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Web2_0环境下信息服务的定位与重构

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Web2. 0 应用带来的变革
基于 Web2. 0 的信息服务导致 信 息 资 源 建 设 由 集 中 变
为分散，同时为用户提供了直接参与资源 建 设 的 平 台，为 资源共建共享与用户无障碍获取信 息 创 造 了 条 件 。 Web2. 0 环境下的信息服务是围绕着用户而不是资源建 设 展 开， 进 而让信息服务逐步嵌入到用户的工作过程中，为 用 户 提 供 无处不在的个性化服务，它提倡信息服务技术 的 开 源， 针 对用户的需求系统能够自动组织相应的服务 。
理论与探索
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1 2 ● 余以胜 ，刘芷欣
（ 1. 华南师范大学 510663 ）
经济与管理学 院， 广 东
广州
510006 ； 2. 广 东 岭 南 职 业 技 术 学 院， 广 东
广州
Web2. 0 环境下信息服务的定位与重构 *
中，信息用户 所 需 的 应 用 程 序 并 不 运 行 在 用 户 的 个 人 电 脑 、 手机等终端设备上，而是运行在互联网上 大 规 模 的 服 务器集群中 。 用户所处理的数据也并不存储 在 本 地， 而 是 保存在互联网上的数据中心里 。 提供云计算服务 的 企 业 负 责管理和维护这些数据中心的正常运转，保证足 够 强 的 计 算能力和足够大的存储空间供用户使用
Web2. 0 时代的来临，使用户信息需求表现出 “自治 、 交互 、 即时 、 个性 化 ” 的 特 点， 这 彰 显 了 用 户 对 开 放 环 境 、 开放资源 、 开放服务的本质需求 。 传统以 资 源 建 设 为 中心的信息服务模式只能为用户提供统一的服 务， 难 以 满 足不同用户个性化和简 约 化 的 信 息 需 求 。 在 Web2. 0 信 息 环境 下， 信 息 服 务 机 构 和 企 业 要 以 “用 户 ” 为 中 心， 以 “用户满意 ” 为标 准， 来 提 升 “用 户 价 值 ” ， 而 这 必 然 要求信息服务在功能定位 、 资源建设和组织架构 等 方 面 实 施一定的变革与重构，围绕用户的信息需求以合 适 的 方 式 为用户提供满意的服务 。
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Web2. 0 环境下信息服务新的定位
传统信息服务一 般 基 于 专 门 服 务 机 构， 如 咨 询 机 构 、
图书馆 、 科技信息中心等，其组织建设和服务 模 式 都 独 立 — —信 于用户 任 务 空 间 。 用 户 必 须 到 “信 息 服 务 空 间 ” — 息服务机构或网站才能够获得相应的信息 服 务， 这 时， 用 户应用环境 与 “信 息 服 务 空 间 ” 之 间 相 互 隔 绝 （ 封 闭 系 统） ，二者缺乏有效沟通和协调 。 基于 Web2. 0 的信息服务 必 须 在 功 能 上 重 新 定 位， 强 调信息服务的社会化 、 个性化 、 互动参与等 。 1 ） 社 会 化。 “我 们 所 谈 论 的 网 络 经 济 和 网 络 社 会 的 种种特点，其实是蛰伏在旧有的经济和社会形态 中 的 某 种
摘 要： 在 探 讨 Web2. 0 服 务 理 念 对 信 息 服 务 影 响 的 基 础 上， 指 出 Web2. 0 带 来 大 变 革： 长 尾 理 论 、 众包模式和云计算，强调以用户为中心和强化用户积极参与； 提出 Web2. 0 环 境 下 的 信 息 服 务 在 功 能 上 需 重新定位： 社会化和个性化服务； 因此 Web2. 0 环境下信 息 服 务 需 从 三 个 方 面 进 行 重 构： 信 息 资 源 建 设 、 服务系统和服务业务组织 。 关键词： Web2. 0 ； 长尾理论； 信息服务； 信息资源建设
Abstract ： Based on the discussion on the impact of Web2. 0 service concept on information service ， this article points out the great changes brought about by Web2. 0 ： the long tail theory ， the user-centred mode and cloud computer ， emphasizing the centric position of users and strengthening their active participation. The article points out that the function of information service in the Web2. 0 environment should be re-orientated to social and personalized service. Therefore ， the information service in the Web2. 0 environment should be reconstructed from 3 aspects ： information resources construction ， service system organization and service business organization. Keywords ： Web2. 0 ； long tail theory ； information service ； information resources construction
［1 ］
总之，基于 Web2. 0 的信息 服 务 是 对 传 统 的 信 息 服 务 的理念 、 内 容 、 方 式 、 手 段 的 重 大 创 新。 “随 时 、 随 地 、 随心 ” 获取 信 息 是 信 息 服 务 机 构 满 足 用 户 需 求 所 追 求 的 最高境界 。 随着 Web2. 0 时 代 的 到 来， 信 息 服 务 机 构 在 观 念 、 技术和服务方式等方面都应作出相应调整和改变 。 1. 1 长尾理论 （ The Long Tail ） ，它最早来自互联网 长尾市场也称之为 “利 基 市 场 ” 商业应用领域，这一概念是克里斯 · 安德森 （ C. Anderson ） 在 2004 年 10 月的 “长尾 ”一文中 最 早 提 出， 它 实 际 上 是 统计学中幂律和帕累托分 布 （ Pareto ） 特 征 的 一 个 口 语 化 表达， 所谓长尾，是指互联网时代下商业的未来不 在 于 传 统 需求曲线上代表畅销 商 品 （ Hits ） 的 头 部，而 是 那 条 代 表 冷门商品 （ Misses ） 经常为 人 遗 忘 的 长 尾 。 举 例 来 说， 一 家大型书店通常可 摆 放 10 万 本 书， 但 亚 马 逊 网 络 书 店 的 图书销售 额 中 有 1 /4 来 自 排 名 10 万 以 后 的 书 籍， 这 些 “冷门 ” 书籍的销售比例 正 高 速 成 长， 预 估 未 来 可 占 整 个 书市的一半 。 这意味着 在 网 络 环 境 下， 尤 其 是 在 Web2. 0 环 境 下， 网络用户在面对无限商品或信息选择时，真正想 要 的 东 西
· 第 33 卷 2010 年第 10 期 ·
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理论与探索
Web2. 0 环境下的信 息 服 务 理 念 就 是 鼓 励 个 人 参 与 信 ， 息服务的建设，这 样 就 会 带 来 越 来 越 多 的 “原 子 服 务 ” 而信息服务机构及其支撑系统的作用就是这些把 原 子 服 务 合成紧凑的以用户为中心的信息环境，而不是仅 仅 为 用 户 提供信息 。 1. 3 云计算技术 云计算是随着 Web2. 0 的 兴 起 而 逐 步 得 到 应 用 的 。 目 前人们对云计算的认识还处于一个逐步了解的 阶 段， 但 普 遍认为 “云计算 ” 是 利 用 大 规 模 的 数 据 中 心 ， 并 通 过 互 联网将计算 资 源 免 费 或 按 需 租 用 方 式 提 供 给 信 息 用 户 使 用 。 前 Google 全 球 副 总 裁 李 开 复 表 示 ， 在 云 计 算 的 模 式
图1 商品的长尾分布
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的销售数据，并与沃尔玛等传统零售商的销售数 据 进 行 了 对 比， 观 察 到 一 种 符 合 统 计 规 律 （ 大 数 定 律 ） 的 现 象 。 这种现象恰如以数量 （ 流行度） 、 品 种 （ 商 品 ） 二 维 坐 标 上 的 一 条 需 求 曲 线， 拖 着 长 长 的 尾 巴， 向 代 表 “品 种 ” 的横轴尽头延伸，长尾由此得名，见图 1 。
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本文为国家社会科学的变化 。 安德森 系 统 研 究 了亚马 逊， Blog ， Google ， eBay ， Netflix 等 互 联 网 零 售 商
置与服务模式研究 ” 的阶段性成果，项目编号： 10 CTQ017 。
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［4 ］ ［3 ］
传统企业通过对市场的细分，集中力量于某 个 特 定 的 目标市场 （ 细分用户） ， 或 严 格 针 对 一 个 细 分 市 场， 或 重 点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优 势 。 而 长 尾 理论给我们的启示是网络环境下信息服务的对象应 该 包 括 所有的用户，而不仅是对 2 /8 理论中的重要 客 户 提 供 服 务 或产品 。 1. 2 众包模式 2005 年 先 后 出 现 的 Web2. 0 与 威 客 （ Witkey ） 理 念， 以及近 10 年来大 量 的 用 户 生 成 内 容 （ UGC ） 网 站 蓬 勃 发 展，都可以理解为众包模式的具体表现 。 众 包 技 术， 国 内 也称威客技术，是近年来出现的一种互联网信息 服 务 新 模 式 。 众包是指把传统上由企业内部员工承担的 工 作， 以 自 由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完 成 。 互 联 网 的出现和应用导致大众信息沟通成本的大幅降 低， 是 现 代 意义上的众包活动成为可能的直接原因 。 维基百 科 的 创 始 人吉米 · 威尔士曾经创办过一个由专家编写的百科 全 书 项 目 Nupedia ，但这个严 格 采 用 同 行 评 审 体 系 的 项 目， 在 几 个月时间里只完成了十几个词条的编写 。 而当威 尔 士 改 用 维基方式，允许一般大众为百科全书贡献内容 后， 新 诞 生 的维基百科网站在 1 年时间里就创建 了 1. 5 万 个 词 条， 访 问量也大幅增长 。 众包模式带来 的 信 息 服 务 采 用 用 户 之 间 “自 助 ” 的 方式，帮助用户获得和利用信息，也就是去掉以 传 统 信 息 服务系统为中心，向去中心化方向发展 。 这种模 式 是 围 绕 着用户的工 作 环 境 和 任 务 展 开 ， 它 是 连 接 着 问 题 解 决 系 统 、 资源共享系统和数据记录管理系统的综合 系 统 。 从 合 成的形式上讲，这种新的 信 息 服 务 系 统 是 逐 步 向 “原 子 ” （ 用户） 化方向发展 。 通 常，这 些 新 的 “原 子 ” 服 务 独 立 传递，它由一些具体的个体信息需求驱动，然后 再 经 过 其 他第三方信息服务机构或组织整合而组成满足用户 信 息 需 求的大的服务

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基于Web20技术在高校图书馆信息服务中的应用与未来发展的构想

基于Web20技术在高校图书馆信息服务中的应用与未来发展的构想

2012年8月内蒙古科技与经济A ugust 2012　第15期总第265期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .15T o tal N o .265基于W eb 2.0技术在高校图书馆信息服务中的应用与未来发展的构想王　苹(江西农业大学图书馆,江西南昌　330045) 摘　要:分析了Web2.0技术在江西省部分高校图书馆信息服务工作中的应用现状和可能存在的问题。

提出了一些可行的想法和措施,以利于高校图书馆能更好地利用W eb2.0技术来服务客户。

希望能为推动在新的网络环境下图书馆信息服务的研究与实践提供一些有价值的参考。

关键词:Web2.0技术;图书馆;信息服务;高等学校 中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)15—0144—03 随着互联网技术的深入应用,网络用户已开始从被动地接受信息变为主动地创造和传播信息——图书馆的读者也可以从简单的阅读人变成信息的分享者和传播人。

用户信息需求的个性化和社会化进一步增强。

Web 2.0技术是建立在用户为中心的基础上,以开放的方式使用户得以参与构建、交流、分享网络资源。

它提供了一种新的手段来拓展图书馆的信息库、延伸图书馆的信息服务范围,从而达到提升图书馆服务质量的目的。

这种网络技术逐渐成为当今图书馆开展信息服务的一个重要环节。

1　Web 2.0在高校图书馆信息服务中的应用为了解Web2.0技术在江西省高校的应用情况,笔者对江西省相关图书馆进行了调研。

根据调研的结果来看,Web2.0技术在江西省高校图书馆已有应用,很多图书馆对这一全新概念和技术积极地进行了尝试和实验,取得了一些明显的成果,但普及的深度、范围和相关的管理还可以进一步提高。

1.1　RSS(新闻聚合)应用状况利用RSS 技术,图书馆可以在互联网上进行新闻发布、公告信息推送(通知、最新讲座、电子资源动态等)、新书通报、数据的定题查询、商业数据库信息推送、用户信息推送等。

浅析Web2.0环境下的图书馆信息服务

浅析Web2.0环境下的图书馆信息服务

管理 。 Ａ Ａ Ａ Ａ 是 Ａ ｙ ｃｒｎｕ ａａｃ ｐ ａｄ Ｍ 的 简 ＪＸ ＪＸ ｓｎｈｏｏｓ ＪｖＳ ｒ ｔ ｎ Ｘ Ｌ ｉ
称 ，是一种创 建交互 式 网页应 用的 网页开发技术 ，异步交 互 （ ｓｎｈｏｏｓ 、基 于 ＪｖＳ ｒ ｔ 本 和 Ｘ Ａ ｙｃ ｒｎｕ ） ａａｃｉ 脚 ｐ ＭＬ封 装数 据是 Ａ Ａ ＪＸ 的三大特征 ， 它使得用户无刷新界 面即可任意修 改网页数据 ， 这 样不仅很好地优 化用户体验 ，而且还大大缓解 了服务器的数据 处 理负担 。Ａ Ａ Ｊ Ｘ是 目前最热门的 Ｗｅ２０技术之一 。 ｂ． Ｔｇ ａ ａ Ｔ ｇ即标 签 ，是 指用 户可 以为 自己 发 布 的 内容 创 建 一 个或多个关键字 ， 以供其他用户查找 。 用户可 以通过标签查找到 所需 的信息 ， 通过 书签的共享 ， 可以查 看相 同标签的 内容 ， 并由 此 和其他用户产生更 多的联系和沟通。 标签是一种灵活 、 模糊化 的分类方式 ， 通过标签的添加所形成 的标签表 ， 以看作一种新 可 的组织 和管理网络信息方法 。 这种众多用户参与 的分类规 则 ， 通
随着 网络 的大 面积普及 ，网络技术的飞速发展 ， ｂ ． Ｗｅ２ ０技 术的大量运用 ， ｂ ． Ｗｅ２ ０技术 与服务在 图书馆 中的大量运用 ， 形 成 Ｌｂ ． ｉ ０并对 图书馆的信息服务产生 了重大影响 ，丰富信 息服 ２ 务手段与 内容 ， 提高 了服务质量与效率。 ３１ ． 构建信息发布与交流平 台， 为高效信息服务提供基础。 通过运用博客 （ ｌ ） Ｂｏ 技术 ， ｇ 构建高效信息发布与交流平 台。 把 Ｂｏ 技术运用到图书馆 的网站或数字 图书馆建设 中， ｌ ｇ 建立起 图书馆专业人员间 、 ＯＨ 务人员与信息用户 问互动交流平 台。 信 ，Ｅ 通过在网页 中添加 “ ｌ ” Ｂｏ 模块 ， ｇ 由专职人员或学科馆员建立各种 各 种 各 样 的 Ｂｏ ， 本 馆 新 闻 、 书 通 报 、 者 培训 、 者 服务 、 ｌｇ如 新 读 读 书评 等 Ｂｏ。 过 新 闻 Ｂｏ ｌ 通 ｇ ｌ ｇ提供 本 馆 的 最新 情 况 ； 过 新 书 通报 通 Ｂｏ ｌ ｇ开展 书 目导读 服 务 ， 新 上 架 的 书 目清 单 在 Ｂｏ 上 发 布 ， 将 ｌ ｇ 并 不断更新 。提供专门的书目 Ｂｏ 链接， ｌｇ 设立书评 Ｂｏ ， ｌ 读者读过 ｇ 此书后可以在此发表评论和看法， 还可 以通过读者服务 Ｂｏ 进 ｌ ｇ 行 超期 图书 的催 还 。通 过 培训 服务 Ｂｏ， 户 可 以详 尽 了解本 馆 ｌ 用 ｇ 规章制度， 教授信息检索与获取利用技巧 ， 加强图书馆 与读者 的 沟通。Ｂｏ 提供的多媒体链接可以使 图书馆对用户培训的手段 ｌ ｇ 更加丰富。 足用户的个性化信息需求。同时及时通讯软件的运 满 用也将大大提高信息服务的效率。 ３ ． ２主题资源导航 ， 提供深层次信息服务 ， 构建特色馆藏； 。 通过运用 Ｗｉ 技术 ， ｋ ｉ 进行 主题资源导航 ， 为科学研究 提供 深层次信息服务。当前 ， 基于 Ｗｅ １ ｈ． ０基础上 的信息资源导航还 存 在 以下 一 些 不 足 ， ： 乏 统 一 的组 织 标 准 、 发 深 度 有 限 、 如缺 开 更 新慢 、 未建立对信息资源有效评价体 系 、 检索途径有限 、 者参 读 与度低等。Ｗｉ 技术将大大缓解并解决这些问题 。Ｗｅ ２ ｋ ｉ ｂ． ０环境 下， 图书馆通过运用 Ｗｉｉ ｋ 技术 ， 构建多个相关 学科 主题资源库 ， 选定 主题 ， 整理相关学科信息资源， 学科 馆员和广大读 者的 通过 共 同努力完成并优化相关 主题 的建设，从而形成多个主题资源 库， 最终 构建 成 学 科 导 航 体 系 。在 Ｗｉｉ 具 支 持 的 协 作 式 写 作 ｋ工 中， 个 人 都 可 以发 表 自 己 的意 见 与 看 法 ， 同 一 主题 进 行 研 究 每 对 与探讨 。 图书馆可以邀请相关学科 的专家 、 教授等共同参与导航 系统 的建 设 与 更 新 ， 他 们 在 共 享 资 源 的 同 时 ， 据 自 己所 掌 握 使 根 的知识 ， 为导航系统增加新 的资源， 而构建 一个开放成长的重 从 点学科导航系统。 建立起这样的平台， 不仅打破专业之 间的界限， 还可 以通过互联 网共 同协作完成科研项 目，进行跨学科的学术
开放Web2.0环境下信息服务策略分析

开放Web2.0环境下信息服务策略分析


然 。但是在 Ｗｅ ２０ ｂ ．环境下 。 字信息资源建设除了有计划 的数 数 字化项 目外 ，还涉及到一个相当重要 的领域就 是 日益增 多的基 于 Ｉｔ ｎｔ ｎｅ ｅ 的庞杂 、 ｒ 海量信息资源 。
随 着 以人 为 出发 点 的 Ｗｅ２０概念 的提 出 ，用 户 创 造 内容 ” ｂ． “ 的理念得到更多的重视 ， ｔｒｅ 已经不再是一个简单的通路或 Ｉ ｅｎｔ ｎ 者 渠道 而愈 来 愈 成 为 了用 户 内 容创 造 的 平 台 ，ｌ Ｂｏ ｇ和 Ｗｉ 就 是 ｋ ｉ 其 典 型 的 应 用 。 据 著 名 的 Ｂｏ 搜 索 引 擎 Ｔ ｃｎｒｔ统 计 ， ｌｇ ｅｈ ｏａ ｉ 目前 ， 全球 Ｂｏ 总数 已超 过 ３４ ， 且 其 数 量 正 以 每秒 １ 的 惊 ｌ ｇ的 ．亿 而 ０个 人 速 度 增 加 ； 于 Ｗｉｉ， 对 ｋｓ 以其 中 最 为 有 名 的 Ｗｉｉｅｉ（ 基 百 ｋ ｄａ 维 ｐ 科） 为代表 ， ２ ０ 据 ０ ５年 ｌ 的《 ２月 纽约时报》 的调查【，维基百科 ３“ ｌ 已经 是 目前 世 界 历 史 上 最 大 的百 科 全 书 ” ；另外 ，截 至 ２ ０ ０ ７年 底 ，专用的 Ｗｉｉ ｋ搜索引擎 Ｑ ｉ ｗｋ ａ已经可以从 １５ １８个各 种 Ｗｉ ｋ ｉ 中搜索 ２ ，６ ，８ １ ４３ ０篇文章［ ９ ４ １ 。毫无疑 问， ｂ ． Ｗｅ２ ０环境下 ， 数字信 息 资 源 建 设 的 计 划 性数 字化 项 目固然 十 分 重 要 ，而 非 计 划 的 基 于新型 的 Ｗｅ２０信息发 布技术导致的 ｌｔｒｅ信息资源所呈现 ｂ． ｎｅ ｔ ｎ 出的急速增长态势也需要相应 的数字信息服务做 出反应 。 在资源整合方 面 ，从早期 的数据库建设 到互联 网时代的信 息 门户 、学科 网关 甚 至 包 括 数 字 图 书 馆 建设 等 等都 属 于 在 资 源 整 合 方 面 的重 要 举 措 ，但 是 这 种 整 合 也要 适 应 环境 和需 求 的变 化 。 例 如 在过 去 的服 务 整 合 中可 能需 要 包 括 配 置相 应 的用 户 客 户 端 软 件 ， 在 Ｗｅ ２ 而 ｂ ． 境 中 ， 种 基 于 客 户 端 软 件 的 服 务 模 ０环 这 式 已经 发 生 了改 变 ，它 已 经从 产 品模 式 向 服 务 模 式 转 化 ，ａＳ Ｓ ａ （ 件 即服 务 ） 软 的概 念 已经 得 到 大 多数 人 的认 同 ， 如 ， 去 用 户 例 过 所需的 Ｏ ｉ ｆｃ 字 处 理 活 动 已经 可 以 在 互 联 网上 实 时 编 辑 ， ｅ文 过 去的基于 Ｏ （ Ｓ 操作系统 ） 的产 品模式 已经向基于 Ｗｅ ｂ的服务模
Web2.0环境下图书馆信息服务管理的研究

Web2.0环境下图书馆信息服务管理的研究

Web2.0环境下图书馆信息服务管理的研究摘要：从Web2.0理念出发，重新审视图书馆信息服务工作，最大限度地挖掘Web2.0理念在信息服务方面的发展潜能，丰富、扩展了信息服务体系。

对开展当前网络环境下的新一代图书馆信息服务工作，具有重要的理论意义和良好的应用前景。

关键词：Web2.0 图书馆信息服务随着网络技术的不断提高，互联网世界发生了巨大变革，进入了一个新的时代，即Web2.0时代。

Web2.0有着极其丰富的含义，其重要特征是开放与易用，由此带来的理念是服务的亲和力、可操作性、用户体验以及可用性。

图书馆人把Web2.0的技术和理念应用到图书馆的服务中来，图书馆2.0 (Lib2.0)应运而生。

Lib2.0的特点是用户互动，注重用户体验，人人参与。

近年来，图书馆的信息服务工作伴随着信息技术的发展而不断前进，信息技术的每一次变革都给图书馆服务工作带来了新的变化。

在此背景下，图书馆要把握住该阶段的特点及规律，合理处理现存问题，完善服务体系，以适应网络环境下的社会发展需要。

1 基于Web2.0的图书馆信息服务研究1.1 基于Web2.0的图书馆服务理念Web2.0既是一种理念，也是一种技术。

从理念上来说，Web2.0的核心是用户的参与和互动，注重用户的交互作用，强调以用户为主导。

图书馆2.0不是单纯的Web2.0技术在图书馆中的应用，它带给图书馆的是一种服务理念的革命和提升，是一种以用户为中心，强调用户参与和协作的服务理念，其最终目的是为用户提供个性化、人性化的专业知识服务，Web2.0技术只是图书馆2.0实现的技术手段之一。

1.2 基于Web2.0的图书馆人力管理Web2.0环境下，馆员除了拥有图书馆学科、情报学科等专业知识外，还应掌握网络应用技术、一定的营销知识和知识管理的相关技能，形成合理的TASK素质结构体系，即技术(Technology)、能力(Ability)、技能(Skill) 和知识( Knowledge)。