2018-接待来宾后送别的礼仪知识-精选word文档 (2页)

送客的礼仪小知识送客礼仪是接待工作的最终一个环节。

假如处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。

下面我给大家共享送客的礼仪小学问，盼望能够关心大家!送客的礼仪小学问（一）婉言挽留无论接待什么样的客人，当客人预备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，仆人立刻站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。

由于有些客人原来还想与客人交谈，因怕打搅仆人或试看仆人态度，于是以“告辞”来观看仆人的反应，因此仆人肯定要婉言相留，假如客人执意要走，也要等客人起身后，仆人再起身。

送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。

最终，还要用热忱友好的语言欢迎客人下次再来。

（二）支配交通送客时应根据接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的支配，如购买车票、船票、机票或者支配车辆等。

假如客人临走时，仆人不管不问，那就意味着交往关系裂开，或者表示对客人的不满。

（三）礼品假如客人来访时带有礼品，那么在送别时也要预备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。

做客礼仪常识1、预约当你打算去访问某位亲友时，事先最好给对方去封信或打个电话，预先商定一个时间以便对方事先作好支配。

假如事先已经商定好了时间，就应遵守商定，准时到达，以免让别人久等。

假如发生了特别状况不能前去，应尽可能提前通知对方，并表示歉意。

任凭失约是很不礼貌的事情。

2、应约当接到别人邀请做客的信件或电话后，要仔细考虑是否情愿前往，无论答应还是拒绝都要准时告知对方，以免让友人着急等待。

一旦应邀，肯定要守约，没有特别理由不能失约。

3、服装仪表应邀做客时服装和仪表都应当留意修饰，服装应干净、庄重，仪表应端庄大方，以示对仆人的敬重。

但不要过于华丽，避开炫耀之嫌。

做客的礼仪要求1、准时到达做客的人要准时到达做客地点，不要迟到，以免仆人等候，也不要早到，以免仆人未作好预备。

竭诚为您提供优质文档/双击可除迎送客人礼仪篇一：迎送客人的礼仪要点1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。

2.协助工作指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。

重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

3.接待过程中ppkao考试网必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4.住店后掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5.重视分别接待在酒店门口，不要千篇一律地写上“welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。

如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。

在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

篇二：秘书礼仪知识：迎送客人的礼仪要点1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。

2.协助工作指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。

重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

3.接待过程中必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==职场待人接物有哪些基本礼仪掌握必要的职场中基本礼仪规范，常用的职场沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格的职业人作好准备。

今天小编分享的是职场待人接物的基本礼仪，希望能帮到大家。

职场待人接物的基本礼仪.随时报告工作进度上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足。

如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告;反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展。

对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意。

但是，他不会每天反复地问“完成多少了?”如果你能主动报告，他会比较放心。

一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天。

若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次。

上班服装应得体没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由的穿着。

但是，若穿得太随便或不讲究，容易让别人留下不好的印象。

有时会因与客户或上司商量事情，而一起吃晚饭：或者在回去时把东西顺路送到别的公司。

此时，如果穿着牛仔裤等随便的装扮，看起来会很不得体。

因此，平时就应注意，穿着适合工作地点的服装。

如果是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢;鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主。

在对方的会客室，应坐在下座记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座。

将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞。

而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。

轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起。

此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。

电话铃声不应超过三声当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。

终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”。

接待来宾的礼仪(接待来宾的礼仪)文章目录[+]1、确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

2、掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

3、适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

4、不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

5、留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2.文员迎接来宾包括那些步骤首先，迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守的接待礼仪。

规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾一个良好的之一印象，同时也会使双方其后的交往更加和谐。

其次，了解背景资料。

迎宾工作中，首先要有周到的前期准备工作，充分了解来宾的背景资料。

此外，还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。

如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。

除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。

同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。

再次，制订迎宾计划了解背景资料后，有关主管要召开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。

迎宾的具体事项包括：迎宾方式收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。

商务礼仪之告别礼仪商务礼仪之告别礼仪商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

下面是店铺为大家搜集整理出来的有关于商务礼仪之告别礼仪，希望可以帮助到大家！商务礼仪之告别礼仪1、客户来时，以礼相迎，客户告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。

送客失礼，会大大影响接待工作的效果。

因为客户离开后，很自然地品评你整个的待客情况。

冷漠地送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。

因此送客时，除了讲些告别的话，还要讲究些送客艺术。

2、客户提出告辞，要作挽留，如果客户要走，则不必再三勉强。

有时客户的告辞是试探性的，是对主人是否高兴继续谈下去的观察。

所以，当客户提前告辞时，切不可急于起身送客。

客户起身告辞时，再起身与客户握手告别，这时还要招呼其他工作人员，一起热情相送。

3、送客要送到门外，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶。

如是初次来的客户，要告诉返司的路线，如遇下雨，要给客户拿出雨具;对远道的客户或带有重物的客户，更给客户安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。

4、大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。

在活动结束之前，就要了解客户的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。

活动结束后，应到客户住处表示欢送，询问客户离开前还有什么需要交待、办理的事。

在离开时，要提前给客户结算好各项费用，并帮功搬运客户携带的物品。

5、用车将客人送到车站、机场、码头，最好能送到车厢，安排号位子;对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵宾室候车。

客户所乘车、船启动时，送行者应频频挥手告别。

举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

接待送别礼仪面面观商务礼仪中如何接待和送别贵宾呢?www.小编带您进行全面了解。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

社交礼仪之送客礼仪客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。

那么关于送客的社交礼仪有哪些呢?下面店铺和大家一起，学习社交礼仪的送客礼仪。

社交礼仪的送客礼仪一：送客基本礼仪大家千万不要以为送客是一件小事，也许你的一个不经意的不周全的小动作、小细节，会给客人带来不悦，甚至带来伤害，所以我们必须要注意送客的基本礼仪：一、当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。

不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。

二、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

三、送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。

如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。

不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。

四、对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

五、客人来访，常常会带些礼品来。

对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。

六、客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。

要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

社交礼仪的送客礼仪二：送客礼仪原则我们来看看周是如何送客的：1957年国庆节后，周去机场送一位国家元首离京。

当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，对元首座机行注目礼，而我国政府的几位部长和军队的一位将军却急步离开队列。

他们有的想往车里钻，有的想支吸支烟。

周目睹这一情况，当即派杨成武把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的那架元首飞机行告别礼。

事后，周送走了外国的使节和武官，却特地把中国的送行官员留下来，严肃的教育大家说：国家元首的座机起飞后绕机场上空盘旋一周，是表示对所到国的感谢。

东道国送行的人离开了就是礼貌不周，我有责任把这个道理讲给大家听。

迎宾送客的服务礼仪在我们的学习时代，大家最熟悉的就是知识点吧？知识点在教育实践中，是指对某一个知识的泛称。

为了帮助大家更高效的学习，以下是小编整理的迎宾送客的服务礼仪相关内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务本身有区隔性，一种服务标准不能满足所有的顾客。

但是，在接待客户的场合中，人们总结了一套礼仪，称为“迎宾送客三步曲”，它在绝大多数场合都是比较恰当和贴切的。

这三步分别是指迎宾服务、引导服务和送客服务。

这三个阶段的服务到位，就会给客户留下美好的印象，让他们喜欢来此接受服务。

迎宾的服务礼仪在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。

在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。

此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1．五步目迎，三步问候在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。

目迎就是行注目礼。

迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。

注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

2．15度鞠躬为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。

日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。

但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，3．三分笑所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。

但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。

4．注目欢喜的眼神精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。

眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。

服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。

眼神的表达要经过系统训练，除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外，还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情，努力做到“眼睛会说话”。

【接待来宾后送别的礼仪知识】来宾礼仪学校告别，通常当客人离开时，出于礼貌，他们会陪对方去旅行，或者去客人离开的地方回来道别。

看着对方离开。

最常见的告别形式是告别。

告别意味着和你的伴侣分手。

根据惯例，客人应该带头说再见。

如果主人先和客人说再见，不可避免地会给人不喜欢客人的感觉。

因此，这通常是不合适的。

告别时，客人们经常说:“现在就走”和“再见”。

此时，主人通常会说，“旅途愉快”和“旅途平安”。

有时候，双方会互相说“再见”，告诉对方“照顾好自己”，或者委托对方问问他们的同事、家庭成员他们怎么样。

道别时，请特别注意以下四个环节。

首先，应该保留它。

第二，一个人应该站起来并留在后面。

第三，一个人应该向别人伸出手。

第四，我们应该让对方搭车。

告别，也称为告别。

当我们向客人告别时，首先要注意主跟在客人后面，其次要注意提前通知他们。

告别的最佳地点是客人的临时住所。

在接待室、贵宾接待室的宴会上，或者在专门为告别宴会的客人举行的宴会上，客人也可以说再见。

参加告别演讲的主要人员应为对口部门的工作人员，其身份为主人和客人、大致相似的职位。

接待人员等。

告别演说的主要内容是:第一，表达离别的意图；第二，听取客人的意见或建议；第三，知道客人是否需要帮助来为他们做一些事情；第四，给客人赠送纪念礼物。

告别，也称为告别晚宴。

意思是在客人离开之前，主人方专门为对方举行宴会，正式告别对方。

一种特殊的告别宴会，通常称为告别宴会。

在客人离开之前，专门为对方举行的欢送会不仅形式热烈、隆重，而且往往会使对方感到受到高度重视，进一步加深双方的相互了解。

为给客人送行，特别是当东道国的重要客人从其他地方来访离开当地时，他特别指定一个特殊的人去客人的出发和返回的地方向客人道别，并看着对方逐渐离开。

在接待工作中，需要安排送别的主要对象有:官方来访的外国贵宾、远方重要客人、密切合作单位负责人、重要合作单位相关人员、年老体弱的访客、行李较多的人员等。

当客人要求主人为他们送行时，他们通常可以满足对方的要求。

一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。