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商业分析丨思维框架丨逻辑结构丨业务策略丨管理方法2022.07PART 02分析内外PART 05管理业务PART 01发现问题PART 04制定策略PART 03创新思考PART 06领导团队CONTENT关于模型的思考前言点状思考线性思考二维思考立体思考发散性思维逻辑性思维结构化思维模型化思维单点信息碎片或发散问题解决基础连点成线归纳或演绎解决简单问题点线成面写作或沟通解决常规问题三维立体多因素分析解决复杂问题发现问题CHAPTER 01发现问题CHAPTER. 02分析内外CHAPTER . 03创新思考CHAPTER 04制定策略CHAPTER. 05管理业务CHAPTER . 06领导团队问题澄清环境分析创意发掘规划方向计划决策问题整理客户分析共创引导设定目标项目管理效能关系问题解决企业分析思维模式实现路径知识管理文化激励竞争分析反思改善人才变革+3+3+6+5+3领导力沟通+3+3+6+3+8+4+5+9+4+6+4+6+4+6+4+5+8+3+3+5目录发现问题目录说明问题分析、策略思考等方案相关活动①发现问题②分析内外③创新思考④制定策略小循环1：深究问题小循环2：拟定策略大循环：根据实践后的结果，继续解决下一个问题项目落地、业务改善等事务相关活动团队建设、人员协作等人员相关活动⑤管理业务-事⑥领导团队·人参考了《商业框架图鉴》的分类，结合自己的逻辑思路做了优化，更加闭环和易于理解…分析内外A n a l y z ei n s i d ea n do u t02-环境分析-客户分析-企业分析-竞争分析政治P ol i t ic s经济E co no my社会S oc i et y技术T ec hn ol o gy国体与政体政治稳定性政府工作方针环保/安全制度相关法律法规税收等政策… …GDP及其增长率人口及增长率国民收入水平储蓄与信贷消费水平/模式货币与财政政策… …教育文化水平语言文字宗教信仰风俗习惯审美观点价值观念… …重点技术的突破国家的技术政策国内外技术发展产业技术的关注新型发明与专利技术的商业化速度… …S 优势strengths W 劣势weaknessesO 机会opportunityT 威胁threatsSO战略机会+优势组合最大限度的发展的战略WO战略机会+劣势组合利用机会并回避弱点的战略ST战略威胁+优势组合利用优势并降低威胁的战略WT战略威胁+劣势组合收缩或合并的战略6-1-2-3-4-5-665432154321-1-2-3-4-5-6保守进取防御竞争FP 财务态势CP 竞争优势IP产业态势财务优势(FS)投资收益、杠杆比率、偿债能力、流动资金、退出市场的方便性、业务风产业优势(IS)增长潜力、盈利能力、财务稳定性」专有技术知识、资源利用、资本密集性、进入市场的便利性、生产效率和生产能力利用率竞争优势(CA)市场份额、产品质量、产品生命周期、用户忠诚度、竞争能力利用率专有技术知识、对供应商和经销商的控制环境稳定性(ES)技术变化、通货膨胀、需求变化性竞争产品的价格范围、市场进入壁垒竞争压力、价格需求弹性分析内外客户分析FMRRFM重要挽留客户重要挽留客户一般挽留客户一般保持客户一般价值客户一般发展客户重要价值客户重要发展客户（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）（R F M ）Recency 最近1次消费Frequency 消费频率Monetary 消费金额想法·感受(THINK&FEEL)客户的想法和感受分析所闻︵HEAR ︶哪些人和事情会影响我们的客户？客户所处的环境分析所见︵SEE︶客户的态度和行为分析所言·所为(SAY&DO)痛点(PAIN)客户所遇见的阻碍需求(GAIN)客户所期望的状态角色Actore 场景Scenarios需求Goals amd Expectations阶段Phases 行为Actions想法Thoughts感受Emotions机会点OpportunitiesLensExperiencelnsights指导原则欧洲铁路体验地图人们选择铁路旅行是因为它简单、方便、灵活订票只是整个旅行过程中的一部分人们会跟随时间制定自己的旅行计划客户价值服务是体面，高效，个性化的服务用户旅程阶段攻略&计划购票订票订票后，行前行中行后行为想法感受体验研究目的地、路线、产品输入行程查询票价勾选我有票通目的地页面根据交互地图制定计划和朋友商量谷歌搜索研究酒店对比机票价格发消息讨论问题制定行程计划（找通票）查阅时间表博客旅游网站确定行程选择交付选择支付核对&确定等待收纸质车票如果遇到问题我可能会打电话在家打印电子票修改计划计划行动研究酒店邮箱收到纸质车票核实车票状态行动，意料之外的变动分享经验持续关注改票的退款看地图看时间表安排旅程买额外的票计划/确认行程看在车站打印电子票得到退款的票根申请退款写车票的退款邮件分享经验•什么是最方便的环游欧的方式？•我想去哪？•每个地方逛一逛大概要花多长时间？•·我想得到最优惠的价格，但是我已经做好第一次会多花钱的准备了•:整个旅行我要花多少线？我纠结的点是什么？•··我已经我需要的把所有的票、通票、预定座位多订好了吗？•·欧洲铁路的这个电话打不通明？我的问题怎么才能得到解答呢？1•·我已经准备好所有东西了吗？•·欧洲铁路的网站简单又友好，但是当出现问题的时候，我得不到帮助。
天津市商业发展概况及现状分析
一、概况
天津是一座以港口经济为主导的现代化大都市，其经济将由港口经济、制造业、金融业、商贸服务业、新兴产业等几个部门构成。
近几年来，天
津市商业发展激烈，全市商贸零售业总产值保持迅速增长。
根据天津市全
年统计数据显示，2024年，商贸零售业总产值达到14694.7亿元，同比
上升3.3%，超过全市GDP增速的2.7个百分点。
其中，商业零售总额达
到13795.2亿元，同比上升3.2%，超出全市GDP增速的2.5个百分点。
二、商业发展的主要特征
1、零售业是商业发展的主导部门。
零售业是商业发展的主要表现形式，包括食品零售业、商品零售业、服务业零售业、房地产零售业等。
2024年，全市商品零售额达到10508.9亿元，同比增长5.7%，超过全市GDP增速的3.2个百分点；食品零售额达到1006.7亿元，同比增长4.1%，超过全市GDP增速的2.5个百分点；服务业零售额达到1213.6亿元，同
比增长2.1%，跟随全市GDP增速。
2、商贸服务业发展势头强劲。
2024年，全市商贸服务业总产值达到3899.5亿元，同比增长2.9%，超过全市GDP增速的1.7个百分点。
