电子商务

电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。

既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。

EC(狭义):主要指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

“注意力经济”美国经济学家迈克尔·戈德海伯指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。

Eb特点1电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服务为支撑体系2虚拟性：EB的运作空间—电子虚拟市场3全球性：EB的市场范围——全球市场4高渗透性：EB的渗透范围—全社会参与5EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点。

EB影响1）推动电子政务的发展；2）推动信息产业发展和部门的信息化；3）推动网络金融业的发展；4）改变企业经营理念与组织形式,提高效率并带来新机会；5）促进社会分工和新行业（职业）产生；（如网游代理、6) 改变人们学习、生活、工作方式，甚至思维方式。

电子商务的优势与效益（一）企业带来的优势与效益1、树立良好的企业形象，创造新的机会2、降低交易成本降低管理成本3、减少库存4、降低客户服务成本5、提高经营管理效率总之，对企业来说，EB可以增加销售额并降低成本。

（二）为社会带来的效益1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。

2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。

3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。

电子商务的成本与劣势（一）企业开展电子商务的成本1、内部成本：硬件成本，软件成本，系统的运行与维护费用，人员成本，风险防范成本2、外部成本：企业间的通信成本，观念转化及信用成本，物流发展滞后的成本（二）电子商务的劣势1、非所有商品或业务流程都能使用EB。

如易腐食品、珠宝古董等贵重品，2、EB顾客规模的劣势：一网民规模小于传统顾客规模；二非所有网民愿网上购物。

3、对投资者而言，实施EB的成本和收益很难定量计算。

4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。

即使可以，但收费昂贵。

5、文化、法律、信用、安全、观念、国际化等方面的障碍。

我国电子商务发展第一次浪潮：上世纪90年代开始电子商务从无到有新概念第二次浪潮：“非典”时期开始（2003）网商开始形成规模新群体第三次浪潮：“金融危机”时期开始（2008）电子商务服务商开始形成规模新产业链第四次浪潮：社会经济转型升级的关键时期电子商务落地推进区域集聚新经济体二章2.2电子商务发展环境2.2.1 网络基础环境1、计算机网络硬件系统（1）网络服务器（2）工作站及终端机（3）网络交换互联设备（4）网络外部设备（5）防火墙2、计算机网络的软件系统（1）网络操作系统（2）网络管理系统（3）网络应用软件。

ERP MIS SCM CRM2.2.2 外部环境一、网民规模与普及率二、上网条件五章电子商务安全性要素1、信息的保密性(数据不泄露,保密)2、信息的完整性(数据不丢不改)3、身份的真实性(交易方身份的真实性)4、不可抵赖性5、系统的可用性(系统的可靠程度)6、系统访问控制性（内部网的严密性）7、有效性(主要指数据电文的有效性)电子商务安全技术1、加密技术（机密性）2、数字信封3、数字摘要（完整性）4、数字签名(不可抵赖性)5、数字时间戳6、数字证书（真实性）对称加密概念对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密。

因此，发送方和接收方都必须知道密钥。

优缺点*对称加密的优点：加密和解密都较快。

*对称加密的缺点：（1）靠双方共同保密，要防任一方任意泄密和更改；（2）需维护的密钥数多（一个贸易方有n个贸易伙伴，就要维护n个专用密钥；n个伙伴间互相通信总计要有n(n-1)/2个密钥）；（3）最关键的问题是贸易双方在交换（尤其是在公共网络上）这把密钥时的安全问题。

非对称加密概念在此系统中有一对密码，给别人用的叫公钥，给自己用的叫私钥。

用公钥加密后的密文，只有私钥能解。

其关键在于：人们不能在有效时间内从公钥推导出私钥，故其保密性较好。

信息机密发给特定的接收方发送方不可抵赖*非对称加密的优点：1、在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；2、公钥没有特殊的发布要求，可以在网上公开(因此,公钥的传递不成问题)；3、可实现电子签名（见后面的电子签名技术）。

*非对称加密的缺点：加密和解密花费的时间长。

数字信封技术是结合了对称密钥加密技术和非对称加密技术优点的一种加密技术，它克服了对称加密中密钥分发困难和非对称加密中加密时间长的问题，使用两个层次的加密来获得公开密钥技术的灵活性和对称密钥技术的高效性。

数字信封技术的工作原理是使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为加密数据的“数字信封”，将其和加密数据一起发送给接收者。

接收者接收后先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解密数据。

1）不可抵赖性（非对称加密的第二种应用）2）不可修改性（加密技术；数字摘要）电子签名的概念（技术角度）（Digital Signature）是将数字摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。

接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。

数字证书的概念是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。

安全套接层协议SSL概念（Secure Sockets Layer，SSL），是由网景公司设计开发的，主要用于提高应用程序之间的数据安全系数，实现兼容浏览器和服务器（通常是WWW服务器）之间安全通信的协议。

SSL与SET对比（安全角度）：SSL：1、所有信息都加密；（如亚马逊）2、只对客户认证，对商家有利，而不利客户。

SET：1、只对敏感(如支付)信息加密；2、使用双重加密,既保护客户又保护了商家，对双方都有利。

3、SET比SSL安全,但复杂，推行难度大。

六章网上银行的优势1．提高服务的准确性和时效性2、降低银行服务成本，提高服务质量3．降低银行实物设施成本4．网上银行具有全天候服务特色5．降低消费者成本且操作简单、界面友好影响我国网上银行发展的主要问题1、网络经济市场需求不足，交易规模小，效益差2、市场文化尚不适应，网上交易的观念和习惯的形成还需要一个过程3、信用机制不健全，市场环境不完善4、金融业的网络建设缺乏整体规划5、网上认证系统不完善不统一6、风险难预测7、相关人才缺乏电子支付（Electronic Payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。

6.1.2 电子支付的发展阶段银行采用计算机等技术进行电子资金转账方式有五种，分别代表着电子支付发展的不同阶段。

第一阶段:银行利用计算机处理银行间的业务；第二阶段:银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算(如代发工资，代交水电、煤气、电话费等)；第三阶段:银行利用网络终端向用户提供各项银行服务(如用户在ATM上取、存款等)；第四阶段:利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务(这是现阶段电子支付的主要方式)；第五阶段(是最新发展阶段):可随时随地通过互联网进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付或在线电子支付。

电子支付的特点:1、采用先进的信息技术和数字化方式支付。

2、基于开放的系统平台（如互联网）。

3、对软、硬件设施的要求很高。

4、具有方便、快捷、高效、经济的优势。

(用户只要拥有一台联网的微机，足不出户便可在很短的时间内完成整个支付过程。

)电子支付存在的问题:1、安全问题2、支付条件问题（如:三方同时接受）3、货币兑换问题4、各行之间的统一问题此外,还有网络环境下,电子支付的监管问题,隐私权保护问题,洗钱犯罪等问题.以上,都是”电子”支付带来的新问题,也是阻碍电子支付发展的主要问题.电子支票（Electronic Check，简称eCheck）则是在电子交易环境中具有同样功能的付款工具，是一种纸质支票的电子替代品，同纸质支票的功能类似，电子支票也同样绑定了一个合法的支付承诺。

在纸质支票手写签名的地方，电子支票则使用能够自动审核和确认的数字签名来保证其真实性。

电子支票支付方式的特点（优势）（1）处理速度快（2）安全性能好（加密、数字签名、证书）（3）处理成本低（4）给金融机构带来效益（交易费、存款）（5）与传统支票工作方式相同，易于理解和接受（6）电子支票尤其适于B2B市场，推动EDI基础上的电子订货和支付。

安全电子交易（SET）的概念SET（secure electronic transaction）是Visa、Master两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的进行在线交易的安全标准。

SET主要是为了用户商家和银行通过信用卡交易而设计的。

用以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持有人的合法身份以及互可操作性。

电子现金（E-Cash）又称为数字现金，是一种表示现金的加密数据，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。

电子现金的特征1）不可重复性2）可存储性可交换性3）匿名性4）货币价值5）可交换性6）安全性电子现金存在的问题(1)安全性（恶意破坏、盗用、可丢失）(2)数字现金需要庞大的中心数据库(3)存在货币兑换问题（更复杂）(4)只有少数银行提供，少数商家承认，使用量小，成本较高(5)不排除出现电子伪钞的可能性七章物流物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合企业自身经营物流，称为自营物流。

1、自营物流的优势自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。

（1）保持协调（2）简化供应链（3）组织结构稳定2、自营物流的劣势（1）投入大（2）缺乏物流管理能力3、企业自营物流适合的条件（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。

（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。

（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。

第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。