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工作分析的试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 工作分析的目的是什么？A. 确定员工的工作满意度B. 确定工作所需的技能和资格C. 评估员工的绩效D. 提高员工的工作效率答案：B2. 工作分析中，工作描述通常包括哪些内容？A. 工作职责B. 工作条件C. 工作绩效标准D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是工作分析的方法？A. 访谈法B. 观察法C. 问卷调查法D. 绩效评估法答案：D4. 工作分析的输出通常包括哪些？A. 工作说明书B. 工作规范C. 工作流程图D. 所有以上选项答案：D5. 在工作分析中，工作规范通常包括哪些内容？A. 教育背景要求B. 工作经验要求C. 技能和能力要求D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 工作分析的步骤通常包括哪些？A. 确定分析的目的B. 选择分析的方法C. 收集工作信息D. 分析工作信息E. 编写工作说明书答案：ABCDE2. 工作分析的信息来源可能包括哪些？A. 员工访谈B. 观察工作C. 工作文件和记录D. 同事和上级的反馈E. 员工自评答案：ABCDE3. 工作分析的结果可以用于哪些人力资源管理活动？A. 招聘和选拔B. 培训和发展C. 绩效评估D. 薪酬管理E. 工作设计答案：ABCDE4. 工作分析中可能遇到的挑战包括哪些？A. 工作内容的快速变化B. 员工对分析过程的抵触C. 缺乏明确的工作描述D. 分析方法的选择困难E. 数据收集的困难答案：ABCDE5. 工作分析的参与者通常包括哪些？A. 人力资源部门B. 直接上级C. 工作分析专家D. 员工本人E. 其他利益相关者答案：ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述工作分析在组织中的重要性。
答案：工作分析是人力资源管理的基础，它有助于明确工作职责、确定工作要求、设计工作流程、制定培训计划、评估员工绩效、制定薪酬政策等。
通过工作分析，组织能够确保工作与组织目标的一致性，提高工作效率和员工满意度。
领正课堂系列之简答题考点预测06092《工作分析》1、工作分析面临的挑战主要源于哪几方面答：（1）工作分析者面临的挑战。
（2）组织体系面临的挑战。
（3）工作面临的困难。
（4）工作条件的变化。
2、简述工作分析的发展趋势内容答：（1）工作分析的战略化。
（2）工作分析信息来源的扩大化。
（3）工作分析技术的信息化。
（4）对客户进行工作分析。
（5）角色说明书取代岗位说明书3、简述工作分析的界定的内容答：工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
4、简述工作分析的意义答：（1）工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义。
（2）工作分析在企业管理方面的意义。
（3）工作分析对现代人力资源管理的意义。
5、简述工作分析的特征答：（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。
（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。
（3）工作分析要求企业全员参与。
（4）工作分析是一个动态的过程。
6、简述工作分析的主要程序答：（1）工作分析的时机选择（2）工作分析的实施步骤（3）工作分析工具的选择（4）工作分析结果的运用7、简述访谈法运用的原则答：（1）与主管人员密切合作。
（2）必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。
（3）访谈时尽力避免谈论“人”。
（4）设计一份具有指导性的问卷或提纲。
（5）在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场。
（6）对没有规律的工作方式得内容进行一一举例。
（7）在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。
8、简述问卷调查法的优缺点答：优点：（1）利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。
（2）信息采集快递、简便、经济。
工作分析的方法与技术课后练习题含答案一、选择题1.什么是工作分析？A.了解工作内容B.维护员工档案C.设定目标和计划D.培训新员工答案：A2.工作分析的方法不包括？A.观察B.访谈C.问卷调查D.审查文件答案：C3.写作业务流程图属于哪种分析方法？A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.文件审查法答案：A4.什么是任务简述？A.员工工作绩效的评估B.工作岗位的名字C.对工作进行描述D.领导下达的任务答案：C5.什么是任务声明？A.描述工作标准B.描述所需的工作绩效标准C.描述工作行为D.描述员工的工作目标答案：B二、判断题1.任务声明和任务简述的区别在于：任务声明包括工作的名称和地点，而任务简述则更加细节。
答案：错误2.一项任务的逐步分解可以帮助确定工作分析的任务说明书中的要素。
答案：正确3.问卷调查是最有效的工作分析方法。
答案：错误三、简答题1.工作分析的定义是什么？答案：工作分析是指对工作相关信息的系统收集和分析，以了解工作内容、工作环境、所需的知识技能和特定任务的工作要求等信息。
2.列举三种工作分析的方法。
答案：三种工作分析方法是观察法、访谈法和文件审查法。
观察法是通过直接观察工作场所和工作过程来了解工作的内容和工作环境。
访谈法是通过和员工对话来了解员工与工作相关的信息。
文件审查法是通过审查文件，例如工作指南和报告来查找工作相关信息。
3.任务简述和任务声明的区别是什么？答案：任务简述是对工作内容的一般描述，而任务声明是关于工作标准和绩效要求的详细规定。
任务简述说明工作情况，而任务声明描述工作成果和标准。
任务声明反映着员工应该如何完成工作和要求做到什么程度，而任务简述则没有这个细节。
工作分析期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 工作分析的目的是什么？A. 确定员工的薪酬B. 制定工作描述和工作规范C. 评估员工绩效D. 招聘新员工2. 工作分析的哪个阶段是收集信息的阶段？A. 准备阶段B. 信息收集阶段C. 信息分析阶段D. 结果应用阶段3. 工作分析中，哪种方法主要依赖于观察？A. 访谈法B. 问卷法C. 工作日志法D. 观察法4. 工作描述通常包括哪些内容？A. 工作职责和工作条件B. 工作要求和工作目标C. 工作内容和工作流程D. 工作标准和工作评价5. 工作规范通常包括哪些内容？A. 工作技能和工作态度B. 工作知识要求和工作能力要求C. 工作职责和工作权限D. 工作目标和工作评价...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述工作分析在人力资源管理中的作用。
2. 描述工作分析的一般流程。
3. 列举至少三种常见的工作分析方法，并简要说明每种方法的优缺点。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的人力资源经理，公司决定进行一次全面的工作分析。
请描述你将如何组织和实施这次工作分析，并解释为什么选择这些方法。
2. 某公司在进行工作分析后，发现员工的工作满意度较低。
分析可能的原因，并提出改善员工工作满意度的策略。
答案一、选择题1. B2. B3. D4. A5. B...（此处省略其他选择题答案）二、简答题1. 工作分析在人力资源管理中的作用主要包括：帮助明确工作职责和要求，制定合理的工作描述和规范，为员工招聘、培训、绩效评估和薪酬管理提供依据，以及优化工作流程和提高工作效率。
2. 工作分析的一般流程包括：准备阶段（确定分析目的和范围，制定计划），信息收集阶段（使用访谈、问卷、观察等方法收集信息），信息分析阶段（整理和分析收集到的信息），结果应用阶段（编写工作描述和规范，应用于人力资源管理各个方面）。
3. 常见的工作分析方法包括：- 访谈法：通过与员工或管理层的对话收集信息。
自考工作分析试题及答案一、选择题1. 自考工作分析的目的是什么？A. 确定员工的工作满意度B. 确定员工的工作效率C. 确定工作职责和要求D. 确定员工的薪酬水平答案：C2. 在进行工作分析时，以下哪项不是常用的信息收集方法？A. 观察法B. 访谈法C. 问卷调查法D. 员工自我评价法答案：D3. 自考工作分析的最终成果通常包括哪些内容？A. 工作描述B. 工作规范C. 工作流程图D. 所有上述选项答案：D4. 自考工作分析中，工作描述主要包含哪些信息？A. 工作职责B. 工作条件C. 工作目标D. 所有上述选项答案：D5. 自考工作分析中，工作规范通常包括哪些方面？A. 知识要求B. 技能要求C. 能力要求D. 所有上述选项答案：D二、简答题6. 简述自考工作分析的重要性。
自考工作分析是人力资源管理的基础，它有助于明确工作职责和要求，确保招聘到合适的人才。
同时，工作分析还能为员工培训、绩效评估和薪酬管理提供依据，从而提高整个组织的工作效率和员工的工作满意度。
7. 描述自考工作分析的一般步骤。
自考工作分析的一般步骤包括：确定分析目的、收集相关信息、分析工作内容、编写工作描述和规范、审核和修改分析结果、以及最终的实施和应用。
8. 阐述自考工作分析中可能遇到的挑战及应对策略。
自考工作分析可能遇到的挑战包括：信息收集的困难、分析结果的主观性、以及分析结果的时效性问题。
应对策略包括：采用多种信息收集方法、确保分析过程的客观性和公正性、以及定期更新工作分析结果。
三、论述题9. 论述自考工作分析在组织变革中的作用。
在组织变革中，自考工作分析可以发挥重要作用。
首先，它可以帮助组织识别和定义新的工作角色和职责，以适应变革的需要。
其次，工作分析可以为员工提供明确的指导，帮助他们理解变革对他们工作的影响。
最后，工作分析还可以作为评估变革效果的依据，确保变革措施能够达到预期目标。
10. 举例说明自考工作分析在员工职业生涯规划中的应用。
简答题:1、简述工作的五大特征？(1）工作的输出特征.即一项工作的最终结果表现形式.（2）工作的输入特征。
指为了获得上述结果，应当输入什么内容，包括物质、信息、规范、条件等，这是界定工作来源和工作条件的基础。
（3)工作的转换特征。
一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么,在转换过程中人的行为、活动有哪些，这是界定工作方式的基础。
（4）工作的关联特征.（5）工作的动态忑征。
每个职务在一定条件下有时是重复的.但实际上，每一工作职务的内容都是不断变化的，称之为职务的“动态性".2、工作分析的实施阶段分几部分？(1）与参与工作分析的有关人员进行沟通;（2)制定具体的实施操作计划;（3)实际收集和分析工作信息。
3、简述工作分析的常见术语？（1)工作要素：指工作中不能继续再分解的最小动作单位.（2）任务：指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
（3）职责:指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
（4）职位：也叫岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。
一般来说,有多少个职位就有多少个任职者。
（5)职务:是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作.（6）职业：指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
（7)职权：指依法赋予的完成特定任务所需要的权力.4、简述调查问卷的类型。
(1）既有通用型的，适合于各种职务调查的问卷；又有针对某一专业岗位的问卷。
（2）既有效度,信度很高的标准问卷,也有非标准化的问卷。
(3)既有针对脑力劳动者、知识工作者等管理、技术岗位的问卷，又有针对蓝领操作工人的调查问卷.（4）既有结构化程度较高的问卷，也有开放式问卷。
5、工作分析的意义。
(1）为各项人事决策提供了坚实的基础。
（2)通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才.（3)通过对工作职责、工作流程的分析，使“人尽其职"。
工作分析课后复习题答案一、单项选择题1. 工作分析的目的是什么？A. 确定工作职责B. 制定工作标准C. 提升员工满意度D. 为人力资源管理提供依据答案：D2. 工作分析的首要步骤是什么？A. 收集工作信息B. 确定分析目的C. 设计分析工具D. 选择分析方法答案：B3. 工作分析中，哪种信息收集方法最为直接？A. 访谈B. 问卷调查C. 观察D. 文档分析答案：C4. 工作分析的结果通常包括哪些内容？A. 工作描述和工作规范B. 工作流程和工作标准C. 工作要求和工作目标D. 工作职责和工作内容答案：A二、多项选择题1. 工作分析可以应用于以下哪些人力资源管理活动？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 薪酬管理答案：ABCD2. 工作分析中可能遇到的问题包括哪些？A. 信息不准确B. 分析目的不明确C. 分析方法选择不当D. 员工不配合答案：ABCD三、判断题1. 工作分析是一次性的活动，不需要定期更新。
答案：错误2. 工作分析的结果对组织结构设计没有影响。
答案：错误3. 工作分析可以提高员工的工作满意度。
答案：正确四、简答题1. 描述工作分析在人力资源规划中的作用。
答案：工作分析在人力资源规划中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过工作分析可以明确各个职位的职责和要求，为人力资源的招聘、选拔提供依据；其次，工作分析的结果可以用于培训和发展计划的制定，帮助员工提升技能以满足职位要求；再次，工作分析有助于确定绩效评估的标准，确保评估的公正性和有效性；最后，工作分析为薪酬管理提供基础，确保薪酬体系的合理性和竞争力。
2. 简述工作分析的一般流程。
答案：工作分析的一般流程包括以下几个步骤：首先，明确工作分析的目的和需求；其次，选择适当的工作分析方法和工具；然后，收集相关的工作信息，这可能包括访谈、问卷调查、观察和文档分析等；接着，对收集到的信息进行整理和分析，形成工作描述和工作规范；最后，将工作分析的结果应用于人力资源管理的各个方面，如招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等，并根据组织的变化定期更新工作分析。
工作分析自考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 工作分析的主要目的是什么？A. 提高员工满意度B. 确定工作职责C. 制定薪酬标准D. 进行绩效评估答案：B2. 以下哪项不是工作分析的内容？A. 工作描述B. 工作规范C. 工作满意度D. 工作要求答案：C3. 工作分析的方法不包括以下哪一项？A. 访谈法B. 问卷调查法C. 观察法D. 工作日志法答案：D4. 工作分析的最终成果通常包括哪些文档？A. 工作描述和工作规范B. 工作满意度调查报告C. 工作分析报告和工作评价报告D. 员工培训手册答案：A5. 在进行工作分析时，以下哪项不是收集信息的来源？A. 直接上级B. 同事C. 工作手册D. 竞争对手答案：D6. 工作分析的流程通常不包括以下哪一步？A. 准备阶段B. 收集信息C. 分析信息D. 制定培训计划答案：D7. 以下哪项不是工作分析中收集信息的方法？A. 访谈B. 问卷C. 观察D. 模拟答案：D8. 工作描述通常包括哪些内容？A. 工作职责和工作条件B. 工作要求和工作条件C. 工作职责和工作要求D. 工作职责和工作目标答案：C9. 工作规范通常包括哪些内容？A. 知识、技能和能力B. 工作职责和工作目标C. 工作条件和工作要求D. 知识、技能和经验答案：A10. 工作分析的成果如何应用于人力资源管理？A. 仅用于招聘B. 仅用于培训C. 用于招聘、培训、薪酬等多个方面D. 用于绩效评估答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 工作分析的方法包括以下哪些？A. 访谈法B. 问卷调查法C. 观察法D. 工作日志法答案：ABC2. 工作分析的成果可以用于以下哪些方面？A. 人力资源规划B. 招聘选拔C. 培训与发展D. 绩效管理答案：ABCD3. 进行工作分析时，需要收集的信息包括以下哪些？A. 工作内容B. 工作条件C. 工作要求D. 工作目标答案：ABC4. 工作分析的流程包括以下哪些步骤？A. 准备阶段B. 收集信息C. 分析信息D. 报告撰写答案：ABCD5. 工作描述通常包括以下哪些内容？A. 工作职责B. 工作条件C. 工作要求D. 工作目标答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 工作分析的目的是确定工作职责和要求。
国家开放大学公共部门工作分析的方法有哪些简答题公共部门工作分析自测多选试题1彩蛋是对工作的横向划分。
正确答案是：职门，职组，职系试题2（）是工作分析中最为重要的角色，由于他们对所从事的工作最熟悉、最了解，因此也最有发言权。
正确答案是：职位任职者试题3在工作分析结果的表现形式中，（）是最直接、最原始、最基础的形式。
正确答案是：工作描述试题4工作分析的主体大致分为（），他们在工作分析过程中所起的作用和地位是不一样的，所担负的责任和享有的权利也是不一样的。
正确答案是：专家组，工作分析对象的直接领导，职位任职者试题5工作分析具有（）特征。
正确答案是：以职位为中心，整体的系统性，全员的参与性，实施的动态性判断试题6美国是现代职位分类的起源地，也是实行职位分类最典型的国家。
（）正确答案是“对”。
试题7职级是指工作性质不同，但工作繁简、难易、责任大小以及所需资格条件等因素相当的职位归类。
（）正确答案是“错”。
试题8选取有代表性的职位作为分析的对象，现实中，相似的工作职位很多，如果对每个职位都进行分析，时间上不允许，也没必要。
所以只需要选取有代表性的职位来分析即可。
（）正确答案是“对”。
试题9通过工作分析，人力资源规划者可以得到两份关键的文书，即岗位说明书和工作规范。
（）正确答案是“错”。
试题10在实际操作中，工作日志法多采用“工作日志表”及“写实性工作分析表”两种形式。
（）正确答案是“对”。
名词解释试题11工作分析工作分析又称职位分析，是指通过一定的技术、方法和手段对组织中某个特定职位的性质、目的、任务、职权、隶属关系、工作条件及完成者的要求进行相关信息收集与分析，经分析对该职位的工作提出明确的规定的过程。
通过工作分析，人力资源规划者可以得到两份关键的文书，即工作说明书和工作规范。
简答题试题12工作分析具有哪些特征？1.以职位为中心职位是组织最基本的细胞，它由组织的战略目标和结构决定，组织战略指导组织的正常运转，同时组织的结构体系、制度标准、规则规范都要与之配套，职位的职责、权限与领导关系、任职资格也应在组织战略的指导下建立与之匹配的体系。
历年工作分析试题及答案一、单项选择题1. 工作分析中，以下哪项不是收集工作信息的主要方法？A. 观察法B. 访谈法C. 问卷法D. 直觉法答案：D2. 以下哪项不是工作分析的目的？A. 明确工作职责B. 制定员工手册C. 确定工作绩效标准D. 减少员工流失答案：D3. 在进行工作分析时，以下哪项是最重要的信息？A. 工作名称B. 工作内容C. 工作环境D. 工作条件答案：B二、多项选择题4. 工作分析的成果通常包括哪些文档？A. 工作描述B. 工作规范C. 员工满意度调查D. 工作流程图答案：A, B5. 以下哪些因素会影响工作分析的进行？A. 组织结构B. 工作流程C. 员工反馈D. 技术变革答案：A, B, C, D三、判断题6. 工作分析只需要在员工入职前进行一次。
答案：错误7. 工作分析的结果可以用于人力资源管理的各个方面。
答案：正确四、简答题8. 简述工作分析在人力资源管理中的作用。
答：工作分析在人力资源管理中的作用包括：- 明确工作职责和要求，帮助招聘合适的员工。
- 为员工培训和发展提供基础信息。
- 确定工作绩效标准，用于评估员工表现。
- 为薪酬和福利决策提供依据。
五、案例分析题9. 假设你是一家大型制造公司的人力资源分析师，你被要求对生产线上的操作工进行工作分析。
请列出你会采取的步骤，并解释每个步骤的目的。
答：进行工作分析的步骤及目的如下：- 确定分析目的：了解工作分析的具体需求，如是为了招聘、培训还是绩效评估。
- 收集背景信息：包括组织结构、生产线的基本情况等。
- 选择工作分析方法：根据目的和资源选择合适的方法，如访谈、问卷或观察。
- 收集工作信息：通过选定的方法收集关于工作职责、工作流程、工作环境等信息。
- 分析工作信息：对收集到的信息进行整理和分析，以确定工作的关键要素。
- 编写工作描述和规范：根据分析结果，编写详细的工作描述和工作规范文档。
- 与相关人员审核和确认：与直接上级、同事及员工讨论，确保信息的准确性。
分析理论与应用
选择题和案例分析主要在练习册，以下主要是简答题和论述题。
1.工作分析的原则（P2）
1系统原则 2能级原则 3标准化原则 4最优化原则2、工作权限分析（P3）
根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。
根据责权对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需的权限。
3、工作分析的内容。
（P2-4）
1工作职责分析。
工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。
2工作流程分析；3工作权限分析；4工作关系分析；5工作环境条件分析；6任职资格条件分析。
4、运用面谈法需要注意的问题（P16）
（1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。
所以要尊重被询问者，接待要热情、态度要诚恳、讲话要注意方式方法。
（2）要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。
（3）面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。
（4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流。
（5）运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲。
（6）在面谈中应把握好提问的技巧。
（7）如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列。
（8）面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。
5、工作分析有那几种方法？（P16）
①面谈法②问卷法③关键事件法④观察法⑤工作日志法⑥主管人员分析法⑦资料分析法⑧能力要求法
问卷的设计，一般有三种形式：开放式、封闭式、混合式，都是从更为工作分析的角度出发进行设计的。
开放式问卷，是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式
封闭式问卷，是一种给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。
混合式问卷，是开放式与封闭式问卷的综合
12、知识型员工的特点（P155）
⑴、知识型员工的个性特点
①自主意识强②注重自我价值的实现③藐视行政权力④流动性大
⑵、知识型员工的工作特点
①工作具有创造性②工作过程难以监控③工作成果很难衡量6、在设计问卷时，应注意以下几点：（P19）
①要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将
要收集的信息转换为问卷中的具体问题。
②问题应有针对性,语言应清晰、简洁、易懂，必要时
可附加说明。
③问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可
繁。
④易于回答的问题防在前面，而难以回答的开放式的问
题放后面。
⑤问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按
从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。
⑥采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。
7、选择适当的工作分析方法（P52）
应该考虑以下几种因素：1）工作的结构性。
当组织内的工作是高度结构性的时候，采用工作导向型分析系统往往是有效的；而当工作的结构性低的时候，人员导向型工作分析系统就具有优势。
2）产业的类型；3）工作结果和过程特征；4）企业价值观；5）研究的对象：当我们对某类特定专业技术人员进行研究的时候，例如销售人员、技术人员、税务人员、会计人员等，应采取人员导向型的工作分析系统。
8、科学编写工作说明书（P93）
科学编写工作说明书，应注意以下几个方面：①高层的支持和认可②员工的参与和配合③逐步分层实施④使用规范用语⑤建立动态管理机制
9、编制工作说明书的一般准则（P95）
①确定工作说明书的内容②选择工作说明书的格式③界定岗位④使用专业词汇⑤使用规范文字⑥使用正确的表达方式⑦使用统一的格式⑧多层次、多角度审核把关
10、岗位、人员比例关系协调原则（P111）
为了保证生产经营活动的正常进行，在安排各类岗位及人员的比例时，必须处理好以下几个关系：①企业直接与非直接生产岗位的比例②企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例③基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例④管理人员与全体员工的比例⑤服务人员与全体员工的比例⑥男女员工的比例
11、工作设计的一般步骤（P135）
①需求分析②可行性分析③评估工作特征④制定工作设计方案⑤评价与推广
13、知识型员工工作设计的一般思路（论述/简答）（P156）
基于知识型员工及其工作的特点，知识型员工的工作设计应以激励理论为指导。
结合工作特征理论的研究成果，可以认为：工作内容本身及个体在工作中的自我价值的实现程度等因素，对知识型员工能起最大的激励效果，针对知识型员工的工作设计应遵循“以
能为本“的理念。
”以能为本“就是要以人的能力为中心，把最大限度地发挥人的能力、实现能力价值的最大化，作为企业发展的推动力量。
⑴、授权，是指将职责和权力委派给下属。
①实现决策权与知识的匹配②增强知识型员工的工作动力⑵、重视工作任务特征
对知识型员工的工作进行设计，应重视工作目标、绩效反馈、工作自主性等工作任务特征
⑶、围绕工作团队进行工作设计
在以知识型员工为主的企业中，管理人员应该放弃以个体为组织基本单位的观念，而应把团队作为组织的基本构成单元，应围绕团队进行工作设计
14、工作评价的概念（P162）
概念：工作评价是通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。
15、工作评价的特点（P162）
①工作评价的中心是“事”不是“人”②工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程③工作评价是对性质相同岗位的评判④工作评价需要运用多种学科的理论和方法
16、工作评价的作用与功能（P163）
⑴、工作评价的作用
①以量值表现岗位的特征②比较岗位价值的大小③为企业岗位归级、分类奠定基础
⑵、工作评价的功能
①以事定岗②以岗定人③以岗定责④以责定权⑤以责定酬
17、选择评价因素的原则（P166）
①评价因素的全面性②评价因素的可评价性③评价因素的实用性
18、岗位分类的含义（P217）
岗位分类也叫做岗位归级。
它是在工作分析的基础上，采用一定科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对全部岗位所进行的多层次划分。
岗位分类的主题是所执行或需要执行的工作，程序是工作分析与评价，其成果是将各种工作归纳为类别、等级。
19、企业岗位分类与公务员职务分类的区别（P217）
⑴、研究对象不同：职位分类的研究对象是政府公务员的各级职位；岗位分类的研究对象是企业单位中的各类生产、技术、经营、管理、服务岗位
⑵、实施性质不同：职位分类作为一种公务员管理制度，一般是由政府专门的组织机构负责制定，经过国家立法程序，以法律的形式公布、实施，带有很大的强制性；岗位分类则由企业及其主管部门负责组织，每个企业都可根据自己的实际情况具体组织实施，上级主管部门提出的分类方法只是参考性标准，不具有强制性
⑶、实施范围不同：职位分类适用于国家各级政府及其职能部门和机构；岗位分类适用于各种企业、事业单位
⑷实施难度不同：科学、合理的职位分类的形成，往往需要很长时间的摸索、调整、修改；企业岗位分类无论在实施范围、方法，还是在考察对象方面，都没有那么大的难度
20、工作分析与培训需求确定的具体步骤（P270）
①根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作。
②根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单。
③列出员工完成每一项工作任务的具体步骤。
④根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能。
⑤为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表。
21、绩效管理是依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程。
22、绩效管理的意义（P288）
①、改进管理效率，提高工作质量②、帮助员工改进工作，谋求发展③、为制定激励措施提供客观依据④、为员工培训提供明确方向⑤、它是融洽员工关系的桥梁
23、工作分析与绩效管理的关系（P289）
①、工作描述是影响绩效的最直接因素②、岗位特点决定了绩效评估方式③、工作描述是设定绩效指标的基础。
