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《电子商务概论》教案第十一章公共政策问题授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务供应链管理◆传统采购与电子采购◆电子商务物流二、课程导入（2分钟）任何事物的进行都有要有一定的规则或者政策，电子商务也不例外，公共政策是电子商务发展的重要支柱。
那我们要开展电子商务就必须得去掌握相关的政策法制，那下面我们就进行最后一章的学习，去规范自己在开展电子商务活动时的行为。
三、本章目的：◆掌握几类知识产权◆理解电子商务伦理◆掌握电子商务中的不正当竞争行为◆了解数字鸿沟四、本章重点：◆知识产权◆电子商务中的不正当竞争行为五、本章难点：◆数字鸿沟六、授课流程（一）知识点讲解知识点1知识产权（30分钟）知识产权是权利人就其智力劳动成果而享有的权利，包括著作权、商标和专利权。
电子商务与知识产权存在着内在的、密不可分的联系，主要体现在两个方面：第一，电子商务的核心是“数据信息”，信息是最基本的、必不可少的，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具。
第二，知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象。
1.1网络著作权著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。
网络若作权客体具体包括以下几个方面内容：1．数字化作品数字化作品没有对原有作品予新的创造性，其实质上是一种复制行为，其著作权仍然归属于作者。
2．直接以数字化形式创作的作品直接以数字化形式在网上发行的作品显然具有“独创性”。
它在网络上可被不断阅读、下载或打印等。
我国（著作权法》第14条规定。
汇若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或其他材料，对其内容的选择和编排体现独创性的作品为汇编作品，其著作权由汇编人享有。
3.网页网页上的文字、颜色、图标以数字形式加以特定的组合，给人以美感，而非依客观规律对客观事物的排列，具备独创性，其可以储存在WWW服务器的硬盘上，又可打印在纸张上，可被公众借助互联网传播，所以也是网上著作权保护的作品。
项目十一思考与练习答案第11章【思考与练习】一、判断1.转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
转化率高说明进店的客户中成交交易的人数比例高。
【正确】2.从展现到成交，转化漏斗模型有五个关键步骤。
分别是展现、点击、访问、浏览、订单。
【正确】3.当客户点击商家或宝贝的推广信息时，才算访问到商家的店铺首页或宝贝页面。
这主要和网站的访问速度和网页是否打开有关，还与宝贝详情页的设计有关。
【错误】4.客户是否会产生购买欲望而去咨询，主要和以下因素有关：一是关键词与登录页面的相关性；二是登录页面内容是否满足客户的需求；三是登录页面的体验。
【正确】5.是否达成订单，主要看客服的能力和话术。
一是客服的回应速度；二是客服的服务态度；三是客服专业性。
【错误】6.客户访问的每一步，都有可能流失，尤其是客户浏览的第一个页面（即登录页），流失率往往很高。
【正确】7.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是商品详情页。
【错误】8.客户到达商品详情页后，如果该页面不符合客户的浏览习惯，店铺装修不够真实、美观，定价过高，购买者评价不好等，会影响该客户的下单决策，造成客户流失。
【正确】9.客户浏览完详情页后，感觉满意，就会“发起拼单”或者选择“去拼单”，但此刻如果客户有其他想法，还会立即购买，也不会跳失。
【错误】10.客户支付货款，拼单成功，买卖双方达成交易，这意味着交易完成。
【错误】二、单项选择题1.（C.）是指统计日期内，网店展示内容被点击次数与被显示次数之比。
A.有效入店率B.跳失率C.点击率D.流量2.（ B.）是指访客进入店铺后没有咨询客服，自发下单购买商品。
A.咨询转化率B.静默转化C.有效转化D.加购转化率3.（ D. ）是指直通车点击在15天内转化成交的比例。
A.活跃客户率B.直通车访问商品数C.参与指数D.直通车点击转化率4.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是（ B. ）。
