第一章：管理与管理学
1、管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。
2、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，有一般性、多样性、
历史性、实践性。
简答：（1）管理的目的是为了实现预期的目标，（2）管理的本质是协调（3）协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5）协调的方法是多样的需要定性的理论和经验。
3、管理的基本特征：（1）管理是一种文化和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务是设
计和维持一种环境，使在这环境中工作的人们能够努力工作；其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。（4）管理心是处理好人际关系。
4、管理的两重性：（1）自然属性：管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会
劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。以上性质不以人的意志而转移，称为自然属性。（2）管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。（3）两重性的意义：A、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理
B、注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
C、结合实际、有效地学习和运用管理理论、
技术和方法。
5、管理学的研究对象：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，内容可分为生产
力（组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系）、上层建筑（内部与外部环境）。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论（3）从管理者的工作职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
6、研究方法：归纳法、试验法、演绎法。
第二章：管理思想的发展
1、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。
2、管理的必要性：（1）国家资源短缺（2）科学技术落后（3）如何做到高度专业(4)实现各种目标需要管理。
3、中国传统管理思想的要点：顺道、重人、守信、人和、利器、求实、对策、节俭、法治
4、西方传统管理思想：（1）首推亚当.斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2）查理、巴贝其提出了边际熟练原则（3）欧文提出重视人的因素。
5、科学管理理论的产生：19世纪未20世纪初(1)泰罗的科学管理：A管理的目的是谋求最高的工作效率B用科学的管理方法来替代旧的C要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。（2）管理制度：A提出科学的操作方法B实行计件制C对工人进行培训D制定工作流程E使管理和劳动分离（3）评价：A 冲破了多年的经验管理，将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法B采用了科学的操作方法和操作程序C把人当成会说话的工具。
6、法约尔的组织管理理论（1）六方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
7、行为科学：（埃尔顿。梅奥）的“霍桑试验”思想：（1）企业的职工是社会人（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键（3）企业中实际存在着一种非正式组织（4）企业应采用新型的领导方法
其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论
第三章：管理者
1、总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。
2、职责业务上有远期、中期、短期职责。
3、总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与困境（2）关系的挑战与困境
4、总经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人（人际关系）、侦探、传播者、发言人、（情报）企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者（决策）
5、总经理的使命和作用（1）使命：创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一致的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的控制。
6、管理者结构的标准：管理群体的稳定性、高效性、自成适应性。
7、组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结。
8、最佳管理者群体的选择：（1）知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构不同专业知识、技能和经验的管理者（4）年龄老中青。
9、管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临(2)竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。
10、管理者在创新中的作用：（1）为创新创造良好的气氛（2）制定有弹性的计划：弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的奖励机制。
11、管理者的技能与素质要求：（1）高度的社会主义觉悟（2）艰苦创业和勇于创新（3）密切联系群众（4）管理者的业务能力：创新、决策、组织、指挥和控制、协调和激励。
第四章：管理方法
1、管理方法：指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和。
2、管理方法的分类：（1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2）按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类：专制、民主、民主集中。（4）按方法的精确程度分类：定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。
3、管理的法律方法：（1）（含义）是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系（2）特点：严肃性、规范性、强制性。
4、管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，直接指挥下属工作单位（1）特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。
5、管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益（2）特点：利益性、关联性、平等性、灵活性。
6、管理方法和管理技术中的主要模型：评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。
7、主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；把组织看做了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。（2）滚动式计划方法（3）目标管理法：特点：A目标管理是参与管理的一种形式B强调自我控制C促使权力D注意成果第一（4）投入产生法（5）专家预测法（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法
第五章：管理环境分析
1、企业管理的外部环境：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境（2）企业经营环境对企业管理的影响：行业结构、行业因素、行业特征。
2、企业管理的内部环境：（1）企业资源要素（2）企业管理要素（3）企业能力要素
3、企业管理战略：企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。
4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。
5、企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。
6、企业战略管理过程：战略的规划、实施、控制、修订。
7、企业文化：（1）概念：指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中形成的占主导地位，并为全体员工认同和恪守的共现价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风及公众形象等文化沉淀。（2）特征：时代性、人文性、多样性、稳定性、可塑性。（3）对企业管理的影响：A对企业的长期业绩有重大的作用B决定企业兴亡的关键因素C对企业发展的负面因素。D具有可转化性。
8、企业文化的类型：（1）强力型企业文化（2）策略合理型企业文化（3）灵活适应型
