如在感知方面是主动观察型还是被动感 知型;在思维方式方面是具体罗列型还 是抽象概括型;在想像力方面是丰富型 还是贫乏型。
活泼型——强、平衡、灵活型,其特点是兴奋与抑制过程都比较强,并且容 易转化,反应敏捷,表现活泼,能适应变化的外界环境;
安静型——强、平衡、不灵活型,其特点是兴奋与抑制过程都较强,但两者 转化较困难。它是一种安静、沉着、不易受环境影响,反应较为迟缓的类型;
抑制型——弱型,其特点是兴奋与抑制过程都弱,且抑制过程更弱些。过强 的刺激容易引起疲劳,甚至引起神经衰弱,并以胆小畏缩、反应速度缓慢为 特征。
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3.气质与消费者行为
(1)胆汗质与多血质的消费者行为特点:通 常表现出积极主动,善于同售货员进行接触 和交谈。
(2)黏液质和抑郁质的消费者行为特点:比 较消极被动,通常要由售货员主动进行询问 。
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胆汁质——兴奋型
胆汁质的消费者在购物中喜欢标新立异, 追求新颖奇特,具有刺激性的流行商品。 他们一旦感到需要,就会很快产生购买动 机并干脆利落地迅速成效,但往往不善于 比较,缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠 慢,也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反 应,体现出冲动型的购物行为特点。
这就要求营业人员在提供服务时要耐心、 细致、体贴、周到,要熟知商品的性能、 特点,及时正确地回答各种提问,增强他 们购物的信心,从第而22页促/共61页使购买行为的实现。
消费者气质与购买行为
(1)胆汗质与多血质的消费者行为特点:通 常表现出积极主动,善于同售货员进行接 触和交谈。
(2)黏液质和抑郁质的消费者行为特点:比 较消极被动,通常要由售货员主动进行询 问。
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3.性格与气质既有联系又有区别。