服务需求及技术参数要求

服务需求及技术参数要求一、采购内容及相术参数要求司法辅助综合事务性工作服务项目服务内容服务内容为立案大厅、档案室、信息化保障三大板块，包含导诉、立案录入、提取立案扫描、接收归档卷宗、移交扫描、制作报表、档案利用（卷宗借阅）、审核每日当事人退款材料、开具发票、法院信息化运维保障等业务节点辅助工作。

1、立案大厅服务板块1）导诉导诉岗负责接待诉讼服务中心之来访者，根据其目的进行相应的引导和分流，初步审查当事人提交的材料是否齐全，并负责对情绪激动来访者的前期安抚和劝离，确保诉讼大厅良好秩序，稳定当事人情绪，自觉维护法院形象。

2）多元化调解平台、12368诉讼服务热线做好法院人民法院调解平台系统信息录入，根据法院规定对信息进行任务分配，使信息能够准确的到达各承办法院。

同时负责接听12368诉讼信息服务热线电话：由专业话务员接听来安县人民法院12368诉讼服务热线平台接收到的热线来电，对来电信息进行登记和回复，将疑难、复杂问题信息登记到法院办公平台（OA）中发送给承办法官，并进行问题跟进、催办、回复来电人。

3）文印、后勤文印：负责法院印章的保管和使用，登记人员盖章信息和确保印章不乱使用；每天按时为书记员打印签章的传票、判决书等；接受电话、群消息的开会通知及时通知各位领导开会；每周一、三、五去交换站拿法院文件及接受政府单位电话后领取法院文件；管理办公室物品仓库及时发放和购买物品；负责管理办公室打印机的使用和维护等；完成领导交代的其他事情；后勤：做好登记和统计工作，核查各类案件收费情况，并且在收案当天完成票据的开具工作；审核每日当事人退款材料，收/退诉讼费、执行款、保全费、罚金、赔偿款（现金、转账、涮卡）等并开具发票；更新银行流水，系统中登记刷卡进一案一户，查不明款，打印复核单据，银行制单；领取各项发票，月底做账，整理各部门开具结算。

2、档案室服务板块1）接收归档卷宗：乙方劳务派遣工作人员负责接收书记员归档卷宗，并进行归档检查，核对档案系统案卷信息，无误后接收归档，确保电子信息和实体档案一致，把正确的案件信息录入到法院案件信息管理系统。

同时档案员核对移交的书记员档案移交表信息是否相符，做好交接手续，在案件封面填写归档日期，正卷封面的右上角盖上归档章，记录归档庭审录像数量和大小。

2）移交扫描：乙方劳务派遣工作人员根据已归档的卷宗进行登记，做好扫描交接表，与扫描人员做好交接工作，保管好交接表格，检查扫描质量和数字化进度。

3）制作报表：日常做好归档案件统计工作，归档案卷月报、年报表统计，基础数字汇编等。

4）档案利用：根据法院诉讼档案对外提供利用的规定和阅卷须知的规定，对前来调阅卷宗人员的身份、所调卷宗用途进行审核确认，确认后方可调阅相应卷宗并盖上调卷专用章（注：副卷不允许调阅）。

卷内判决书、当事人自己提供相应证明材料正常调阅，如调阅其他材料需要上报档案室领导或院领导并签字确认，方可准许调阅或者复印。

同时，按照规定对内提供利用。

调卷后卷宗根据相应年份、案件类型、案号等信息分别放入相应的档案盒内，保持档案用房整洁有序等。

5）按规定记录、控制库房温湿度，更新库房档案存放标识。

3、信息化保障服务板块1）硬件设备运维包括机房设备（服务器、防火墙、UPS、交换机、其他网络设备等）、科技法庭设备（庭审主机、音视频设备等）、法院监控平台及设备、办公室设备（电脑、打印机、扫描仪、传真机、电话等）、会议室设备（LED大屏、音视频设备等）、其他设备（电视机、监控室设备、安检设备、门禁设备、展示设备等）的维护、登记、管理，以及硬件设备的操作指导、培训。

2）软件运维管理包括信息管理系统、执行流程管理系统等多项软件的运维管理，日常主要是用户调整、授权、管理、使用操作、解决疑难问题等工作，以及软件系统的推广、培训、指导。

3）安全管理包括网络设备、内外网网站、服务器、内外网终端等设施设备的网络安全管理。

（说明：软硬件运行维护主要工作是日常维护，不能单方面解决的联系运维单位和售后服务单位及时解决。

）4）其他日常工作负责宣传素材采编、整理、发布；负责PPT、图片、音视频等素材的编辑；负责视频会议、活动、庭审等技术保障；负责LED 宣传大屏、其他宣传窗口的内容更新、发布。

完成综合办公室其他日常性工作和领导交办的其他工作。

业主有权在后期服务中对以上工作细化和安排，但不超出以上工作业务范围。

本次共外包11 名司法辅助人员。

项目岗位设置及人员配置见下表：劳务外包合同（签订合同时，仅以此本文为基准，具体条款双方协定）用工单位(以下简称甲方)：外包单位(以下简称乙方)：甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，就甲方将部分工作岗位的工作任务外包给乙方进行劳务服务外包项目达成如下协议：一、甲方同意乙方承包甲方__________________劳务工作。

二、合同期限本合同期限自年月日起，至年月日止。

三、工作地点：四、外包内容：五、费用的结算及支付(一)甲方按照甲乙双方所约定的标准和方式为乙方员工结算劳务服务费用：根据双方的约定：1、2、本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。

(二)乙方管理人员应及时与甲方相关管理部门确认员工的工作表现。

(三)甲乙双方协商合同签订后第二季度第一个月月初支付上一季度劳务费，以此类推，乙方向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方于每季度第1个月_____日前按时付给乙方上季度劳务服务费用。

（四）甲方对乙方的服务质量进行一月一通报考评的管理模式，考评结果与劳务费的支付挂钩。

六、甲方权利义务(一)甲方应明确乙方从事劳务服务外包的工作岗位、工作任务和工作要求，然后由乙方工作人员自行负责制定工作岗位的工作任务。

（甲方有权在制定的工作岗位中调整分工）(二)甲方应为乙方员工提供符合政府劳动保护条例规定的工作场所和和各项安全生产条件。

对于首次上岗的乙方员工，甲方将对其进行安全和操作规程方面的培训，并将相关培训资料和要求发给乙方。

(三)甲方应尊重乙方员工的名族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。

(四)甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明，乙方及其员工应配合甲方的抽检。

(五)乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：1、乙方员工违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的;2、乙方员工严重违反甲方规章制度，岗位职责和劳动纪律的;3、乙方员工不能提供真实有效地身份证明的，或提供虚假身份证明的;一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常生产工作的进展，对于乙方支付员工的工资低于当地政府最低工资标准的，甲方有权要求其立即改正。

(七)甲方应按本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方劳务费。

(八)甲方应对知悉的乙方有关信息、数据和资料(包括但不仅限于技术、财务、销售方面的信息、数据和资料)及其他信息负有严格保密的责任。

七、乙方的权利义务(一)乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供给甲方有关营业执照等资质证明复印件。

(二)乙方应保证严格遵守有关的人民共和国的法律、法规，特别是有关员工劳动保障或福利政策，同时承诺遵守甲方的包括安全生产，劳动卫生等各项指导原则。

(三)应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。

(四)乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。

(五)除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合以下条件：1、身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证；2、具有初中或以上学历。

能有效和清楚地口头和书面表达自己；3、未患有职业病鉴定委员会鉴定的职业病。

(六)教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章(七)乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。

乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密，如因乙方员工的原因(经甲方允许事宜除外)导致甲方有关的商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。

(八)乙方应根据当地政府的有关规定，按月支付其员工的工资，为其员工按规定投缴社会保险及支付其他国家规定相关费用，乙方支付员工的工资不得低于当地政府最低工资规定。

(九)乙方应遵照甲方的制度进行生产管理，包括考勤制度的建立，操作流程制定、员工离职和违纪处理等。

(十)乙方应教导其员工严格按照甲方的工作描述，生产操作规程等质量标准进行工作，意外产生的工伤，经济补偿，劳动争议等均由乙方承担。

(十一)除非征得甲方许可，乙方不能随意调换其员工的工作岗位，更不的随意召回其员工(乙方员工辞职除外)。

(十二)因乙方员工所造成乙方外包工作岗位空缺，乙方应自接到通知后2个工作日内补齐。

(十三)乙方人员在工作期间发生工伤，乙方应承担工伤认定申请和劳动能力鉴定申请，以及协调工作，甲方应积极配合。

工伤认定申请和劳动能力鉴定申请结束后，由乙方按照《工伤保险条例》的有关规定承担用人单位的义务，并按有关规定执行。

八、违约责任(一)如乙方提供虚假资质证明材料，不具备履行本合同的合法资质的，甲方有权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

(二)如乙方未按本合同规定期限提交乙方派往甲方工作的员工的有关证明材料，又无正当理由的，甲方有权单方终止本合同，给甲方造成损失，由乙方予以赔偿。

(三)如乙方未按本合同规定与员工签订合同，或拖欠员工工资，或支付员工的工资低于当地最低工资规定，甲方可责令其限期改正，乙方逾期未改的，甲方有权单方终止合同，给甲方造成损失的，由乙方予以赔偿。

(四)甲方无故未按期支付乙方本合同项下的劳务服务费用超过10个工作日的，乙方有权终止本合同，给乙方造成损失的，由甲方赔偿损失。

(五)乙方违反中国有关法律法规和本合同的其他规定的，甲方有权终止本协议的履行，给甲方造成损失的，由乙方赔偿损失。

九、合同终止（一）如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。

（二）一年内，因乙方原因导致甲方两次或两次以上被有关部门通报批评或被报纸、电视、网站等媒体曝光造成不良影响的。

（三）甲方组织相关人员对乙方进行每年年终、季度、不定期考核劳务外包公司。

如果劳务外包公司经考核低于60分或季度考核平均分低于60分或不定期考核平均分低于60分，甲方有权终止合同。

十、奖惩（一）由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境，每发生一次罚款500-2000元。

（二）乙方工作质量达不到《劳务外包考核评分标准》所规定，经考核后低于80分的，扣除当月劳务费的10%；经考核后低于70分的，扣除当月劳务费的20%；经考核后低于60分的，甲方有权终止服务，不再续签合同。