星巴克公司治理模式优化方案

星巴克公司治理模式优化方案针对星巴克公司目前的治理模式存在的问题，制定优化方案如下：一、优化股权结构股权结构过于分散，不利于公司的经营决策和长远发展，但股权过于集中又会产生公司一股独大，董事会、监事会和股东会形同虚设，“内部人控制”等问题。

因此，公司的股权结构优化应以“总体分散、相对集中”为目标，应做好两个方向的工作：（一）降低大股东的控股比例，应适当减持一定股份，增加其他中小股东在公司中所占的比重，实现股权总体分散，但又相对集中的态势。

此举也提高了小股东在公司经营中的竞争力和话语权，激发参与公司的监督经营活动的积极性，防止公司权力过于集中，被少数内部人完全控制。

（二）扩大中小股东的股权。

不进行增资扩股的情况下，中小股东直接出资从目前的大股东手中收购股份。

在增资扩股的情况下，有两条途径：一条途径是由中小股东出资增资扩股来增加持股比例。

另一条途径是公司引入战略投资者实现增资扩股，在过程中借助战略投资者来实施股权的优化。

战略投资者应选择业务往来密切、交易相对固定的上下游企业或与企业有重大利益关系的合作者。

二、建立权责清晰的监督机制修订完善《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》、《独立董事工作制度》，使股东大会、董事会、监事会在实际运作中、总经理在实际工作中严格按照上述规则执行。

（一）设置监事会，由股东大会选举的监事以及由公司职工民主选举的监事组成的，对公司的业务活动进行监督和检查。

（二）明确各部门、岗位的目标、职责和权限，完善公司相关部门之间、岗位之间的制衡与监督机制。

（三）设置专门、独立的内部审计部门，对公司财务部门、各经营责任部门开展年度审计和离任审计。

（四）确保中小股东的监督权利，一是在股东大会中要赋予中小股东人事任免的表决权；二是赋予中小股东对股东大会的自行召集权，制衡董事会的专属召集权；三是在极端情况下，以股东代表诉讼的形式进行监督。

三、规范员工参股，调动员工积极性继续规范引入员工股份，将个人利益与企业利益相捆绑，发展员工持股制度，有利于实现股权多元化，建立新型分配机制，增加企业发展动力。

星巴克管理制度1. 引言星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，拥有众多分店遍布全球各地。

作为一家规模庞大的企业，星巴克必须建立健全的管理制度来确保企业的顺利运营。

本文将介绍星巴克的管理制度，包括组织结构、决策流程、员工管理、培训发展和绩效评估等方面的内容。

2. 组织结构星巴克的组织结构分为总部和分店两个层级。

总部负责制定公司的整体战略和政策，包括市场营销、产品开发和品牌推广等方面的决策。

分店则负责具体的运营工作，包括供应链管理、人力资源招聘和培训等。

在总部层级，星巴克设立了各种部门来支持公司的运营。

例如，市场部负责市场调研和策划活动，人力资源部负责员工招聘和薪酬福利管理，财务部负责财务管理和报告等。

这些部门之间通过定期会议和信息共享来实现协同工作。

在分店层级，每个分店设立了店长和一支团队，店长负责具体的分店管理工作，包括员工调度、库存管理和客户服务等。

店长和团队之间通过定期会议和沟通来协调工作。

3. 决策流程星巴克采用分权管理制度，允许下属进行一定程度的决策。

重要的战略和政策决策由总部的高级管理层进行，而一些具体的运营决策则由分店的店长负责。

决策流程包括以下几个步骤： - 收集信息：从市场调研、客户反馈和员工意见等渠道收集相关信息。

- 分析信息：对收集到的信息进行详细分析和评估。

- 决策制定：根据分析结果，制定相应的决策方案。

- 决策执行：将决策方案转化为具体行动，并进行执行。

- 监督与评估：对决策执行结果进行监督和评估，根据情况进行调整和改进。

4. 员工管理星巴克非常重视员工的管理和发展。

公司提供全面的培训计划，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训等。

通过培训，员工能够掌握相关的技能和知识，提高工作效率和质量。

星巴克还重视员工的福利和激励。

公司为员工提供竞争力的薪酬待遇和福利，包括健康保险、退休计划和员工折扣等。

此外，星巴克还鼓励员工参与决策和创新，通过奖励和激励机制来激发员工的积极性和创造力。

星巴克品牌管理方案设计一、星巴克品牌描述（一）星巴克公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

（二）星巴克的发展历程1987年，现任董事长霍华德.舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。

1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。

星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。

自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。

2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。

其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。

星巴克这一举措使得它在中国民众心中逐渐塑造了一个具有高度社会责任的良好企业形象和品牌形象。

2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。

到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区，其品牌影响力得到了大大地提升。

现在，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。

星巴克公司客户关系治理案例一、公司简介星巴克Starbucks是美国一家连锁咖啡公司的名称1971年成立为全世界最大的咖啡连锁店是世界领先的特种咖啡的零售商烘焙者和星巴克品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全世界顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食物和丰硕多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

其总部座落美国华盛顿州西雅图市。

另外公司通过与合伙伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋通过营销和分销协议在零售店之外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒并非断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

除咖啡外星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。

星巴克在全世界范围内已经有近12,000间分店遍及北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

星巴克的标志星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象那个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中取得灵感而设计的。

标识上的美人鱼像也转达了原始与现代的双重含义她的脸很朴实却用了现代抽象形式的包装中间是黑白的只在外面用一圈彩色包围。

二十年前星巴克创建那个徽标时只有一家咖啡店。

现在优美的“绿色美人鱼”竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。

二、客户关系治理特色长期以来公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和效劳营造独特的“星巴克体验”让全世界各地的星巴克店成为人们除工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

1、星巴克给客户的体验（1）咖啡体验对产品质量的追求达到发狂的程度，因此咖啡豆来自世界各地产咖啡的极品，并在西雅图烘焙，顾客推动门的十秒内，吧台效劳员不管多忙也会跟他们眼神交流，笑着说“欢迎光临”。

一杯咖啡限定在18-23内冲出，为维持咖啡香味，任何员工不准利用香水。

--------------星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验（2）情感体验咖啡是一种典型的体验式消费，人们期望在办公室和家之外找到第三空间。

星巴克门店服务管理方案星巴克门店服务管理方案一、引言随着消费者对服务质量的要求日益提高，服务管理成为企业发展的关键。

本文将为星巴克门店制定一套全面的服务管理方案，旨在提升门店的服务质量和顾客满意度。

二、服务理念1. 顾客至上：将顾客需求放在第一位，努力为顾客提供优质的服务体验。

2. 个性化定制：根据顾客的特殊要求和喜好，为其提供个性化的服务。

3. 持续改进：不断改进服务流程和技术，提高服务质量和效率。

三、员工培训和发展1. 培训计划：制定全面的员工培训计划，包括产品知识、服务技巧和沟通能力等方面。

2. 角色扮演：通过角色扮演和模拟场景训练，提高员工的服务技巧和应对能力。

3. 绩效考核：建立绩效考核制度，根据员工的表现给予相应的奖励和晋升机会。

4. 薪酬福利：提供具有竞争力的薪酬和福利，吸引和留住优秀员工。

四、服务流程优化1. 排队管理：引入先进的排队管理系统，提高排队效率和顾客等待时间。

2. 订单管理：数字化订单管理，简化流程，减少错误和遗漏。

3. 增加服务员数量：根据客流量和需求，合理增加服务员数量，保证快速响应和高效服务。

4. 定期回访：通过电话、短信或邮件等方式定期回访顾客，了解他们的意见和反馈，不断改进服务。

五、客户关系管理1. 数据管理：建立完善的客户关系管理数据库，记录和分析顾客的购买习惯和偏好。

2. 个性化服务：根据客户数据，提供个性化的服务和推荐，满足客户的特殊需求。

3. 客户体验活动：定期举办客户体验活动，如品鉴会、优惠活动等，增加客户黏性和满意度。

4. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满，重建客户信任。

六、信息技术支持1. POS系统：引入先进的POS系统，提供便捷的支付和订单管理功能。

2. App服务：开发星巴克专属App，提供在线订购、积分兑换和客户互动等功能。

3. 社交媒体平台：积极利用社交媒体平台，与客户进行互动和宣传，增加品牌形象和知名度。

七、评估和反馈1. 服务评估：定期对门店的服务进行评估和检查，发现问题并及时改进。

星巴克门店服务管理制度范文星巴克门店服务管理制度一、引言星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，其门店服务质量一直是得到广大消费者高度认可的重要原因之一。

为了保持并提升门店服务质量，星巴克制定并实施了一系列的门店服务管理制度。

本文将详细介绍星巴克门店服务管理制度的相关内容，以期为门店员工提供明确的操作规范，确保提供优质的服务给每一位顾客。

二、星巴克门店服务管理制度的目标1. 改善顾客满意度：以满足顾客需求为出发点，提供优质的咖啡品质和个性化服务，确保每位顾客都能获得满意的消费体验。

2. 增强门店形象：通过专业的服务和温馨的环境，打造高品质、独特的门店形象，吸引更多的消费者，提升星巴克品牌的影响力。

3. 提高员工满意度：通过培训和激励机制，增强员工的工作满意度和归属感，提高其服务意识和专业素养，为顾客提供更好的服务。

三、星巴克门店服务管理制度的主要内容1. 服务标准与规范- 产品质量：确保咖啡和其他产品的品质符合星巴克的标准，确保每一杯咖啡都能保持品质一致性。

- 服务流程：规定每位员工在顾客点单、制作咖啡、交付咖啡等环节的操作步骤，确保每位员工能够熟练掌握服务流程。

- 服务礼仪：明确员工在接待顾客、倾听顾客需求、提供建议等方面的礼仪要求，确保服务礼仪得体、专业。

- 顾客投诉处理：建立完善的顾客投诉处理机制，确保每一位顾客的投诉都能得到及时回应、解决并给予满意的答复。

2. 培训与教育- 员工培训计划：制定全面的员工培训计划，包括咖啡知识培训、操作技能培训、服务培训等内容，确保员工具备扎实的咖啡和服务知识。

- 培训师体系：建立一支专业的培训师团队，负责培训员工并提供培训支持，确保培训效果达到预期。

- 培训评估与反馈：定期进行员工培训效果评估，收集员工的培训反馈意见，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。

3. 奖励与激励- 员工激励机制：建立公平、公正的员工激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、年度评估等，通过激励机制提高员工的工作积极性和工作满意度。

星巴克餐饮运营管理模式引言星巴克是全球领先的咖啡连锁企业，其成功的背后离不开其出色的餐饮运营管理模式。

本文将探讨星巴克的餐饮运营管理模式，分析其特点和优势。

1. 餐饮运营模式的概述餐饮运营模式是指一家餐饮企业在经营过程中所采用的管理方法和策略。

良好的餐饮运营模式可以帮助企业提高效率、降低成本、提升利润，并提供高质量的产品和服务。

2. 星巴克的餐饮运营管理模式2.1 创新的咖啡文化体验星巴克不仅仅提供咖啡产品，更重要的是提供一种独特的咖啡文化体验。

顾客在星巴克店内可以感受到舒适和温馨的环境，享受高质量的咖啡和服务。

星巴克咖啡店内通常会播放舒缓的音乐，提供舒适的座椅和充足的插座，方便顾客使用电子设备。

2.2 产品多样性和个性化定制星巴克的产品种类丰富多样，包括咖啡、茶、糕点、三明治等。

顾客可以根据自己的口味偏好选择不同的产品。

此外，星巴克还提供个性化定制的服务，顾客可以根据自己的喜好选择咖啡豆和调制方式，定制符合自己口味的咖啡。

2.3 品质保证和持续创新星巴克对产品品质有严格的要求，所有咖啡豆都经过精心挑选和烘焙。

星巴克还不断进行创新，推出新的产品和优惠活动，吸引顾客关注和体验。

2.4 高效的供应链管理星巴克建立了高效的供应链管理体系，确保产品原材料的及时供应和质量控制。

星巴克与供应商建立了长期稳定的合作关系，保证产品的一致性和稳定性。

2.5 人力资源管理星巴克非常注重员工的培训和发展。

他们为员工提供完善的培训计划和职业发展机会。

星巴克致力于为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以吸引和留住优秀的员工。

3. 星巴克餐饮运营管理模式的优势3.1 品牌影响力和知名度星巴克是全球知名的品牌，拥有强大的品牌影响力和知名度。

顾客在选择咖啡产品时往往会优先考虑星巴克，这为星巴克带来了持续的客流和销售。

3.2 顾客忠诚度和口碑传播星巴克的餐饮运营管理模式为顾客提供了良好的服务体验，使顾客愿意成为星巴克的忠实消费者，并进行口碑传播。