导游业务复习

导游业务复习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、“三续工程是世界上最大的水利工程.三峡水电站是世界上最大的水电站。

”这种导游讲解方法是( )。

A、妙用数字法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法正确答案：C2、游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应( )。

A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B3、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。

A、60B、90C、80D、100正确答案：B4、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。

其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。

”这是运用了( )。

A、妙用数字法B、画龙点睛法C、突出重点法D、类比法正确答案：A5、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。

A、文化性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案：A6、在接待人境旅游团时.全陪通常应提前( )到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

A、1 小时B、15 分钟C、45 分钟D、半小时正确答案：D7、“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。

A、与游客建立“伙伴”关系B、提供个性化服务C、微笑服务D、尊重游客正确答案：A8、中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。

A、地方卡B、白金卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D9、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C10、交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告( )A、患者亲属B、接待社领导C、领队D、全陪正确答案：C11、一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是( )A、会议型饭店B、长住型饭店C、度假型饭店D、商务型饭店正确答案：C12、下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是( )A、让游客使用导游自备的药品B、用盐水洗拭伤口C、用口或吸管吸出毒液D、设法拔出毒刺正确答案：D13、欣赏齐白石的画.游客感到的不只是草木鱼虾.而是一种悠然自得.鲜活洒脱的）。

科目二《导游业务》复习提纲1、世界范围内古代的向导（奴隶社会和封建社会）2、近代商业性导游服务的出现（托马斯库克的贡献）3、中国古代的向导4、中国近代导游服务的产生与发展5、新中国导游服务的发展历程（三大旅行社）6、导游服务的地位（3项）7、导游服务的2个作用8、导游服务的概念9、导游服务的2种类型10、导游服务的4个范围11、导游服务的5个性质12、导游服务的3个特点13、导游人员的概念14、导游人员的4种类型15、导游人员的5条基本职责16、海外领队的4条职责17、全陪导游人员的5条职责18、地陪导游人员的5条职责19、景区景点导游人员的3条职责20、导游培训的考核（ASK）21、导游人员的6个基本素养22、导游人员应掌握的8类知识23、导游人员需要具备哪些能力？24、导游人员工作能力强表现在哪3个方面？25、导游服务三要素26、导游人员文化修养深的4个表现27、导游人员身心健康的4个表现28、导游人员5个行为规范29、什么叫职业形象30、树立良好职业形象的4个重要性31、导游人员从哪6个方面修炼职业形象？32、着装得体的具体体现33、职业道德的重要意义34、职业道德的8个基本内容及含义35、导游员的8个职业道德要求36、礼仪的内涵37、礼貌、礼节、仪表、仪式分别的概念38、导游服务礼仪的主要内容（准备阶段、迎接阶段、途中服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、交谈礼仪、送别礼仪、）39、政务接待礼仪（着装礼仪、行为举止礼仪、问候和致意礼仪、见面礼仪）40、政务接待过程中的注意事项（定位、安全、称谓、回答、工作禁忌）41、地陪导游服务程序与标准服务准备-迎接服务-入住饭店服务-核对、商定日程-参观游览服务-购物服务-用餐服务-社交活动-送站服务42、全陪导游服务程序与标准全陪服务准备-全陪迎接服务-全陪各站服务-离站与末站服务-43、出境领队服务程序与标准出境前的准备工作-出境/入境服务-境外陪同服务-返程服务及散团后的工作44、景区导游服务程序与标准服务准备-导游服务-送别服务与总结工作45、散客旅游的概念46、散客旅游的5个特点47、散客旅游业务的5种及各自含义类别48、散客旅游同团队旅游的5个区别49、散客导游服务的2种分类50、散客导游服务的4个特点51、散客导游服务程序迎接服务-导游服务-送站服务52、一些特殊要求和问题的处理53、常见事故的防范和处理（1）漏接（2）空接（3）错接（4）误机（车、船）（5）旅游安全事故（6）游客走失（7）游客遗失财物（8）游客越轨言行54、重大事故的防范和处理（1）应对重大自然灾害（地震、海啸）（2）应对重大人为灾害（重大传染性疾病、政治动乱与战争、绑架活动）55、导游员的5个带团服务要领56、与游客交往的5个技能57、从哪三个方面了解游客？58、导游如何做到尊重游客？59、在旅游的不同阶段，游客的心理状态和特征有什么不同？60、导游如何调节游客的审美行为？51、导游人员如何与领队协作？62、导游人员如何与司机协作？63、导游人员如何与全陪或地陪协作？64、导游人员如何与旅游接待单位协作？65、导游人员对少年儿童的接待66、导游人员对老龄游客的接待67、导游人员对残疾游客的接待68、导游人员对宗教界人士的接待69、导游人员对特殊身份和地位的游客的接待701、导游语言的概念71、导游语言的3个基本要求72、口头语言的3种表达形式73、口头语言表达的2种要领74、导游员要克服哪些不良的口语习惯75、表情语要注意哪四点？76、3种姿态语77、3种手势语78、运用目光语的4种方法79、导游界域语的3种形式80、称谓的语言技巧81、交谈的语言技巧82、道歉的语言技巧83、提醒的语言技巧84、回绝的语言技巧85、导游讲解12种常用方法的概念及举例86、导游词的分类87、导游词的基本结构88、导游词创作的6个基本要求89、航空客运常识90、铁路客运常识91、水路客运常识92、入、出境应持有的证件93、入、出境手续94、不准入境的6类外国人95、不准出境的3类人96、对进出境物品的有关规定97、货币知识98、保险知识99、旅游卫生保健知识100、旅游保健知识101、防治常见疾病和急症的102、邮电通讯知识103、国际时差104、度量衡换算105、温度换算。

导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。

A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。

A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。

A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。

A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。

A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。

A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。

A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。

A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。

正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。

A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。

导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。

为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。

下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。

一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。

2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。

3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。

4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。

5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。

二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。

2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。

3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。

4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。

三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。

2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。

3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。

4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。

5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。

四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。

2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。

3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。

4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。

导游业务总复习第一章导游服务与导游人员1.了解导游服务的产生、发展？答：（1）1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的时间，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。

托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

（2）中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

（3）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。

华侨旅行社1974改名为中国旅行社。

（4）1980年中国青年旅行社成立。

2.熟悉导游服务的地位、作用和性质？答：地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：（1）纽带作用：A.对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

B.导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

C.导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。

导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

（2）标志作用性质：（1）服务性。

导游首先是一种服务，属非生产性劳动。

导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

（2）文化性。

导游服务的核心内容是文化传递。

导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。

导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。

（3）社会性。

旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。

旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

（4）经济性。

导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。

A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。

A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。

A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。

A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。

A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。

A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。

A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。

A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。

导游资格考试导游业务复习笔记引言导游是旅游行业中非常重要的一个职业，他们是旅游目的地的向导，负责为游客提供详细的信息和解说，并带领游客游览景点。

为了保证导游的专业水平，许多国家都设立了导游资格考试。

本文将为大家总结导游资格考试中的导游业务知识点，帮助考生进行复习。

一、导游资格考试概述导游资格考试是旅游行业的专业资格认证考试，通过考试合格后才能获得导游资格证书。

具体的考试科目和内容会因不同国家和地区而有所不同。

一般包括导游业务、导游知识、导游法律法规等多个方面的考核。

导游资格证书的获得可以提升导游的竞争力，使其在旅游行业中获得更多的机会。

二、导游业务知识点导游业务是导游在实际工作中需要掌握的具体技能和知识，包括导游工作要求、行程安排、接待礼仪等方面的内容。

以下是导游业务的一些重要知识点：1. 导游工作要求导游工作要求导游具备良好的服务意识和沟通能力，能够为游客提供优质的服务。

导游应了解目的地的历史文化、风土人情等方面的知识，并能够流利地讲解，使游客了解和体验当地的特点。

2. 行程安排导游在工作中需要负责安排游览行程，包括景点的选择、时间的安排以及交通、餐饮等方面的安排。

导游需要进行详细的行程规划，并要根据游客的需求灵活调整。

3. 接待礼仪导游在接待游客时需要遵守一定的礼仪规范，包括穿着得体、面带微笑、语言文明等。

导游要有亲和力，与游客建立良好的关系，以提升游客的满意度。

4. 解说讲解导游需要具备良好的解说能力，能够将相关知识以简单易懂的方式传达给游客。

导游还需要会使用一些表现手段，如语调、手势等，使讲解更生动有趣。

5. 突发事件应对导游在工作中可能会面临各种突发事件，如游客生病、迷路等。

导游需要具备应急处置能力，能够及时处理问题，并维护游客的安全和利益。

三、导游法律法规知识点导游在工作中需要遵守一些相关的法律法规，以确保工作的合法性和规范性。

以下是一些与导游工作相关的法律法规知识点：1. 旅游法旅游法是导游工作中最基本的法律法规之一，它规定了旅行社和导游的基本权益和义务，保护游客的合法权益。

导游业务复习资料导游业务复习资料导游是旅游业中非常重要的一个环节，他们是旅行过程中的向导和服务者，负责向游客介绍旅游景点的历史背景、文化特点、风景特色等，并为游客提供相关旅游信息和服务。

导游要具备一定的专业知识和技能，以确保游客的旅行体验和安全。

下面是一份导游业务的复习资料，帮助导游们复习相关知识和技能。

一、旅游业基本概念1. 旅游定义及特点：旅游是指人们为了休闲、观光、文化交流等目的，离开日常居住地，到其他地区或国家进行短期停留的活动。

旅游具有时空特定性、社会性、多样性和影响性等特点。

2. 旅游发展的影响因素：自然环境、人文环境、政府政策、交通设施、经济发展水平等都会对旅游业的发展产生影响。

二、旅游产品知识1. 旅游产品分类：按形式分为景区旅游产品、城市旅游产品、乡村旅游产品、休闲度假旅游产品等；按旅游目的地分为国内旅游产品和出境旅游产品；按旅游方式分为自由行、跟团游、主题游、商务旅游等。

2. 旅游线路规划：根据旅游目的地的特点和需求，合理规划旅游线路，包括交通路线、景点游览顺序、用餐及住宿安排等。

3. 旅游目的地知识：了解旅游目的地的地理位置、历史文化、著名景点、特色美食等，为游客提供详细的旅游信息。

三、导游礼仪和语言表达能力1. 导游服装礼仪：导游的着装要整洁得体，穿着统一的导游服装，以展现专业形象。

2. 细致入微的服务：导游要关注细节，热情周到地为游客提供各类服务，如帮助游客搬运行李、协助解决问题等。

3. 语言表达能力：导游要有良好的口头表达能力，用清晰准确的语言介绍景点的信息，能够欣赏地方方言和使用基本的外语沟通。

四、旅游安全知识1. 旅游安全的意识和准备：导游要具备紧急情况处理能力，能够提前做好相关的安全预案和紧急救援准备。

2. 旅游安全事故的防范：了解旅游目的地的安全风险，提醒游客注意安全事项，如防范盗窃、游玩过程中的安全措施等。

3. 突发事件的处理：了解基本的突发事件处理方法，包括突发疾病、天气变化、自然灾害等。

导游资格考试(导游业务)复习题库含答案1、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。

A、要求多B、变化大C、自由度大D、随机性强答案：B2、地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。

A、首次沿途导游B、游客进人客房C、参观游览D、用完餐食答案：A3、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

A、全陪B、团长C、领队D、饭店前台人员答案：C4、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、人员情况B、特殊要求和饮食忌讳C、主要嗜好D、日常习俗答案：B5、购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往答案：D6、散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。

A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品答案：B7、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。

A、言之有情B、言之有理C、言之友好D、言之有喻答案：C8、旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。

A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因答案：D9、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、旅客B、游客C、旅游者D、客户答案：B10、“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！"这种比喻是( )A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻答案：D11、国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。

《导游业务》复习题一、填空题1、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是什么？2、按等级划分，导游可分为哪几个等级？3、旅游签证属于什么签证？4、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。

”这里影响观赏效果的因素是。

5、一篇优秀的导游词的结构是什么？。

6、什么是漏接，空接，错接？7、在接待散客旅游团过程中，如果旅游者乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使旅游者提前________分钟到达机场；如果旅游者乘国际航班离站，必须使旅游者提前_______分钟到达机场；如果旅游者乘火车离站，应使旅游者提前________分钟到达车站。

9、就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

10、是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

11、导游服务的范围包括？12、海关通道分为哪几种？13、是旅游服务的一个重要组成部分，是导游人员代表委派他的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。

14、导游人员若迎接的是乘飞机而来的旅游者或小包价旅游团，应提前分钟到达机场，如果是迎接旅游团队应该提前分钟到达机场。

15、若飞机离站，导游人员应该将游客送至_ _______入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临。

16、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带_________、犀牛角和虎骨进出境。

17、导游员每年必须参加年审，其考评等级分为: 、和。

18、在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得。

获得资格证________年未从业的，资格证自动失效。

19、《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托签发。

港澳居民到内地旅行，可到（）申请港澳居民来往内地通行证。

20、导游服务的方式有和两种方式。

二、选择题21、对高龄游客的接待，下列选项错误的是（）。

A.做好提醒工作B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑22、导游每年累计培训时间不得少于( )小时。