2017年春运工作总结范文
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2017年春运工作总结范文各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢2017年春运工作总结范文(篇一)一年来,客运部门在车站党政正职的正确领导下,紧紧围绕运输生产工作目标,狠抓日常基础管理,完善管理制度,认真开展各类安全专项活动,以落实现场作业有效控制为切入点,突出关键,把握重点工作,实现了全年安全和效益双丰收。
同时,以“树标塑形”活动为载体,全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质,取得了丰硕的成果。
全年旅客发送人完成×××万人,客票收入完成6618亿元。
一、全年工作成绩回顾:1、完善管理制度,从整章建制入手。
五月份,对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定,编制了客运工作管理细则,客运岗位作业标准和作业流程,非正常情况的应急处理预案等。
另外,集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
例如针对着装不规范,离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围,要求当班的候车室工作人员加强巡视,巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室,热门思想汇报发现重点旅客进行重点照顾,并对照规定抓落实,每月对值班员量化违章指标,严格考核。
针对换班、连班频繁,部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象,部门制定了“职工换班连班登记簿”,要求换班连班每月最多一次,并提前报班组长或客运主任批准。
通过一系列完善的管理制度,在筑牢安全防线,规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理,确保专项整治收到实效。
今年以来,部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动,为夯实安全基础,与各项活动有机结合,部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新,使安全条例深入人心,收到实效。
另外,针对不同活动,我站结合本站实际,侧重点也不同。
在此次“八查八整四加强”活动中,我们重点加强“口子”的管理,平过道的管理,关键时段关键岗位的管理,并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。
2017年客运春运安全工作总结2篇20xx年春运,汽车**队以“平安春运、和谐春运”为主题,把“安全是底线、服务是品质”这一主线贯穿于春运始终,实现了20xx年春运、春节及两会期间无源头管理责任事故,未发生道路交通事故,无服务质量投诉事件发生,确保了队站平稳的安全态势。
一、强化安全,以安全为抓手来促进有序生产。
提前谋划,做好春运前期准备。
严把三关,抓春运驾驶员资格审查和车辆技术状况检查维护修理及车辆3G、GPS设备正常运转,确保参加春运驾驶员资格合格、车辆技术状况良好、监控设备运转正常,安全设施设备齐全有效。
春运前,对全队客车驾驶员按照从业资格、违法违规驾驶、交通事故、服务质量、安全运营、安全操作规程执行、参加教育与培训、心理和生理健康等方面对驾驶员准驾资格逐一审查、分析、清理,不符合条件的驾驶员,一律取消参加春运资格,确保驾驶队伍的纯洁性。
对参加春运的车辆逐车进行了全面的安全检查及维护保养。
检查内容主要包括:转向、传动、制动、轮胎是否合格,灯光、雨刮是否完好,防滑链、三角木、灭火器、消防锤、铁锹、应急门、安全带等安全设施设备是否齐全有效,车容、车貌、卧具是否整洁卫生,不合格的立即进行了整改。
确保了春运期间营运车辆的车辆技术状况良好,安全设施设备齐全有效。
春运期间,不论是我队车辆还是外借运力,都严格执行趟次安全检查,有效杜绝了病车上路运行。
对我队所有车辆监控设备进行了一次检查、维护、修理,确保了监控设备运转正常。
进一步强化各环节的安全管理:严格逗硬落实“三不进站,六不出站”源头安全管理规定和运调管理流程,坚持GPS、3G趟次报班审查制度,做好发班前驾驶员资格、身体等状况和车辆技术状况审查并了解道路通行条件和气象信息等,达到各项开班条件的,开据的发班通知单限当日内有效。
强化车辆实时动态监管,严厉打击“三超”等违法违规行为,及时纠正驾驶员交通陋习及操作不当行为。
充分利用3G、GPS平台加强车辆动态监管,严格监管流程,认真落实24小时值班制度。
二〇一七年春运安全工作情况总结五篇范文第一篇:二〇一七年春运安全工作情况总结二〇一七年春运安全工作情况总结按照集团公司《一季度暨春运安全生产工作安排》文件要求,我公司结合实际,于1月11日下发了《一季度暨春运安全生产工作安排》。
为全面抓好春运期间安全生产工作,我公司上下坚持紧紧“安全第一”的安全发展理念,狠抓各项制度的落实,全力促进公司安全生产形势平稳有序。
我公司春运安全工作开展情况汇报如下:一、强化安全生产责任意识利用公司安全宣传栏,张贴安全警示标志、标语,提升全体干部、职工充分认识安全生产的重要性,在公司办公场所,张贴安全警示宣传挂图X余张,宣传展板更换X块;针对人流、物流、车流出行密集、气候复杂多变的特点,春运前签订《春运安全目标责任书》X余份。
二、持续开展安全生产隐患排查治理工作“春运”作为2017年安全生产工作的开篇,公司各级安管人员在“春运”期间加强重点领域的大排查和大整顿工作,严格落实“谁排查、谁签字、谁负责”的责任倒查机制,确保“春运”各项工作平稳有序,公司成立安全生产督导检查组,负责对“春运”安全专项检查活动的督导、检查。
根据文件要求,公司各单位、各部门在“春运”前全面开展了一次“春运”安全专项大检查活动,由公司分管安全副经理担任组长,组织公司安机处、公安处开展联合检查,检查X次,发现安全生产隐患X起,已整改X起,整改中X起。
三、严格GPS车辆动态监控,强化车辆及驾驶员管理,为“春运”生产安全提供保证春运前,公司监控室对XX辆营运车卫星定位系统平台和车载终端设备进行全面排查,确保平台系统和车载终端完好,确保“两客一危”车辆100%在线,以便进行全天候监控。
四、各部门严格“一岗双责”,做好安全防范工作(一)各车属单位,按照“人、车”分类管理、分类排查,重点对驾驶员的准驾资格、驾驶年限、身体状况、安全教育、违法记录及客运车辆、教练车的卫星定位设备、制动、转向、灯光、雨刷、轮胎、安全带等安全部位及安全设施设备进行严格排查,明确重点关注驾驶员、重点关注车辆,发现隐患,及时整改。
关于春运工作总结范文6篇篇1一、引言随着春节的临近,全国范围内的春运工作也进入了高峰期。
春运工作是一项涉及面广、工作量大、时间紧迫的任务,需要各级政府、交通运输部门和广大群众的共同努力。
本次春运工作总结旨在回顾过去一段时间的工作,总结经验教训,为今后的春运工作提供参考和借鉴。
二、组织领导与协调在春运工作期间,各级政府和交通运输部门高度重视,成立了相应的领导机构和工作小组,明确了各自的工作职责和任务。
通过加强组织领导和协调,各部门之间形成了良好的合作关系,实现了信息共享和资源整合,为春运工作的顺利进行提供了有力保障。
三、交通运输保障在春运期间,铁路、公路、水路和航空等交通运输部门采取了多项措施,加强了运输组织和调度指挥,确保了运输安全和服务质量。
铁路部门加强了列车运行的组织和调度,提高了列车运行效率;公路部门加强了道路维护和管理,保障了道路畅通;水路和航空部门也采取了相应的措施,确保了水上和空中交通安全。
四、服务保障与应急处理在春运期间,各级政府和交通运输部门还加强了服务保障和应急处理工作。
通过设立服务台、提供热水和食品、开展志愿服务等方式,为旅客提供了全方位的服务保障。
同时,还制定了应急预案,加强了应急队伍建设,做好了应对各种突发事件的准备。
五、存在的问题及建议尽管春运工作取得了显著成效,但仍存在一些问题。
一方面,部分地区的交通运输基础设施仍需进一步完善,如铁路、公路的通行能力仍需提高等。
另一方面,随着旅客数量的增加,服务质量和安全保障等方面仍需进一步加强。
针对这些问题,提出以下建议:一是继续加大对交通运输基础设施的投入力度,提高通行能力和服务水平;二是加强旅客服务质量管理,提高服务人员的素质和技能;三是加强安全监管工作力度,确保旅客出行安全;四是加强部门之间的协调沟通机制建设,形成工作合力。
六、总结与展望总的来说,本次春运工作取得了圆满成功,为广大人民群众提供了安全、便捷、舒适的出行环境。
同时我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足,需要在今后的工作中加以改进和完善。
2017年春运工作总结2017年春运工作,从1月13日开始至2月21日结束,共计40天。
经全局干部职工和全县各运输单位的共同努力,现已圆满结束。
今年春运共投放各类营运客车541辆,14953个客位;共发送旅客2732579人次,完成周转量124256930人公里,与去年同期相比分别下降了6.39%和7.46%,其下降量以跨省运量为主;春运期间全县道路运输行业安全生产工作整体平稳,未发生人员伤亡安全生产事故,与去年同期下降100%。
通过大家努力实现了预定的工作目标,现将主要工作回顾总结如下:一、加强领导,健全组织。
l、为把以农民工为主体的广大旅客“安全、便捷、有序”地运送回家,为保证春运工作顺利开展,及时解决春运工作中问题,切实加强对春运工作的领导,我局成立了春运领导小组,春运办,春运办下设运力保障组、安全维稳组、市场秩序组、信息宣传组、维修保障组等工作组,为春运工作提供坚强有力的组织保障。
2、为了及时、迅速反映春运工作中的各项动态,随时应付春运工作中的突发性事件和及时解决疑难问题,我局建立了24小时值班制度,加强了对“12328”投诉热线的受理与查处力度,值班人员在每日上午8:30前向市运管局春运办及时汇报有关春运动态。
二、层层动员,广泛宣传。
为做到早动员、早宣传、早准备、早落实,更好地搞好春运动员工作。
一是召开春运动员布置会,我局于1月10日在局二楼会议室召开由全县各运输企业负责人参加的2017年道路运输行业春运工作动员大会暨一季度安全例会、“百日安全”“百日稽查”活动部署大会。
二是建立春运工作领导小组及其办公室,应急工作领导小组等组织机构,以确保上级春运要求能及时得以宣贯。
三是印发《关于认真做好2017年道路春运工作的通知》(永运[2017]6号),做到了层层动员,步步落实。
使春运工作的要求能落实到基层,落实到个人,赢得了社会各界的理解与支持;四是深入企业和站场进行现场监督和宣传,突出抓落实,及时消除安全隐患,同时结合我局开展的全县春运节前安全大检查工作和安全考核工作,做到横到边纵到底,不留死角。
最新春运工作总结2017篇一春节期间,我局严格按照市委、政府的总体部署和要求及局干部职工大会有关春节值班工作要求,各部门认真部署节日期间的各项工作:加强安全生产教育和检查;严格执行局领导带班和责任追究等各项值班制度及要求,元月20日下午,局全体人员率先开展了“联点共建”活动,从节日期间值班记录及每日督察情况看,各单位人员安排部署合理,值班期间能够坚守岗位,认真履行职责,做好管理、巡查及来电来访回复处理等工作,较好的保证了整个节日期间城区市容市貌总体情况良好,现将值班情况小结如下:一、值班期间情况为保证春节期间市容市貌和商贸秩序整洁有序,各部门对值班工作作出了精心安排:一是从局领导开始,每天均有一至两名部门负责人带班,同时保证足够的值班力量,确保街面环境整洁、秩序井然。
二是做好值班记录,对当日市容市貌、到岗和投诉等情况详细记录在案,确保值班工作的有条不紊展开。
三是做好了对内部管理和车辆的安全管理,放假前规定了执法和作业车辆的管理要求,假期内每天除值班用车外,其它车辆一律入库停放。
四是严守值班纪律。
所有人员值班期间无一人请假,各部门能够严格遵守管理规定,没有发生一例酒驾、赌博等违法行为没有出现任何安全事故。
二、市容市貌管理情况春节期间,除少数沿街批发部出店占道经营和三福门口一些流动摊点外,城区市容市貌情况总体良好,初三以后随着城区人流量增加流动摊贩及占道经营现象有所增加,大队值班人员采取流动巡查和定人定岗模式,加强车站、宁城中路及苏果等重点路段、重点部位的管理。
管理过程中以劝导和宣传教育为主,做到严格管理、文明执法,期间没有发生一起矛盾冲突事件。
七天值班期间无一起违建投诉及抢建情况发生。
环卫处提前做好安排,春节期间环卫工人能坚守岗位,确保了城区的环境卫生整洁,除夕安排人员突击清扫清运南后街生活垃圾;正月初一安排部分人员加班清扫宁阳路、宁城路等路段的烟花纸屑;初五开始加大城区清扫保洁和清运力度,先后督促了环卫工人清运鸿运楼、银光信用社、城东路等处的生活垃圾,并与西津社区环卫责任人联系xx大道铁路桥以北垃圾清运事宜。
春运工作总结范文春运工作总结范文精选3篇(一)春运工作总结在春节期间,作为春运工作人员,我参与了春运工作,现将我的工作总结如下:一、工作内容及完成情况:1. 安排运输任务:根据旅客的需求和车辆的情况,合理安排运输计划,确保旅客的出行需求得到满足。
在春节期间,我共安排了200辆次的车辆运输任务,保证了旅客的出行顺利进行。
2. 组织站点管理:负责车票的发售、售后服务以及站点秩序的维护等工作。
在春节期间,我积极参与站点管理工作,认真处理旅客的投诉和意见,保证了站点秩序的良好运营。
3. 协调运输安全:与相关部门合作,加强对车辆和道路安全的监管。
我积极参与安全检查和巡逻工作,保障了旅客的安全出行。
二、工作中的亮点:1. 高效组织:根据旅客的出行需求和车辆的情况,合理安排运输计划,尽量减少旅客等待的时间。
通过合理的组织和安排,在高峰期间没有出现较长时间的排队等候现象。
2. 服务意识强:我们始终将服务旅客放在首位,提供热情周到的服务。
在工作中,我耐心回答旅客的问题,积极解决旅客的困难,得到了旅客的一致好评。
3. 安全管理到位:在运输安全方面,我们加强了车辆和道路的安全监管,做到了全程无事故。
通过安全巡查和检查,我们及时发现问题并加以解决,为旅客提供了安全保障。
三、存在的问题及改进措施:1. 车辆调度不够精准:由于信息不对称等原因,有时车辆的调度不够灵活,导致一些旅客等待时间过长。
为此,我建议加强与车队的沟通,及时调整车辆的运输计划,提升运输效率。
2. 服务意识待提高:虽然我们在服务旅客方面做了很多努力,但仍有一些旅客对我们的服务有不满意的地方。
为此,我建议加强培训,提升员工的服务意识和服务质量,以更好地满足旅客的需求。
3. 安全隐患需要关注:尽管我们加强了安全管理,但在安全巡查中,还是发现了一些隐患问题。
为了做好安全工作,我建议加强安全检查和巡逻工作,及时发现和解决问题,确保旅客的安全出行。
综上所述,虽然我们在春运工作中取得了一些成绩,但仍存在一些问题。
2017年客运部春运工作小结20**年冬春运工作即将结束。
回顾整个冬春运工作,我们第四客运部全体员工在总公司党委、总经理室的领导下,紧紧围绕总公司的各项生产指标,在整个冬春运生产中,始终保持紧张、拼搏的临战状态,认认真真,扎扎实实完成每一项工作,无论是三个阶段的高峰出车,还是特殊气候的出车,均超额完成。
在冬春运生产中我们主要抓住以下四个方面:1、加强宣传教育,健全领导机制为加强对20**年冬春运工作的领导,我部成立了由客运部经理为组长全体管理人员参加的冬春运工作领导小组,制定工作计划,组织实施了工作方案和具体措施。
客运部全体管理人员与各车队纵向挂钩,着重加强现场管理,抓车辆出场、站头停放、准点运行等主要环节,及时处理生产过程中发生的各类特殊情况,确保运营生产有序进行。
我部在冬春运工作开始前,冬春运领导小组一是根据冬春运工作的内容和要求,分层次、分专业召开了全体管理人员、站务员、驾驶员、车下人员会议,做到三个讲清:即讲清冬春运工作总体要求和具体措施;讲清冬春运工作的任务和目标;讲清冬春运工作的特点和意义,层层发动。
二是注重发挥党员的先锋模范作用,发挥职工代表的生产骨干作用,于冬春运前夕又分别召开了党员、职工代表专题会议,进行冬春运工作再动员。
号召全体职工代表、党员骨干在冬春运工作中发扬吃苦奉献精神,发扬敢打硬仗的优良作风,充分发挥出骨干、生力军的作用。
三是在各车队召开全体职工的冬春运工作的动员会,将冬春运工作的要求和目标按各线路的特点进一步细化,拟定具体要求,进行动员,做到人人知晓。
同时,客运部利用黑板报、宣传栏等一切宣传阵地进行《发扬“十运”精神,搞好冬春运工作》的宣传,充分调动全体职工的热情及责任心。
2、加强现场管理,确保运营生产。
我部运营线路地走向东西贯穿了三个长途客运站、两个火车站、两个轮船码头,南北连接船码头、火车站至新街口商业圈,外地的乘客多,换乘的乘客多,节日前后赶回去团聚的乘客也多。
2017年春运工作总结2017年的春运工作已经接近尾声,回顾这段时间的工作,我们不禁感慨万千。
在这个春运期间,我们经历了各种各样的挑战和困难,也取得了许多可喜的成绩。
现在,让我们来对这段时间的工作进行一下总结,为接下来的工作做好准备。
首先,我们要对今年春运期间的客流量进行分析。
根据数据统计,今年春运期间的客流量同比去年有所增加,这对我们的工作提出了更高的要求。
在这种情况下,我们需要更加精细化地安排运力,提前做好客流预测和调度工作,以确保旅客出行的顺利和安全。
其次,我们需要对春运期间的安全工作进行总结。
在这段时间里,我们不仅要面对客流量的增加,还要应对各种突发事件和安全隐患。
因此,我们在安全管理方面需要加强预防和处置能力,及时发现和解决安全隐患,确保旅客的出行安全。
另外,我们还要对服务质量进行评估。
在春运期间,服务质量直接关系到旅客的出行体验。
因此,我们需要对服务态度、服务效率和服务水平进行全面的评估和总结,发现问题并及时改进,以提升服务质量,满足旅客的需求。
最后,我们要对员工队伍的表现进行总结。
在这个春运期间,我们的员工们付出了很多,他们在保障客流、维护秩序、服务旅客等方面做出了很大的努力和贡献。
因此,我们要对员工的表现进行肯定和奖励,同时也要发现员工存在的问题,进行及时的培训和提升,以提高整个团队的综合素质。
总的来说,2017年的春运工作虽然充满了挑战和困难,但我们也取得了许多成绩。
在接下来的工作中,我们要继续总结经验,不断提高工作水平,为下一年的春运工作做好充分的准备。
希望我们能够在以后的工作中取得更好的成绩,为旅客提供更加优质的服务。
2017年春运工作总结2017年春运从1月13日开始,至2月21日结束,为期40天。
为认真做好春节期间的旅客运输工作,确保旅客顺利流动,公司认真贯彻县道路运输管理所《关于认真做好2017年道路运输春运工作的通知》精神,坚定贯彻执行“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,按照“以人为本,安全第一,组织有序,优质便捷”指导原则,积极准备,认真做好运输组织工作,公司投入客运车6台,共114座,圆满完成了春运工作。
现总结如下:一、贯彻落实,认真部署春运前夕,我公司积极准备,认真部署春运工作。
通过召开公司管理人员及全体驾乘人员春运动员大会,认真传达交通主管部门2017年春运安全生产工作会议精神,按照“以人为本,安全第一,组织有序,优质便捷”指导原则认真部署春运安全各项工作。
二、健全机构加强领导为确实加强春运工作组织领导,公司成立了“2017年春运工作领导小组”,由法人×任组长,安全科长×任副组长,成员有:×××,领导小组下设办公室,并制定了具体实施方案和应急方案。
二、落实安全责任,确保春运工作顺利进行。
公司法人与驾驶员签订了2017年春运安全责任书,落实安全责任。
三、加强安全监管确保春运安全稳定运输安全是春运的重中之重。
公司认真贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,将安全工作放在春运工作首位,认真贯彻落实有关安全管理规定,全面落实企业安全生产主体责任,严格落实安全责任制,细化各项安全管理措施。
1、把好驾驶员从业资格关;加强驾驶员的安全教育和培训,增强安全意识和责任意识,严禁无从业资格的人员驾驶营运车辆。
2、把好车辆安全技术状况关;春运前一个星期公司所有车辆在运管检测线提前进行车辆的春运检测,防止机械事故的发生,确保春运安全。
3、充分利用GPS加强动态监控;运用GPS安全监控信息监督驾驶员安全行车,及时纠正超速,超载,疲劳驾驶等危及安全行车的行为。
总之,在公司全体干部职工的共同努力下,2017年春运未发生交通事故投诉事件,实现了安全生产的既定目标,为全年安全生产各项工作打下了良好的基础。
2017年春运工作总结范文一年来,客运部门在车站党政正职的正确领导下,紧紧围绕运输生产工作目标,狠抓日常基础管理,完善管理制度,认真开展各类安全专项活动,以落实现场作业有效控制为切入点,突出关键,把握重点工作,实现了全年安全和效益双丰收。
同时,以“树标塑形”活动为载体,全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质,取得了丰硕的成果。
全年旅客发送人完成×××万人,客票收入完成6618亿元。
一、全年工作成绩回顾:1、完善管理制度,从整章建制入手。
五月份,对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定,编制了客运工作管理细则,客运岗位作业标准和作业流程,非正常情况的应急处理预案等。
另外,集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
例如针对着装不规范,离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围,要求当班的候车室工作人员加强巡视,巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室,发现重点旅客进行重点照顾,并对照规定抓落实,每月对值班员量化违章指标,严格考核。
针对换班、连班频繁,部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象,部门制定了“职工换班连班登记簿”,要求换班连班每月最多一次,并提前报班组长或客运主任批准。
通过一系列完善的管理制度,在筑牢安全防线,规范日常管理方面发挥了积极作用。
2、夯实安全基础管理,确保专项整治收到实效。
今年以来,部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动,为夯实安全基础,与各项活动有机结合,部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新,使安全条例深入人心,收到实效。
另外,针对不同活动,我站结合本站实际,侧重点也不同。
在此次“八查八整四加强”活动中,我们重点加强“口子”的管理,平过道的管理,关键时段关键岗位的管理,并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。
针对“八查”,吸取以往经验,采取边查边整改边落实的方式,认真对待查出的每一个问题,做到所有问题都有整改措施,都有责任部门和责任人,都有整改期限和消号时间。
对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”,进行重点攻关,制定过渡措施,确保安全生产;此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题×××个,其中车站自行努力解决的问题×××个,车站权限范围之外需上报车务段解决的问题×××个。
通过认真开展专项整治活动,确保了日常工作的持续可控。
3、注重业务培训,全面提高职工素质。
客运工作是车站的窗口和形象,必须注重职工整体素质的提升。
车站狠抓全员性“对规达标”。
通过加大职工贯标和执行标准化的力度,采取有效的方式推进“三标”工作。
部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动,通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。
在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠,包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。
从管理和考核上抓“三标”建设,通过严格的管理考核,使干部加大抓标准化作业执行力度,使职工增强标准化作业自觉性。
4、明确××重点,确保新图实施顺利平稳。
根据根据上级提速调图文件要求及总体部署,站领导高度重视,把执行新图作为当前重点工作亲自抓。
全员培训,确保职工切实掌握提速调图情况。
制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训,使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等,防止错办。
为确保组织有序。
一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。
遇到突发事件(如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生)要做到快速反映,果断处理,确保提速调图顺利实施。
二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。
三是为搞好计划运输,确保售票有序,车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺,专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式,达到源头操作准确无误。
5、以“树标塑形”活动为载体,促进客运服务质量整体上台阶。
为使“树标塑形”活动收到实效,我站以落实“首问首诉”负责制为主线,认真贯彻执行。
“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点,及时给予旅客答复,提供人性化服务。
其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。
为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实,车站高度重视,结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》,车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训,严格制度考核,及时为旅客排忧解难,提供优质、快捷的服务。
同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法,做到有耐心、有爱心、有诚心,真正做到把旅客当亲人。
两个黄金周期间,我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计×××件,较去年同期下降×××,投诉旅客的满意率达到了×××,并实现了旅客高层零投诉。
6、服务“八艺”盛会,展示铁路良好形象。
10月份以来,为了做好“八艺节”分会场的接待工作,根据车务段的统一安排,提前筹备,负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作,做到了接待热心、安排细心、服务贴心,保证了所有乘车贵宾来的高兴,走的满意,圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。
为确保八艺节期间贵宾返程票额需求,仅靠车站的少量票额是远远不够的,车站未雨绸缪,主动向八艺节主委会汇报情况后,与市有关领导亲自到铁路局走访,向路局领导汇报情况并请求支援。
车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系,将到会人员所需票务进行统计,认真细致地编制票务计划,对自站能解决的由车站提前安排计划,对自站无法解决的立即上报局票务中心,安排专门窗口,做好车票购买、取送工作,百分百满足了八艺节用票需要,以优质的服务,便捷的途径做好了与会人员的返程工作,这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。
八艺节期间,共接待返程贵宾票务38批,计×××人。
7、加强综合治理,美化净化周边环境。
首先,环境卫生方面。
车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生,要求职工负责自己岗位卫生,做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。
其次,加强设备检查维修。
客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查,将发现的问题及时上报专人整修,对售票房内地板进行更换,对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修;对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒;对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。
另外,对全站的消防设施设备也进行清查,发现安全隐患,及时整改。
在六月份的全局卫生车站评比中,我站由于工作突出,被评为全局的“卫生先进车站”。
二、存在的问题:1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。
特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。
2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。
职工整体素质差异较大,对新入路的同志,我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练,对老同志我们也将要求其做好传帮带,加强政治、业务学习,不断提高服务质量。
3、综合治理存在隐患。
车站目前尚未实行全封闭式管理,仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出,扰乱正常的旅客运输安全,需要客运和公安密切配合,采取措施从源头上防止盲流进站,维护站内秩序。
以上问题我们将在站段领导的的正确带领下,有针对性地进行整改,并通过加强安全管理,强化素质教育,严格规范作业标准,努力提高车站客运工作整体水平,在吸取往年经验的基础上,兴利除弊,争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。
核心提示:自春运以来,全县各运输企业突出优质服务主题,以客为主,提高服务质量。
春运期间,各部门、运输企业、车站牢固树立和落实以客为主的服务理念,采取切实有效措施,努力提高服务质量和服务水平。
各执法部门树立“亲民、为民、便民、利民”的形象。
xxxx年春运工作在县委县府的正确领导和上级有关部门的大力支持下,精心组织、严密部署,分工明确、协调配合,按照“以客为主,安全第一,服务至上,保障有力”的总体要求,基本实现了“以客为主、客货兼顾、安全有序、方便快捷”的工作目标。
现将工作情况总结如下:一、加强组织领导,落实责任为加强我县春运工作的组织领导和统筹协调工作,县政府成立了由分管副县长xxxx任组长,县政府办分管副主任xxxx、县经信委主任罗声军为副组长的春运领导小组。
下设春运领导小组办公室办公室在经信委,具体负责全县春运的日常工作。
2月4日,县政府召开了全县春运工作会议,经信委、交通、公安、交警、安监、农机、城管、教育、新闻中心等单位(部门)主要领导和企业负责人以及11个乡镇场分管领导共50余人参加了会议。
会上副县长xxxx同志作了重要讲话,交通、公安交警、安监等部门分别就做好春运工作作了表态发言。
会后,各有关职能部门和运输企业分别召开了春运工作动员部署会,形成一级对一级负责,一级抓一级的工作机制。
二、加大宣传力度,营造氛围2月4日上午县交警大队在新车站举行了xxxx年春运启动仪式。
启动仪式结束后,县春运领导小组组长、副县长xxxx带领经信委、公安、安监、交通等春运领导小组成员单位的领导,到火车站、重点乡镇检查春运安全责任落实情况。
为加强春运期间的宣传报道工作,我县各有关部门充分利用电视、板报、标语、短信、手机报等形式进行多方位的宣传。
发放各类春运及安全行车宣传单共9000余份;播放交通安全宣传片20余场,展出宣传展板36块,悬挂宣传横幅和张贴宣传标语400余条,在电视台播放飞字广告6000条次,发送温馨提示短信30000余条次,受教育群众达40000余人次,交警、运管人员联合深入企业召开春运工作及安全会议共3场次。
并通过编写春运简报及向上投稿宣传报道春运工作情况,为圆满完成全县春运工作任务发挥了重要的促进作用和监督作用。
三、强化监管,确保运输安全县委、县政府高度重视春运安全,认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,把运输安全作为春运工作的重中之重,强化安全监管。
春节期间,县委书记冯德校,县委副书记、县长唐德荣,副县长、公安局长刘建能等县领导先后到交警大队、新车站亲切慰问了奋战在春运交通安全保卫执勤一线的工作人员,县政府分管交通的副县长xxxx先后5次带领经信委、公安、交通、安监、等县春运工作领导小组的成员单位深入到火车站、新车站和运输企业检查指导春运工作,并对搞好春运工作提出了具体要求。