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培训师如何利用角色扮演提高学员的沟通技巧培训师在培训学员时，有时会遇到学员对于沟通技巧的学习不积极的情况。
为了激发学员的学习兴趣，提高他们的沟通技巧，培训师可以尝试利用角色扮演的方式进行教学。
本文将探讨如何利用角色扮演这一方法来帮助培训师提高学员的沟通技巧。
一、了解学员需求在开始角色扮演活动之前，培训师首先需要了解学员的需求。
通过与学员的互动，了解他们在沟通方面遇到的困难和问题，以及他们希望提高的具体技巧。
这样，培训师可以根据学员的需求进行针对性的角色扮演设计，确保学员在活动中能够得到实际的收获。
二、设计合适的角色扮演情境在角色扮演中，培训师可以设计各种情境，让学员充分感受到真实的沟通场景。
例如，可以模拟面试、商务洽谈、团队合作等场景，让学员扮演各种角色，实践不同的沟通技巧。
培训师需要设计具体的角色扮演任务，明确学员在每个情境下需要达到的目标，以便学员能够有针对性地进行实践和反思。
三、提供积极的反馈在角色扮演中，培训师应该给予学员积极的反馈和指导。
可以通过观察学员的表现，评估他们在沟通技巧上的改进程度，并及时给予鼓励和建议。
培训师还可以邀请其他学员参与评价，让学员们互相学习和提供反馈，以促进共同成长。
四、引导学员反思和总结角色扮演结束后，培训师可以引导学员进行反思和总结。
学员可以分享他们在角色扮演中的体验和收获，讨论沟通技巧的应用和改进方法。
培训师可以提出问题，激发学员的思考，帮助他们更深入地理解和应用所学的沟通技巧。
五、提供进一步的学习资源为了帮助学员进一步提高沟通技巧，培训师可以提供一些额外的学习资源。
这包括书籍、文章、视频、在线课程等多种形式的学习材料。
培训师可以向学员推荐适合他们需要的资源，让学员在课后继续学习和实践。
总结：通过角色扮演这一教学方法，培训师可以帮助学员提高沟通技巧。
通过设计合适的情境和任务，培训师可以让学员身临其境地感受真实的沟通场景，并在实践中不断提高自己的技巧。
同时，培训师还需要给予积极的反馈和引导，帮助学员进行反思和总结。
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角色扮演在沟通技巧教学中的应用作者：黄玲玲来源：《未来英才》2017年第16期摘要：角色扮演法是一种极为有效的教学方法，它广泛应用于教育领域，在高职院校的技能训练课程中，可以采用这种创新的教学方法提升学生认识问题、分析问题和解决问题的能力，在高职院校的沟通与技巧课程教学内容之中，以培养學生的综合职业能力为宗旨和导向，培养学生在未来的职业生涯中的服务与管理工作能力，着眼于学生的团队合作精神的培养和训练，并加强对高职学生的沟通技巧的训练和指导，加快高职学生的社会化过程，更好地实现与社会的融合与成长。
关键词：角色扮演；高职；沟通；技巧；教学在当前素质教育理念不断深入推进的背景下，高职院校要着眼于对高职学生的职业素养的培育和训练，可以在高职沟通与技巧教学内容中采用创新的角色扮演法，注重培养学生对问题发现、分析和解决的能力，侧重于对学生的职业能力的培养，让学生在角色扮演活动中增强与他人互动和交流的技能，并在自己的未来职业生涯中把握人际交流和沟通的技巧，全面提升自己的综合素养和能力。
一、高职学生特点及角色扮演法概述高职学生是在高中阶段属于高考边缘化的人群，他们受到家长的关注度较低，显现出自卑而敏感的心理状态，在遭遇被高考边缘化之后容易产生不相信他人的心理，极易形成逆反心理和孤立无援的心理状态，另外，高职学生还由于自身的基础较差而无法达到预定的目标，容易产生焦躁不安的心理，不愿意面对现实世界而沉溺于网络虚拟空间之中。
另一方面，高职学生也表现出个性鲜明、思维活跃、自尊心强的个性特点，显露出爱好广泛、情商较高的优势特征。
角色扮演法是一种创新的教学方法和手段，它是指为了假定一个角色而将某人的自我行为加以适当的改变，可以表演既定的角色，也可以填补特定的社会性角色，并且通过与同伴合作的方式，进行不同类型的训练，以更好地体验他人的角色。
在这种全新的角色扮演法过程中，可以使学生身临其境地感受和体验指定角色的任务和职责，在情境模拟之下提出自己的见解和想法，在角色情境的实践操作之下，掌握设定的知识与技能，在交流和沟通之中掌握人际交往的技巧，进而实现对问题的认识和解决。
第1篇一、前言随着全球化进程的加快，商务英语已成为国际商务活动中不可或缺的交流工具。
为了提高学生的商务英语实际应用能力，培养具有国际竞争力的商务人才，本计划旨在通过一系列实践教学活动，使学生能够在实际商务环境中运用英语进行有效沟通，提升学生的商务英语综合素养。
二、实践教学目标1. 培养学生具备扎实的商务英语听说读写能力；2. 提高学生在商务环境中的跨文化交际能力；3. 增强学生的商务英语应用意识，培养商务英语思维；4. 帮助学生了解商务英语行业发展趋势，拓宽就业渠道。
三、实践教学内容1. 商务英语口语实践（1）商务场景模拟：模拟商务会议、谈判、接待等场景，让学生在实际情境中运用英语进行沟通。
（2）角色扮演：分组进行角色扮演，如商务谈判、产品推介等，锻炼学生的商务英语口语表达能力。
（3）商务英语角：定期举办商务英语角活动，邀请专业人士分享商务英语知识，提高学生的商务英语实际应用能力。
2. 商务英语写作实践（1）商务信函撰写：学习撰写商务信函，包括求职信、商务邀请函、商务报价单等。
（2）商务报告撰写：学习撰写商务报告，包括市场调研报告、项目可行性报告等。
（3）商务文章翻译：翻译商务文章，提高学生的商务英语翻译能力。
3. 商务英语听力实践（1）商务英语听力材料：选用商务英语听力材料，如商务新闻、讲座、访谈等，提高学生的商务英语听力水平。
（2）商务英语听力测试：定期进行商务英语听力测试，检验学生的学习成果。
4. 商务英语阅读实践（1）商务英语阅读材料：选用商务英语阅读材料，如商务新闻、报告、杂志等，提高学生的商务英语阅读能力。
（2）商务英语阅读测试：定期进行商务英语阅读测试，检验学生的学习成果。
5. 商务英语跨文化交际实践（1）商务文化讲座：邀请商务专家进行商务文化讲座，让学生了解不同国家的商务文化差异。
（2）商务英语演讲比赛：举办商务英语演讲比赛，提高学生的商务英语表达能力和跨文化交际能力。
四、实践教学实施1. 组织形式（1）课程教学：将实践教学融入商务英语课程，确保实践教学与理论教学相结合。
计算机教学与教育信息化本栏目责任编辑：王力角色扮演教学法在《移动商务》实践教学中的应用宋文新（南京商业学校，江苏南京210000）摘要：该文主要以角色扮演教学法在《移动商务》实践教学中的应用为重点进行阐述，结合目前职业学校教学实际情况为依据，首先分析《移动商务》在实践教学中的现状，其次从激发学生的学习兴趣、提升学生的技能水平、加深学生对课程的理解、培养学生的团队合作精神等方面深入说明并探讨角色扮演教学法在《移动商务》实践教学中的必要性，再次，从角色扮演教学法四个阶段的应用阐述，充分培养学生实践的能力。
最后，从角色扮演教学效果保证策略上，进一步提升学生学习的主动性。
关键词:《移动商务》；角色扮演教学法；必要性；有效应用中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1009-3044(2020)35-0139-03开放科学（资源服务）标识码（OSID ）：随着互联网技术及移动终端设备的发展，给人们的生活带来了很多便利，人们越来越离不开移动商务活动。
移动商务就是借助于移动互联网进行信息传送，并且利用移动终端设备，使人们不受时间和空间的限制，实现随时随地进行商务交易的活动。
它是一种新电子商务模式，最大的特点在于移动性。
是目前新的技术条件和新的市场环境下新的电子商务形态。
针对职业学校而言，其对于《移动商务》实践教学活动的开展依旧存在不少问题，主要的原因在于课堂教学理论偏多，内容偏于枯燥。
所以，实施角色扮演教学法，可以增强学生对课程学习兴趣，提升学生的技能，给学生带来良好的职业体验，为学生今后走上工作岗位打下坚实的基础。
1《移动商务》教学中应用现状在《移动商务》教学过程中，教师虽然也采用多种多样的教学方法，但是，大多数仅流于形式，学生也只是停留在被动地接受学习，没有实现真正以上以学生为主体，老师为主导的教学方法。
第一，从教学内容上看，《移动商务》主要涉及移动商务基础理论以及实践教学两个部分，很多学校开设这门课程仍处在探索阶段，移动商务教学目标并不清晰。
商务英语实践教学：角色扮演与案例分析作者：张燕婷来源：《校园英语·上旬》2020年第07期【摘要】商务英语是专业英语中的特殊领域，包含着多种特殊的商务内容，要求发展学生的商务知识和交流能力，更有效地处理实际商务活动。
只有结合实际与商务英语教学，学生才能充分发展综合能力，才能胜任未来将从事的各种商务工作。
本文结合实践教学的特点和必要性，具体阐明了案例分析教学法和情景模拟教学法在实际商务英语教学中的应用。
以此证明，通过实践教学在商务英语教学的运用，能培养出综合性的商务人才，能提高学生的学习兴趣，培养学生独立思考，小组合作、沟通和创新等能力。
【关键词】商务英语;实践教学;角色扮演;案例分析【作者简介】张燕婷，潮汕职业技术学院。
大学商务英语课程的目标是教学生在主要的商务交流、写作和听力方面，能适应复杂的商务条件下，熟悉实际的语言交际，能用英语理解和处理商务日常工作。
商务英语课程包含许多重要的商务场景，如生产广告和销售、公司战略和经营、商务谈判、组织安排等综合性主题。
需要学生有效地处理实际的商务情况，更适合他们以后从事的工作。
因此，只有将实践与商务英语教学结合起来，才能培养学生适应社会需要的上述综合能力。
一、角色扮演在商务英语教学中的应用1.角色扮演在商务英语学习中的优势。
角色扮演是以学生综合能力为中心的专业教学模式，戏剧中的角色扮演。
在戏院，节目由表演者进行多次表演和练习，他们事先背诵剧本，多次彩排表演。
在这里提到的角色扮演对学生的创新能力和交际能力更有帮助。
它是学生模拟各种真实人物，模拟各种商务交流的活动。
学生可以在轻松的环境和真实的场景中，下意识地与自己所拥有的专业技能和语言能力进行交流。
这也是他们在学习中更加自信和积极的一个好方法。
（1）角色扮演在课堂上为学生提供不同的“社会经验”。
表演者通过扮演不同的角色来体验不同的人的处境和情绪。
缩小教学内容与实际工作生活的距离。
通过分配工作和角色，学生可以认识到总经理、市场经理、秘书、销售人员等各种社会地位。
谈判中的角色扮演技巧扮演不同角色以理解对方的利益和需求在谈判中，角色扮演技巧是一项相当重要的能力。
通过扮演不同的角色，我们可以更好地理解对方的利益和需求，从而有助于我们在谈判中达成更合理和双赢的协议。
本文将探讨谈判中的角色扮演技巧以及如何运用它们来实现谈判成功。
一、理解角色扮演技巧的意义在谈判过程中，不同的人拥有不同的利益和需求。
作为谈判者，我们必须要能够站在对方的角度上思考问题，以便更好地理解他们的立场，并找到双方都能接受的解决方案。
而角色扮演技巧正是帮助我们实现这一目标的有效工具。
通过扮演不同的角色，我们可以更加全面地认识到各方的需求和关注点，从而在谈判中做出更加明智和有利的决策。
二、角色扮演技巧的应用1. 扮演对方的角色在谈判中，我们可以尝试扮演对方的角色，了解他们的需求和利益。
通过换位思考，我们可以更加客观地评估自己的提案，并找到更好的交易方案。
这种角色扮演的技巧可以帮助我们更好地理解对方的立场和需求，从而更加有针对性地提出解决方案。
2. 扮演中立的观察者除了扮演对方的角色外，我们还可以尝试以中立的观察者的角色来观察谈判的过程。
这种角色扮演技巧可以帮助我们更加客观地分析双方的需求和利益，并找到解决方案的契合点。
通过站在中立的立场上观察问题，我们可以更加客观地制定谈判策略，并采取更加务实的行动。
3. 扮演调解者的角色在谈判中，有时候我们需要充当调解者的角色，帮助各方找到共同利益，达成协议。
通过扮演调解者的角色，我们可以更加平衡地对待双方的需求，并通过提出妥协方案来推动谈判的进展。
这种角色扮演技巧可以帮助我们更好地把握谈判的主动权，并在谈判中取得更好的结果。
三、运用角色扮演技巧的方法在运用角色扮演技巧时，我们可以采取以下的方法来提高效果：1. 做足功课在进行角色扮演之前，我们需要事先了解对方的需求和利益。
通过收集信息和做足功课，我们可以更好地理解对方的立场，并在角色扮演中达到更加逼真的效果。
角色扮演法在商务英语口语教学中的应用摘要】在传统的商务英语口语课堂中，大多数以教师为主体，教学效果不尽如人意。
角色扮演作为一种交际性的课堂活动，对锻炼和提高学生在商务环境中运用英语进行沟通交流的能力具有积极的作用。
【关键词】商务英语口语角色扮演教学【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2010）12－0020－02一角色扮演的定义与特点角色扮演是一种常用的语言教学方式，它在各个层次的教学中都获得了普遍的肯定。
外国的语言教育者对角色扮演的评价很高，因为它可以让学生在相对低风险的前提下亲身体验接近真实的语言情境，因此，Cohen, Manion & Morrison （2000）把角色扮演定义为投影在现实生活情境中的具有社会性的活动。
在这种活动中，学生扮演某一特定语言情景中的不同角色去解决可能遇到的实际问题，并运用语言、动作、表情等多种手段把那一场景下发生的事情表演出来。
同时，充满表演性的活动能够活跃课堂气氛，调动学生的积极性。
二商务英语口语教学中的角色扮演实例商务英语口语教学不同于一般口语教学，它具备较强的市场性、社会性和实践性。
因为其教学内容更多地涉及到商务日常活动，对市场动态和需求有着更加密切的关注，开展角色扮演活动时更应紧密联系实际，根据市场需要，充分面向社会，多设置学生在未来工作中可能接触到的公众性的商务活动场景。
在这些模拟商务场景中，学生通过角色扮演活动可以了解商务活动的基本流程，实践自己在课堂上学到的商务知识，灵活运用课本上列举的经典句型，从而使他们的知识体系由感性认识上升至理性认识，并激发他们独立思考及与人沟通、交际的能力。
角色扮演法极大地调动了学生运用商务英语口语的兴趣和积极性，它不但在商务知识和语言知识两方面得到最大限度的实践与训练，更由于模拟场景的形象性和真实性，让所有参与其中的学生在思想上和感情上得到深刻的体验，从而达到最佳的教学效果。
角色扮演教学法在《商务英语谈判》教学中的应用摘要：《商务英语谈判》以专门用途英语的理论为指导，将商务谈判知识和英语语言知识融为一体，强调适用性和可操作性。
角色扮演教学法作为交际教学法的一种，在英语教学中得到了广泛运用，但将它运用到商务英语教学尤其是商务英语谈判教学中的研究目前还很欠缺。
本文详细阐述如何在《商务英语谈判》课堂教学中运用角色扮演教学法，并分析这一教学法在实施过程中的不足及改进措施。
关键词：角色扮演教学法商务英语谈判英语教学 esp中国加入wto以来，对外贸易不断攀升，正进入一个快速发展的黄金时期。
然而，与大幅增长的贸易业务不协调的是，目前国际化商务人才尤其是国家七大类紧缺人才之一的商务谈判人才供需严重失衡。
据《广州日报》报道，全国现有的政府机构或部门以及大中型企业经济贸易部门共需要300多万国际商务谈判人才，而目前全国从事国际商务谈判的高级人才不足万人，其中真正有谈判经验、接受过系统理论教育、拥有资格证书者更是寥寥无几。
《商务英语谈判》是商务英语、国际贸易、国际金融等专业的重点必修课之一，旨在培养学生在熟悉商务谈判的原则、环节、策略和技巧的基础上，最终能用流利的英语熟练进行商务交际和对外贸易活动。
角色扮演教学法是一种根据英语语言教学的目的和要求，将角色扮演理论运用于英语教学实践的活动。
目的在于帮助学生最大程度地熟悉职业性质及工作要求，促使学生语言能力向交际能力转化，从而能更快地适应未来的职业环境。
一、角色扮演教学法的理论依据、内涵及意义角色扮演教学法最早由fannin shaftel和george shaftel在1967年提出，即由表演问题情境和讨论表演来探索感情、态度、价值、人际关系问题和问题解决策略。
英国英语教学专家harmer指出角色扮演是最常用的交际性课堂活动之一，它有利于提高口头表达的流利性，同时更适合用来培训学习特殊用途英语的学生。
ellis & johnson在《商务英语教学》中将其定义为：角色扮演的参与者被分配某个特定的角色而且这种特定的角色就严格规定参与者要尽量抛开自己的想法和态度，站在所担角色的角度来思考和处理问题。
商务沟通》课程教学中角色扮演法的应用实践一、导言《商务沟通》课程要求学生掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
《商务沟通》课程具有极强的社会性和实践性。
美国从事师范教育的著名学者乔伊斯和韦尔(B.Joyee&M.weil)等人根据教学模式是指向人类还是指向人类的学习，将教学模式分为四类：社会型、信息加工型、个人型和行为系统型。
社会型教学模式强调人的社会性，强调人们是如何学习社会行为以及社会影响是如何促进学业的提高。
社会型教学模式包括“团队调查”、“角色扮演”等教学方式。
所以，角色扮演的教学方式在《商务沟通》课程教学中得到了广泛的应用。
二、角色扮演法角色扮演法(Role-play-teaching)是美国精神病学家莫雷诺与I960年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂时置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解，从而学会更有效的履行自己的角色。
角色扮演法一般有三个要素，即情景、扮演、角色。
角色扮演是一种能帮助学生理解社会行为，理解自己在社会关系中的作用，以及更有效地解决问题的教学方法。
角色扮演使学生处于一种真实的情境之中，引导学生把情境中的问题找出来，再组织学生演示这个问题，然后进行讨论，通过这种方式，提高学生对问题的认识及解决问题的能力。
它是一种通过行动解决问题，学习社会行为和社会价值观的一种教学方式。
三、角色扮演法的教学设计流程角色扮演法从操作过程来看，可以分为五个步骤，即角色设计、角色分析、角色扮演、讨论和评议考核、教师总结评价。
1.角色设计角色设置一般分为三个步骤，第一步是根据教学内容和背景材料设计情节和角色，第二步是确定角色，第三步是向角色下达扮演指令。
在第一步里，应注意教学内容和背景材料的不同作用，教学内容是主线和主题，背景材料是辅助因素。
在第二步里，主要是把学生分成不同的组，组员可以是一人也可以是若干人，不同的组扮演不同的角色，组内的成员扮演一个角色群，共同来讲论这一角色群的社会定位和沟通策略。
第三步，教师可以根据学生的具体情况，来分派角色，也可以由学生自己来挑选角色。
角色的分配一方面要考虑学生的兴趣和个性特征，另一方面还要参考学生的理解能力，表演能力及表达能力。
2.角色分析这一步骤通常由教师与学生一起进行，教师的作用主要是引导和提示，共同分析在各个角色在扮演过程中应该制定什么样的沟通策略和沟通计划，在沟通过程中会遇到什么样的困难，并考虑用何种方法和技巧来化解和解决这些困难，这一步骤往往通过讨论的方式进行，目的是让所有的角色都充分了解情景、积极思考、统一认识、达成共识。
3.角色扮演表演往往有两种情况。
其一，不同的组进行相同内容的情景表演，各组的表演顺序由抽签决定，并限定每组的表演时间。
这种情景表演主要适用于内容单一、跨度较小和表白性的知识点的教学；其二，不同的组进行内容不同的分工式的情景表演，或者不同的组来分工合作来表演一个较复杂的社会活动和场景，这一方法适用于内容复杂、跨度较大、协作性要求较强的知识点的教学。
4.讨论和评议考核角色扮演的评议委员会通常由教师和各组推选出的学生代表组成，现场评议要注意三个方面，第一，评议人员对情景本身和情景操作所要涉及的知识点应十分熟悉；第二，要设置现场质疑和答辩环节，这有利于促进学生积极思考和创新；第三，现场评议应特别注重角色情景表演的理论依据、操作程序以及它们的逻辑性、准确性和科学性。
在评议的过程中，要注重发挥学生和评议组成员充分表达各自意见的氛围，坚持有争论，才能有比较，才能有提高的原则。
5.教师的总结评价教师作总结性评价时应以双重身份出现，一方面是整个角色扮演中的总指挥，对各角色扮演的组织工作进行总结；一方面是教师分析角色扮演的表演仿真程度，指出这次角色扮演教学活动中教学任务和教学目标的完成情况以及存在的问题，从中发现之前学生在角色扮演过程中对沟通技巧的掌握情况，有利于今后的教学设计不断改进。
教师总结性评价应注意两个原则，即角色扮演理论依据的严谨性和实际操作的灵活性。
四、《商务沟通》教学过程中的角色扮演设计根据职业学校课程应以学生的职业能力培养为目标的理念，通过对沟通能力的分解，主要表现为如何倾听（倾听能力）、如何表达（表达能力）、如何进行书面沟通（写作能力）、如何运用非语言技巧（表现能力）等，据此形成了对应的内容模块，分别是倾听、表达、写作、非语言技巧。
另外，每一个沟通的过程实际上是这些能力综合运用的过程，据此又设计了团队沟通模块和组织沟通模块。
在每一个教学模块中，设计了相应的教学情景，采用角色扮演的教学方法，培养和锻炼了学生的商务沟通能力。
表 1 角色扮演教学部分教学内容示例五、角色扮演法在《商务沟通》的实践根据课程的教学大纲和教学目标的要求，在《商务沟通》的教学过程中，对技能训练，笔者主要采用了角色扮演的教学方法，调动了学生主动学习的积极性、自我表现的欲望，也锻炼了学生的沟通表达能力。
本文中，以在课程结业考核中角色扮演的应用实践为例，来展现在《商务沟通》教学中角色扮演法的实践应用。
在以往的《商务沟通》的结业考核中，都是教师给出课业要求，由学生根据要求，就某一沟通活动，写出自己的沟通策略，并写出自己如何实施沟通策略和如何应用在课程学习中学到了沟通技巧。
这种考核方法对于学生来讲，重理论，轻实践，学生应付的多，收获不大，也不符合课程的社会实践性要求，学生反响效果也不很理想。
为此，笔者对《商务沟通》课程的课程考核形式也进行了改革，希望打破传统的考核方法，探索一种重实践练技能的考核方法。
1.角色设计在商务沟通课程的考核中，我以2005年SK-II事件的发生为背景材料，将事件中涉及的所有参与者（方）分配为不同的角色，先由学生自愿报告参与到各种角色中来，再由教师根据学生的实际情况对角色的担当进行微调，使学生都能有比较适合自己的角色。
由于学生较多，所以对于有些同一个角色，设计了若干个学生担任，组成一个角色群，共同来讨论沟通策略，共同实施角色扮演。
在确定了角色以后，学生不仅要对各角色之间进行的商务活动模拟，还要在模拟扮演以后提交总结报告，写出在模拟沟通过程中所采用的沟通策略和沟通技巧，并对沟通过程中对角色的沟通技巧进行评价，同时对本课程的学习对自己沟通技能的提高进行总结。
表 2 SK-II事件中部分角色分配示例2.角色分析角色设置分配以后，除了教师发给大家的有关背景材料，学生也要从各方面搜集资料，以能更好在充分理解所扮演的角色，并制定与有关各方的沟通策略。
在同学们对角色有了初步的理解之后，教师再与学生共同对各个角色进行分析，并对各个角色（群）制定的沟通方案进行讨论，共同设想沟通过程中可能遇到的各种情况和困难，并做好应对预案，对沟通策略进一步优化调整。
由于事件牵涉的各方较多又复杂，要根据事件发生的实际过程，事先编写好角色扮演的场景角本，安排各个角色出场的顺序，也要确定好各个角色的沟通对象的出场次序。
3.角色扮演根据事先安排好的角色分配和出场次序，各个角色依次按顺序进行沟通扮演，由于各个角色所要沟通的对象多，内容庞杂、沟通对象跨度大、协作性要求较强，需要教师具有较强的组织协调能力。
由于此次考核，参加学生较多，角色又复杂，在课堂上没有时间对每次的扮演过程进行评议和总结，也考虑到让学生有机会再次看到自己的表演，通过分析得到提高，笔者把角色扮演和评议分开来进行，把各个角色的沟通扮演过程，全程拍摄下来，根据不同的沟通对象的扮演场景，制作成视频片段，便于接下来的评议、分析和总结。
4.讨论和评议考核学生在课堂上进行角色扮演的时候，没有表演任务的同学，根据表演同学对角色理解能力（10分）、表达能力（10 分）、善于倾听能力（10分）、技巧运用能力（10分）、团队沟通能力进行评分（10 分），最后按平均分得出每位同学的学生表演成绩，占总成绩的50 分。
学生在课堂上的表演结束后，教师再对学生在课堂上表演的录像逐个进行回放，对学生的表演进行分析，记录下每位学生在每轮沟通中的优点和不足，在考核结果的评讲课上，教师与全班同学共同对学生的表演录像进行回看和讨论，再对每位学生的表演进行分析，并请每位同学对大家的评论进行答辩，并发表对这次角色扮演的收获感言。
根据同学们讨论和答辩情况（10 分）、学生的收获感言（10分）、以及提交的课程学习报告（30 分），由教师给出每位同学的考核成绩，占总成绩的50 分。
5.教师总结评价在《商务沟通》课程教学中，特别是在课程结业考核中运用采用角色扮演法，使学生能从自己的角色出发，参与案例情景的分析，讨论和解决，有利于学生用所学专业知识来解决商务沟通中的实际问题。
大家在角色扮演中，扮演角色形象，表演逼真，所采用的沟通策略恰当合适，虽然在表演和录像的时候，大家略显紧张，表演技巧有待提高，但大家对角色有理解十分到位，沟通技巧的运用也很恰当。
同时也希望大家能发扬在这次课程考核中表现出的合作和探究式学习方式，善于观察生活，从社会上吸取更多的商务沟通技能。
六、效果与结论角色扮演的方法在《商务沟通》教学中的大量应用，是笔者在《商务沟通》课程教学改革上的一种探索，把角色扮演运用到课程结业考试中，也是我对专业技能课程结业考试的一种改革。
在课程结业考核结束的时候，从每位同学的课程结业报告中，看到了很多的反馈，有人说：“我觉得这次课业内容十分的新颖，而且课业内容完全是角色扮演，不再是以前那种书本化的”在“角色扮演中我扮演的是专柜人员对于和消费者之间的沟通我也要有很严谨的台词，并且要去体会他们那个时候的心情有人说“在商务活动中，出现了问题我要想方设法地去进行沟通，这样也锻炼了我的沟通能力和语言的表达能力”；也有人说：“这样的考核方式让我耳目一新”；“商务沟通技巧我掌握得还不够，但通过这门课，再遇到类似和情景，我会处理了”。
从学生反馈的结果来看，角色扮演教学法在《商务沟通》教学中的应用，确实收到了很好的教学效果。
在以后的教学工作中，像《商务沟通》这类来源于生活的实践性较强的技能课程，我还要坚持采用这种素材源自生活，结果归于环境的教学方法。
