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电商平台的社会化媒体参与效果研究随着互联网的发展，电子商务平台成为了现代人购物的主要方式之一。
而社会化媒体的兴起，则为电商平台带来了新的发展机遇。
本文将从不同角度探讨电商平台的社会化媒体参与效果。
一、公司运营角度电商平台通过社会化媒体参与可以扩大品牌影响力，提升用户认知度。
相比于传统广告宣传，社会化媒体更加直接、个性化，能够更好地与用户进行互动。
例如，通过微博、微信等平台发布产品优惠信息，并鼓励用户分享，可以扩大信息传播的范围，提高品牌知名度。
二、用户参与角度社会化媒体为用户提供了参与平台运作的机会，使用户变得更加活跃。
通过评论、点赞、分享等方式，用户可以表达对商品的评价和喜爱，同时也可以对平台的服务提出建议。
这种参与感增强了用户与平台之间的亲密度，促进了用户忠诚度的提升。
三、社交效应角度电商平台的社会化媒体参与不仅仅是用户与平台之间的互动，还包括用户之间的互动。
例如，用户可以在社交网络上发起话题，组织讨论，分享购物心得。
这种社交效应能够形成用户圈子，增加用户的参与感和归属感，进一步促进了用户对电商平台的忠诚度。
四、信息获取角度社会化媒体参与不仅带来了品牌推广和用户参与的效果，还是用户获取信息的重要途径。
用户可以通过关注电商平台的社交账号，了解最新产品上架、活动优惠等信息。
与此同时，用户也可以通过社交网络上的购物分享等途径，获取其他用户的购物体验和推荐，为自己的购物决策提供参考。
五、口碑效应角度社会化媒体参与能够带来口碑效应，这对电商平台的发展至关重要。
用户可以在社交网络上分享自己的购物心得和评价，影响其他用户的购物决策。
口碑良好的电商平台能够吸引更多用户的关注和参与，形成良性循环。
六、售后服务角度电商平台通过社会化媒体参与，可以提供更好的售后服务体验。
用户可以通过社交网络上与平台进行沟通，提出售后问题，得到快速的解答和解决方案。
这种直接、便捷的沟通方式，使用户感受到了平台的关心和重视，提升了用户对电商平台的满意度和信任度。
社会化电子商务购买行为的影响因素分析——基于整合的角度刘莉琼【摘要】社会化电子商务是目前备受关注的新兴电子商务形式。
本文以“social commerce”为关键词搜集了国外社会化电子商务的高质量文献,总结了学者们对社会化电子商务的定义。
通过对社会化电子商务购买行为的研究因素进行分析和整理,提出了四类影响因素：积极的影响因素、消极的影响因素、不相关的因素和控制变量。
最后得出了结论及建议,认为可在研究中适当关注消极的影响因素和控制变量,采用实际购买行为数据以及采用联合分析等方法。
【期刊名称】《中国商论》【年(卷),期】2015(000)024【总页数】4页(P58-61)【关键词】社会化电子商务;购买行为;影响因素【作者】刘莉琼【作者单位】武汉商学院商贸物流学院【正文语种】中文【中图分类】F713.36社会化电子商务作为电子商务的一种新兴形式，引起了广泛的关注。
学者们对于社会化电子商务的影响因素研究相对较多，主要集中在用户忠诚度(如：持续使用意向、持续参与行为)、网站使用率(如：页面浏览量)、财务收益(如：销售数量、总收益、经济价值)、消费者态度(如：信任、口碑意向、推荐意向、自我披露信息行为、访问意向、转换意向、参与者的看法和偏好)、购买行为(如：购买意向、购物决策、购买行为)等方面。
本文主要整合分析影响购买行为的因素。
国际上表述“社会化电子商务”的术语已经稳定为“social commerce”。
因此，本文在收集文献的过程中，基于Web of Science、Elservier、Taylor & Francis、Emerald等索引及全文数据库，运用关键词“social commerce”，以“主题＋关键词”为检索策略，来获取、下载文献。
同时，为了补充相关重要的文献，本文利用Google学术搜索来检索并获取相关的文献信息。
最后，人工排除了一些主题内容与本文不相关的文献。
Yahoo(2005)最先提出社会化电子商务这一概念，认为社会化电子商务是电子商务的一个子集，包括使用社会媒体，支持社会互动的网络媒体，以及协助产品和服务在线购买和销售的用户贡献。
社会化电商平台用户信任建立与维护策略随着社交媒体和电子商务的蓬勃发展，社会化电商平台逐渐成为人们购物的首选渠道。
然而，用户信任问题一直困扰着社会化电商平台的发展。
用户对于平台的信任程度直接影响了他们在平台上的购买行为和购买意愿。
因此，社会化电商平台需要制定有效的用户信任建立与维护策略，以提高用户的信任感和购物体验。
一、建立平台信誉机制社会化电商平台应该建立一套完善的信誉机制，通过对用户的购买行为、交易评价以及投诉处理等数据的分析，对用户进行评价和排名。
平台可以根据用户的信誉等级，给予一定的特权和福利，例如优先发货、优惠券等，以提高用户的参与积极性和建立信任感。
二、保护用户隐私与信息安全用户对于个人隐私和信息安全非常敏感。
社会化电商平台应该采取措施保护用户的隐私和信息安全，例如加密用户的个人信息、限制第三方数据的使用等。
平台应该通过保护用户隐私和安全，增强用户对平台的信任感。
三、提供及时有效的客户服务用户在购物过程中遇到问题时，能够获得及时有效的客户服务是建立用户信任的重要环节。
社会化电商平台应该建立完善的客服系统，为用户提供7x24小时的在线客服支持。
平台的客服人员应具备专业的服务技能和良好的沟通能力，能够及时解答用户的疑问和解决问题，提高用户的满意度和信任感。
四、建立互动社区和用户评价机制社会化电商平台应该建立一个开放和互动的社区，让用户可以分享购物心得、交流意见和提供反馈。
平台可以通过用户评价和评论系统，让用户对商品和卖家进行评价，提供给其他用户参考；同时，对于用户的反馈和意见，平台也应该积极回应，并及时采取措施改进。
五、提供明确的退款和售后政策用户在购物过程中常常担心遇到商品质量问题或售后服务不到位。
为了建立用户的信任感，社会化电商平台应该制定明确的退款和售后政策，并严格执行。
当用户遇到问题时，可以依据平台的政策进行申请和处理，以保证用户权益和满意度。
六、加强平台安全保障措施社会化电商平台应该加强对平台安全的保障措施，防范用户的账号和支付信息被盗用。
论市场营销的发展趋势市场营销是现代商业发展的重要组成部分，它关系到企业的市场竞争力和长期发展，因此探讨市场营销的发展趋势也成为行业内重要的研究内容之一。
本文将从数字化营销、社会化营销、体验化营销三个方面探讨市场营销的发展趋势。
一、数字化营销随着互联网的普及和传统媒体的逐渐式微，数字化营销已经成为市场营销的必备工具。
数字化营销主要以互联网技术为基础，通过在线广告、搜索引擎优化、社交媒体等网络渠道进行营销，以实现企业的市场宣传和销售目标。
数字化营销的发展趋势主要体现在以下几个方面：1. 个性化定制商品和服务。
随着社会的不断发展，消费者对商品和服务的品质要求越来越高，个性化定制需求也在不断增加。
数字化营销可以通过大数据分析消费者信息，了解消费者需求，并根据不同的需求进行个性化营销，以提高消费者的满意度和忠诚度。
2. 增加精准化投放。
基于数据分析的数字化营销可以精准地投向目标受众，避免浪费广告费用。
同时，通过不断优化投放策略，提高广告的点击率和转化率，以达到更好的营销效果。
3. 强化与消费者互动。
数字化营销可以更好地与消费者互动，通过社交媒体、品牌网站等渠道开展交流、投票等活动，以增强消费者对品牌的认知度和亲和力，进而提高品牌的口碑和销售效果。
二、社会化营销社会化营销主要是利用社交网络媒介进行营销活动，以通过此媒介向用户推广品牌、产品和服务，建立品牌认知并增加企业的行业影响力。
目前，社会化营销已成为主流的市场营销方式之一。
社会化营销注重的是与用户的互动，让用户参与进一步让他们成为内容生产者并传播市场营销信息。
社会化营销的发展趋势主要体现在以下几个方面：1. 引入大数据技术。
社交媒体的用户数量庞大，难以有效处理大量的信息和数据。
因此，引入大数据技术可以更好地分析用户数据，了解用户需求和行为习惯，从而更准确地进行营销。
2. 通过KOL代言营销。
通过和关键 opinion leader 的合作，能够大力增加品牌的推广效率。
直播带货行业消费者行为变化直播带货是指通过实时网络直播的方式，将产品或服务展示给消费者，并在直播中进行销售的一种商业模式。
近年来，随着互联网技术的不断发展，直播带货逐渐走进了消费者的生活。
然而，这种新型的消费模式对消费者行为产生了深远影响，从购买心理到消费方式都发生了重大变化。
一、触发消费欲望的直播形式过去，消费者习惯于通过传统广告、电视购物等渠道了解商品信息，并在实体店购买。
然而，直播带货的崛起让消费者有了更直观的购物体验。
主播可以实时演示产品的使用效果、质地和性能等，引发消费者的购买欲望。
同时，主播与消费者之间的互动也增加了购物的趣味性和认同感。
二、强化社交化购物体验直播带货通过在线互动的方式，使购物成为一种社交体验。
在直播过程中，消费者可以与主播以及其他观众实时交流，分享购买心得和商品评价，获得社交认同感。
这种社交化的裂变效应进一步推动了消费者对产品的购买冲动，同时也加强了他们对品牌的信任和忠诚度。
三、提供个性化推荐和定制化服务直播带货平台通常会通过用户画像和数据分析，为消费者提供个性化的商品推荐。
主播会根据观众的偏好和需求，推荐适合其口味的产品，这为消费者提供了更多选择和便利。
同时，一些直播带货平台还提供商品定制化服务，满足消费者的个性化需求，进一步增强了购买欲望。
四、降低购买成本和风险直播带货克服了传统线下购物的一些弊端，为消费者提供了更低的购买成本和风险。
通过实时直播，消费者可以直观地了解产品的实际使用效果，避免了因为网购无法亲自试用而产生的疑虑。
同时，一些直播带货平台还提供更多的优惠政策和购物保障，例如试用期、退换货政策等，进一步降低了消费者的购买成本和风险。
五、品牌传播与口碑影响直播带货不仅为品牌推广提供了全新的机会，同时也加强了消费者之间的口碑传播效应。
一些受欢迎的主播拥有庞大的粉丝群体，他们的推荐和评价对品牌的影响力非常大。
通过直播带货，消费者可以听到主播真实的使用感受和推荐理由，这种口碑传播更能提高消费者的信任度和购买意愿。
消费者偏好与购物行为分析一、概述消费是现代经济社会中重要的组成部分，世界各国都高度重视消费者权益的保护和促进消费的发展。
消费者偏好的形成和购物行为的选择是消费的两个关键环节，深入了解和分析消费者偏好和购物行为对商家提供精准的商品营销，对消费者提供舒适的购物体验都起到至关重要的作用。
二、消费者偏好分析（一）消费者偏好的概念消费者偏好是消费者在特定时期下的购物诉求、购买行为与选择的商品品类偏好的心理状态和行为习惯。
（二）消费者偏好的种类1. 个人偏好个人偏好指消费者在购买同一种商品时，自主选择的某种品牌、颜色、规格、功能等特点，是基于性格、经历、心境等影响偏好的独立个体规范。
2. 社会性偏好社会性偏好指个人偏好的变体，是基于所处的社会环境、文化、时代潮流等因素的群体规范，主要表现在消费者选择时注重品牌、价格、时尚、环保等因素。
（三）消费者偏好的影响因素1. 个人因素：个人性格、性别、年龄、职业、收入、教育程度、消费经历等。
2. 环境因素：好友推荐、广告宣传、网上用户评论、购物场所设置等。
3. 商品因素：品牌、质量、价格、外观、功能、包装等。
（四）消费者偏好的分析方法1. 常态化调研法：以相同的流程、问卷、时间、样本、方法等作为调查依据，长期定期进行调研，掌握消费者的动态变化。
2. 社会化调研法：借助社交媒体等网络平台，广泛收集、汇总、分析消费者的消费行为和反馈。
3. 实验比较法：通过实验室或其他可以隔离市场干扰的环境，在控制变量的前提下，对不同用户群体的反应、评价、选择等进行比较和分析。
三、购物行为分析（一）购物行为的定义购物行为是指消费者在市场中选定商品、购买商品和消费商品的过程。
（二）购物行为的种类1. 必要性购物行为必要性购物行为指为了满足基本的生活需求而进行的消费行为，例如购买食品、衣服、住房等。
2. 活动性购物行为活动性购物行为指为了寻求娱乐、消遣、放松等目的而进行的购物行为，例如购买电子产品、娱乐用品、化妆品、服装等。
新消费时代的商业模式创新研究随着时代的发展和消费观念的不断升级，商业模式也在不断地更新换代。
在新消费时代，商业模式创新是企业成功的关键因素之一。
本文将讨论新消费时代的商业模式创新，并探究其背后的原因。
一、新消费时代的商业模式创新随着互联网的普及和科技的进步，传统商业模式已经不再适应现代消费者的需求。
所以，许多企业开始探索新的商业模式。
1.1 科技驱动模式在新消费时代，科技成为了重要的商业模式驱动力。
例如，在线购物、移动支付、共享经济等都是以科技为核心的商业模式。
随着人工智能、大数据分析和物联网技术的不断发展，将会有更多创新性的科技驱动的商业模式出现。
1.2 优化体验模式在新消费时代，企业通过优化用户体验来提高产品以及服务的竞争力。
例如，淘宝网提供方便快捷的在线购物平台，许多用户亲身体验后较之传统购物方式都更倾向于在线购物。
又如，一些打车平台，通过严格的司机审核、安全保障及高效的服务，吸引很多用户选择其打车服务而非出租车服务。
这些企业都注重通过优化体验来创新商业模式。
1.3 社会化商业模式在新消费时代，社会化商业模式也是一种创新型的商业模式。
这种商业模式最主要的特点就是“打破边界”。
例如，电商平台上的用户可以自由地评价商品，刮起了一股“口碑营销”的潮流。
同时，很多企业也注重搭建社群平台，并通过社群营销提升企业知名度和产品销量。
二、新消费时代的商业模式创新原因2.1 消费升级消费升级是新消费时代商业模式创新的第一驱动力。
随着消费者对品质、效率、个性化需求的增强，企业必须提供更个性化、优质的产品和服务来满足消费者的需求。
在这一点上，互联网技术的发展、供应链的完善以及物流配送的快捷，为企业提供了机会来创新商业模式，以应对消费者的个性化需求。
2.2 竞争增强在新消费时代，企业之间的竞争加剧，但是具体竞争的方式却有很大不同。
除了低价战争之外，企业也开发出了其他创新型竞争方式，如优化用户体验、互动设计、跨界合作等。
菜市场心得体会（汇总18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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基于微信平台的社会化电商研究在互联网时代，电商已渗透到人们的生活中的各个方面。
而随着移动互联网兴起，基于微信平台的社会化电商也悄然进入了人们的视野。
本文将针对基于微信平台的社会化电商进行深入研究，并重点探讨其特征和未来发展方向。
一、社会化电商的发展概况随着移动互联网的兴起，社群化、个性化等趋势逐渐成为主导，电商领域也不例外。
社会化电商模式由此应运而生，通过社交网络、社区等渠道，将电商与社交相结合，实现了互动、分享、个性化等功能，为消费者提供了更加便捷、个性化的购物体验。
而微信平台作为全球最大的移动社交工具，自然也成为社会化电商的重要入口。
微信商业化的初衷就是为了孵化更多的创业项目，社会化电商正是其中的一种。
二、基于微信平台的社会化电商特征1.社会化基于微信平台的社会化电商突破了传统电商单向营销的限制，通过社交网络、社区等渠道拓宽了产品的推广渠道，变成一种多向交互式的营销形式。
2.个性化微信平台作为社交工具，用户大多已经有清晰的人格标签和用户画像。
在这个基础上，微信社会化电商平台可以根据用户画像，实现个性化推荐，更具针对性地分发相应推广信息。
比如，针对喜欢旅游的用户，可以推荐与旅游相关的商品或服务。
3.便捷化传统电商模式中，用户需要独立地登录到电商平台，完成注册、购买等一系列操作。
而基于微信平台的社会化电商平台则将所有功能和操作集成在微信内部，用户无需安装、登录多个软件或网站，只需要在微信里面完成操作，大大提高了用户的购物体验。
三、基于微信平台的社会化电商的未来发展方向1.内容创造和品牌推广基于微信平台的社会化电商平台可以通过微信公众号，推送各种与商品相关的内容，进而让消费者主动产生购买需求。
同时，这也是品牌宣传和推广的途径之一，打造品牌营销价值。
2.品牌裂变基于微信平台的社会化电商平台可以通过裂变式营销，将消费者转化为品牌推广的力量，比如提供购买优惠码、邀请好友、分享等方式，既可以让消费者获得实惠，还可以扩大品牌的曝光和知名度。
社会化&购物社交化电商要跳出给电商做导购的思路。
《结合黄太吉的成功案例思考》肯定能写点什么出来！电商而言，它似乎消除了地域的限制，使得一个网上的电子商城，一下子似乎就可以面向大半个中国（咱不说世界的情况，只说国内现状），这个市场空间非常大，使得大资金都虎视眈眈，后来者不断。
而网上的电子商城之间，似乎除了拼价格拼服务之外，没有其他的竞争门槛，所以价格越压越低，服务就越搞越操蛋，无条件退换货，免运费等，使得网上商城根本无法成为一个合适的生意。
而线下商家之所以能成为好生意，是因为货源/地理等方面的限制，使得不会出现过度的恶性竞争。
因此，未来的电商，只能走两条路，一条就是消灭商城，也就是不再有商城的概念，商品由厂家直接通过网络工具面向消费者，而这个工具也不能是像京东那样的商城，应该是一个更简单的免费供厂家使用的工具；二是，网上商城走本地化/个性化的路子，一个深耕北京本地女性白领市场的商城（外地不送货，本地货品种类齐全，则服务就可以做的更到位），就和别家有了明显的区别，要比一个面向全国的鞋城成功的概率更大。
那么这个时候，电商就是社区，社区就是电商，不再是一个做商城，一个给商城做社交化导购了。
至于这两者哪个会实现，哪个会成主流，现在不好说。
目前看第二个是正途。
购物和社交之间是衍生关系，而非并列关系。
如何来理解这句话？分两部分来解释：首先购物是否可能产生社交，如何产生？答案是肯定的，但在购物的应用情景下，社交的产生是随机的，不确定的，而且产生的情景过于分散，所以就导致了结构化的网络服务很难取得立竿见影的效果。
社交产生的随机性是指，如果将“物”看着用户对自身兴趣的表达，那么相同“兴趣”的人群可能会围绕物产生社交行为，比如咨询、点评物品好坏，分享使用心得。
但所有的这些社交行为的产生主要取决于用户自身的社交意愿和物品自身的社交属性。
社交意愿某种程度上不在考虑之中，因为这和免费游戏中的付费用户一样，当你的用户达到一定规模，这个群体必然隐匿其中；物品自身的社交属性是指…物‟留给人们的品评空间或者说挖掘空间，比如数码产品和运动鞋，前者可供品评和挖掘的空间就明显较大；再比如影音书和酱醋油，人们更愿讨论那类呢？所以由“购物”产生的社交行为充满了太多的随机性。
情景过于分散是指，用户因为购物而产生的社交可能出现在不经意的闲逛街道上，可能在炫耀的寝室，又可能是在亲朋好友的聚会中，但未必是在某个网站上……其次社交能否产生购物，如何产生？相比上面那问，这个问题相信大家都没有疑问，社交产生的购物冲动比比皆是，无需论证。
但如果对社交关系进行思考，就会明白，现实生活中各种社交关系的建立掺杂了诸多因素，如果我们将社交关系的建立过程想象成一份不断积累的信用额度，那么由社交衍生或者说驱动的购物行为本质上就是在透支额度，虽然透支的巧妙也能提升额度，但巧妙往往掺杂了太多随机，很难结构化而一劳永逸。
所以在积累的额度和透支之间，如果不找到有效的平衡点或在透支的方向上谨慎前行，那无异于自取灭亡，皮之不存毛将焉附？综上所述：无论是购物产生社交还是社交驱动购物，两者不能并列而视，必然是有衍生先后。
正是由于很多人不能理解这种衍生的逻辑和先后顺序，才决定了很多一上来就蒙头搞社交购物的人必然失败。
在社交和购物之间，要先分先后进而分主次，衍生意味着要顺势而为，不可强迫驱使自以为是。
2、社会化电子商务如何着手？LZ问的是购物社交，那就主要说说我自己对以购物为切入点的社交的思考，可能不够细致，但是大致思路，欢迎拍砖或补充。
购物社交本质上是希望通过建立社交关系，增强物的传播力和可信度，从而吸引更多用户购买。
说白了就是社交只是手段，一切都是为了卖东西。
综合上面的分析，第一步应该在“物”的类型上精心挑选，尽量选择那些具备较高品评空间的“物”，当这类物的购买人群积累到一定量的时候，必然会出现社交行为，重点是你的网站架构是否很好的承载了这类社交行为？否则可能是为他人作嫁衣裳。
当由“物”衍生出的社交行为被有效聚合的时候，实际上社区氛围就已经初现端倪，而某物下汇聚起来的社交行为，无形中又会无限放大该物的传播力和可信度（确保该物衍生出来的社交行为是良性的），这种氛围扩大到网站品牌而最终脱离具体的物而存在的时候，必将与购物行为形成良性互动。
购、物、社交这三者，如果你不能提供购物环境，那只需要做好对物的展示并促进互动行为的发展，最终形成社交圈子，并通过其他手段满足用户“购”的需求，而满足的过程就是赚钱的机会。
传统电商与社交的结合或者不亲自提供物（购）只做互动展示的社会化购物网站，大家又有各自不同的侧重点，这里就不再展开分析了。
3、案例分析说说这几天发了20个月年薪让人羡慕嫉妒恨的蘑菇街和他的对手美丽说吧。
他们选择了一类品评空间较大的物（女性饰物），通过运营都手段又圈了一群喜爱品评分享的美妞，自此衍生出来的社交行为已然充斥其中。
虽然两家改版速度都刷刷的，很多展示上都越来越相近，但是留心观察还是会发现些许差异，比如单品展示的页面上，蘑菇街将单页物品展示下方的全部版面留给了评论互动区，而美丽说则更为直接的将互动评论收缩起来，将单页中德更多内容展示给了物；类目展示上，两者对物和互动的设计也各有特点，由此可见两者间在购物和社交之间平衡点的倾向。
虽然不能一口断定谁好谁坏，但无疑在社交方向上的倾斜有利于更长远的发展。
有些电商这些年要么完全忽视物的展示和互动，一头倒进销售的逻辑，要么就是一股脑的另起炉灶开辟全新的社交服务。
好坏成败早已注定。
当然在这衍生逻辑之中，先后尺度的把握知易行难，可能有时只能感叹身在此山中，不过幸好我们还在在此讨论思考总结，以作参照。
首先，要考虑的是产品带给用户的价值，是帮助用户挑选商品，还是帮助用户交到朋友？以上所说是大家所说的陌生人社交电商。
那么熟人推荐呢？先举个列子，苹果手机和山寨手机的熟人口碑，是由这些产品自己决定的，跟任何的社区都没半毛钱的关系，社区只能加速这个过程罢了，苹果也不会给这个付半毛钱。
假如某一天，苹果手机给那些向朋友推荐苹果的人提供返利啥的，这会否促进苹果的销售呢？大家一想就明白，这只会告诉大家，苹果没落了！所以，熟人口碑这个是生产厂家和服务商的事，他们把产品质量做好，服务到位，自然在熟人间传口碑。
把这个当生意做，更是扯淡。
一天，你大学时最要好的同学X来你家串门，你们有好几年没见了。
你们聊了很多，聊工作，聊家庭，聊毕业之后的经历，甚至聊起互相的着装。
X给你秀了下他刚入手的一块多功能防水运动手表，你看了很喜欢。
这时，X说：1 “嘿嘿，你喜欢的话，借给你带几天。
”（免费试用）2 “你是不是也喜欢，我这个买的很便宜，比一般商店便宜30%，只要2000多，你要不要我帮你买一块？”（导购）3 “你喜欢的话，卖给你好了，我就不赚你钱了，我买的时候2500，就给你2500好了。
”（销售）2011是社交年。
媒体提出了搜索已死，社交当立的说法。
现在回头看，社交营r销对于电商来说是否过热了？所有受访者第一时间的反馈都是：过热，绝对过热了。
Guess的营销总监还不乏尖酸地补充道：如果社交当立，Facebook的广告收入怎么可能只是Google的一个零头？（2011年 Facebook广告收入3154Mil，实收557Mil，Google广告收入37905Mil）对于绝大多数电商行业的营销人员来说，得出社交过热的结论都是本能的，因为电商最关心的是实际转化收入，而社交渠道在这个环节目前相当弱。
展开回答时，Sears的在线营销经理提及了一个数据，我没听清数据来源，但大意是根据某调查结果人们对熟人对于产品的评价和推荐有90%的信任度，对陌生人的评价有65%的信任度，对于品牌自己的评价有18%的信任度。
也就是说，王婆卖瓜的信任度非常之低。
这也是社交电商的立足点，通过高信任度来提高转化率，只是有一个小小的漏洞：大部分用户并不是为了购物去上社交平台的！如果商品信息在社交交流中过强，信任度立刻大大降低。
现在有一些以购物为指向的社交平台，也同样面对这个问题----购物指向越明确，信任度越低。
在信息泛滥的时代，今天的投放到后天就被人忘却了。
营销推广费用就那么多，如果始终不能获得一个合理的ROI，又有什么理由持续进行社交渠道的投放呢？电商不是玩概念的，玩的是银子。
不能产出银子的渠道不是好渠道。
要让电商的社交营销产生好的效果：首先要扩张跟踪能力，用多点接触（不管是直线还是递减）的方式进入收入分配，固化社交营销的贡献；其次要决定是否/如何赋予社交渠道互动价值，互动不能产生直接效益，但毫无意义会影响最终转化；其三，在电商认为已经充分给予了社交营销足够的权重时，还是要依据ROI行事。
不能产生合理的效益不一定是社交渠道的问题，而是电商与社交渠道的耦合度。
做实物电商的人都说Facebook的广告回报率太差，连 Facebook自己的员工也承认。
但这是实物电商，我在前公司的时候，Facebook渠道的回报率是搜索和其他展示渠道的4倍，因为客户主要是交友和社交游戏……人们上Facebook不是为了购物，是为了交友，互动和游戏，转化率自然就高。
去年跳到现在工作的这家公司，试图复制前公司的 Facebook营销经验，几千刀砸下去连个响儿都没听见，这就是垂直的差异。
我们从去年12月下旬开始做Pinterest营销，其实手段相当初级，更新量也不大，到了2月底，Pinterest已经成为我们第一大转介流量来源，虽然转化率不到全站平均转化率的四分之一，但这是免费流量，人工投入也很少，从回报角度来说极佳。
同理，我们的产品恰好是适合Pinterest观众群的。
换家电商就未必能有这个效果。
电商对于社交的态度应该是：找好垂直，搞清楚现有用户特征，早做打算，谨慎投放。
社交购物有两种基本逻辑：1.原来我们互不相识，因为你我买了一样的东西，有相似的品味，我们可能会因为讨论产品性能、交流使用体验、分享搭配技巧而成为朋友，继而相互影响在下次也购买一样的商品。
这种情况经常发生在电子产品消费者、女性消费者之间。
2. 我们是朋友，有共同点，我可能会在你的影响下去某个购物平台买东西（这种情况在基于现实关系搭建的人人、开心、QQ空间和基于地域属性连接的地区性社区表现得较为强烈）；可能会跟你一起买相同的商品（这种情况在基于兴趣连接的社区比如豆瓣、虎扑、球迷网、铁血、摄影论坛、电子论坛表现得较为强烈）。
在强关系社区里，除了少数电子产品，没有谁愿意与身边的人使用一样的东西、穿一样的衣服，对于购物平台来讲，更多的价值在于口碑传播效应。
在弱关系社区里，日常生活中不产生交集、品位相似、基于兴趣聚集在一起的“陌生人”反而有更大可能购买相同的商品，更适合品牌商做营销活动。
所以：1.不是所有的购物网站都适合搞社交功能，你得看你卖的是什么，客户是哪群人，他们会因为什么而相互交流；3C、女性服饰、化妆品可以有，日用百货、男性服饰、鞋子、食品不靠谱。
