高速公路收费站管理和收费员培训方案

收费站安全学习培训制度1. 培训目标：以提高收费站员工的安全意识和能力，确保收费站的安全运营为目标。

2. 培训内容：a. 安全意识培训：包括安全规章制度、安全责任制、安全防范措施等。

b. 灾害事故应急救援培训：包括火灾、地震、恶劣天气等紧急情况应对措施。

c. 驾驶员行为培训：包括礼貌待客、文明驾驶、安全使用收费设备等。

d. 防范恐怖袭击培训：包括容易遭受恐怖袭击的特点、应对措施等。

e. 紧急救护知识培训：包括急救流程、人工呼吸、心肺复苏等基本救护技能。

3. 培训方式：a. 理论培训：通过讲座、演示、教材等方式进行。

b. 实践培训：通过模拟训练或实地考察等方式进行。

4. 培训频度：根据需要，定期组织培训，保持员工安全知识和技能的更新。

5. 培训考核：对参与培训的员工进行考核，确保培训效果。

6. 培训记录：对每一次培训内容进行记录，包括培训日期、参与人员、培训内容和考核结果等。

7. 培训反馈：定期收集员工对培训内容和方式的反馈，根据反馈意见进行改进和调整。

以上是一个收费站安全学习培训制度的基本框架，具体的制度可以根据实际情况进行细化和完善。

收费站安全学习培训制度（二）为了加强收费站的安全管理，保障收费站的财产安全和工作人员的人身安全，制定安全学习培训制度：1、加强员工安全教育，增强安全意识，备齐各种安全防范设施，建立安全管理制度；2、建立安全例会制度，并做好安全会议记录。

收费站每月召开一次安全例会，收费班每周召开一次安全例会；3、加大安全生产宣传，通过黑板报、宣传栏、横幅标语等方式，大力宣传安全生产的重要性；4、加强车道安全管理，注意过往车辆，保证人身安全；5、定期组织员工学习安全知识，进行安全教育；6、对过往特殊车辆要防止意外事故发生，正确引导其通行；7、定期对站区进行安全隐患排查，加强安全生产工作力度；8、在日常安全检查中，注意防火、用电、防汛等安全工作。

9、加强员工安全教育，增强安全意识，每月开展一次安全教育培训，参加员工必须进行安全知识考核,考核成绩登记备案不合格者继续教育,直到考试合格为止,多次考核不合格者,不准上岗工作。

收费站人员培训方案收费站人员培训方案根据通行费征收管理处通征管3号文件“关于高速公路收费人员培训方案的函”的要求，结合我处收费站正在开展的收费人员培训，特制定我处收费站人员培训方案（细则）。

一、指导思想以科学发展观为指导，以“构建现代枢纽，建设国际旅游城市”为目标，围绕通行费征收这个中心，坚持“按需施教，学用结合”的原则，通过全面、系统的培训，使工作人员具备上岗条件，知识结构达到工作要求，提高管理和文明执收水平，全面提高工作人员的综合素质。

通过深入开展全员培训工作，是收费人员达到高速公路通行费征收工作要求，打造一支收费铁军，为实现交通跨越式发展做出贡献。

二、领导小组组长：副组长：培训的具体事宜由***收费站和***收费站负责安排落实。

三、培训范围***高速公路管理处各收费站全体工作人员。

四、培训时间201X年4月21日至5月20日，具体安排见培训计划（附后）。

五、培训内容按照通信费征收管理处制定的培训内容，结合我处实际，制定出我处的培训内容，详见培训计划（附后）。

六、培训纪律培训期间，各站要认真落实培训计划，培训人员严格遵守纪律。

确保培训不走过场，达到预期培训效果。

七、培训考核根据培训计划安排各站进行阶段性考核，培训内容全部完成后，由通行费征收管理处统一出题，进行闭卷考试，考试成绩做为最终考核成绩。

考核成绩不合格者，按局有关规定处里。

收费站人员培训方案附送：收费站微笑服务质量提升经验交流收费站微笑服务质量提升经验交流收费站微笑服务质量提升经验交流"保畅收费是根本，微笑服务树形象"。

"微笑服务"作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。

****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。

一、抓教育、微笑服务认识到位。

该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工"面对面"谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在"称职不称职"的角度，而是放在"是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器"这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。

收费站综合培训计划一、培训目标1. 通过系统的培训，使收费站员工掌握收费站相关的各项工作技能，提升工作效率和服务质量；2. 培养员工的团队合作意识和客户服务意识，提高员工的综合素质；3. 帮助员工树立正确的工作态度，增强员工的责任心和使命感。

二、培训内容1. 收费站的基本知识和操作流程：包括收费站的工作流程、收费设备的使用方法、收费规定等；2. 客户服务技能培训：包括待客礼仪、服务沟通技巧、投诉处理等；3. 安全防范培训：包括火灾逃生、突发事件处理等；4. 团队合作培训：包括团队协作、沟通合作、问题解决等；5. 情绪管理培训：帮助员工学会自我调节，保持良好的心态和情绪；6. 业务知识培训：根据不同岗位的要求，进行相关业务知识培训，使员工熟悉自己的工作内容。

三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等形式进行理论知识的传授；2. 案例分析：通过案例分析，让员工学会运用所学知识解决实际问题；3. 视频教学：利用图文并茂的视频教学材料，生动形象地展示各种工作技能；4. 实地操作：对于需要掌握操作技能的项目，要求员工亲自操作，直至熟练为止。

四、培训计划1. 第一阶段（一周）- 收费站基本知识和操作流程的理论培训- 客户服务技能培训- 安全防范培训2. 第二阶段（一周）- 团队合作培训- 情绪管理培训- 业务知识培训3. 第三阶段（两周）- 实地操作培训- 案例分析和问题解决能力培养- 最终考核和评定五、培训评估1. 考核方式：理论考核、实地操作考核、综合案例考核等；2. 评估标准：根据培训内容设计评分标准，对员工进行综合评定；3. 评估结果：根据评估结果对员工进行奖惩，并推荐优秀员工进行岗位提拔。

六、培训效果跟踪1. 培训结束后对员工继续跟踪培训效果，收集员工的实际工作情况进行评估；2. 及时进行改进：根据培训效果跟踪的结果，及时对培训内容和方式进行调整和改进。

以上是收费站综合培训计划的大致内容，希望通过系统的培训，使员工的综合素质得到提升，为收费站的工作提供更加高效和优质的服务。

收费站文明服务培训方案计划
一、培训目的：
为提高收费站服务质量，加强服务意识和文明服务水平，制定本次文明服务培训方案计划，让每一名收费员掌握优质服务技巧和服务理念，为广大驾驶员提供文明、高效、便捷的服务。

二、培训内容：
1.服务意识的培养。

2.高效服务技巧的学习，让收费员具有较强的问题解决能力。

3.发扬文明服务精神，提高服务质量。

4.自我克制力的培养，提高应急处置的技能。

5.积累经验、共享技巧，为服务水平的提高提供支持。

三、培训方式：
1.讲授
透过讲授的方式深入细致地传授服务技巧，让收费员理解服务的重要性，懂得服务的标准，提高服务质量。

2.模拟训练
通过模拟训练的方式，真实模拟收费站业务流程，让收费员亲身体验工作流程，提高应对突发事件的技能。

3.实践教学
通过实践教学的方式，让收费员在完成实际业务中总结经验，积累经验。

四、培训效果的评估：
通过考试或问卷，对培训效果进行评估。

评估结果反映培训的成效，总结经验不断完善培训方案。

五、培训资源的组织：
本次培训由公司内部资源组成，所有讲师和辅导员全部来自公司内部，可以最大程度地保证培训资源的学术性和授课质量。

六、培训时间：
具体安排根据公司工作安排进行，确保不影响公司正常运转。

E学云海高速公路岗位技能在线培训平台（培训方案）高速公路岗位技能在线培训平台............................................ 错误!未定义书签。

第一：高速公路收费站管理 ................................................... 错误!未定义书签。

1.1站长岗位职责 .................................................................. 错误!未定义书签。

1.2收费班长职责 .................................................................. 错误!未定义书签。

1.3稽查人员职责 .................................................................. 错误!未定义书签。

1.4监控人员职责 .................................................................. 错误!未定义书签。

1.5收费员职责 ...................................................................... 错误!未定义书签。

第二：高速公路收费员培训 ................................................... 错误!未定义书签。

2.1重视培训 .......................................................................... 错误!未定义书签。

2.2调整培训 .......................................................................... 错误!未定义书签。

收费站运营培训计划篇一:收费站,工作计划篇一:承德西收费站2015年工作计划河北省高速公路承赤管理处承德西收费站2015年工作计划一、树立服务理念，加强思想教育。

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训。

继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。

为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。

坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。

四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。

进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。

增加合理化建议制度上报渠道。

加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。

六、加强制度落实推动基础管理。

对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。

抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。

七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。

收费站优质文明服务培训方案收费站优质文明服务培训方案开展新收费员三个服务培训方案为加快新收费员对通化分局三个服务的理解认识，学习掌握，秉承通化分局微笑服务的优良传统，弘扬通化分局优质服务、文明服务的精神，根据通化分局对各收费站有关三个服务的管理要求，开展新收费员三个服务的培训，努力打造文明服务新亮点，特制定方案如下：一、活动目的：加快新收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着一切为了行车人，一切为了行路人的服务理念，为往来的司乘人员提供更优质的服务。

二、组织机构组长于_____副组长_______ 组员二密收费站所有新收费员职责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。

三、活动时间、内容及实施步骤在2011年9月28日新收费员到站至2011年10月18日，着重开展三个服务培训活动，具体分为五个阶段:(一)认真贯彻三个服务精神学习三个服务精神，增强优质服务意识。

通化分局开展的三个服务，即敬语服务、微笑服务和真情服务，是收费工作的基础。

三个服务的学习与实践是提供优质服务的重要保障。

(二)三个服务培训学习阶1、2011年9月29日-2011年10月5日，由领导小组组织全体新收费员在会议室进行三个服务的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。

(1)仪容仪表标准：收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。

当班人员上、下岗要列队整齐。

收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型;女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆(如涂指甲油、戴手饰等)。

(2)面部表情标准：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘;面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚;眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉;与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票据、找零等时面向司机且微笑。