中石油昆仑好客加油站便利店基础知识

加油站基础知识培训加油站是指专门为汽车提供燃油和相关服务的场所。

作为汽车工业的重要环节之一，加油站的基础知识是每一位从业人员都必须掌握的。

本文将以2000字为范围，介绍加油站基础知识培训的相关内容。

第一部分：加油站概况1.1 加油站的定义和分类加油站是指为汽车提供燃油和相关服务的场所。

按照经营范围和服务对象的不同，加油站可以分为一般加油站、高速公路加油站、异地车辆加油站等。

1.2 加油站的功能和作用加油站的主要功能是提供燃油和相关服务，包括：加油、洗车、养护、维修等。

加油站在保障汽车能源供应的同时，也为用户提供了便捷的服务。

1.3 加油站的基本构成和设施加油站一般由燃油储存设备、加油机、加油站房、洗车设施、停车场等构成。

其中，燃油储存设备是存放燃油的地下储罐，加油机是为汽车提供燃油的设施。

第二部分：加油站燃油知识2.1 燃油的种类和性质燃油的种类主要有汽油、柴油、液化石油气等。

不同种类的燃油有着不同的性质，包括燃烧性能、密度、粘度、饱和蒸汽压等。

2.2 燃油的储存和供应燃油是通过地下储罐来进行储存的，储罐可以分为地下罐和地上罐两种。

供应燃油主要通过加油机的供油系统来实现，一般有单枪供油和多枪供油两种形式。

2.3 燃油的安全性和环保要求燃油的安全性是极其重要的，加油站需要遵守相关的安全操作规程，确保燃油的安全存储和供应。

同时，加油站也要满足环保要求，采取措施减少污染的排放。

第三部分：加油站加油知识3.1 加油机的结构和工作原理加油机主要由泵组、流量计、传感器等组成，工作原理是通过泵组将燃油从地下储罐中提升到加油机，并通过流量计和传感器计量和监测加油量。

3.2 加油机的操作流程加油机的操作流程一般包括选择燃油类型、开启加油机、插好加油枪、选择加油量和加油速度、加油完成后结算等。

3.3 加油站安全操作规程加油站的安全操作规程包括：禁止吸烟、关掉引擎、不使用手机、正确使用防静电设备、遵守加油顺序等。

这些规程的目的是确保加油过程的安全性。

《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》篇一一、引言随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，加油站便利店已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为中国石油化工行业的领军企业，中石油在内蒙古地区的加油站便利店运营具有举足轻重的地位。

本文旨在深入研究中石油在内蒙古地区加油站便利店的运营模式、存在问题及未来发展趋势，以期为该领域的理论研究和实践操作提供参考。

二、中石油内蒙古地区加油站便利店概述中石油在内蒙古地区的加油站便利店，以其便捷的地理位置、丰富的商品种类和优质的服务，满足了当地居民和过往司机的日常需求。

便利店的运营不仅为中石油带来了可观的收入，还提升了公司的品牌形象，成为了中石油在内蒙古地区的重要业务组成部分。

三、中石油内蒙古地区加油站便利店运营模式分析（一）商品种类与供应链管理中石油内蒙古地区加油站便利店的商品种类繁多，包括食品、饮料、日用品、燃油添加剂等。

公司采用集中采购、统一配送的供应链管理模式，确保了商品的质量和供应的稳定性。

此外，便利店还根据当地消费者的需求，不断调整商品结构，以满足不同消费者的需求。

（二）营销策略与促销活动中石油内蒙古地区加油站便利店采用多种营销策略，包括会员制度、满减活动、积分兑换等。

此外，便利店还定期举办促销活动，如节假日打折、新品推广等，以吸引更多消费者。

这些营销策略和促销活动有效地提高了便利店的销售额和客户满意度。

（三）服务与设施中石油内蒙古地区加油站便利店提供便捷的加油、购物和用餐服务。

便利店内设有休息区、卫生间等设施，为消费者提供舒适的购物环境。

此外，便利店还提供线上购物和线下配送服务，方便消费者随时随地购买所需商品。

四、中石油内蒙古地区加油站便利店存在的问题及改进措施（一）存在的问题虽然中石油内蒙古地区加油站便利店的运营取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如商品价格偏高、供应链管理不够精细、营销策略不够灵活等。

这些问题影响了便利店的竞争力，需要采取有效措施加以解决。

加油站便利店价格与促销管理培训一、培训目的加油站便利店作为一种集油品销售、车辆维护与服务、商品销售等多功能于一体的服务性场所，价格与促销管理是其经营过程中重要的一环。

本次培训旨在提高加油站便利店员工对价格与促销管理的认识，将其作为提高销售业绩的重要手段，并培养员工运用合理的价格策略与促销方式来增加店内销售额的能力。

二、培训内容1. 价格管理原则（1）了解市场需求与竞争状况。

（2）掌握成本与利润的关系。

（3）根据商品的价值与品质进行定价。

（4）考虑各种费用，包括运营成本、人力成本等。

（5）灵活运用价格策略，如折扣、打包销售等。

2. 促销管理原则（1）了解促销的目的与效果。

（2）选择适合的促销方式，如满减、满赠、折扣券等。

（3）制定促销计划，包括促销时机、目标客户群、促销力度等。

（4）利用商品陈列、广告宣传等手段提升促销效果。

（5）监控促销效果，及时调整促销策略。

三、培训方法1. 理论讲解：通过教材、案例分析等形式，讲解价格与促销管理的相关原则、方法和技巧。

2. 角色扮演：根据真实场景，组织员工进行角色扮演，模拟实际工作环境中的价格与促销管理情境，培养员工的实际应用能力。

3. 分组讨论：根据具体问题，组织员工进行讨论，促进员工之间的交流与合作，培养解决问题的能力。

4. 实地考察：带领员工实地考察其他加油站便利店的价格与促销管理情况，借鉴经验、发现问题，提高员工的专业素养。

1. 第一天（1）上午- 价格管理的基本原则讲解- 成本与利润的关系讲解（2）下午- 商品定价案例分析- 折扣、打包销售等价格策略讲解与讨论2. 第二天（1）上午- 促销管理的基本原则讲解- 不同促销方式的选择与效果讲解（2）下午- 促销计划制定与实际操作- 商品陈列、广告宣传对促销效果的影响讲解与讨论3. 第三天（1）上午- 实地考察其他加油站便利店的价格与促销管理情况- 组织员工进行讨论与分享（2）下午- 角色扮演，模拟实际工作情境- 结合实际问题进行解决方案讨论五、培训评估通过参与培训的员工填写反馈问卷，收集他们对于本次培训的满意度和学习成果，并将结果进行分析，作为改进培训内容和方法的依据。

加油站内便利店分析报告百城传媒企划部2012年5月中石化易捷中石油昆仑好客中化（法资）道达尔1、三品牌加油站便利店对比分析及结论(中石化易捷/中石油昆仑好客/中化道达尔)2、国外加油站便利店经营模式及特点3、国内外加油站便利店环境和客群分析4、国外加油站便利店经营模式是否可以借鉴5、结论及个人建议三品牌加油站便利店对比分析及结论中石油昆仑好客加油站内显著位置无商品宣传信息及其他广告，仅在便利店门旁摆放了一个不大的自助加油广告，便利店外观色彩比较鲜明（红黄白配色），比较显眼，也符合中石油品牌色彩风格。

店外主要陈列箱装饮料、矿泉水，分类堆放，相对整齐，但产品价签卷曲，高度不一。

店内为地砖白墙，无特别装饰，商品相对齐全，主要分类为：烟酒糖、零食（花生瓜子）、方便面、饼干、罐头、熟食、冷饮、汽车养护用品（主要为燃油添加剂）等。

商品标价清楚，价签为最简单的条形码价签，不醒目。

店内无商品促销信息，无广告陈列，仅有收银处有“付款”标识。

中石化易捷加油机旁设有供销售的杂志架（另一中石化加油站加油机旁摆设一幅节油器广告），其他位置无广告展示，易捷便利店外观简约清新，店外陈列各品牌整箱矿泉水、饮料（品种过于繁多，略显杂乱）店内有简单装修，主色彩为红和金黄，货架为灰白。

商品陈列整齐，主要分类为：各类饼干，香烟、糖果、冷饮、零食、罐头、洋酒、日用品（如洗发水）等（有一易捷内有盒饭出售），店内无促销商品信息，无商品宣传广告和其他广告中化（法资）道达尔中法合资，国际化企业，加油站内显眼位置设置钓鱼产品宣传广告，油品指示牌下方贴有道达尔品牌广告。

便利店外观色彩简单，辅以色彩较丰富的美食图片（一是增加配色，增加活跃感；更是一种心理暗示，促进加油消费者进店消费的欲望），店外整齐陈列箱装饮料、矿泉水及机油（放置在红色陈列架内，整齐、醒目）货架上商品种类非常齐全，涵盖：食品饮料（包括进口食品专区）、烟酒糖茶、冷热饮，汽车养护用品、车用小配件，户外用品（帐篷、渔具等），甚至毛绒玩具小礼物。

快消品特通渠道（加油站便利店）概述一般意义上，我们在快消品行业所提到的加油站渠道主要指中石化的“易捷超市”和中石油的“昆仑好客”连锁便利店，其它的如中海油、壳牌、北京首汽、道达尔等加油站虽然也附属有部分便利店，但由于该部分加油站本身的网店数量所限，其附属超市自然也不成规模。

作为同为世界500强的大型央企，中石化和中石油靠强大的资源垄断优势，在全国的网点分布数量异常庞大。

这里我们分两部分就该渠道的操作加以分析。

认识加油站渠道在国外，加油站非油业务已进入成熟阶段，欧美开设便利店的加油站占总数的85%，非油业务对加油站的毛利贡献率稳定在60%左右，但国内这一业务尚处于起步阶段。

可以预见的是，随着非油业务的日趋成熟，即使油品零售价竞争如火如荼地兴起，加油利润也不会像今天这样举足轻重，因为非油业务将贡献出很大一部分利润。

加油站只要保持住必要的加油量规模，就完成了整个炼油产业链的构建，即使油价低一些，只要能吸引足够多的顾客来购买非油产品，加油站整体利润同样可观。

在国内，加油站便利店自本世纪初逐步兴起，至2007年中石化将其旗下便利店统一整合为“易捷超市”；2009年中石油的“昆仑好客”便利店品牌宣告完工。

现在，两大石油巨头均制定了非油品业务中长期发展规划，统一加油站经营模式，建立起完善的供应链管理系统，实现油品销售和非油品业务一体化经营，对具备条件的加油站逐步完成非油品业务的投入。

未来，随着中国成品油零售终端的日趋完善，多种零售服务组合形式将成为未来加油站发展的主流趋向，这种趋向将表现为“加油站+便利店”、“加油站+便利店+汽车服务中心”、“加油站+大型超市”、“加油站+集餐饮、住宿、娱乐、汽修为一体的综合服务中心”等多种形式，并且最终将使两大石油公司完成从单一油品零售商向加油站综合服务网络运营商角色的转变。

中石油、中石化大力发展非油业务，其巨大规模所带来的影响将不仅局限于成品油市场，很可能对传统的商品零售市场带来一定的冲击。

中石油广西销售公司加油站便利店运营模式3中石油广西销售公司加油站便利店运营现状与环境分析3.1中石油广西销售公司加油站便利店情况介绍中石油广西加油站统一使用“中国石油”品牌，加油员工统一着装，统一展示加油站形象，从2006年开设加油站便利店业务，加油站便利店业务发展缓慢，2009年以后才有了较快的发展，并成立了非油品经营管理中心。

目前中石油广西销售分公司有356 座加油站，249家便利店。

其中南宁市区有咒家，桂林市区有34家，柳州市区36家，钦州市区22家，是便利店的主要分布区。

2009年的广西销售额达4000多万元，毛利 1500万元。

中石油广西销售分公司经营的石油便利店为“昆仑好客”，它是中国石油依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品和服务，满足客户延伸需求的商业活动，突出便利店、汽车服务、广告业务、快餐业务等，打造的一个非油品牌。

中石油加油站便利店的商品更加“精简”，主要经营食品、饮料及汽车用品，此类商品毛利率大约在30%左右，高于一般超市17%左右的水平。

历经几年的发展，公司的加油便利店已初具规模，便利店分两种规格:标准店和单品店。

标准店:店面、标识招牌、商品相对齐全、日营业额达500元以上配备专门营业员;单品店:没有店面、成件销售、商品堆放在两个“加油岛”之间。

加油便利店主要经营纯净水、矿泉水、果汁饮料、方便面、糖果蜜饯、饼干、冷饮、烟酒、地方特产、燃油宝等，店里除了休闲食品区、快餐区、刊物区外，还有一个书报阅读区，顾客可以在此阅读到《读者》、《都市丽人》、《中国新闻周刊》等文摘类、休闲类、时政类刊物，为驾车人的出行增添了乐趣。

广西靠近广东、云南、贵州的一些城市，一到节假日旅游车辆赠多，许多外地车辆在进站休息的同时，喝一杯咖啡、买一本书，悠哉享受便利店的文化氛围。

便利店通过与当地邮政代销合作，为顾客提供早报和晚报，把当天的报纸摆放在醒目位置，方便驾车人利用加油时间购买阅读。

多年来沈阳地区车用润滑油的零售渠道一直以经销商为主，市场情况复杂，进货渠道繁多，产品真假难辨。

相较于国内外众多品牌，怎样让消费者认同信任中国石油出品的昆仑品牌，提高昆仑车用润滑油的销售量，是目前中国石油润滑油销售面临的主要问题。

昆仑与长城是国内公认的润滑油领军品牌，但相较于美孚、壳牌、嘉实多等国际知名品牌，在高端车用润滑油方面缺乏竞争力。

2014年下半年，借助昆仑润滑油天润系列产品升级的契机，中国石油天然气股份有限公司辽宁沈阳销售分公司就当前昆仑车用润滑油的销售经营情况，对车用润滑油的销售工作进行了调整，确立了加油便利店为昆仑车用润滑油零售的主要平台，加大加油站便利店的终端销售力度，力求净化市场，维护品牌形象及客户利益，为此制定了一系列的销售策略。

主要采用的宣传策略是在便利店内增加宣传板、在收银台放置产品宣传手册，店内醒目位置粘贴节日活动，在加油岛摆放润滑油堆头等，吸引进站加油的车主关注昆仑品牌润滑油。

1车用润滑油的销售特点考察润滑油的销售，需要根据润滑油的使用方向，了解润滑油的消费特点，否则就会容易在润滑油的销售上陷入误区。

在国内一般将润滑油分为车用润滑油和工业润滑油两种。

本文主要对昆仑车用润滑油加油站便利店销售策略进行研究。

季节不同，车型不同，使用的润滑油也不同。

其中车用润滑油根据用途不同可分为：汽油发动机油、柴油发动机油、车用齿轮油、变速箱油、摩托车用油以及车辆辅助产品等。

根据基础油的原料和工艺不同，润滑油可分为矿物油与合成油。

矿物油价格低廉但只适用于比较粗糙的车辆；而合成油虽然价格比矿物油高，却有良好的耐用性、抗磨保护性、高温稳定性及抗氧化安定性等优点，更适用于高端车辆。

虽然随着人们物质生活水平的日益提高，私家车的数量与日俱增，车用润滑油的使用量不断增加，但是润滑油与人们的日常消耗品还是存在着一定差距。

1.1润滑油是有一定技术含量的工业制定成品润滑油的技术含量不仅体现在产品的生产工艺、润滑油的质量性能、功能等方面，同时也具体的体现在润滑油的售后服务方面。