关系：

1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2) 决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。

3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。

5) 管理就是这些职能的不断循环

2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?

管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

 古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论

1） 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。

a. 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）

基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离

b. 其他人的贡献

吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化

甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”

2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。

a. 法约尔的贡献（“5+6+14”）：

五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。