对提高纳税服务质量的思考

纳税服务现状及改进措施的思考关于纳税服务现状及改进措施的思考近年来，从国家税务总局到各省、市、县（区）局都围绕纳税服务工作做了大量的研究和思考，开展了一系列工作，取得了不少的成绩。

但是，纵观当前纳税服务工作现状，仍然存在不少的问题和不足，需要我们认真加以研究和解决。

笔者就这一问题进行了长时间的调查和思考，提出以下不成熟的观点，以抛砖引玉，互相借鉴，促进当前纳税服务工作中存在问题的解决。

一、当前纳税服务工作中的主要问题表现（一）一些税务干部服务理念落后主要体现在：一是没有真正把纳税服务真正做为税务机关和税务人员的一项基本职能和核心工作来对待，而是停留在精神文明和职业道德建设的范畴。

纳税服务是《税收征管法》规定的税务机关的一项基本职能，是税务机关和税务人员必须履行和必须作为的法定义务。

而恰恰是这一点在实际工作中不能得到有效的贯彻落实，导致我们所提倡的税收征管工作由传统的主导型向税收服务型转变成为口号。

二是部分税务干部受长期固有思维模式的影响，认为纳税人仍然是管理对象，是偷税与反偷税、抗税与用抗税的对立关系，还没有从管理的强势角色转向服务的平等角色。

纳税人的正当需求应当充分满足，努力通过为纳税人提供服务尽量减少纳税人办税成本等思想还没有被广大税务干部真正接受，没有将征纳双方法律地位平等的理念体现的行动中。

三是将公正执法和为纳税人提供优质高效服务割裂开来或对立起来看待，没有确立公开、公正、文明执法是最佳服务的理念，导致在日常工作中片面强调加强管理，而忽视纳税服务工作。

四是纳税服务过多注重于形式，真正高质量、高层次，能有效解决纳税人实际问题的方法和措施不多，服务层次不深。

五是纳税服务还没有完全站在纳税人的角度，以纳税人的需求为出发点来制定服务方式和措施，而多以税务机关的管理需要为出发点。

（二）纳税服务的体系不完善纳税服务工作既然是税务机关的两大核心业务之一，社会和广大纳税人以及税务机关内都寄予很高的期望，可以说，纳税服务工作任重道远、责任重大，但是目前专门的和纳税服务管理机构尚未完全建立到位，从组织机制上没有保障，不利于纳税服务工作的有效开展。

关于提升纳税人满意度的几点思考一、背景随着我国经济的不断发展和税收制度的不断完善，纳税人数量也不断增加。

然而，一些纳税人不满意税收服务，如何提升纳税人的满意度已经成为当前税务机关面临的重要课题。

因此，本文就如何提升纳税人满意度进行探讨。

二、提高效率纳税人对税务机关最关心的就是办税效率问题。

提升税务机关的涉税服务效率可以有效降低纳税人的办税成本和时间成本，加强纳税人的满意度。

具体可以采取以下措施，一是提供更加便利的办税场所，比如建设智能化服务大厅、创建网上办税平台等，使纳税人无需到现场排长队、等很长时间等问题。

二是优化涉税服务流程，以确保涉税服务为纳税人提供便利快捷的服务。

三是完善服务制度，使服务能够真正落到实处。

三、强化宣传税收知识对纳税人来说是非常重要的，但是大多数纳税人并不明白税收知识。

因此，税务机关应该加强对税收知识的宣传教育，使纳税人了解如何正确地申报税。

具体措施包括，一是可以启动税收知识科普活动，向社会松散发放资料、购买广告等；二是开展实践活动，例如税收专家线上课堂、涉税体验馆、问卷调查等。

这些措施可以增加纳税人的涉税知识和对税收制度的理解，促进他们更好地履行付税义务。

四、加强预警提示税务机关应该及时和发现纳税人在涉税事务中出现的问题，采取预警提示措施，及时为纳税人解决疑问。

一些纳税人对社保缴费、报税申报等不了解，可能会导致在税务机关办事的时候出现不必要的问题。

因此，税务机关可以提高办事员的素质和专业技能，在处理涉税事务时及时指导和提醒纳税人。

另外，可以通过微信、短信等渠道即时提供涉税预警信息，让纳税人及时了解纳税政策。

五、保障隐私权纳税人支付税款是一件非常敏感的事情，税务机关必须保证纳税人个人信息的保密性。

税务机关应采用安全措施，避免出现个人信息泄露现象。

一些纳税人对税务办理过程的安全性普遍缺乏信任感，这也加剧了他们的不满意度。

税务机关应该注重加强管理，完善内部监管机制，定期开展隐私保护指导培训、严格安全操作流程等举措，充分保障纳税人的信息安全。

办税服务厅个人工作总结_办税服务厅个人总结本人在办税服务厅工作已有一年，通过在工作中的学习和思考，不断改进自己，提升了自己的综合素质。

下面就我一年来的工作经验和心得进行总结。

一、工作思考1.提高服务质量在办理纳税人业务时，必须以最为优质的服务态度和技能完成服务工作。

办税服务厅作为纳税服务的门户，服务要比其他单位更加优质。

在日常服务中，对纳税人要提供及时、耐心、周到的服务，让纳税人感受到我们的服务是更加贴近生活、更加方便、更加高效的。

2.提升沟通能力办税服务厅是纳税人和税务机关之间的纽带，必须具备良好的沟通能力。

在与纳税人交流时，应注重语言沟通的技巧，让纳税人能够更加清晰的理解，同时也应善于倾听，了解纳税人的需求和想法。

3.学习专业知识办税服务厅的工作需要高度专业化，对纳税人咨询的问题要能够做到明确、准确、及时解答，必须时刻不断地学习新的业务和法律法规知识，不断提高自己的专业水平。

二、工作经验在服务过程中，需要对纳税人的问题及时做出回应，及时解答问题和负责任的漏洞处理，同时要注意纳税人的需求和心理，因为不同纳税人的背景、需求、要求都不一样，对每个纳税人都要建立个性化的服务模式。

2.善于发现问题和解决问题在工作中，要善于发现问题并及时采取措施加以解决，创造条件给纳税人提供便利。

同时也应及时通报给税务机关，让其尽快解决问题。

这样不仅可以提升工作效率，还能增加纳税人的信任。

3.团结协作团结协作对于一个团队的成功十分关键，在平日里要加强与同事之间的沟通，并合理安排任务，即有利于工作效率的提高，又会让同事间的关系变得更加和谐。

同时还可以加强自己的工作能力。

三、工作心得1.态度决定一切态度能够影响整个工作流程的效率和结果，一个态度好、工作认真的人才能更好地完成工作任务。

2.服务意识要强3.专业水平决定工作效率在工作中，熟练掌握业务操作步骤，能够更快的完成工作，并且可以更好地帮助纳税人解决问题，不断提高自己的专业水平，就能更加轻松自如的完成工作。

提升纳税人满意度的几点思考随着我国经济的不断发展和税制改革的不断深入，纳税人的关注和重视也越来越高。

提升纳税人满意度是税务部门始终关注的问题，因为纳税人的满意度不仅影响着税收的征收和管理工作，还对税务部门的公信力和形象有直接关系。

在这篇文章中，我将从几个方面进行思考，探讨如何提升纳税人的满意度。

一、提高税务服务质量税务部门是处理纳税相关事宜的机构，提供高质量的服务是其责任和义务。

因此，提高服务质量是税务部门提升纳税人满意度不可或缺的一环。

税务部门需要制定服务标准和规范，并严格按照标准和规范进行工作。

同时，应该加强对税务工作人员的培训和教育，提高他们的专业素质和服务水平。

税务部门需要在保障税收征收质量的前提下，满足纳税人的需求，这样才能赢得纳税人的信任和支持。

二、加强信息公开和透明度税务部门的工作涉及到众多纳税人的利益和权益，因此要确保信息公开和透明度。

税务部门需要建立起严格的信息公开制度，将政策，征管规定，经济数据等信息向纳税人及社会公开，让纳税人了解税收征收和管理的情况和进展，提高他们对税收政策的理解和信任。

并且，税务部门在工作中需遵循公正公平原则，确保税收征管工作的公正性和透明度，让纳税人对税收征管的公正性、透明度和效率有信心和认可。

三、加强税收宣传税收意识的提高和纳税信用管理的实施，离不开税收宣传。

税务部门需积极开展税收宣传工作，普及税收知识，让纳税人了解税收政策和相关法律法规。

同时也要及时发布重要税收信息，让纳税人了解税务部门的工作进展和成果，增强纳税的自觉性和信心。

以创新的方式，加大税收宣传的力度，例如开设咨询热线、微信公众号等，方便纳税人咨询和查询税收相关信息，提高税收宣传的效力。

四、构建互动平台税务部门应鼓励纳税人参与税收征管的工作，建立互动平台，使纳税人与税务部门之间实现互动。

税务部门可以采用政务服务平台、在线税务局等方式，提供便捷的互动服务，方便纳税人咨询与反馈。

针对纳税人的各种疑问和问题，税务部门需要及时回复和解决，以增强纳税人对税收征管工作的信任和满意度。

我国纳税服务存在的问题及对策思考摘要：近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩。

然而，我国纳税服务实践中存在的诸如服务意识不够强、考核机制不健全、服务层次较低等问题仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。

如何解决这些问题，对我国纳税服务的发展具有重大的现实意义。

本文从我国纳税服务的发展现状出发，总结了我国纳税服务存在的问题，并进行了相应的对策思考。

关键词：纳税服务;税务机关;纳税人一、我国纳税服务的发展现状纳税服务的内涵，是指税务机关依据相关税收法律、行政法规的一些规定，在纳税人依法行使自己的权利和履行自己纳税义务的过程中，提供给纳税人的规范、全面的各种服务的总称。

近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩，在多个方面取得了突破性的发展。

其主要体现在：纳税人对于纳税服务的权利意识开始觉醒，逐渐认识到纳税服务不仅是税务机关工作人员的法定职责，也是他们享有的权利的组成部分；税务机关不断改进纳税服务的方式，多元化的申报方式如邮寄申报、电子申报等得到了较快发展，在很大程度上方便了纳税人。

税务机关为纳税人提供服务的措施更加透明，并推行了政策公告制度，通过短信、网络等信息途径对税收知识和纳税服务事项进行告知。

全国“12366”纳税服务热线自开通以来，在纳税服务咨询方面发挥了显著的作用，极大地拉近了纳税人和税务机关之间的距离。

二、我国纳税服务存在的问题新时代发展要求税务机关的要为纳税人提供更加优质、高效、便捷的人性服务。

然而，我国纳税服务实践中存在的一些问题却仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。

其主要表现在以下几个方面。

一是纳税服务意识还不够强。

多年来，由于法律因素，税务机关和纳税人之间存在着管理与被管理的不平等关系，税务机关和税务人员往往更看重对纳税人的管理和执法，忽视了对纳税人的服务。

从客观上讲，税务机关是执法机关，税务人员是执法者，理应严格执法，维护法律的尊严。

优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。

为此，近年来，特别是20__年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。

“十一五”期间，国家税务总局将进一步推进纳税服务质量的改善。

为适应新形势、新任务的需要，笔者对近年来全系统在纳税服务中的实践与探讨，做了一些粗略整理，并从中产生了一些粗浅的想法，以期抛砖引玉。

一、近年来全系统对纳税服务的实践与探讨纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。

围绕为纳税人提供高质量的服务，近年来，全系统进行了大胆的实践与摸索。

一是加强基础设施建设、提高纳税服务水平。

截止到20__年底，全系统先后建立了53个办税服务厅，并按照综合服务、发票管理、申报纳税的分类方法对服务窗口进行了统一设置和规范。

同时，通过落实“一窗式”、“一站式”服务和全程代理工作制度，为纳税人申报纳税提供了良好条件。

二是加强制度建设，逐步建立纳税服务规范。

几年来，全系统紧密结合工作实际，着力在各项为纳税人服务的制度建设上狠下工夫。

不少单位建立了“首问责任制度”、“公开办税制度”、“着装上岗制度”“文明办税制度”等制度。

特别是20__年11月，结合CTAIS上线运行，市局对全市的岗责进行了统一规范，并于20__年8月根据税源管理和《税收管理员制度》的要求下发了《税收管理员工作规程（试行）》，使基层各岗位的职责更加清晰，工作流程更加明了，服务要求更加明确，为纳税服务质量的提高奠定了基础。

三是加强税法宣传，增强税收政策透明度。

为不断提高纳税人自觉照章纳税的意识，全系统大力加强了税法宣传力度。

关于进一步优化纳税服务的思考持续提升纳税服务的发展水平，优化纳税服务，必须以科学发展观为指导，以纳税服务在我国20年来的发展成果为起点，深入有关问题的理论研讨，积极克服影响纳税服务发展的不利因素，筹划和落实好优化纳税服务的工作措施，不断提高纳税服务的质量与效率，不断提高纳税服务的满意度，不断提高广大纳税人的税收遵从。

以下是笔者结合多年来的税收工作体会，对优化纳税服务的思考。

一、树立与坚持现代服务理念，不断优化纳税服务（一）强化新型纳税服务意识，促进纳税服务的科学发展。

意识是人脑对客观物质世界的反应。

牢固树立良好的纳税服务意识，可以让税务机关和税务人员的每一次税收工作筹划和税收业务处理，成为向纳税人提供满意服务，维护其合法权益的必然反应。

因此，税务机关和税务人员还需要通过教育与学习，强化新型纳税服务意识。

1.提供良好纳税服务的责任意识。

各级政府服务社会与公众，提供公共服务产品，其费用是由纳税人缴纳税款来买单的，他们理应享受政府良好的服务。

税务机关与纳税人之间的征纳关系决定了纳税人在纳税过程中应享受的服务，必须由税务部门来提供。

这种权利与义务的关系税收征管法已经做出明确的规定。

为纳税人提供良好的纳税服务是税务机关应履行的责任，税务人员必须牢固树立责任与义务意识，彻底革除旧的习惯势力，强化征纳双方法律地位平等观念，消除传统的管理者的官本位与权力本位残余影响，实现管理本位向服务本位的转变，进而建立税务机关与纳税人之间以服务为核心的新型征纳关系。

2.改进纳税服务与“以纳税人为本”意识。

纳税人是纳税服务的对象，以纳税人为本是改进纳税服务的根本意义。

它要求税务机关在税收法律下，一是把纳税人当成“客户”，在办税过程中接待纳税人，要学习商户对顾客的真诚，为他们解决实际问题。

二是改进税收征管工作，筹划新的纳税服务产品，都要以切实维护纳税人的合法权益、方便纳税人办税、节约纳税成本和各种负担、有效防范纳税风险为出发点和落脚点。

关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考进一步优化办税服务厅纳税服务是提高纳税人满意度和办税效率的重要举措。

随着科技的发展和社会的进步，我们可以从以下几个方面来思考如何进一步优化办税服务厅的纳税服务。

首先，提供多样化的办税方式。

传统的纳税方式主要是到办税服务厅排队办理，如果遇到繁忙的时候，纳税人需要花费大量时间等待。

为了解决这个问题，可以引入线上办税服务，例如通过手机APP或者网上办税平台进行纳税申报和缴纳税款。

这样不仅能提高办税效率，还能减少纳税人的排队时间和等候时间。

其次，加强办税服务厅的信息化建设。

在办税服务厅设置自助办税区域，为纳税人提供自助式申报和缴税设备，例如自助申报机、自助缴税机等。

这样一方面可以减少纳税人排队等待的时间，另一方面也可以提高办税的便利性和准确性。

此外，办税服务厅还应通过设置电子显示屏和数字导示系统等信息设备，及时发布税收政策、办税流程等相关信息，提高纳税人对税收政策和办税流程的了解程度。

再次，健全办税服务厅的人员培训机制。

办税服务厅是纳税人与税务机关之间的窗口和纽带，提供优质的纳税服务就需要具备一支专业、高效的工作队伍。

要做到这一点，首先需要加强纳税人服务意识的培养，让工作人员明白纳税人是税收的主体，是税收工作的服务对象，应当尽力满足纳税人的需求。

其次，要加强税收政策和办税流程的培训，提高工作人员的专业素质，让他们能够熟悉税收政策和办税流程，能够为纳税人提供准确、快捷的办税服务。

总之，优化办税服务厅纳税服务是一个系统工程，需要政府、税务机关和纳税人的共同努力。

通过提供多样化的办税方式、加强办税服务厅的信息化建设、健全人员培训机制以及建立纳税人评价机制，可以有效提高办税服务的质量和效率，满足纳税人的需求，推动税收工作的顺利进行。