护士礼仪与行为规范.pptx

护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。 护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练 而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿 意与护士配合治疗、结交朋友。
一个亲切的微笑——使病人得到 安慰和安心的治疗
一个拍病人肩膀的鼓励动作—— 使病人增强抗病信心
一个严肃持重的表情——使病人 感受到被重视的程度
我国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于 世。 在现代，礼作为人们内在修养的外在表
现，通过人们的言行举止，直接反映出一个 人的整体素质和涵养的高低。概言之，礼之 修养与表现，事关个人、集体、民族、国家 的形象，关系人们事业的兴衰与成败。孔子 曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存 心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱 人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子 曰：油多不坏菜，礼多人不怪。
二、构成礼仪的基本要素
礼仪的主体：是礼仪活动的操作者和实施 者。
礼仪的客体：是礼仪活动的指向者和承受 者。
礼仪的媒体：是礼仪活动所依托的一定的 媒介。
礼仪的环境：是礼仪活动特定的时空条件。
三、礼仪的基本内容
个人礼仪 家庭礼仪 社交礼仪 外事礼仪 公务礼仪
四、护士礼仪
随着医学、护理模式的转变，医疗和护 理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的 形象以及言谈举止，音容笑貌等，都可 能对服务对象产生直接或间接的影响， 从而影响护理效果。
（二）护士的礼仪内涵
护士的仪表礼仪 护士的举止礼仪 护士的服饰礼仪 护士的交往礼仪 护士的语言礼仪 护士的公务礼仪 护士的涉外礼仪
1、护士的仪表礼仪
一种无声的语言，在初次交往时能给人留下 鲜明的印象，在某种程度上一个人改变自己的 服饰，实际上正是在改变自我形象，也在改变 他人对自己的看法。
英国有一句格言：整齐清洁的服装是无言的介 绍书。“最好的介绍信”衣服会成为别人认识 我们个性的有形线索，即便是我们不说话，也 没有动作，别忘了，我们的衣服仍在不断地发 表着意见。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的 途径获得的，且以非语言为主。
护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅 大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表 美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情 趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度 的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。
“以貌取人”虽然不可取，但却是存在的，并 且相当普遍、根深蒂固。
护士仪表要求：自然大方、整洁净雅、健美。
南丁格尔帽佩戴端正，位于头顶的前三分一处， 看起来身体挺拔，帽子的前端要平整，两个燕尾 部稍伸前展平，2个发夹固定在后面的两侧。头发 光洁、整齐，长发盘发髻，佩戴同一颜色的头花， 短发不过肩，前面刘海不能遮档眼部，两侧的头 发不能遮档面部。口罩要清洁，勤洗、勤更换， 脏了后要内面相折。工作时着淡雅的妆，给人清 新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。
一、礼仪的概念
礼：在现代社会中，所谓“礼”，是教人尊敬 和关心他人，使之合乎情理；
仪：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事 理。
礼 仪：指的是人们在社会交往中由于历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响 而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则 或规范的总和。即在社会交往中，表示尊敬、 敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准 则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。
护理礼仪与行为规范
现代护理礼仪
概述：礼仪是现代人为人处世的根本， 是成功者的潜在资本。随着中国入世后， 社会的快速进步和文明程度的不断提高， 人们越发意识到礼仪在生活，工作和生 意场上的重要作用。 于是学礼、懂礼、 守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业 人员都迫切需要掌握规范的礼仪来充实 自己，完善形象，以改进自己的人际关 系，实现自身在社会中的存在价值。
自然大方、整洁净雅
爱穿护 士 服的 女明 星们
2、护士的仪态礼仪
表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，
人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过 表情表现出来。如:眼神、微笑等。
当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙 着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿 衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见 心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是 人的内心外观，是最重要的体态语言。因为， 在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表 情达意的作用。
美是人人追求和向往的，护理工作者面 对的是身心被疾病折磨的患者，他们更 需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们 受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤 口的疼痛……
护士礼仪是一种专业文化模式，是 研究护理交往艺术的学问。护士礼 仪除具有礼仪的基本特征以外，还 具有护士专业的文化特性。
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现 它要求护理工作者将自己的本性纳入规 矩，加以约束，时时用道德的力量支配 自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰 富的表情，得体的举止，体现出对他人 的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出 自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。
护士礼仪遵循的原则-------“以人为本” “关爱生命”。
（一）护士礼仪的重要性
护士端庄的仪表和风度，可以给人以亲切和信赖， 也不但可以使病人一进入医院就产生安全感和亲切 感。同时还显示了医院的精神风貌。
护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是 自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是 人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的 每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、 打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。
眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，
眼神是最清楚、最正确的信号。护士在 与服务对象交流时，不要斜视、扫视、 窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。 让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最 好将目光落在对方眼以下、领部以上的 区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。 俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示 尊重、理性、平等的语义，交流时应多 采用俯视和正视。