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纳税服务改进措施纳税服务是税务工作的重要组成部分，它直接关系到纳税人的满意度和税法的遵从度。
随着经济社会的发展和税收制度的不断改革，现有的纳税服务在某些方面还存在不足，需要进一步改进和完善。
以下是一些可行的改进措施。
一、加强纳税服务理念的培养税务部门应将纳税服务理念贯穿于工作的始终，树立“以纳税人为中心”的服务意识。
通过定期开展培训和教育活动，让税务工作人员充分认识到纳税服务的重要性，从思想上转变观念，由被动服务变为主动服务，从管理型向服务型转变。
同时，建立健全纳税服务考核机制，将服务质量纳入绩效考核体系，对服务态度好、工作效率高的人员给予表彰和奖励，对服务不到位的人员进行批评和整改，以激励税务工作人员提升服务水平。
二、优化纳税服务流程简化办税流程是提高纳税服务效率的关键。
对现有的办税流程进行全面梳理，去除繁琐的环节和不必要的资料要求，实现办税流程的标准化和规范化。
例如，推行“一站式”服务，让纳税人在一个窗口就能办理多项业务，避免多头跑、多次跑。
对于涉及多个部门的业务，实行内部流转和限时办结制度，减少纳税人等待时间。
此外，加强信息化建设，推广电子税务局的应用，让纳税人能够足不出户办理大部分涉税业务，如纳税申报、发票申领、税款缴纳等，提高办税的便捷性。
三、提高纳税服务人员的素质加强对纳税服务人员的业务培训，使其熟悉税收政策和相关法律法规，掌握办税流程和操作技能，能够准确、快速地为纳税人解答疑问和办理业务。
同时，注重培养纳税服务人员的沟通能力和服务意识，使其能够以热情、耐心、细致的态度为纳税人服务，提高纳税人的满意度。
定期组织纳税服务人员进行岗位交流和学习，让他们了解不同岗位的工作内容和要求，拓宽视野，提高综合业务能力。
四、加强税收政策宣传和辅导税收政策的不断变化给纳税人带来了一定的困扰，税务部门应加强税收政策的宣传和辅导，确保纳税人及时了解和掌握最新政策。
通过多种渠道进行宣传，如税务网站、微信公众号、办税服务厅公告栏等，及时发布税收政策信息和解读。
打造“五心”服务引领纳税服务新常态作者：时圣人王明月战相林来源：《活力》2015年第14期面对经济发展新常态、税收服务新常态，大庆市让胡路区国家税务局立足工作实际，规范服务内容，拓展服务方式，创新服务机制，通过打造“五心”服务，不断提高纳税服务水平，为纳税人提供更为快捷、便利、优质的服务。
业务提升决心为提高全局干部职工的业务水平，该局组织全局16个科室、分局、所的业务骨干，编写了各科室《专业知识手册》，手册将各科室相关业务知识、服务流程、注意事项等囊括其中，要求各科室按时组织学习。
同时，该局还自行编制了《让胡路区国税局应知应会知识考试》题库系统。
该题库包含各科室应知应会知识试题1000道，采取计算机模拟考试系统随机生成试题，全员参加，每月一考的形式，以考促学，提升业务能力，取得了良好的效果。
规范服务诚心为进一步规范服务内容，提升服务水平，认真落实《全国税务机关纳税服务规范》和《全同税收征管规范（1.0版）》，该局将两个规范下发到每名业务人员的计算机桌面，通过两个规范的比照学习，了解岗位责任及岗责衔接点，加强各岗位之间的交流，确保有机衔接、互促互进。
明确业务流程、环节、操作要求及配套表证单书，了解掌握纳税服务规范变化及更新情况，严格按规范执行。
确保两个规范落地实行，为提高办税效率，减少征纳分歧奠定坚实基础。
便民办税暖心按照“打连发、呈递进、抓落实、重成效”的工作方式，该局以“坚持上下联动，深化整改，巩同拓展党的群众路线教育实践活动成果”为目标，按照六提速三减负的工作要求，重点在发票领用环节为大企业提供提前预约服务、提前出库准备，提高发售效率。
将代开增值税专用发票业务延伸到1个分局2个所，实现了就近为纳税人办理代开增值税专用发票业务，不仅减轻了区局大厅代开压力，也提高了办税效率，得到了纳税人的好评。
认真落实小微企业增值税减免优惠政策，仅一季度就减免增值税770余万元。
帮助辅导真心该局一直将对纳税人的培训、帮助、辅导放在纳税服务工作的重要位置，多次针对具体工作为纳税人开展培训辅导，设立专门纳税咨询窗口，为纳税人答疑解惑。
纳税服务创新举措在当今社会，纳税是每个公民和企业应尽的义务，而优质高效的纳税服务则是税务部门的重要职责。
随着经济的发展和社会的进步，传统的纳税服务模式已经难以满足纳税人日益增长的需求。
为了更好地服务纳税人，提高纳税遵从度，税务部门不断探索创新，推出了一系列纳税服务创新举措。
一、智能化纳税服务平台随着信息技术的飞速发展，智能化纳税服务平台成为了纳税服务创新的重要方向。
税务部门通过开发和优化电子税务局，让纳税人足不出户就能办理各类涉税业务。
电子税务局集申报纳税、发票申领、税收优惠申请等功能于一体，操作简单便捷，大大节省了纳税人的时间和精力。
例如，纳税人在申报纳税时，系统会自动计算应纳税额，提供申报数据的校验和提示，减少申报错误。
同时，电子税务局还实现了与其他部门的数据共享，纳税人无需重复提交相关资料，进一步提高了办税效率。
此外，税务部门还推出了手机 APP 办税服务，纳税人通过手机就能随时随地办理常见业务，如查询纳税信息、预约办税等。
二、个性化纳税服务为了满足不同纳税人的个性化需求，税务部门推行了个性化纳税服务。
通过对纳税人的行业特点、纳税规模、信用等级等进行分析，为纳税人提供量身定制的纳税服务方案。
对于大型企业，税务部门成立了专门的服务团队，提供税收政策咨询、税务风险防控等高端服务。
定期组织税务专家上门辅导，帮助企业解决复杂的税务问题，制定合理的税务筹划方案。
对于中小企业，税务部门则着重提供税收优惠政策的宣传和辅导，帮助企业充分享受税收优惠，减轻税收负担。
对于新办企业，税务部门提供“套餐式”服务，将税务登记、发票申领、税种认定等多个事项一次性办理，让新办企业快速步入正轨。
对于特殊困难群体，如残疾人、老年人等，税务部门提供上门服务、绿色通道等，让他们感受到税务部门的关怀和温暖。
三、税收政策宣传与培训为了让纳税人及时了解最新的税收政策，税务部门不断创新税收政策宣传与培训方式。
除了传统的政策解读文件、宣传手册外，税务部门还利用新媒体平台开展税收政策宣传。
纳税服务创新举措在当今社会，纳税服务的质量和效率对于经济发展和社会稳定具有至关重要的意义。
为了满足纳税人日益增长的需求，提高纳税满意度，各地税务部门纷纷推出了一系列创新举措。
随着数字化时代的到来，线上办税成为了纳税服务创新的重要方向。
税务部门开发了功能强大的电子税务局，纳税人只需轻点鼠标或轻触屏幕，就能完成申报纳税、发票申领、税收优惠申请等各类业务。
这不仅打破了时间和空间的限制，让纳税人随时随地都能办税，还大大减少了办税的时间成本和交通成本。
为了让纳税人更好地理解税收政策，税务部门创新了宣传辅导方式。
不再局限于传统的宣传手册和政策解读会议，而是通过制作生动有趣的税收动漫、短视频等形式，将复杂的税收政策以通俗易懂的方式呈现给纳税人。
同时，利用网络直播平台开展在线政策解读和答疑活动，纳税人可以在直播中实时提问，税务专家在线解答，实现了政策辅导的即时性和互动性。
个性化服务也是纳税服务创新的一大亮点。
税务部门通过大数据分析，对纳税人进行分类画像，根据不同类型纳税人的特点和需求，提供定制化的服务方案。
比如，对于新办企业，提供一站式的开业办税辅导；对于重点税源企业，配备专属的税务顾问，为企业提供税收筹划和风险防控建议；对于小微企业，重点推送适用的税收优惠政策，帮助企业减轻负担。
税务部门还积极与其他部门合作，实现信息共享和业务协同。
与银行合作推出“银税互动”项目，将企业的纳税信用转化为融资信用，为守信企业提供便捷的融资渠道，解决了企业融资难、融资贵的问题。
与工商、社保等部门实现数据共享，简化了企业开办、注销等业务的办理流程，让企业“少跑腿”。
在办税服务厅的建设方面，也进行了一系列的创新。
引入智能化设备，如自助办税终端、智能导税机器人等，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。
优化办税服务厅的布局和环境，设置休息区、阅读区等，让纳税人在办税过程中感受到舒适和温馨。
为了提高服务质量，税务部门还建立了纳税服务评价机制。
纳税人可以通过线上线下多种渠道对纳税服务进行评价和反馈，税务部门根据评价结果及时改进服务，形成服务质量提升的良性循环。
税务服务精细化创新思路税务服务是现代社会不可或缺的一项服务，随着经济的发展和税收政策的不断变化，税务服务的精细化创新成为了必然趋势。
本文将从税务服务的现状和问题入手，探讨税务服务精细化创新的思路和路径。
一、税务服务现状和问题税务服务是国家税收工作的重要组成部分，直接关系到纳税人的权益和税收的征收管理。
然而，当前税务服务仍存在一些问题：1.服务不够精细化税务服务主要以窗口服务为主，服务质量参差不齐，服务内容单一，难以满足不同纳税人的需求。
纳税人办理业务需要花费大量时间和精力，导致效率低下。
2.服务体验不佳税务机构的服务环境和服务态度还存在一些问题，如服务窗口繁琐、等待时间过长、服务人员专业素质不高等，给纳税人办事带来不必要的困扰和不满意。
3.缺乏针对性服务税务机构对纳税人的服务缺乏针对性，没有根据不同人群的需求提供相应的服务。
例如，小微企业和个体户的纳税人需要的服务与大型企业和高净值个人的纳税人需求不同，但税务机构对其提供的服务却相同，无法满足其需求。
为了改善税务服务现状，提高纳税人的满意度和便利度，税务机构需要进行精细化创新，提供更加优质和个性化的服务。
具体思路如下：1.智能化服务税务机构应该加强信息化建设，通过智能化技术为纳税人提供更方便、快捷的服务。
例如，通过大数据技术实现个性化服务，提高服务效率和质量。
2.定制化服务针对不同纳税人的需求，税务机构应该提供定制化服务。
例如，为小微企业和个体户的纳税人提供更加简化的操作流程和业务办理指南，为大型企业和高净值个人的纳税人提供更专业的财税咨询和服务。
3.服务场景化税务机构应该将服务场景化，提供更加贴近纳税人生活和工作的服务。
例如，为纳税人提供线上服务、上门服务、移动服务等多种服务方式，方便纳税人随时随地进行税务业务办理。
4.服务品质化税务机构应该加强服务品质化建设，提升服务水平和服务质量。
例如，通过人员培训、服务管理等手段，提高服务人员的专业素质和服务态度，为纳税人提供更加优质的服务体验。
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。
坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。
作为行政执法的国税部门只有立足某某老区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶。
一、处理好一个关系，促进服务理念创新处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。
管理与服务是相互促进的有机整体。
一是要牢固树立管理与服务并重的理念。
优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。
国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。
从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。
二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。
一方面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。
另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。
对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。
所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。
三是要树立全员服务的理念。
纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。
不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。
四是要树立以纳税人为中心的理念。
纳税人利益无小事。
要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。
五是要树立理解和信任纳税人的理念。
税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。
纳税服务提升行动方案（县税务局）清晨的阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，笔尖在纸上舞动，一个个字跃然纸上。
这次的任务是为县税务局打造一份纳税服务提升行动方案，我已经构思了整整一周，现在是时候把它写出来了。
一、方案背景咱们得聊聊这个方案的背景。
近年来，我国税收政策不断完善，纳税服务也在逐步提升，但仍有很大的改进空间。
尤其是在咱们县，纳税人在办税过程中还存在诸多不便。
为了更好地服务纳税人，提高税收征管效率，我们这个方案应运而生。
二、目标设定我们得明确一下目标。
我们的目标是：通过优化纳税服务流程、提高办税效率、提升纳税人满意度，使县税务局成为全省乃至全国纳税服务的标杆。
三、具体措施1.优化纳税服务流程（1）简化办税程序。
将现有办税流程进行梳理，去除不必要的环节，缩短办税时间。
（2）推行“一窗受理、一网通办”。
设立综合窗口，实现办税业务一站式办理，让纳税人少跑腿。
2.提高办税效率（1）加强税务干部业务培训。
定期举办业务培训，提高税务干部的业务素质和服务水平。
（2）引入技术。
运用大数据、云计算等技术，实现税收数据的实时分析，为纳税人提供精准服务。
3.提升纳税人满意度（1）加强税收宣传。
通过线上线下多种渠道，普及税收政策，提高纳税人的税收意识。
（2）开展纳税人满意度调查。
定期对纳税人进行满意度调查，了解纳税人的需求和意见，及时改进服务。
四、实施步骤1.调查分析阶段：对现有纳税服务流程、办税效率、纳税人满意度进行调研，找出存在的问题。
2.制定方案阶段：根据调查分析结果，制定具体的纳税服务提升措施。
3.实施阶段：按照方案要求，逐步推进各项措施的实施。
五、预期效果4.县税务局成为全省乃至全国纳税服务的标杆。
六、保障措施1.加强组织领导。
成立纳税服务提升行动领导小组，统筹协调各方力量，确保工作顺利进行。
2.落实责任追究。
对工作推进不力的部门和个人，严肃追究责任。
3.加大投入。
保障纳税服务提升行动所需的资金、人力和物力。
甘肃省国家税务局关于进一步优化纳税服务工作的意见文章属性•【制定机关】甘肃省国家税务局•【公布日期】2013.11.19•【字号】甘国税发〔2013〕231号•【施行日期】2013.11.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税务综合规定正文甘肃省国家税务局关于进一步优化纳税服务工作的意见各市（州）、开发区国家税务局，兰州新区国家税务局,矿区税务局,直属税务分局：为认真贯彻落实党中央、国务院关于深入开展党的群众路线教育实践活动，转变职能、改进作风的各项要求，国家税务总局发布了《国家税务总局关于转变职能改进作风更好为纳税人服务的公告》（国家税务总局公告2013年第37号）（以下简称《公告》）。
近期，针对中央电视台《焦点访谈》栏目播出《证难办脸难看》节目，总局连续下发了《国家税务总局办公厅关于切实做好办税服务工作的紧急通知》（税总办发〔2013〕146号）和《国家税务总局办公厅关于进一步做好当前有关工作的紧急通知》（税总办发〔2013〕147号）（以下简称《通知》），就各级税务机关聚焦作风建设，优化纳税服务工作提出了要求。
为落实好国家税务总局《公告》和两个《通知》精神，更好地服务纳税人，现提出如下意见。
一、提高对服务纳税人重要性的认识更好地服务纳税人是认真落实党中央、国务院关于深入开展党的群众路线教育实践活动、转变职能、改进作风的要求，是税务机关及其工作人员的法定职责，是税务部门履行社会管理和公共服务职责的客观要求。
各级国税机关要进一步提高思想认识，站在转变政府职能、建设服务型政府和推进社会主义和谐社会建设的高度，充分认识全面改进和优化纳税服务对建设服务型税务机关及构建和谐征纳关系的重要作用。
要从纳税人的角度，换位思考和有效开展纳税服务工作，切实了解广大纳税人的正当需求，认真倾听纳税人呼声。
要从征纳双方法律地位平等和纳税服务是税收执法重要组成部分的角度出发，把纳税服务工作作为全局工作和系统工程来抓，将纳税服务工作真正贯穿于税收工作全过程。
