收银员的行为规范六必须、八不准

收银工作规范
一：严格遵守收银纪律，出售商品必须进销售系统，违纪者按自动离职存档，并不计发当月工资；
二：收银员必须管理好自己的钱箱，严禁擅自离开收银台；
三：保持收银台及收银区整洁有序，有顾客时不得和当班同事聚在收银区聊天；
四：收银台上不能摆放书本和报纸，收银期间不得看书或者看报，违纪者做警告批评；
五：当班收银员不能擅自离台、停台，如遇特殊情况需告知当班的其他收银员及卖场管理；六: 微笑服务，保持良好的礼仪，唱收唱付，耐心解答顾客的疑问
七：严禁私自积分或私自给其他员工积分，违纪者取消收银员资格；
八：收银出现差错时需及时告知收银组长；
九：当月录入差错两次以上罚款5元，并记警告一次；
十：银联卡丢失由当班收银员赔偿银联卡金额；
十一：当收银款低于收银系统金额由当班收银员赔偿差额；
十二：当收银款高于收银系统金额时，收银差额上交财务并且处予相同金额的罚款；
十三：当月出现三次以上警告取消收银员资格；。

超市纪律纪律标准营业员行为规范•服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。

•十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。

”六必须•必须按规定整齐着装。

（准备工装）•必须发型规范、女生淡妆上岗、坐姿、站姿端庄。

•必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

•必须文明礼貌、使用普通话，文明用语。

•必须保持卖场干净整齐。

八不准–不准在卖场内闲聊、嘻笑、打闹。

–不准在当班时迟到、早退，擅自串岗、离岗、替别人打卡。

–不准在卖场内看书、看报。

–不准以任何理由为借口，冷漠顾客。

–不准在卖场内会客、吃东西。

（早餐20分钟时间一个接一个吃，晚饭中国人30分钟，外籍员工60分钟）–不准踢、蹬、翘、靠、坐卖场货架、收银台。

–不准不服从管理顶撞上级领导。

–不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。

综上情况如有违反视情况不同，给予警告、记过、记大过处分警告处以口头、书面批评或10DHS 罚款。

警告两次记过一次、记过处以50 DHS罚款。

记大过处以100 DHS 罚款。

表现优秀者视情况奖励50 – 100 DHS员工购物•目标•1．倡导员工购买超市商品，为促进公司的发展提供机会；•2．为所有员工购物提供便利的制度。

给员工提供员工购物折扣•原则•1．各级别的员工，包括计时工，有权与顾客一样以相同价格购买各种商品；•2．员工只可在商店营业时间购物；•员工只可在当天当班时间外或休假时购物；（收银员不可给自己结账，上班时间只允许购买水和早餐，且只允许到其他银台结账。

）•3．公司不允许员工穿着工作服在本商场购物；•4．公司不允许员工把本商场或其它地方购买的商品保存在超市。

• 5. 员工退调商品必须按正常手续进行，不可私下自行调换。

• 6. 任何员工购物时不遵守上述规则，应被认为违反公司规定。

•营运须知一、问题商品处理1、问题商品就是不能销售的商品：如受损的、肮脏的、过期的条码不清的、无条码的等等；2、撤离所有问题商品；3、不要把自己都不愿意买的商品陈列于货架上；备注：残损、缺失、到期商品处理程序为加强商品管理，减少损耗，责任到人，制定如下处理程序：1、残损、缺失商品处理程序（1）在商品进货、验收货期间，若发现商品残损、缺失，要求供应商当场换货或补货，无及时补货者，可从进货单中直接和减数量。

收银员培训资料一、收银员工作基本职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客资询，主动同顾客提供打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异的发生；4、保证随时有足够的零钞找给顾客；5、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率；6、负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放；7、就一些自己不能处理的问题求助于上级；8、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带，购物袋物品的存放等；9、将顾客不要的商品放在指定的地方，等待相关人员集中收取；10、营业结束和开始前，负责本收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。

11、完成上级安排的其他工作；二、收银作业服务规范（七步曲）1、欢迎顾客——当顾客走近收银台欲结帐时，应面带笑容，正视顾客，帮助顾客将购物篮（车）中的商品放到收银台上。

2、扫描并且检查——将顾客所选购的商品逐一经过扫描枪扫描，当到“滴”的一声则扫描成功，若因特殊原因无法扫描，则手动输入商品条码；同时判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查购物车/篮底部、顾客手中是否还留有未扫描商品。

3、消磁——所有商品扫描过后必须经过消磁板消磁，对采用硬标签防盗的商品，则需使用起钉器。

4、装袋服务——将已经过扫描及检查的商品按装袋原则进行装袋服务。

5、合计总额并读出——将商品价值总额告诉顾客（总共？？元）。

6、唱收唱付——当顾客的面点清钱款并确认金额，同时读出（收您？？元，找您？？元），交给顾客购物小票的时候请顾客当面点清找零及核对商品7、感谢顾客三、工作流程1、收银员至现金房领取备用金并清点确认无误；2、整理收银区域的物品及卫生；3、清点工具是否齐全、完整可用（如验钞机、笔、购物袋、热敏纸等）4、上机、输入工号密码、放入备用金；5、开始收银作业；6、营业结束后，打扫收银区域卫生并将物品及工具归位；7、交班、取出所收款项放入现金箱、排队等候；8、至现金房填写收银员缴款单；——面带笑容，注意顾客是否有遗留物品（请您慢走，欢迎下次光临）四、收银员服务规范1、八字方针：主动，热情，耐心，周到2、十字文明用语：您，请，欢迎，抱歉，谢谢，再见3、自觉文明服务，使控制变为习惯五、收银员礼仪规范1、头发：束发或盘发，不得过于夸张、怪异，额前齐眉，最好不要染发2、服饰：指甲油只可无色或肉色，不得佩带大圈耳环，工服下摆须扎放在裤裙内，着裙装时须穿长袜，长袜一律为肉色。

收银员管理规章制度一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员是一种专业化的职业。

二、职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。

2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。

4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。

5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。

6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。

7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。

8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。

9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。

10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。

四、岗位职责：1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。

2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。

3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。

4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。

如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。

7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。

8、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员某某某策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。

收银员行为规范一、收银员必须提前10分钟到岗,打扫款台卫生,开启收银机设备,做好班前准备工作,参加迎宾.二、收银员着装统一,仪态端庄、面部化淡妆,站姿规范.三、上岗期间,严禁携带现金.四、上班期间收银员严禁串岗聊天,随意离岗,更不准进入自己的非工作区域.五、为顾客提供服务时,要礼貌热情,有问必答,严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付.六、严格按照公司商品退、换货管理办法为顾客办理退款手续.七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时,应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续.八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞.九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款,长款必须如实上报,长款上交、短款自补.十、收银员受理钱款必须如实入机,不得有任何隐瞒,私留等行为产生.十一、上岗期间,不得打私人电话,手机需关机,也不得用收银台电话聊天,联系与本职工作无关之事,更不允许他人使用收银台电话.十二、严格按照发票管理制度开具发票,不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据,遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具.十三、严格按规定时间用餐,用餐时间不得超过三十分钟,严禁利用就餐时间在餐厅滞留,聊天.十四、上缴款时,必须由保安带队前往,交款过程中应自觉维护秩序,不得喧哗、打闹.十五、遇重大迎宾活动,收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾,迎宾期间不得空岗.十六、不得携带私人物品进入工作岗位,也不允许在岗内代管,代存任何私人物品.十七、在岗期间,不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等.十八、收银员定位定岗,如需离开收银台,应将钱箱及所有办公用品锁好,并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间.十九、认真填写收银员交接班登记本,如实记录工作内容,注意事项及有关通知要求等.二十、收银员必须保证收银台备用金的完整,严禁用备金金抵补短款.二十一、收银台内的电源只能接插收银机具,不能接插其他与收银工作无关的电器.二十二、晚班收银员下班时,必须进行银行刷卡的结帐工作,并签退出收银系统；关闭各收银机具电源并盖好POS机盖布；锁好抽屉并检查无隐患后方可离开.二十三、在营业现场行走时严格执行公司“两人成行、三人成列”和“轻声、缓步、右行”的规定.二十四、收银员进入二线办公区域内不得大声喧哗、吵闹影响他人工作.二十五、严格使用礼貌用语,禁用服务忌语.二十六、接待顾客期间应热情周到、耐心解释,严禁服务态度生硬,举止粗俗等不符合公司的行为发生.二十七、收银员收取钱款时应执行“钱款当面点清,过后概不负责.”的原则,但应当清理库存进行核实.二十八、收银员在接待顾客期间不得边打电话边服务,更不能在顾客面前交头接耳,指点顾客.二十九、收银员在接待顾客期间服务态度要始终如一,不得以貌取人、做到“四个一样”.三十、上岗期间不得吃东西、嚼口香糖,看书报、哼歌曲聊天等不良行为.三十一、上岗期间收银员不得以任何方式或形式向顾客索要个人好处.三十二、收银员依次序进、出场,为了整齐、统一,进场需右手拿化妆包,左手拿钱箱进场；收银员下班后列队整齐依次序退场；收银员在进、出场时不得提与工作无关的物品.三十三、严禁收银员传播小道消息、不得搬弄是非.三十四、收银员应服从上级领导的工作分配,对待工作不挑肥拣瘦或计较个人得失.三十五、收银员应严守公司秘密,不说有损公司声誉、利益的话,不做有损公司声誉、形象的事.三十六、收银员到收银中心交款时应注意秩序,交款人员不得擅自离开窗口,清点钱款无误并返还收款凭证后方可离开.三十七、收银员领用及使用办公用品不可浪费,注意节俭.三十八、收银员在收款过程中应准确受理每一笔交易,不得私自受理折扣、优惠等业务,更不得有少打或漏收现象.三十九、收银员捡到遗失物品时要及时上交保安部,并在双方人员在场的情况下对物品进行清点、列出清单,必须经双方人员签字确认.四十、收银员在工作中有好的建议或意见可以书面形式向公司或收银中心进行反映.四十一、收银员在受理外卡业务时应谨慎、认真,严格按外卡操作规范执行.如有疑问可及时向收银中心报告进行查询,不可私自处理.四十二、收银员在受理商联卡、储值卡业务时要核对卡号,对卡号不一致的现象及时向收银中心反馈,妥善处理.四十三、收银员之间要团结友爱、相互理解、严以律己、宽以待人.四十四、收银员应积极参加公司各项活动,如知识竞赛、歌咏比赛、运动会等.四十五、收银员言必行、信必果.诚实做人、认真做事,爱岗敬业、遵章守纪.。

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

收银员规章制度及相关规定作为一名收银员，需要遵守一些规章制度和相关规定，以确保工作的顺利进行和客户的满意度。

以下是一些常见的收银员规章制度及相关规定。

一、仪容仪表规定1.收银员在工作时，应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的仪容仪表。

2.收银员不得佩戴夸张的饰品或个人化装饰品，以避免影响工作形象。

3.收银员必须保持个人卫生，包括洁净的头发、清洁的手指甲和整洁的皮肤。

二、工作时间规定1.收银员应准时上岗，不得迟到或早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管或人力资源部门请假。

2.收银员不得在工作期间玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。

3.收银员需要保持足够的精神状态和专注力，以减少出错的可能性。

三、服务态度规定1.收银员应友好、热情地接待顾客，提供高质量的服务。

2.收银员需尽可能解答顾客的问题，并积极帮助解决问题。

3.收银员应尽量快速地完成收银工作，以提高顾客的购物体验。

四、收银流程规定1.收银员需妥善保管收银设备和现金，并定期核对账目以确保准确性。

2.收银员应按照公司的收银流程进行操作，包括正确使用收银机、打印小票等。

3.收银员不得私自从收银机中取走现金，以及不得泄漏顾客的个人信息，以确保顾客的资金安全和信息安全。

五、员工福利规定1.公司会为收银员提供合理的工资待遇和福利，并按照劳动法规定支付工资。

2.公司会定期组织员工培训，以提高收银员的专业技能和知识水平。

3.收银员有权享受带薪休假和其他合法的福利待遇。

六、纪律处分规定1.收银员如违反公司的规章制度或相关规定，将会受到纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过或开除等。

2.对于严重违反公司规定的行为，如故意窃取顾客付款、私自调高价格等，公司将保留追究法律责任的权利。

在收银员工作中，遵守规章制度和相关规定是非常重要的，不仅能保证工作高效进行，还能维护公司形象和顾客满意度。

作为收银员，应该不断提升自己的专业素质和服务水平，以为公司和顾客创造更加良好的工作环境和购物体验。

门店收银员安全规范文一、安全意识和行为规范1. 充分认识风险和安全性：门店收银员必须充分认识到自己的工作环境可能存在安全风险，并意识到个人和门店的安全是工作的首要任务。

2. 保持警惕：门店收银员应时刻保持警惕，注意周围环境和人员的动态，发现异常情况及时报告。

3. 严守职责：门店收银员应保持正常的收银操作，不得私自调整价格或从中牟利。

4. 严守保密：门店收银员应严守门店的商业秘密，不得将任何商业信息泄露给外部任何人员或机构。

5. 尊重客户隐私：门店收银员应尊重客户隐私，不得将客户个人信息用于非法或不正当用途。

二、金钱管理规范1. 班次制度：门店收银员应按照规定的班次制度上下班，不得随意更改。

2. 交接班制度：门店收银员在交接班时，应当与前一班次的收银员核对现金余额，如发现异常情况应及时报告，确保现金的安全。

3. 安全保管现金：门店收银员应妥善保管现金，不得将现金留在桌面、柜台上，离开工作岗位时应将现金存放在指定的保险柜中。

4. 验钞和找零：门店收银员在收款时应认真验钞，确保不接受假币，并正确找零，避免错找或漏找。

5. 错误处理：门店收银员如发现自己在收款或找零过程中出现了错误，应立即报告上级并及时纠正，做到严肃认真对待，杜绝随意处理。

三、防范偷盗和抢劫1. 门店安全检查：门店收银员应每日开始工作前对门店进行安全检查，如发现安全隐患应及时报告并解决。

2. 防范店内偷盗：门店收银员应加强对店内人员的监控和检查，确保员工不得私自拿取商品或从款台偷盗。

3. 防范外部抢劫：门店收银员应保持警惕，遇到可疑人员或异常情况应及时报警，并通过闭路电视监控等手段提供有效的证据。

四、应急处理和逃生规范1. 火灾应急预案：门店收银员应熟悉门店的火灾应急预案，掌握火警报警方式和逃生通道，并定期进行火灾演练。

2. 洪水、地震等应急情况：门店收银员应按照门店制定的应急预案，采取适当的措施确保自身安全，并及时报告上级。

3. 逃生通道和出口：门店收银员应了解门店的逃生通道和出口位置，并确保通道畅通，不得堆放杂物或阻塞通道。

超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。

3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。

二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。

2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。

3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。

4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。

5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。

三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。

2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。

四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。

2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。

3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。

五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。

2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。

3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。

4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。

六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。

2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。

3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。

七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。

2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。

3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。

八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。

2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。

3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。

以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。