电子商务新物种20101128201012210841
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电子商务新物种——落地配
“落地配”这个词的出现应该就是近几年的事儿，从字面上理解它很容易，那就是货物在到达城市落地后，由到达城市的物流公司实施配送操作，即选择性的只完成物流的集货，运输，配送最后一个“配送”的物流程序。
那么，落地配作为物流末端配送的一个环节是怎么被独立出来？又是怎么被广大的电子商务公司推崇和普遍使用的呢？
落地配出现的缘由
要搞清楚这一个问题，还是先让我们简要的回忆一下物流与快递的基本要素构成吧。
物流，一般是由仓储、干支线运输、配送这三个要素组成的。
它的特征是以一条龙的服务和项目管理为竞争亮点的。
快递，则是以网点、分拨批次、快速集散为三要素组成的。
它的特征是以速度和标准化的操作为竞争亮点的。
电子商务的兴起需要仓储，需要干支线运输，更需要最后一公里的配送。
然而，电子商务企业不管是C2C，还是B2C，当他们在销售虚拟的商品时他们会发现对商品的品质，进销存、退换货的实体管控也是必不可少的，如果仓储外包，就等于商品销售的虚与实脱了节，销售业绩会受到很大的影响。
由于电子商务公司出于对实体商品销售的管控要求，使他们都自建了仓储。
有了仓储自然也就有了商品货物的分拨。
货物在库房里存放十天就是仓储，货物在库房里存放3天就是分拨。
电子商务公司的库房基本上是集合了仓储和分拨两项功能的。
这样电子商务企业就可以利用仓储的集货功能将货物集中，通过采购社会干线运输资源，以低廉的成本运往到达地，在到达地寻找配送公司，完成最后一公里的配送。
于是，众多电子商务公司需求的同一化，很快就促使了落地配业务和市场的
形成。
落地配这个新物种随着电子商务的催生而逐渐繁荣起来。
落地配的特征
落地配是由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成的。
它主要是以如开箱验货、半收半退、夜间送货、试穿试用、送二选一、代收货款、退换货等这些核心的入宅服务为竞争亮点的。
由于落地配有很鲜明的特征和它的竞争亮点，所以我们可以将它视为一个区别于快递与物流的独立的新模式、新物种。
现在不难看出，这项业务形成背后的始作俑者就是电子商务。
电子商务根据自身的成本和服务要求，把物流与快递的基本要素进行了肢解，选择了自己能做的和不能做的部分，然后把自己能做的部分做到极致，把自己不能做的部分交给市场——如干线运输和最后一公里配送。
电子商务企业没有屈从于传统物流与快递的模式，而是按照自己的需求轨迹和业务要求，改变了传统物流与快递模式，肢解——选择——组合，才形成了落地配这一新的物种。
适者生存，择优汰劣，谁都不能抗拒这一客观规律。
落地配在满足了电子商务对成本、服务和客户体验的需求同时，让物流与快递在不知不觉中被改造。
与其被客户改造，还不如自己改造自己来得更干脆，更彻底。
谁要是适应了落地配，谁就适应了市场，谁就会在新一轮的市场变革中占领优势。
如何与现有的落地配公司竞争
由于落地配的市场需求发展迅猛，很快在各地催生了不少落地配公司。
这些落地配的公司依靠当地天时，地利，人和的优势，划地为牢，以几乎接近成本的价格受到了电子商务公司的青睐。
落地配服务区域的局限性和价格的敏感性使很多大的物流和快递公司望而却步。
作为星晨急便这样一家为电子商务提供专业物流的全国性快递公司如何与
当地的落地配公司进行同台竞争呢？
首先，要在入宅服务上下功夫，提供当地落地配公司没有提供的服务或在他们已经提供了的服务基础上，提供更加标准化、专业化的服务。
如人员培训、统一CI形象、车辆标识等，这就需要我们从末端入手，对营业部的派送人员进行系统的培训和严格的作业流程考核。
第二，在退换货流程上，提供虚拟分仓服务，为电子商务企业降低大量的货物在途破损、丢失比率，减少货物因退返带来的额外物流费用，从而降低物流成本。
第三，大力推行POS机，在此基础上提供T+1到T+3的返款服务，帮助他们做到资金的安全和资金的快速回笼，增强资金周转竞争力。
第四，派送区域的下沉，将派送区域扩展到地县乡镇，最大限度地提升覆盖能力。
和落地配公司竞争的注意事项
要实现上述四项差异化的竞争，且不增加客户的落地配成本，对于星晨急便来说是非常大的挑战。
因此我们必须充分利用社会资源及现有的自身优势。
首先，做到先有货，后有网。
通过货量，扩大完善现有的配送网络。
充分利用现有为电子商务零散客户提供门到门服务的加盟网络为落地配服务，从而尽可能地降低落地配派送成本。
在现有网络不响应或暂无网络地区，招收小件员加盟是非常行之有效的办法。
（顺丰的小件员承包模式）。
其次，在一地具备了一定的落地配业务后，要尽快扩大落地配业务，靠业务量和规模来摊销成本。
向那些目前没有做落地配的电购，网购企业上门推销落地配；也可以向那些非电子商务企业，如基金、银行卡、电讯积分换礼公司推销落地配。
最后，对已经有落地配业务的电子商务公司提供到县镇乡的延伸服务。
对已经可以提供到县镇乡落地配的邮政客户，利用价格优势与其竞争。
另外，根据不用的服务需求适当增加些特殊收费也可以让客户自选服务及自由组合价格。
切记落地配成功的大忌
成为电子商务专业的物流配送公司是星晨急便的市场定位和企业战略，大力推行落地配业务与之并不矛盾。
因为，电子商务的零散客户需求是“门到门”而电子商务的项目客户需求则是“落地配”，二者相辅相成，不可分割。
零散客户随时随地可能变为项目客户；项目客户也随时随地存有大量的零散业务。
一年来，我们只是在努力为零散客户提供门到门的服务，却忽略了对项目客户的需求分析与满足。
落地配业务是星晨急便早日成为电子商务专业物流服务商的有效举措。
星晨急便的快速发展需要两个轮子一起转，一个是零散客户的门到门，一个是项目客户的落地配。
推广落地配并没有改变星晨急便电子商务物流的市场定位和战略。
电子商务的项目客户用的是落地配，而电子商务的零散客户用的是门到门。
尽管他们在业务环节的侧重点上有所不同，但在流程标准和服务属性上是完全一致的。
因此，处理好零散与项目的关系显得特别特别的重要。
重点二：推广落地配业务千万不能全面开花，贪大求全，而必须是在一个城市或一个省内精耕细作，做强做实，然后再一个城市一个城市地复制推广。
重点三：落地配业务属于项目业务，如果亏损就不可能存活。
因此，每开展一个城市的落地配业务就要进行精确的收入，成本，盈利分析。
要以客户为单元计算成本，要以客户的业务量制定不同的价格区间。
必须实现单一客户的盈利及整体业务量的盈利。
我们对电子商务市场之所以充满信心，就是因为我们掌握了电子商务零散客户和项目客户的特征，我们清晰的认识到，客户自己要做的事情我们不去做，客户自己能整合的事情我们也不去碰，反之，客户不能做的和不能整合的事情我们一定要专业的去做，而且要把它做精，做细，做好。
只有这样，我们才能掌握市场的主动权，才能获得大量已经形成和正在形成的不同类型的落地配订单。
2010年11月29日。
