1月份咨询师关于期末考试和寒假的话术

教育咨询师应答话术55个目录1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?2、你们的培训班是什么时间上课?3、你们都什么时间开新班？4、每班有多少学生？5、你们的教程是怎么安排的？6、你们的收费标准是多少？7、你们学完一套教材需要多长时间？8、上课时，学生是否需要当堂写作文？9、课后有没有家庭作业？10、你们允许家长和孩子一起听课吗？11、对家长听课有什么具体要求吗？12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？13、你们的老师都是哪里的？14、你们的老师都有教师资格证吗？15、你们的老师都是多大年龄的？16、老师负责为孩子们批改作文吗？17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？18、你们老师是统一备课么？19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？20、课后孩子能和老师联系吗？21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？22、小学生和初中生是在一个班上课吗？23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？26、如果我们插班，孩子能跟上吗？27、如果我的孩子缺课怎么办？28、办理停课怎么办？29、复课手续怎么办？30、市内分校是否统一收费？31、如在**路分校报名交的费，能否在**路分校上？32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？33、你们作文培训班的主要特点是什么？34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？42、你们的教学理念是什么？43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？44、你们的教材可以邮购吗?45、在网上可以报名参加培训吗？45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？47、什么是特色阅读班?48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？49、什么是小升初综合素养班？50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？51、什么是课后辅导班？52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？53、在你们这上课学生安全吗？54、你们如何对学生进行管理？55、你们学校搞校外活动吗？1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课一次,每次2个学时120分钟,孩子们放暑假期间每周上两次课，也是每次2个学时120分钟。

教育咨询师对各科分析话术常见问候询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：1、您好,家长.你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧请问您孩子叫什么名字几年级是男孩还是女孩哪个中学念书学校的水平对学校所用教材的评价.2、哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的自己考上的啊那您孩子也应该下了不少功夫.现在学习有什么困难呢哦,您帮他铺的路啊那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊能适应这个学校的难度吗给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感.3、引导家长谈开,找切入点.4、哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏.5、请问您孩子是在普通班还是实验班普通班啊那他们老师教得怎么样啊孩子经常和老师交流讨论学习吗实验班啊那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢6、让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的.7、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样语文数学英语物理化学数学和英语分数不是很高啊您有帮孩子总结一下是什么原因吗家长避讳时只了解大概分数段.与别的家长的区别问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案8、他们班一共多少人您孩子这次排多少名他们年级一共多少人您孩子能排多少名以前情况怎样最好到多少——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去.让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心9、是住校还是走读住校的话晚自习学习效率如何走读的话自己的时间是否抓得够紧——引导家长谈开.10、对学校教学进度的了解,以激发危机感.跟其他学校和我们的教学进度相比.对比别的孩子的学习进度差别.11、开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价.12、您以前给孩子请过家教是一线老师还是大学生一周辅导多少时间具体给孩子怎么辅导的辅导效果您觉得怎样为什么效果不明显帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,有的放矢.13、您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么——引入分析孩子问题.14、您想给孩子提供什么样达到帮助您想给孩子辅导哪方面——挖掘需求.15、我们的家教有两种——引入公司介绍.16、激发危机感和引导的技巧.分析孩子问题1贪玩,自制力差谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；l 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；l 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；l 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……l 个人发挥；l 原则和理念；l条理性；l 在让家长放松的状态下激发家长的危机感；l 针对本公司师资力量和服务内容；l掺差孩子的表现；l个案分析；l与实例相结合；l提出切实可行的解决方案；2有畏难心理这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去.有这么几个办法可以试试：l避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；l具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；l多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；l其他个人发挥；3粗心马虎,非智力失分多粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：l孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；l孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；l理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；l解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；l个人发挥；4学习没兴趣孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧平时孩子对什么比较感兴趣呢如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因.l尝到甜头,合理安排l欲速不达,水到渠成l要多鼓励,表扬为主l防止反抗,避免比较l控制时间,避免强迫l刺激求和,鼓励好奇l吸取教训,独立思考5学习不主动您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力.其实这也不是您孩子一个人的问题.孩子普遍存在这样的问题.现在的孩子,需要让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比.一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫.进而由被动学习变为主动学习.6学习不得法您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节.每一个环节都可以很有质量.您孩子是否都做到了有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊.引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名.您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学.可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他.而到底哪种方法适合他,他自己也不知道.其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯.不懂得取长补短,时刻改进自己的方法.班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位.您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记.但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯.而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……不肯创新,沿袭旧习惯.您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去.有很多孩子的创新思维都被束缚住了.比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘.他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背.他就没有意识想想怎么样才做得比他好.总是沿用自己的老一套.7学习很不错您孩子学习挺不错的,您可真幸运.我相信您在教育孩子方面一定省了不少心.那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢还希望孩子更上一层楼是吧所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力.基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上就说明他不可能做到十全十美.学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力.从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距.而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗8学习偏科学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性.他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低.相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多.所以无非不是良性循环就是恶性循环.可打破恶性循环的突破口在哪呢恰恰就在于孩子自身.所以要先做他的思想工作让他认识到只有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法.然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫.9有逆反心理有逆反心理这不是您孩子一个人的问题.这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法.您的话也可能不是很愿意听,相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了.您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法.10各科目分析语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题.他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错.可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚.所以说到底还是孩子学习方法上的问题.首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的.其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了.数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好.俗话说“拳不离手,曲不离口”.理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的.我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的.完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练.您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因.政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好.他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗.最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找.他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络.其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的.一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习.您看他自己的学习用品是不是能收拾好是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起.孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来.11对老师或同学的喜好第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一.我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了.所以他自己一定还有值得改善的地方.在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题.介绍服务服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教.常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费.具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为.而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充.家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时.目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳.对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍.安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了.具体这四个小时的家教形式上都差不多.但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键.我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握.同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了.周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平.串讲中考高考的知识点.另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通.平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现.现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导.最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化.……大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全,教务老师与大学生上门的灵活性相结合.质量监控无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来,随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了.约访1先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；2我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；3当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；4不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；5尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；6二选一；是今晚还是明晚；7暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；8与别的公司的差异化；9对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别.留联系方式及姓名；借口留电话；以后活动及时通知；与孩子商量完打电话回；无法定时间,周五晚约；有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约；常见拒绝处理1请一线老师a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验,会教；2一线老师缺点a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门,占用孩子的时间；i．系统性不强；……3大学生的优点a．年龄差异小小容易与孩子沟通；b．可上门服务,节省孩子的时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；。

课程咨询师话术1. “嘿，你知道吗，就像医生能治好病人一样，咱课程咨询师能帮孩子找到最适合他们的学习路径呀！比如，有个孩子学习很努力但成绩就是上不去，咱就能通过了解他的情况，给他推荐能激发他潜力的课程呢！咱这工作多有意义呀！”2. “哎呀，家长们总是为孩子的学习发愁，咱不就是那个能给他们指明方向的人嘛！就像在黑暗中点亮一盏灯，给他们希望呀！比如说，有家长说孩子对数学没兴趣，咱就能给他介绍那种趣味十足的数学课程呀，是不是很棒？”3. “你想想，咱课程咨询师不就是学生和优质课程之间的桥梁嘛！就像媒人一样，把最合适的两者牵到一起。

比如有个学生有艺术天赋，咱就能给他推荐能让他大展身手的艺术课程呀！”4. “咱这工作多重要呀，简直就是孩子们学习道路上的引路人呢！好比航海中的灯塔，指引着他们前进。

就说上次有个孩子很迷茫，咱给他推荐了合适的课程后，他那眼睛都放光了，多有成就感呀！”5. “嘿，咱课程咨询师就像是个神奇的魔法师呀，能把不合适的变成合适的！比如说，有个孩子性格内向，咱就能找到能让他打开心扉的课程呢，厉害吧！”6. “家长们有时候不知道该怎么选课程，这时候咱就该出马啦！就像一个贴心的朋友，给他们出谋划策。

比如有家长纠结选英语还是语文课程，咱就能根据孩子的情况给出最合适的建议呀！”7. “咱可是能改变孩子命运的人呢，这可不是吹的！就像一场及时雨，滋润着他们的学习之路。

比如说，有个孩子一直找不到学习的乐趣，咱给他推荐了个有趣的课程后，他完全变了一个人呀！”8. “你说，咱课程咨询师是不是特别重要呀？就像伯乐能发现千里马一样，咱能发现每个孩子的闪光点和潜力呀！比如有个孩子在其他地方不受重视，咱这里就能给他提供最适合他的课程呢！”9. “咱这工作，那就是在给孩子们的未来添砖加瓦呀！就像建筑师一样，构建他们美好的未来。

比如说，有个孩子基础薄弱，咱就能给他找到能夯实基础的课程呀！”10. “哎呀，咱课程咨询师就是孩子们学习的好帮手呀！就像冬日里的暖阳，给他们温暖和力量。

学管电话话术? 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。

2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。

4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。

先做以上铺垫，下面具体来表达。

打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。

听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。

语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。

“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。

?????我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。

”接着，话题转向谈孩子，“**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”????? 对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合**，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，**的成绩一定能稳步提升提来...."???? 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。