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信息化运维管理制度一、背景介绍随着现代企业信息化水平的提高，信息化运维管理的重要性日益凸显。
信息化运维管理制度作为规范企业运维工作的重要依据，对于保障企业信息系统安全、稳定运行具有重要意义。
本文将从信息化运维管理制度的制定目的、适用范围、基本原则和具体内容等方面进行论述。
二、制定目的信息化运维管理制度的制定目的在于规范企业的信息化运维管理工作，提高信息系统的稳定性和安全性。
具体目的包括：1. 提高信息系统的可用性：通过运维管理制度的规范，确保信息系统能够稳定、高效地运行，降低系统故障风险，减少业务中断。
2. 确保信息系统的安全性：通过制度的要求，防范网络威胁和安全漏洞，保障信息系统的数据完整性和机密性，防止信息泄露。
3. 优化人员资源配置：通过规范运维管理流程，提高运维效率，减少人力资源浪费，确保人员能够专注于对信息系统的优化和改进。
三、适用范围信息化运维管理制度适用于企业内部所有相关人员和部门，包括信息技术部门、运维团队以及其他部门的工作人员。
制度的遵守是每个岗位职责的一部分，涵盖了企业信息系统的建设、运维、更新和优化等方面。
四、基本原则信息化运维管理制度的制定应遵循以下基本原则：1. 合法合规原则：制度的内容应符合国家法律、法规和相关政策要求，确保企业运维工作的合法性和合规性。
2. 客户至上原则：制度应围绕客户需求，确保信息系统的稳定和可用性，提供及时有效的技术支持和服务。
3. 风险管理原则：制度应针对运维可能存在的风险和安全隐患，制定相应的预防措施和应急响应计划，降低风险的发生和影响。
4. 持续改进原则：制度应定期评估和修订，随着技术和行业发展的变化，不断提升信息化运维管理水平和能力。
五、具体内容1. 运维团队组织结构和工作职责：明确各级运维团队的管理层次、职责和工作流程，包括故障处理、维护保障、系统优化等方面。
2. 运维流程管理：规定信息系统日常运维工作的各个环节和流程，包括设备巡检、系统备份、变更管理等，确保工作有序、高效地进行。
信息化运维管理制度范文信息化运维管理制度一、总则信息化运维管理制度是为了规范和管理企业的信息化运维工作，确保信息系统的稳定运行和安全可靠性而制定的，适用于所有相关的信息技术系统。
二、制度的目的1. 统一信息化运维管理，保障信息技术系统的正常运行。
2. 保障信息系统的安全性和可靠性，防止数据丢失和泄露。
3. 提升信息系统的运行效率和质量。
4. 规范信息技术人员的工作行为，提高工作效率。
三、职责与权限1. 运维部门负责信息化运维工作的规划和实施。
2. 运维部门负责制定信息化运维管理制度，并监督执行。
3. 运维部门负责信息技术系统的维护和保养。
4. 运维人员有义务按时解决各类信息化运维问题，并确保系统稳定运行。
四、运维管理流程1. 运维需求收集与分析（1）根据用户需求，收集信息化运维需求。
（2）分析需求，制定运维计划，并与用户协商确定。
2. 运维计划制定与实施（1）制定详细的运维计划，并进行包括运维任务划分、运维人员分配等工作。
（2）执行运维计划，按时完成各项运维任务，并做好记录和汇报。
3. 运维问题处理与解决（1）及时响应用户的运维问题反馈，及时解决各类问题。
（2）若有严重问题，及时召集相关人员组成应急小组解决。
4. 运维工作的评估与总结（1）定期评估信息技术系统的运行情况，优化运维流程。
（2）总结运维经验，提出改进意见，并组织实施。
五、信息安全1. 信息安全管理（1）建立信息安全管理制度和风险评估机制，制定信息安全处理流程。
（2）对关键信息系统进行定时巡检和备份，做好数据和系统的安全保护。
2. 信息安全教育和培训（1）定期开展信息安全培训，提高员工的安全意识。
（2）加强对运维人员的安全培训，提高其操作规范和责任意识。
3. 安全事件管理（1）建立安全事件管理机制，及时处理和响应安全事件。
（2）制定安全事件处理流程，确保安全问题能够迅速得到解决。
六、监督与考核1. 运维工作的监督（1）运维部门负责对运维人员的工作进行监督和指导。
信息化运维管理制度一、引言随着信息技术的快速发展，企业在业务运营中越来越依赖于信息系统的稳定运行。
为了确保信息系统的高效运维和管理，制定一套科学、规范的信息化运维管理制度势在必行。
本文将详细阐述信息化运维管理制度的内容和实施步骤。
二、制度概述1. 目的信息化运维管理制度的目的是确保信息系统的高效运行和数据安全，提高信息化运维团队的工作效率和管理水平。
2. 适用范围本制度适用于公司所有的信息系统及其相关运维管理人员。
3. 关键原则a. 规范化：所有信息化运维管理行为必须遵循统一的规范和流程，确保运维工作的一致性和标准化。
b. 安全性：信息系统的安全是首要考虑因素，任何违背信息安全原则的行为都将被严厉制裁。
c. 高效性：提高信息化运维团队的工作效率是制度的核心目标，通过科学管理和优化流程来实现。
三、制度具体内容1. 运维责任a. 定义不同角色的运维责任和权限，并明确相关人员的职责和工作范围。
b. 建立运维工作台账，记录运维人员的工作记录和问题处理过程。
2. 运维流程a. 制定信息系统运维流程，包括日常巡检、故障处理、变更管理、性能优化等环节，确保运维工作有序进行。
b. 设立运维问题反馈渠道，及时收集用户反馈和问题，并进行记录和跟踪。
3. 信息安全管理a. 制定信息安全管理制度，包括密码管理、访问控制、数据备份等内容，确保信息系统的可靠性和安全性。
b. 建立信息安全事件处理机制，对系统漏洞和安全威胁进行及时处置和修复。
4. 运维绩效评估a. 建立运维绩效考核指标，评估运维人员的工作表现和质量水平。
b. 定期开展绩效评估，对绩效优秀的人员给予奖励，并对绩效不达标的人员进行培训和提升。
四、制度实施步骤1. 制定制度草案：由信息化运维管理团队起草制度，并广泛征求相关部门和人员的意见和建议。
2. 评审修改：邀请专业人士对制度草案进行评审，并根据评审结果进行修改和完善。
3. 内部宣贯：将制度正式发布，并通过内部培训、会议等形式向相关人员进行宣传和解读。
第一章总则第一条为加强信息化运维队伍建设，规范运维人员的行为，提高运维工作质量，确保信息化系统稳定、高效运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司信息化运维部门所有人员。
第三条信息化运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，具有良好的职业道德和敬业精神。
第二章职责与权限第四条信息化运维人员职责：1. 负责公司信息化系统的日常维护、故障处理、升级优化等工作；2. 参与信息化项目实施，对项目进行技术支持和保障；3. 对信息化系统进行安全监控，发现安全隐患及时报告并采取措施；4. 收集用户反馈，对系统进行改进和优化；5. 参与制定和实施运维管理制度，提高运维工作效率。
第五条信息化运维人员权限：1. 对信息化系统进行必要的操作和维护；2. 对系统故障进行处理，必要时可暂停系统服务；3. 对信息化系统进行安全监控，发现安全隐患有权采取措施；4. 对运维工作提出合理化建议。
第三章培训与考核第六条信息化运维人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第七条信息化运维人员考核分为年度考核和平时考核。
1. 年度考核：考核内容包括业务能力、工作态度、团队协作等方面，考核结果作为晋升、奖惩的依据；2. 平时考核：根据工作表现、完成情况、问题处理等方面进行考核。
第四章工作流程与规范第八条信息化运维人员应按照以下工作流程进行运维工作：1. 收集问题：及时发现、收集信息化系统存在的问题；2. 分析问题：对收集到的问题进行分析，确定问题原因；3. 处理问题：根据问题原因，采取相应措施进行处理；4. 验收问题：对处理结果进行验收，确保问题得到解决。
第九条信息化运维人员应遵守以下规范：1. 严格执行操作规程，确保系统安全稳定运行；2. 严格按照规范进行系统维护，避免人为因素导致的问题；3. 及时发现并报告系统安全隐患，采取有效措施防范风险；4. 积极配合其他部门开展信息化工作，提高工作效率。
第五章奖惩与问责第十条对表现优秀的运维人员，公司给予奖励；对工作失误或违反规定的运维人员，公司给予相应处罚。
信息化运维人员管理制度第一章总则第一条经营单位信息化运维人员管理制度是为规范经营单位信息化运维人员的工作行为，提高信息化运维工作效率和质量，保障信息系统安全运行和信息资产安全，依法合规开展信息化运维工作和信息资产保护，明确信息化运维人员的工作职责和权利，保证经营单位信息化运维工作的顺利进行。
第二条本管理制度适用于经营单位的信息化运维人员，包括信息技术人员、网络运维人员、数据库管理员等信息化运维相关人员。
第三条经营单位应当建立信息化运维人员管理制度，完善信息化运维管理制度体系，保证信息化运维工作的顺利进行。
第四条经营单位应当依法合规开展信息化运维工作，积极保护信息资产，切实维护国家和单位利益，做到依法合规、勤勉尽职、保密合规、独立公正、诚实守信。
第五条经营单位应当建立健全信息化运维人员的岗位设置，明确各岗位职责和权限，针对不同级别的信息化运维人员建立相应的管理措施。
第二章信息化运维人员管理第六条经营单位应当建立信息化运维人员的管理制度，明确信息化运维人员的管理办法和管理要求。
第七条信息化运维人员的招聘、任职应当按照国家相关法律法规和单位规定的程序进行，做到公正、公平、公开。
第八条信息化运维人员应当熟悉相关的行业标准和规范，具备相关的专业知识和技能，经过专业培训和考核合格方可上岗。
第九条信息化运维人员应当遵守国家法律法规和单位规章制度，严格遵守保密规定，确保信息系统和信息资产的安全。
第十条信息化运维人员应当依法行使权利，不得滥用职权，不得利用职务之便谋取私利，不得从事与工作职责无关的活动。
第十一条信息化运维人员应当遵守职业操守，保持良好的职业道德和职业素养，恪尽职守，不得与客户发生不当关系，严禁索取回扣和贿赂，坚决抵制各种非法活动。
第十二条信息化运维人员应当定期参加相关的培训和考核，不断提升自身的专业水平和工作能力，保持与信息化行业的同步发展。
第十三条信息化运维人员应当保护公司的商业秘密和客户的隐私信息，不得泄露涉密信息，不得利用公司资源为他人谋取私利。
信息化运维管理制度信息化运维管理是指利用信息技术手段对企业信息系统进行运行维护和管理的一种管理方式。
随着信息技术的不断发展和应用的广泛普及，信息化运维管理在企业中起到至关重要的作用。
为了确保信息系统的正常运行和安全性，具备一套完善的信息化运维管理制度就显得尤为重要。
一、制度的价值和意义信息化运维管理制度的建立将为企业提供以下价值和意义：1. 提高信息系统的稳定性和可用性。
制度化的运维管理能够规范运维工作流程，减少人工失误和差错，有效降低系统故障的风险，提高信息系统的可靠性和稳定性。
2. 确保信息系统的安全性。
制度化的运维管理能够建立完善的安全策略和控制措施，及时监测和发现系统的安全漏洞，防止信息泄露、篡改和其他安全风险的发生。
3. 提升工作效率和效益。
通过制度化的运维管理，可以规范运维人员的工作行为，明确职责和权限，减少冗余操作和资源浪费，提高工作效率和效益。
4. 降低运维成本。
制度化的运维管理可通过合理规划和优化资源的使用，提高资源利用率，降低运维成本，实现资源的最大化利用。
二、制度内容1. 运维组织架构和职责划分（1）设立信息化运维部门，明确部门职责和权限。
（2）划定各级运维岗位职责，并明确各岗位职责的交互关系和协作机制。
2. 运维工作流程（1）确定运维工作的全过程，包括报障处理、变更管理、巡检维护、备份恢复等环节，并明确各环节的具体任务和责任人。
（2）建立预案和紧急响应机制，应对突发事件和系统故障，并明确应急处置流程。
3. 运维质量管理（1）确定运维质量指标和评估方法，对运维工作进行定期评估和监控。
（2）建立运维问题跟踪和改进机制，持续改进运维工作质量。
4. 运维安全管理（1）制定信息系统安全策略和操作规范，确保信息系统安全稳定运行。
（2）将安全意识教育纳入运维人员的培训计划，并定期进行安全演练和渗透测试。
5. 运维资源管理（1）对运维资源进行分类管理，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
信息化运维管理制度第一章总则第一条为了规范信息化运维管理，提高信息化运维效率，保障信息系统的安全性、稳定性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息系统的运维管理工作，包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面。
第三条本制度的执行机构为信息化部门，具体负责人为信息化部门主管。
第四条本制度的执行应遵循“规范、严格、高效、便捷”的原则。
第二章运维管理的组织机构第五条信息化部门是公司信息化运维管理的核心部门，主要负责公司内部信息化系统的维护、升级、优化、备份、恢复、安全防护等工作。
第六条信息化部门应当设立运维管理小组，负责公司信息化系统的日常运维管理工作。
第七条运维管理小组应当设立小组长，负责小组的日常管理和运维工作的组织、协调和监督。
第八条运维管理小组应当按照工作需要设立相应的子小组，分别负责硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面的运维管理工作。
第三章运维管理的职责和义务第九条运维管理小组应当制定相应的工作计划和工作流程，明确工作任务和工作标准，确保工作的规范性和高效性。
第十条运维管理小组应当对信息化系统进行日常监控，及时发现和解决系统故障和问题，确保系统的稳定性和可靠性。
第十一条运维管理小组应当对信息化系统进行定期的维护和升级，确保系统的安全性和性能优化。
第十二条运维管理小组应当制定相应的备份和恢复计划，及时备份和恢复系统数据，确保系统数据的完整性和可靠性。
第十三条运维管理小组应当制定相应的安全防护措施，保障信息系统的安全性和可靠性。
第十四条运维管理小组应当对信息系统的使用者进行培训和指导，提高信息系统的使用效率和安全性。
第四章运维管理的工作流程第十五条运维管理小组应当按照工作计划和工作流程进行运维管理工作。
第十六条运维管理工作的流程包括但不限于以下几个环节：一、日常监控和故障处理；二、系统维护和升级；三、备份和恢复；四、安全防护；五、培训和指导。
第十七条运维管理小组应当对每个环节进行详细的规范和标准化，确保工作的高效性和规范性。
信息化运维管理制度信息化运维管理制度是指为了保障企业信息系统运行稳定、提高运维效率、增强安全性而建立的一套规范和流程。
该制度包括了组织结构、职责分工、工作流程、应急响应和绩效评估等内容，是信息化运维管理的重要依据和指南。
一、组织结构和职责分工1.建立信息化运维团队，明确团队成员的职责和权限。
2.设立信息化运维管理机构，负责制定和修订管理制度，协调资源，指导和监督运维工作。
二、工作流程1.故障报告和处理：对系统故障进行记录、及时报告，指定责任人进行问题排查和解决。
2.变更管理：对系统的变更进行评估、控制和追踪，确保变更的合理性和影响的可控性。
3.配置管理：对系统配置进行记录和管理，确保系统配置的一致性和可追溯性。
4.资源管理：对硬件、软件和网络设备等运维资源进行管理，包括采购、入库、领用、报废、维修等环节。
5.优化实施：定期对系统进行优化和调整，提高系统性能和稳定性。
三、应急响应1.建立应急响应小组，明确成员的职责和权限。
2.制定应急响应演练计划，定期进行演练，提高应急响应能力。
3.建立应急预案，包括灾难恢复、数据备份与恢复、业务连续性计划等内容，确保在突发事件发生时能够快速恢复业务。
四、绩效评估1.建立绩效评估机制，通过对关键指标的监控和评估，评估运维团队的工作质量和效率。
2.定期组织评估和审查，查找问题和不足，及时改进和完善管理制度。
该制度的建立和实施能够带来以下好处：1.提高运维效率：通过规范的工作流程和职责分工，减少工作失误和重复劳动，提高运维效率。
2.增强安全性：建立应急响应机制和预案，能够快速、有效地应对安全事件，保障信息系统的安全性。
3.提升运维水平：通过定期的演练和优化实施，能够不断提升运维团队的技能和水平，提高系统的稳定性和性能。
4.降低风险：通过变更管理和配置管理，减少因变更导致的故障，降低系统风险。
在制定信息化运维管理制度时，需要充分考虑企业的实际情况和需求，结合信息化运维的特点和要求，制定适合自身的管理制度，确保能够顺利地实施和执行。
信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
一、总则为了规范信息化服务外包运维人员的管理，确保运维工作的高效、安全、稳定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司信息化服务外包运维人员的管理，包括但不限于运维工程师、网络管理员、系统管理员等。
三、职责与权限1. 运维人员应具备以下职责：（1）负责信息化系统的日常维护、故障排除和性能优化；（2）确保系统安全，防范系统风险；（3）参与项目需求分析、方案设计、实施与验收；（4）配合内部其他部门，解决信息化相关问题。
2. 运维人员应具备以下权限：（1）根据工作需要，对系统进行必要的操作和维护；（2）参与公司信息化项目的决策与实施；（3）对违反信息化规定的行为提出整改意见。
四、选拔与培训1. 运维人员选拔应遵循以下原则：（1）具备相关学历和专业技术能力；（2）具备良好的沟通、协调和团队合作能力；（3）具备较强的责任心和敬业精神。
2. 运维人员培训应包括以下内容：（1）公司信息化系统操作规范；（2）信息安全知识；（3）故障排除与性能优化技巧；（4）项目实施与验收流程。
五、工作流程1. 运维人员接到故障报告后，应立即进行初步判断，并在规定时间内给出解决方案；2. 对复杂或紧急的故障，运维人员应与相关部门沟通，制定应急处理方案；3. 运维人员应定期对系统进行巡检，发现潜在风险及时上报；4. 运维人员应参与项目实施与验收，确保项目质量。
六、考核与奖惩1. 公司对运维人员实行绩效考核，考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、团队合作等方面；2. 对表现优秀的运维人员，公司给予表彰和奖励；3. 对违反公司规定或工作失误的运维人员，公司将进行批评教育，情节严重者予以处罚。
七、附则1. 本制度由公司信息化管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。
信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。
3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。
二、信息化办公室运行维护职责1.信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。
2.信息化办公室维护职责（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，oa系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；（5）严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。
（6）每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。
该检查可以和设备技术巡检同时进行。
（7）负责机关财务eRp软件环境设置。
（8）负责对oa平台系统的各项工作管理：oa的数据的备份管理、各部门的oa平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、oa系统不定期的升级与各功能的维护。
（9）协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇总对全处通报。
（10）保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客的攻击。
（11）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；（12）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；（13）负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；（14）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定工程处信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。
三、维护界面划分1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。
2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。
3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。
第三章一、突发事件管理根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型。
具体标准参见《工程处网络与信息安全应急预案》。
当系统出现突发事件时，信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型，启动《工程处网络与信息安全应急预案》对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。
二、信息系统故障解决要求1.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行申告故障。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。
3.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并运行维护工作基本制度篇二：信息化管理制度(运维)大连软件行业规范dsia020220xx信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）20xx年12月26日发布20xx年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《iso/iec20000：20xx“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。
本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。
本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。
本规范召集单位：大连软件行业协会目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范................................................. . (4)1适用范围................................................. ................................................... (4)2规范性引用文件................................................. ................................................... (4)3定义和术语................................................. ................................................... .. (4)3.1服务台................................................. ................................................... .. (4)3.2事件................................................. ................................................... (4)3.3问题................................................. ................................................... (4)3.4突发事件................................................. ................................................... . (4)4要求................................................. ................................................... .. (4)5运营和维护服务类型................................................. ................................................... . (5)5.1基础服务................................................. ................................................... . (5)5.2性能优化服务................................................. ................................................... .. (5)5.3增值服................................................... . (5)6.运营和维护服务内容................................................. ................................................... (5)6.1基础服务内容................................................. ................................................... .. (5)6.1.1物理环境管理和维护................................................. (5)6.1.2网络基础设施管理和维护................................................. . (5)6.1.3数据存储设施................................................. (5)6.1.4系统平台管理.................................................6.1.5应用系统管理和维护................................................. (6)6.1.6数据管理和维护................................................. .. (6)6.1.7安全管理和维护................................................. .. (6)6.1.8子网管理和维护................................................. .. (7)6.1.9桌面管理................................................. ................................................... .. (7)6.1.10操作管理................................................. ................................................... (7)6.2性能优化服务内 (7)6.2.1系统平台性能评估................................................. . (7)6.2.2应用系统性能评估................................................. . (7)6.2.3数据存储和通信安全评估................................................. . (7)6.2.4系统整体安全性能评估................................................. .. (7)6.2.5系统安全平台性能评估................................................. .. (7)6.2.6业务整合................................................. ................................................... .. (7)6.3增值服务内容................................................. ................................................... .. (8)6.3.1规划管理................................................. ................................................... .. (8)6.3.2可用性管理................................................. ................................................... .86.3.3核心应用管理................................................. (8)6.3.4安全管理................................................. ................................................... .. (8)6.3.5投资保护................................................. ................................................... (8)6.3.6系统运营策略和应用拓展................................................. . (8)7服务台管理................................................. ................................................... .. (8)7.1服务台功能................................................. ................................................... (8)7.2服务台流程................................................. ................................................... (8)7.3服务台评价................................................. ................................................... (9)7.4优先级.................................................................................................... .. (9)7.4.1优先级分类................................................. ................................................... .97.4.2优先级确定................................................. ................................................... .98运营和维护管理体系................................................. ................................................... . (9)9.运营管理................................................. ................................................... .. (9)9.1运营管理目标................................................. ................................................... .. (9)9.2需求分析................................................. ................................................... . (9)9.3运营计划................................................. ................................................... . (9)9.4过程管理................................................. ................................................... .. (10)9.5协调与沟通................................................. ................................................... . (10)9.6服务交付................................................. ................................................... .. (10)9.6.1运行交付.................................................................................................... (10)9.6.2过程交付................................................. ................................................... (10)9.7服务评价................................................. ................................................... .. (10)10维护管理................................................. ................................................... .. (10)10.1维护管理目标................................................. ................................................... . (10)10.2需求分析................................................. ................................................... (10)10.3维护计划................................................. ................................................... (10)10.4沟通与协调................................................. ................................................... .. (10)10.5问题管理................................................. ................................................... (10)10.5.1问题识别................................................. ................................................... .1010.5.2问题控制................................................. ................................................... .1110.5.3问题跟踪.................................................................................................... .1110.5.4协调管理................................................. ................................................... .1110.6维护方式................................................. ................................................... (11)10.6.1需求确定................................................. ................................................... .1110.6.2维护支持................................................. ................................................... .1110.6.3维护周期................................................. ................................................... .1110.7维护确认................................................. ................................................... (11)10.8维护跟踪................................................. ................................................... (11)11突发事件管理................................................. ................................................... (11)11.1评估与分类................................................. ................................................... .. (11)11.2突发事件处理................................................. ................................................... . (11)12管理机制.................................................................................................... .. (12)信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则。
